亲情化管理

一、亲情化管理

当前中小学在学生管理过程中都比较注重科学管理，强调制订完善、严格的规章制度，强调定量评价。虽然，这种管理方法总体上体现了尊师爱生的优良传统，初步形成了民主、平等的师生关系，但是，随着现代社会的发展，师生关系产生了一些新的变化，出现了一些不容忽视的问题，给学生管理工作带来了很多难题，这些问题严重影响素质教育的推进和教育事业的发展。因此，中小学必须创新学生管理理念，改进工作方法，充分重视和发挥亲情因素的作用，使管理者与学生之间确立相互认同、相互理解和相互亲近的情感，工作中做到“情”和“理”结合，从而使学生管理工作收到实效。

当前很多中小学教师对学生缺少热情、漠不关心，生活中不求进取，言行轻率，对学生的评价难以做到公正和客观，使学生不能对老师产生崇敬之心，损害了师者形象，自然影响到师生关系。而现代中学生往往非常有“个性”和“主见”，且情感较为丰富、细腻。因此，在学生管理过程中，尤其在寄宿制学校学生管理过程中，要善于运用亲情手段，积极创设亲情管理的情境，让学生感觉到亲情，让他们在离开家庭温暖的同时，感受到来自学校的另外一份关爱，使管理工作取得最佳效果。

如何让学生在校园里舒心生活，让学生对学校有归属感？惠州市华罗庚中学首先在学生宿舍管理中进行了尝试。

学生宿舍的管理说到底是对学生的管理，是以学生为中心，为学生服务的管理。一切为了学生、一切服务于学生应是学生宿舍管理的根本目的。尊重学生、依靠学生、帮助学生是进行学生宿舍有效管理的基本内容。基于以上认识，华罗庚中学在每间学生宿舍显眼的地方贴有“温馨提示”，学生需要时可拨打服务热线，学校会在第一时间对学生反映的问题给予反馈、解决。

一个家庭最富有的、最珍贵的当属亲情，在学校这个大家庭里，也应该充满亲情。所以，学生宿舍作为学生日常生活与学习的重要场所，既是课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，也应是亲情、友情洋溢的地方。为此，在宿舍管理中，华罗庚中学按照“人性化、个性化、温馨化”的服务理念和“公平对待、合理引导、完善服务”的原则，对学生实行“亲情化”管理。

生活老师（宿舍管理人员）与学生朝夕相处，最贴近、最了解学生，与学生最亲，他们首先成了宿舍“亲情化”管理的实践者。具体做法为：每位生活老师分配一定数量的宿舍作为自己的“亲情宿舍”，生活老师把这些宿舍里的每一位学生都当作自己的孩子，自己的弟弟妹妹，自己的亲人。要求生活老师多给学生一些情、一些爱，多一些关心和帮助，少一些指责和挑剔，多与学生交心交朋友，像对待家人一样对待学生。当学生有困难时可以向他们求助，当学生想家时可以到他们那里寻求父爱（或母爱），学生心中的不快可以向他们诉说，成功的喜悦也可以与他们分享，一时糊涂而犯下的错误，在他们那里可以得到理解和宽恕。

在实际工作中，每一位生活老师态度上要做到“四心”，即诚心、热心、耐心、细心；行为上要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。经常到宿舍看望学生，与学生谈心，嘘寒问暖。每位生活老师人手一册《学生沟通交流表》，及时记录每位学生所思、所想、所求，解学生所急、所惑、所忧，做学生的知心朋友，想方设法从思想、学习和生活上帮助学生，为他们排忧解难，使学生真正有家的温馨感觉。对学生宿舍实行“亲情化”管理后，涌现了一批优秀的生活老师，如武月芳老师为给学生配钥匙、购买日常生活用品，不辞劳苦频频往返市区；吴红萍老师查房期间在宿舍走廊捡到学生丢失的钱包及现金两千多元，及时联系班主任寻找丢失财物的学生；朱水珍老师背起生病的学生从七楼到医务室，给学生喂水煎药……这些事例切切实实每天都在发生，密切了师生关系，又对学生起到了“润物细无声”的良好教育效果。

惠州市华罗庚中学还成立了学生舍务管理部，让学生参与宿舍的管理。学生舍务干部一方面定期收集学生对宿舍管理的意见，及时向生活老师反映；一方面组织值日干部，协助管理就寝纪律、宿舍卫生等。为培养学生对宿舍的感情，学校策划组织宿舍文化活动，如“宿舍内务大比拼”、“我爱我家”宿舍摄影大赛、“快乐宿舍生活”主题征文比赛、“我秀我家”手抄报比赛、“温馨宿舍评比”等，同学们在这些活动中展示了才艺，收获了友谊，增进了团结，得到了教育。

