图书馆服务设施布局

（四）图书馆服务设施布局

这是服务环境的核心，它形成服务的功能性环境，对提高服务效率和改善用户的服务体验起着重要的作用，甚至从某种意义上看，这是营造良好服务的关键一环。

一个合理的图书馆服务设施布局基本的标准是：

1.安全性，如消防通道和安全通道的宽度、醒目的防火标志、员工通道与用户空间的划分等。

2.服务路线的长度应尽量缩短以减少馆员和用户的走动。

3.服务路线的清晰度，要符合用户体验和利用服务的习惯，不同的功能区要有明显的标志区分。

4.管理合作与员工舒适应联系方便，容易沟通，便于疏导。

5.可进入性，有较好的可进入性才方便清洁、保养和维修。

6.空间的利用率和灵活性，在保证服务的条件下尽可能提高利用率，又需要有灵活性以适应长远发展。

对于复合图书馆来讲，设施布局应着重考虑以下几点：

1.满足功能的要求，这是功能第一原则的具体表现，特定的功能应与特定的空间匹配，否则不能提供良好的服务，浪费财力物力。

2.尽可能满足用户需要，目前图书馆存在服务整体上综合化与用户需求个性化的矛盾，对此应从满足用户需求出发考虑图书馆的布局。

3.适应各类文献使用与管理的特点，以便充分发挥其作用。

4.适应馆舍、人力等现有条件，因馆制宜。

设施布局还应有层次性，分清以下区域：

1.入口区，包括门禁系统、总服务台、综合咨询台、文献复制设备、用于检索和信息查询的计算机、目录区、文献陈列架、宣传橱窗、布告牌、大屏幕显示屏、电脑触摸屏、防盗仪、电视监控装置、自助存物柜等。

2.用户区，这是最主要的部分，可根据不同的管理方式和技术条件，进行多功能组合，可分为咨询服务区、阅览区、文献信息资源区。

3.研究区，它实质上属于用户区，但又与一般用户区区分，针对研究人员，标准相对要高。

4.公共活动区，图书馆现在已是一个多功能、开发型和综合型的文化教育机构，不仅图书馆本身应有的功能，甚至为用户生活服务的功能也纳入其中，形成了一个动态的公共活动区。

5.办公区，业务办公与行政办公相对独立，空间容量也比用户区小。另外还有收藏区和技术设备区也应配备相应设施和设备。