管理层信息制度建设

第四节　管理层信息制度建设

作为学校的管理层，需要了解教学的第一手信息，定期围绕教学管理中不断变化的现状，对管理对象进行巡视、交流，以便及时得到信息。

一、管理者巡岗制度

作为一名管理者，必须要随时、清晰地了解教学的各种信息，特别是课堂巡岗更加需要，也可以给教师以信息反馈。

（一）为什么要巡岗

看似简单的巡岗，其实包含丰富的内容，主要目的有以下几个方面:

1.学生的到课率情况。虽然学生已经不会出现因逃课出现故意不到学校的现象了，但是是否会出现有一定数量的学生未到情况，如果有，那么会是什么原因呢?管理者应当非常警觉，如学生集体出现某种病症、食物出现中毒、集体不上课、被上一节课的老师批评而留之?等等原因，需要管理者在第一时间内发觉并处理，以保证教育教学秩序的正常进行。

2.学生听课情况。学生在课堂上听课的状态、是否全身心地投入到课堂中、学生在写字时的姿势等能了解得比较全面，也能看得出一个班级的学风状况。一个优秀的班级，课堂上的学生一定是自信而认真，大胆发言与质疑，学习状态好，相反有的班级学生没有活力，连坐姿都是东倒西歪，学习的效果也是可想而知了，此时，巡视者应当立即在课后与任课教师和班主任一起来分析情况、查找原因，改变这一状况。

3.教师的讲课状况。这也是管理者巡视的重点，需要有几个看:看教师有否充分地备课，教师在课前若经过仔细备课，在讲课时一定是声音洪亮、声情并茂，具有流畅性和连贯性，相反，则会出现生搬硬套、条理不清、语调生硬；看教师的肢体语言和声音语言的运用，有的老师语言音调过轻，导致后排学生听课很是吃力，没有一种抑扬顿挫感，有的老师声若洪钟，学生整节课都浸在较强的响声里，也非常的累，如果发生这些现象，巡岗者就应当立即与相关的教师交流。

4.教室、校园的安全。管理者在巡岗时，有一个非常重要的任务，那就是时刻关注教室内、校园内学生的安全隐患，哪怕有些并不是学校的责任，也应当非常的关注。管理者应当关注以下一些方面:学生在课堂上有被老师体罚或变相体罚吗?教学区或非教学区还有其他的学生的活动吗?楼梯上有镶嵌在花岗岩内的铜条子往外面撬开吗?楼道或走廊上有破损的玻璃吗?墙壁上的电器开关是否破损而导致电线有露在了外面?操场上的体育器材有没有问题?草坪上有否土坑而导致学生的脚会受伤?这些问题一旦出现，管理者就应当反映给有关处室，第一时间就要解决。

（二）及时记录巡岗情况

既然通过巡岗你能够了解许多信息，管理者就应该及时记录，可以从以下几个方面来对照:

1.如何知道对一个教师的教学行为经常进行抽样检查可以使你的观察结果更具有有效性，这种有效性表现在哪些方面?

2.经常性地观察通常会降低教师的紧张感，使巡视更加有效，把教师的这种紧张感的情况记录。

3.对教师的作用和其做出的教学决定知道得越多，你对学校的运行情况也就了解越多，你的可以记录的事件会越多。

4.你观察得越多，你学习的知识就越多，记录下来，并可以与其他的同事分享越来越多的教学策略。

5.把观察到的教师课堂行为及时记录，一段时期后再作一些比较，以此来断定教师的进步。

6.你对教师的一些教学活动的评价，可以用一些适当的方式与场合告诉大家。

7.对一些不合理的教学行为及时改正，也多一些的帮助那些不合格的教师。

8.你这样的巡岗方式还需要有哪些改变。

事实上，这样的巡岗对于开展合作、反思性的交谈是一个很有价值的途径。

（三）巡岗制度的一些主要内容

对于管理者在巡岗中，有必要建立一些制度，一方面使管理者能够把信息及时记录，另一方面对巡视对象也是一种促进。主要内容应当由以下一些组成:

