美容师情绪表现

（一）焦虑

焦虑是十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。人们在面临威胁或预料到某种不良后果时，都有可能产生这种体验。焦虑不仅存在于大多数人的生活中，而且也是其他心理障碍共有的因素，如抑郁症与恐惧。焦虑是作为一种情绪感受，可以通过身体特征体现出来，如肌肉紧张、出汗、嘴唇干裂和眩晕等，焦虑也伴随认知成分，通过由多种成分构成，主要是以为将来会发生不愉快的事情。由于焦虑与恐惧、担心、惊慌等相关，也有人将担心看作焦虑的认知成分。

焦虑是美容师常见的情绪状态，当他们在学习、工作、生活各方面遭遇挫折或担心需要付出巨大努力的事情来临时，便会产生这种体验。焦虑对美容师的影响是复杂的，既可以成为美容师成才的内驱力，起促进作用，也可以起阻碍作用。实验证明，中等焦虑能使美容师维持适度的紧张状态，注意力高度集中，促进学习。但过度焦虑则会对美容师带来不良的影响。如有的美容师由于原来工作中受到顾客的质疑从而导致一见这位顾客就焦虑紧张，工作不能发挥正常水平等，多是高度焦虑所致。被过高的焦虑困扰的美容师，常常会感到内心极度紧张不安，惶恐害怕、心神不定、思维混乱、注意力不能集中，甚至记忆力下降，同时还容易产生头痛、失眠、食欲缺乏、胃肠不适等不良生理反应。焦虑的美容师在内心深处有一种无法解脱、不愿正视的心理问题，焦虑只是矛盾、冲突的外显，借此作为防御机制以避免那更深层次的困扰。

美容师常见的焦虑有自我形象焦虑、工作焦虑、学习焦虑与情感焦虑。自我形象焦虑是担心自己不够漂亮、没有吸引力，体貌过胖或矮小等，也有的因为粉刺、雀斑等影响自我形象而引起的焦虑；这类焦虑主要与自我认知有关，需要通过调整自我认知重新接纳自我，建立新的自我形象。工作有关的焦虑如学习焦虑、业绩焦虑、情感焦虑，在美容师情绪反映中最为强烈，我们在美容师工作心理中专门谈及学习焦虑，需要引起重视。情感焦虑多数由于行业的偏见从而导致恋爱受挫而引发的自我否定，认为自己不具备爱人与被爱的能力，因而过度担心引起焦虑。

克服焦虑的方法主要有：首先了解美容师焦虑后面深层次的潜在冲突，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。

（二）抑郁

抑郁症状不单指各种感觉，还指情绪、认知与行为特征。抑郁最明显的症状是压抑的心情，表现为仿佛掉入了一个无底洞或黑洞之中，正被淹没或窒息。其他感觉包括容易发火，感到愤怒或负罪感。抑郁常常伴随着焦虑，对所有活动失去信心，渴望一个人独居。抑郁也伴随着个体思维方式的转变，这些认知改变可以是一般性的，比如注意力不集中、记忆力衰退、工作效率下降或者很难做出决定。在思考中可能有更多的心境转变，消极地看待世界、自我和未来。因此，抑郁的人很难回忆起美好的记忆，不适当地责备自己，认为他人更消极地看待自己，对未来感到悲观。与此同时，还伴随身体症状，如常常乏力，起床变得困难，更严重时睡眠方式都将改变，睡得太多或者早晨醒得太早，并且不能再次入睡。也可能出现饮食紊乱，吃得过多或过少，随之而来的体重激增或剧减。抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。抑郁症的主要症状如下表所示：

一般来说，这种情绪多发生在性格内向，好孤僻、敏感多疑、依赖性强、不爱交际，生活遭遇挫折，长期努力得不到报偿的美容师身上。那些不喜欢自己专业，或因人际关系处理不当、失恋等问题的美容师也会产生抑郁情绪。

【案例】

以下是笔者做某企业的管理者时，设立了“员工之家”信箱，其中一个美容师左某某给我写的一封信。

郑老师：

您好！我思考了很久还是给你写了这封信，主要我想说一下我现在的状况，其实那天由于顾客投诉，你找我谈了半天，当时我什么也没说，现在写这封信真的希望你能理解我并帮帮我。

刚上旗舰店时，有些不习惯，不过我适应能力还算好，不觉得很生疏，我与院里的同事相处还比较好，大家对我的印象还不错，可是我却总觉得自己压力很大，干什么事情总是没有精神，情绪很不稳定，尤其是这几天，大家工作之余都在准备产品知识考试，我看到大家都在看教育部发下来的资料，我就不想看，觉得很难受，甚至有点痛恨她们在看。我也和从前的同事说我现在的情况，他们劝我说，每个公司都是不一样的，没有必要被别人左右，不要管别人如何学习，你只要有自己的学习方法就可以了，在自己原来的基础上提高自己，尽最大的努力。可是我发现我还是控制不了自己的情绪。