［典型案例］

案例1 梅林峰老师：现代教育制度之宿舍管理试水

在我的班主任工作中，我认为学生宿舍的日常管理是一个“老大难”问题。宿舍人多东西杂，再加上现在的学生在家里几乎不做什么家务，自理能力差；很多学生又是第一次住校，不知道怎样整理内务。所以，我对他们的宿舍卫生很不放心，特别是我今年所带的高一（1）班。这个班的学生很活跃，学习也很积极，但不重视班级常规管理，宿舍卫生很糟糕。

为此，作为班主任的我尝试了很多方法：在全班做思想动员，讲宿舍卫生建设的重要性；找舍长谈话，和舍员聊天，晓之以理，动之以情；亲自到宿舍检查、指点，甚至动手示范。这样做了一段时间，确有成效，宿舍干净整洁，卫生成绩逐步提高，我心中窃喜。但好景不长，因松散已成习惯，只要我稍一放松，他们便显原形。而我本身还有繁重的上课任务，根本不可能天天往学生宿舍跑。

为能彻底解决问题，我陷入了沉思。关键是怎样抓住学生们的兴趣点，采用什么样的形式，一是可以督促学生将宿舍从头到尾、每个角落都能认真打扫一遍，二是可以达到提高学生们对宿舍卫生重视程度这个目的，三是可以做到让全体学生自觉自愿地行动。

考虑到学生很活跃、乐于接受新事物、喜欢图片或DV作品等特点，我灵机一动，决定以“我爱我的宿舍”为主题在全班开展一次“宿舍图片、DV展示大赛”的班会活动，以美化居住环境、培养良好习惯、营造文化氛围为目标，调动学生在宿舍卫生创建活动中的积极性，努力推进学生宿舍文化建设健康发展。

这个活动，得到了全班学生的支持和拥护。他们积极参与的热情远远超出了我的想象。因为都害怕在展示中暴露出本宿舍的“不光彩”之处，在全班同学面前丢脸，大家开始认真关注起宿舍卫生。他们集体讨论筹划、合理分工、共同行动。每个宿舍都认真打扫、精心布置：室内脸盆、毛巾、水杯、水瓶等日用品摆放整齐；床铺、书籍等收叠整齐；鞋子统一放在床下，鞋跟朝外摆成一条直线。总之，室内物品放置得井井有条、整洁美观，还用植物、饰品来点缀。最重要的是学生们开始主动请教、相互学习如何叠好被子、如何将床单铺平整。他们知道劳动成果来之不易，日常更要保持宿舍整齐清洁。

我要求每个宿舍记录下大家的劳动过程和劳动成果。他们利用手机、照相机、DV机的拍照和摄像功能，把大家全员行动、打扫卫生、布置宿舍的场景拍摄下来，制作成PPT或视频，忙得不亦乐乎。针对学生叠不好被子的共性问题，我安排被子叠得最好的张某某同学做示范，并将她叠被子的示范动作和动作要领的讲解完整拍了下来。

激动人心的宿舍展示比赛开始了。每个宿舍都通过展示PPT或者播放DV视频，展现了宿舍风貌：间间干净整洁，布置得体，环境幽雅。有的宿舍整齐划一，有的宿舍简约大方，有的宿舍温馨宜人，无论是宿舍卫生还是宿舍风貌都得到了大大提升。学生们很自然地站在镜头前为大家介绍：“这是我的床铺，完全没有杂物，它很干净漂亮吧。”“这是我的行李床，是不是收拾得很整洁啊？”“这是某某同学在摆放热水瓶，看，完全摆放成一条直线哦。“这是某某同学在辛勤拖地，汗水都流下来了。”……

女生304宿舍原来是最让我头疼的一个宿舍。她们自身打扮得很漂亮，却很少打扫宿舍。这次，她们将自己的宿舍称为“爱心小屋”，那些面带笑容、齐心协力地扫地、拖地，排放毛巾、水瓶，擦门、擦窗的照片，让我对她们刮目相看，看得出她们已经变了。

大家看张某某同学演示叠被子的录像，特别是亲眼看到一床松软的被子变成了有棱有角、方方正正的豆腐块时，大开眼界，发出了由衷的赞叹，并强烈要求重播，边看边学。

男生308宿舍成员自己拍摄、精心制作的DV影片，使整个教室沸腾了！只见大屏幕上出现了“男生308宿舍”字样及其全体成员名单，随后室长张某作为影片主持人笑容可掬地出场了：“我是高一（1）班男生，住在1号楼308室，现在请跟随我去采访一下我们的宿舍生活。”推开308宿舍大门，在音乐声中，镜头对准宿舍的每个角落，对每个人的床铺布置都进行特写拍摄，依次展示干净的床铺、床下摆放有序的鞋子、堆放整齐的行李架。紧接着是宿舍成员的精彩走秀。最后是王某对室友的采访。一连串搞笑的对白十分有创意，将他们的宿舍生活及宿舍环境轻松愉快地展示在全班同学面前。他们的短片博得了全班最高分。