1.巡岗的职责。规定管理者在巡岗时的基本要求，如巡岗时的观察要求、对突发事件的处理等。

2.记录的要求。即时记录的要求、记录的格式等。

3.访谈的要求。巡岗中发现的问题，要求管理者及时地把信息告诉被访者，时间等有规定。

4.报告制度。当出现重大问题或者需要引起十分关注的问题时，管理者有责任报告主管领导或者在行政会议上通报。

二、管理者学习制度

追求学校管理最优化的状态，管理者应该意识到，制定科学、合理的管理方法与管理制度，能够使各种管理要素实现最佳的组合，而管理者的这些经验如何得来，学习是最好的习得方式，向书本学习、向老师学习、向同行学习。只有管理者掌握比教师更多前沿信息与理论，才能实现正确的管理。

因此，学校对管理者应当有学习制度，把学习作为学校对管理者的一种考核，主要方面有:

1.向书本学习。理论来指导实践，所以学习教育管理的书籍能快速提高自己的管理理念，并能够思考有效管理的方法，学校可以明确提出要求，如每学期至少学习一本管理类的书籍，并能够写出读书报告。可以在学校的网站上、校报上发表这些读书心得，也能够方便教师的阅读。

2.向教师学习。其实，教师是很有智慧的，管理者应当向教师学习，向教师学习如何保证呢?就需要以制度的形式确定下来，如听课制度，主要包含以下几个方面:

（1）听课的节数。作为一名管理者，管理的生命力应当是在教师的课堂上，一个学期中，听课至少在二十节以上，听课应当有一般性了解与重点性了解，所谓一般性了解指的是随机地了解听课信息，而重点性了解主要是针对学校要求落实的教学要求或者已经发现了教学中的一些问题而需要调查后才能下结论的一些听课。其中分管教学的校长和校长听课的节数应该在四十节以上。

（2）听课的要求。如何听课，也是需要有制度，必须涉及以下几个方面:教师备课的准备情况；学生听课状态的饱满度；师生互动的氛围情况；教师在提高学生思维能力上的拓展度；学生练习、反馈的时间与方式等。

（3）听课后的反思。需要及时对教师就上课情况作反思，如可以对教师纵向作比较，对教师在教学上的鼓励与帮助。同时横向作比较，把其他教师的教学手段与本课堂进行一种类比，以获得听课的一种经验。

（4）对教师的交流。及时与上课教师交流，从鼓励的角度出发，分析课堂教学中的优点，同时也不回避缺点。

3.班子学习制度与考核

建立班子成员的集体学习制度，确保管理者能经常接受新的管理理论、新的管理方法，也使管理者的思维能够维系在一个比较高的水平上，所以学校可以建立班子集体学习的制度，学习的内容可以是理论知识，也可以是读书心得，当然也可以是在行使管理时的问题与自己的解决策略，如:

提出那些影响学生学业成绩提高的因素；

促进教师使用评估进行诊断，目的是确定学生学习准备状况及学习掌握情况；

教师有效的教学行为的分析；

关注课堂观察、特定的教学实践及怎样改进教学实践；

反思性管理，即关注教师在分析、综合或认知风格评价方面的反思；

让考试更加有效些；

学生作业负担问题以及我的认识；

……

一位班子成员作典型发言以后，其他成员就围绕这个观点提出自己的见解，几个人不同观点的碰撞，会让发言者领悟到对问题新的、深的认识，完善了他对内容的理解。假若让他在一定时间后再次讲述这个话题，他的见解将更加丰富和独到。

对这些学习要求，既是校长对管理者的要求，同时也是对管理者的考核，尤其能够考核出管理者的管理水平和创新能力。

三、管理者与教师的信息交流制度建设

后续交谈的目的是帮助教师进行反思性探究，并通过交流来确定适应个体差异的指导方案，渐渐地使教师吸收他人的长处，不断改进自己的教学方法，从依赖他人阶段转向独立阶段，在转向相互依赖、互动阶段，最终实现的目标是教师应该成为合作性互动交谈的参与者。后续交流要求管理者多采用激励的方法，因为在专业的交谈中采用激励的策略能够增加教师的荣誉感。

（一）信息交流的时间与场合

1.时间的要求。一般要求在对教师的教学行为作出评价的较短时间内，此谓之即时评价；也可以是在听取了同一学科教师或者同一个班级任课教师的课堂、观察行为后一起进行教育教学的反思。