我经常一个人行动，吃饭、回宿舍、公司活动时我总是一个人在一边，我觉得一个人很自在，不受约束，当然我不是很孤僻，我也和大家交流，只是习惯了独处。而且我们宿舍五个人，俩人一对，正好我一个，我们平时相处也不错，大家都是好人，我们也没有什么矛盾，我们还是院里的四星级宿舍。我发现我自己还有个问题，当我情绪不好的时候，就吃东西。常常是一个人在食堂吃过，又出去吃，然后再到超市买一大堆饼干或者别的什么东西回宿舍吃，我觉得我近乎疯狂，不可理喻，我就想让胃撑满，有时近于疼痛，好像这样我会得到快感和满足，当我吃东西的时候，我也知道这样不对，但是就是无法控制自己，我就想不停地吃下去，什么都不要想。

但是我发现这种发泄带来了更多的问题。首先是钱的问题，在上半个月，我买的东西还不是很贵，还有些自制力，次数也不是很多，希望自己会改过来。但是最近我发现自己反而变本加厉，表现为：买的东西越来越贵，次数越来越多，好像越贵才越刺激，才越满足。你知道的我的业绩不是很好，工资也很有限，我家里也并不是很富有，我觉得对不起父母，公司希望我们发了工资给父母买件礼物，看到我们店的同事给父母买毛裤，自己因而自责。但是越是这样，我就越想放纵自己。好像有两个我在作斗争，一个让我恢复理智，另一个在让我奢侈，让我放纵。而我总是屈服于后者。

另一个问题是你昨天看见我还说我长胖了，这是一个女孩子很敏感的问题，我也不例外。其实我很注重自己的外表，希望自己精干，但是我现在长了十斤。我常常在晚上吃东西，不睡觉，有时候还偷偷摸摸，一直到吃完为止，或者直到胃实在受不了，就去睡觉，第二天，当我清醒之后，我会照镜子，看看自己圆滚滚的肚皮，我会想我到底干了些什么，我怎么这样，我好像不是我了，不想接受自己的样子。可是下一次我又克制不住自己。同事们也老说我。我尝试过节食减肥，的确瘦了一些，一天就吃几块饼干，但是我发现我对什么都馋了，而且刻意寻找东西吃，不是因为饿，而是为了一种满足感，而且经常没有节制，吃起来不停。我的胃已经出现问题，一吃多了就吐，估计是胃炎。可我还是常常控制不住自己。

我把精力放在与工作无关紧要的事上，这样我的生活不规律，饮食不规律，我觉得工作一团糟，对什么都很没有信心，也许这就是我情绪不稳定，对什么都没兴趣的原因吧。我觉得我对不起很多人，对不起所有对我有期望的人，你、父母、同事还有我们院长，包括我自己，可是我还是很难控制我自己的情绪，我觉得我好像有两种人格在厮杀。我很害怕，但是不知该如何做……

其实这是一例典型的以抑郁为主要特征的情绪问题，具体表现为：情绪不稳定，难以控制自己的情绪，兴趣减退、体重剧增、消极的自我观念、注意力不集中，我通过面谈以及对她生活经历的追踪，核心问题仍然是情绪问题，表现为通过吃缓解其心理压力与焦虑，尽管已经认识到问题，但却控制不住，这时管理者需要通过积极的心理辅导和生活工作上的引导，让员工控制自己的情绪，进行正常的工作生活。

（三）愤怒

愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。心理学研究表明，当愤怒发生时，可能导致人体心跳加快、心律失常、高血压等躯体性疾病，同时还会使人的自制力减弱甚至丧失，思维受阻、行为冲动，甚或干出一些事后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。

美容师常见的一种消极情绪，处于精力充沛、血气方刚的青年时期的美容师，在情绪情感发展上往往容易产生好激动、易动怒的特点。如有的美容师因一句同事开玩笑的话或一件不顺心的小事而暴跳如雷拒绝工作；有的因人际协调受阻而怒不可遏、恶语伤人；有的因别人的观点或意见与自己相左而恼羞成怒；有的因一时的成功、得意而忘乎所以；有的因暂时的挫折或失败而悲观失望，痛不欲生。如此种种遇事缺乏冷静的分析与思考，图一时之快，逞一时之勇的好激动、易动怒的不良情绪特点，在一些美容师身上时有体现。这种情绪对美容师的影响是极其有害的，因而有人说：“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束。”

（四）嫉妒

嫉妒是指他人在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的情绪体验。西班牙作家塞万提斯说“嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼”。嫉妒是自尊心的一种异常表现，在美容师中普遍存在。具体表现为当看到他人学识能力、品行荣誉甚至穿着打扮超过自己时内心产生的不平、痛苦、愤怒等感觉；当别人身陷不幸或处于困境时则幸灾乐祸，甚至落井下石，在人后恶语中伤、诽谤。嫉妒是一种情绪障碍，它扭曲人的心灵，妨碍人与人之间正常真诚地交往。