这次活动非常成功，大家十分喜欢。我们班的孙同学说：“通过这次‘我爱我的宿舍’主题班会，我们进一步增进了对宿舍卫生的关注，同时互相比较，容易发现自己宿舍的不足，让以后的宿舍卫生搞得更好，也让我们更爱我们自己的宿舍。”

女生林某说：“尤其值得表扬的是男生308宿舍制作的DV，很有特色、很幽默，让我们知道原来男生宿舍也是那么干净。”

学生陈某说：“通过这次主题班会，我们真正体会到了团结的力量，一个宿舍全体成员凝聚在一起，去努力做好事情。PPT里面有着我们这一段时间的努力，我想在以后的日子里我们会经常想起，那是一种割舍不了的情感。我们会把宿舍各项工作做得更好，因为她是我们的家。”

这次活动后，我再也没为班里的宿舍卫生操心过，真是解决了我的“老大难”。我想，在这次活动中，多媒体提供了一个很好的平台，给了他们很好的动力去展示他们的宿舍。其实，在以前，我们总是认为在课堂教学中，多媒体正发挥着越来越重要的作用，殊不知，如果我们在平时的班主任工作中，多开动脑筋，利用现在学生好展示自己的心态，利用好现在学生拥有多媒体操作能力的条件，多利用多媒体促进我们对班级的管理，那么在学校的德育教育中，我们又将得到一名新的“干将”。

案例2 《东江时报》记者林奶花：宿管“干妈”给了我们另一个家

在寄宿制学校，课堂之外和同学们接触最多的应该是宿管了。为了给同学们提供专业服务，市华罗庚中学引进了物业公司打造亲情宿舍，让物业人员负责具体的服务工作。这些物业人员取代了传统的宿管，每天和同学们打交道，来看看他们的表现如何呢？

可爱宿管唱《小兔子乖乖》

朱水珍是该校女生宿舍C栋的一名物业人员，负责服务管理54个女生宿舍。这些宿舍住的主要是体育、艺术特长生，她们个性张扬，对朱水珍可谓是不小的挑战。

以105宿舍为例，朱水珍刚接手时，女生们不爱搞卫生，对生活老师管手管脚也颇不服气。于是，朱水珍经常到宿舍里和女生们聊天，教她们打理内务，并告诉她们怎么照顾自己。一次，一个女生肚子痛，朱水珍立即给她煲了粥，还装了热水袋给她敷肚子。功夫不负有心人，不到半个月，105宿舍就井井有条了。

在《学生沟通交流表》上，来自不同宿舍的女生们纷纷写下了对朱水珍的评价：“在我们来例假不舒服的时候，朱阿姨会拿红糖给我们，关心我们的身体。”“宿舍是我们另一个家，朱宿管就像我们的妈妈。”“对我们有严格的内务要求，时常和我们谈心，让我们有个舒适的休息环境。”……

高三（12）班学生陈丽萍对朱水珍满是称赞，“她很体贴，天冷了提醒我们多穿衣，我们生病了她特意照顾。她还很可爱，有一次来查房，我们要求她唱《小兔子乖乖》才开门，她真的唱了”。有一次，陈丽萍和室友们外出比赛，回校后学校已经没有热水了，她们正担心没办法洗澡时，朱水珍送来了预先为她们准备好的几大桶热水，让她们非常感动。

给男生晒被子成为“干妈”

管理员钟玉红主要负责高三男生宿舍，体育班的男生们相当难管，比如，他们早晨早早地要去锻炼，被子胡乱堆在床上不整理；回到宿舍后，散发着“男人味儿”的鞋子随地一丢……钟玉红叫男生们整理无果后，就自己动手帮他们整理鞋子，在他们外出锻炼时给他们叠被子、晒被子，没想到男生们回宿舍后大为感动，纷纷认她做“干妈”。

“他们都是很可爱的大孩子，接受了我以后就能和我无话不谈，包括感情经历也和我说，还有男生向我学织围巾呢。”钟玉红笑着说。

高三（12）班王锦造是钟玉红的“干儿子”之一，他说钟玉红一开始给他的印象挺凶，“因为我们不受管束，而她总是要求我们叠被、熄灯睡觉什么的”。直到有一次放学回来，王锦造和室友们看到宿舍被打扫得十分整洁，大家的被子也都被拿到阳台上晒着，大家心中才受到了触动。还有一次，零点过后男生们发现厕所堵塞住了，找钟玉红反映，钟玉红立即找来修理工，一直忙到很晚才下班。这样的事情多了，男生们渐渐接受了钟玉红，并喊她“干妈”。（摘自《东江时报》2011年12月19日B04版）