2.场合的要求。相对比较宽松，可以在校园中任何一个地方进行随意的交流，也可以一起坐下来进行一些探讨。目的是管理者给教师提出反馈信息，然后在交流中给教师提供指导，有时交流中管理者提出的问题，教师认为值得对问题进行探讨，管理者可以扩大讨论的范围，总之，让教师在一个可以感到激励的场合中进行交流会效果更佳。

（二）交流的内容与方式

交流的内容可以是比较丰富的，但是主要是针对教育管理、课堂教学的优缺点和建议而展开的，让彼此更了解所做的目的。

1.直接反馈陈述以及直接探讨。采用直接的方式给教师提供反馈交流，最好采用互动的方式，此时，管理者扮演的是指导和顾问的角色，通过互动式交流，可以把让教师把他们对课堂教学反思的一些问题提出来。这种交流要注意的是不要采用直接提问的方式给教师提问题，而是要给教师提出一个你希望探讨的关于教学实践环节的核心话题或观点。如:我想和你就课堂中的小组合作交流聊一聊——你是如何做出小组交流时的分工与合作的，又是通过什么途径知道交流的有效性的；我想和你今天就选择将要讲授的课程目标进行探讨——你给哪些学生讲授哪些教学目标呢?这些表达能对交谈提供更多的细节信息，管理者的目标就是试图对教师的课堂反思产生影响。

（2）间接——独立方式。一般来说，对于教学已经比较成熟的教师或者课堂教学已经令人满意的教师，可以采用这种方法，这些教师似乎对自己的教学非常自信，而且在教学工作中非常独立，管理者通过交谈提出一些教学实践的新问题、征求他们的对学校管理中的建议，不仅能够起到交流的目的，还能够使教师从独立阶段走向互助——互赖阶段。

可以采用间接的方式和语气邀请教师对课堂教学进行反思，不要立即采用切入主题的表述，主要话题可以有:

针对观察到的课堂教学情景做一个积极的评述；

采用一般的方式请教师对课堂教学进行反思；

当给教师提出一个反思类型的问题，分析教师在作出具体的决策时所参考的标准；

针对教师提到的教学环节给出一个评价。

这些交流，能使教师感到确实管理者在真诚地帮助，不仅获得了尊重，也收获了对自己教学的一些评价，以便自己通过反思，提高自己的教学水平。

（三）信息交流的制度建设问题

没有信息的交流，或者管理者不给予信息的交流就没有管理。在与教师的信息交流过程中，内容较为广泛，可以从以下几个方面思考交流制度:

1.时间的要求。任何信息的管理很重要的一点就是时效性，对于很多信息，过了一个时间段就没有了交流的价值。如管理者听过了一堂课，三天以后交流，听者与被听者都已经忘记了具体的教学细节，交流也只能是个大概所以，降低了交流的价值。所以，杭州滨兴学校提出的一个观点非常好:交流不过夜。

2.评价的要求。有交流必须有评价，必须坚持鼓励性评价为主，同时兼顾建议与批评，管理者在巡课、听课中等发现的问题，如何进行评价，涉及教师的积极性、教师对管理者的认同、学校教师文化的创建等，所以多从教师角度出发予以评价，在充分肯定教师的教育教学成绩的同时，个性化地对教师作一些建议，当然对发现一些存在较为严重的问题还是需要提出批评，甚至当成是一种教育事故来处理。

3.其他的要求。交流的场合依据交流的内容有一定要求，它能给交流提供一个好的环境，有些只要经过非常简短的交流就可以了，教室的走廊、校园的任何一个角落都可以成为交流的好地方，但是对于听课后的评价，则需要在办公室或会议室等没有任何干扰的地方，因为更需要有一些反思性的交流；交流的内容可以适当宽泛些，除了交流教育教学的一些事项外，也可以适当作些拉家常式的交流，问一些学习、生活、家庭等，当然，要把握好时间与时机，掌握好主次。

信息的交流属于从专业角度对教师的教学行为进行分析和非主观评价性质为主的交流，目的是通过互动引发对教育教学环节进行的反思，许多教师认为自己和管理者是上级和下级的关系，因此会认为管理者的交流都是一些正确的答案，其实除了管理之外，还有很多情感交流、思想的交流，等等。