嫉妒是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。黑格尔曾说，嫉妒是“平庸的情调对于卓越才能的反感”。在日常生活中，嫉妒的存在是很普遍的。英国科学家培根说：“在人类的一切情欲中，嫉妒之情恐怕要算作最顽强、最持久了。”当看到别人比自己强时，心里就酸溜溜的不是滋味，于是就产生一种包含着憎恶与羡慕、愤怒与怨恨、猜疑与失望、屈辱与虚荣以及伤心与悲痛的复杂情感，这种情感就是嫉妒。嫉妒者不能容忍别人超过自己，害怕别人得到自己无法得到的名誉、地位等，在他看来，自己办不到的事别人也不要办成，自己得不到的东西，别人也不要得到。

嫉妒是人本质上的疵点，嫉妒心强的人容易得心身疾病。长期处于不良的情绪状态中，产生压抑感，容易引起忧愁、消沉、怀疑、痛苦、自卑等消极情绪，会严重损害身心健康。其次，嫉妒心强影响美容师的自我发展。不良情绪会大大降低学习的效率。另外，嫉妒心强可能使我们结交不到知心朋友。嫉妒心强的人往往事事好胜，常想方设法阻止别人的发展，总想压倒别人。这可能使同学们想躲开你，不愿与你交往。从而给自己造成一个不良的人际关系氛围，你会感到孤独、寂寞。

嫉妒对人的心理健康不利。一是破坏人际关系的和谐。当一个人嫉妒另一个人的时候，就不会对那个人友善、热情，两个人的关系必然冷淡。嫉妒的对象越多，关系冷淡的对象越多，这就给人际交往带来极大的妨害。甚者，还会破坏集体的团结和良好的心理氛围。二是造成个人的内心痛苦。一个嫉妒心强的人，常常陷入苦恼之中不能自拔。时间长了会产生自卑，甚至可能采取不正当的手段去伤害别人，使自己陷入更恶劣的处境。法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。”

克服嫉妒一是要开阔视野，开阔心胸，懂得“天外有天，人外有人”，“强中自有强中手”“尺有所短，寸有所长”的客观规律。真正做到豁达开朗并非易事，如果正处在愤怒、兴奋或消极的情态下，能较平静、客观地面对现实，是能达到克服嫉妒的目标的。二是要学会转移注意力，需要积极进取，使生活充实起来，以期取得成功，并不亚于竞争对手。培根说过：“每一个埋头沉入自己事业的人，是没有工夫去嫉妒别人的。”因此，积极参与各种有益身心的活动，使美容师的生活真正充实起来，嫉妒的毒素就不会孳生、蔓延。为了缓解自己的失败带来的心理上的不平衡感，可以找一些理由，使自己不再嫉妒别人。三是学习并欣赏别人的长处，化嫉妒为动力。一个人在嫉妒别人时，总是关注别人的优点，忽视自己的优点。一般而言，嫉妒心理较多地产生于周围熟悉的年龄相仿、生活背景大致相同的人群中。因此，只有采取正确的比较方法，将人之长比己之短，而不是以己之长比人之短。有意识地想一想自己比对方强的地方，这样就会使自己失衡的心理天平重新恢复到平衡的状态。四是建立正确的自我意识，提高自我意识水平，正确地评价自己和别人。嫉妒是一种突出自我的表现。在这种心理支配下，待人处事常常以我为中心，无论什么事，首先考虑到的是自身的得失，因而引起一系列的不良后果。若出现嫉妒苗头时，即行自我约束，摆正自身位置，努力驱除嫉妒心，会感到“心底无私天地宽”。

（五）冷漠

冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都相无动于衷。具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。如有的美容师对周围的人和事漠不关心，对顾客和同事态度冷淡，对自己的前途命运、国家大事等漠然置之，似乎自己已看破红尘、超凡脱俗。于是，把自己游离于社会群体之外，独来独往，对各种刺激无动于衷。这种冷漠的情绪状态，多是压抑内心情感情绪的一种消极逃避反应。具有这种情绪的人从表面上看虽表现为平静、冷漠，但内心却往往有强烈的痛苦、孤寂和压抑感。如果美容师长时间地处于这种情绪状态下，巨大的心理能量无法释放，超过了一定限度时，就会以排山倒海的形式爆发出来，致使心理平衡遭到破坏，影响身心健康。

冷漠与退缩一样，是一种消极情绪的内化而非外显的行为，事实上，冷漠比攻击更可怕。冷漠会带来责任感的下降、生活意义的缺失与自我价值的放弃。可以说是有百害而无一利的消极情绪体验。冷漠的形成多数与人生重大生活事件与重要丧失有关，也与个体的生活经历有关。

克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身于各种有意义的活动，融入集体之中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。