四、管理者的创新管理

管理者应当创新学校的信息管理，以适应现代学校的对师生成长、发展、管理的要求，主要包括如下一些方面:

1.提出一些课堂有效的教学行为，使之制度化。教学是管理者最重要的管理点，是与教师对话中涉及最多的方面，所以可以从教学氛围的营造、教学语言的表述、教学策略的运用、关注学生的状态等几个方面具体设定一些教师有效的教学行为。

2.需要扁平化的管理制度。要使学校成为充满活力生机的学习型组织，有助于信息管理的时效性，必须全面推动学校内部的层级管理从单向封闭的多层级宝塔结构向扁平式的自我管理转变，然后制定一系列制度，如学科教学常规以科组为业务主体的内部管理机制、年级组主持日常教学和师生的工作考评的自主权、教研组管理和指导学科课程及教师专业发展自主权的制度等，这些制度的建立使信息管理更加直接有效。

3.基于网络的信息管理制度。在当今科技发达、网络普遍化的时代，完全可以用网络的形式和教师进行信息交流，如校园BQQ通信平台、建立基于教学的信息管理平台、校园教育视角Blog论坛等，在利用这些网络交流时，需要有制度的约束和平台顺利开展的保障。

4.建立不同教师对象的管理档案。对于不同年龄层次的教师，应当由不同的管理要求，分为工作五年内教师、十五年内教师和十五年以上教师等几类，从职称情况来分类，可以分成中学高级教师（小中高）、中级教师、初级教师不同类别作不同的要求，明确管理的职责，目的是让每一层次的教师都有不同的目标和追求，保持整个教师队伍的活力。

管理者在其他方面仍然可以作一些新的尝试，如对教师即时评价的方式、教师工作量和质量对教师考核的影响等，作为校长，要不断提高领导行为的水平，领导行为的水平越高，学校就越有效，校长等管理者应当是系统的问题解决者，为了给学生提供尽可能最好的学习机会，通过各种创造的途径，献身于一切必要的教学管理工作。

“管理者巡岗制度”案例

巡岗不仅是督促　更是发现与激励

管理者在巡岗时更能了解到教师的常态课，与公开课、观摩课等相比，常态课更能反映教师真正的教学水平。在巡岗过程中，管理者会把新教师的课堂教学作为重要关注的对象，也使巡岗成为促进教师专业成长的一个重要途径。以下就是巡岗时的一个案例。

新学期开学近两个月的一天上午，我忙完手头的工作，第二节课的铃声已经响了。我匆匆拿上笔记本走向1号教学楼。一年级学生朗读课文的稚嫩童声已传入耳来，一楼走廊的花架上一片春意盎然，更有意思的是一（2）班的花架上，形状各异的瓶瓶罐罐里，不知名的种子、豆子有的已探出头来，给人以一种生命力量的惊喜。踏上二楼，一阵开心的笑声传来，我不仅慢下了脚步。

“三个孩子光脚丫，坐在海滩看浪花。”伴着富有童趣的朗读声，我看到了二（4）班的大屏幕上一幅美丽的海景图。也许是美丽的景色、也许是前面老师说了一句幽默的话语，孩子们的朗读充满了喜悦感。

“咱们跟他们一起去玩玩吧！海浪在唱歌呢！你听，你看！哗——哗——”来兰萍老师边说边做了一个浪花卷起来的动作。学生们的手臂也不由自主的张开，小嘴也哗哗的模仿起来。

“一束束浪花像什么呢?”短暂的沉默后，学生的小手像雨后春笋般举起来。

“像洁白的花朵”、“像一块丝绸”——学生充分想象、充分地说着，老师不停地向他们竖起了大拇指，夸赞他们真会想象。

“老师，一束束浪花就像一个个问号。”来老师不禁为孩子精彩的回答鼓起掌来，瞬间，整个教室的孩子都哗哗地拍起手来，为这个富有创意和想象的回答。

“一个个问号在问孩子想什么，三个小朋友在想什么呢?咱们赶紧到课文中去找找答案吧！”声情并茂的朗读声再次响起——

［分析］

短短的几分钟，我已感受到课堂内的生机与活力，涌动着孩子们生命的灵性，洋溢着教师教学的智慧与激情。针对这位新教师，在多次的巡岗过程中我都会十分留意观察，及时地记录发现的问题。并且就这位老师存在的主要问题——激发学生学习热情，做了多次的交流，有时以纸条的方式留言提醒、有时以校园QQ的形式，从正面激励教师要探索学习有效的教学手段。欣喜于教师的快速成长，从以下三个方面的善于运用，激发学生学习的热情，提高教学的效率，也见证了此教师教学素养的提高。

1.善于创设情境，激活学生学习的兴趣

兴趣是最好的老师，没有兴趣，课堂便是一潭死水，平静死寂。创设一定的情境是激活的最佳方式之一，因此，美丽的海景图片、哗哗的海浪声为学生创设了学习的情境，使孩子们对海的宽广、壮美有了无限的遐想。因此，在模仿浪花的表演中调动了学生的各种感官，心中自然升腾起强烈的亲近欲望；再如“一束束浪花像什么呢?”尽情发挥了学生的想象力，充分地发表个人想法，达到良好的教学效果。

2.善于赞美鼓励，激发学生学习的热情

课堂上，老师不吝啬对孩子的赞美，富有想象的回答都给予微笑和大拇指鼓励，赞赏他们的每一次进步，用热情的掌声鼓励学生的每一点收获。教师的赞美如阳光与空气，如无形的催化剂，激发了学生的学习热情，增强了孩子们对学习的自信心。

3.善用肢体语言，用激情渲染课堂

教师的肢体语言就如一根“指挥棒”。能调动学生的情绪，指挥学生以怎样的姿态投入学习中。教师应景而生、因情而生的一个演示浪花的动作，自然而然地带动学生投入到学习的情景中，因精彩的回答而响起的掌声能带动整个班的学习激情。

［反思］

1.巡岗制度的建立，促进教师的工作状态

作为常人，内心有时会有一种惰性，而适当的压力与紧张感，能促进人的精神状态和工作状态。特别是刚走上教师岗位的新教师，宽松的工作环境会导致专业成长的缓慢性。教师要想上课有底气，就必须备好每一堂课，吃透每一个知识点、每一个环节。不仅要备教材、备学生、更要备自己，如“小沈阳”的二人转，对表演作品吃深吃透了才有包袱可抖，才有精彩的亮点。课堂教学也是一样，如果没有底气，就会感到紧张，普通的巡岗无形当中成为一种有效的促进手段。充分的备课是激情课堂的前提与保证，教师课前充分的准备才能保证教师在课堂上张弛有度，挥洒自如，才能让课堂激情飞扬。

2.巡岗后的反思交流，激励教师的专业成长

每个成长中的教师，都会遇到教学中的困境，如:为教学时无法找到一个恰当的切入点，为课堂上无法激起所有学生的学习热情，为教学时不能做出迅捷的明智的引导……在巡岗后的交流中，每一个引起反思的问题，都是一面明镜，即照出亮点、优点，也影射出不足与缺点，所以，每一次巡岗后的交流，都是分析、解决病症的好机会，都是一次提升教学能力的机会，有时一张看使普通的巡岗后的留言条，都能对教师起到肯定与激励的效果。如:“今天你课堂上讲解时的激情，带动了学生学习的热情，因为学生的眼睛都能那么专注地跟着你，精神状态和好。”有时，一句简单的提醒:“要关注学生的写字姿势，常提醒学生注意保护视力。”善意的提醒是助人一臂之力，是困惑中的指点迷津，所以巡岗有效地激励了教师专业的成长。

3.巡岗创设了交流的平台，使教师体验到组织归属感

在巡岗过程中，管理者成为教师工作的直接引导者和服务者，主动帮助教师工作与学习中遇到的困难，成为他们发展的后盾与支持者。巡岗促进了教师间的反思与交流，教师在与学校组织长期互动交往过程中，而产生的乐于将个人生命价值融入组织的比较稳定的态度与情感。从而对学校教育发展有强烈使命感和责任感，体会到自我生命的价值及共创学校未来繁荣的归属感和幸福感。

正是教师个人的反思，管理者、教师集体的同伴互助和专业的引领，成为了促进教师专业发展的基本途径。在现代学校管理中，教师组织归属感不仅是一个学校赖以发展的动力平台，而且也是教师专业发展的内在动力。因此，实行管理中的巡岗制度，对教师的成长具有强烈的激励、导向作用。