第四节 礼仪的作用
礼仪是人类社会文明发展的产物，是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪，对于提高自身的修养和素质，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功，促进社会精神文明建设，都具有十分重要的作用。
1.提高自身素养
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。通过一个人对礼仪的运用程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
请看这么一则故事:
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说:“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细;当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人;那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上;当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?”
这个小伙子之所以征服了这位先生，就是因为他在对一系列的生活中的礼仪所展示的自身素养。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，真正提高个人的文明程度。
古希腊哲人赫拉克利特说:“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”
2.建立良好公众形象
每一个人都生活在一定的社会关系之中，都要与他人发生一定的交往，都要以一定的身份参加各种不同内容和形式的公共活动，出现于各种不同的公众场合中。个人在公众场合中的表现以及给公众留下的印象，就是自身的公众形象。良好的公众形象不仅是公民尊严和修养的体现，也是进一步发展各种社会关系的重要条件。而要树立良好的公众形象，就必须讲求礼仪。举止得体、以礼待人，才能给人留下良好的印象，赢得公众的好感和尊重。
《林肯传》中写有这样一件事:一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道:“为什么你要向黑鬼摘帽?”林肯回答说:“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”
可见，林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
3.人际交往的“润滑剂”
礼仪是人际交往的“润滑剂”。礼仪能使人与人之间的交往在和谐、融洽的气氛中更富于成果。
从心理学的角度讲，人际交往之初，由于交往的双方相互之间还不是十分了解，因此不可避免地彼此间会产生某种戒备心理或距离感。如果交往双方在交往之初都能做到施之以礼、还之以仪，则可以消除彼此之间的心理隔阂，拉近双方的距离。另一方面，每个人都有获得他人尊重的心理需求，而相互尊重又是良好的人际交往的根本性条件。注重交往礼仪，无疑会增加对方的好感，从而为以后的进一步交往奠定良好的基础。
4.化解矛盾的“催化剂”
人与动物的重要区别之一是人有感情。宽容待人、通情达理，才能化解矛盾，增进友谊。俗话说“好语一句三冬暖，恶语一言三春寒”，说的就是这个道理。现代社会里，人际关系日益复杂，特别在市场经济体制并不成熟的当今，由于利益的冲突，人际交往中发生一些矛盾和纷争是不可避免的。出现矛盾纷争以后，首先应当发扬“礼让”的美德。如果不属于原则问题，当事双方应相互谦让，以化解矛盾、平息事态。即便是原则性问题，也应以理服人、以礼感人。人们耳熟能详的“将相和”的典故便是一个人讲究礼让、调解矛盾的典型例子。
5.事业成功的条件
人类社会实质上是一个由种种复杂的社会关系所构成的体系。每一个组织或个人都需要经常面对和处理各种不同的社会关系。从一定意义上讲，能否妥善处理好这些关系，直接决定着事业的兴衰成败，大至国家大事，小至个人生活，无不如此。而礼仪正是建立、巩固和改善各种关系的基本要素之一。相反，若不注重礼仪问题，犯了“规矩”，就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。
例如，我国某机械厂厂长与美国客商谈判引进“大输液管”生产线。该厂厂长对生产线行情通晓并考察缜密，对设备的技术指标要求很高，价格又压得很低。这位美国客商在中国还未遇到过如此强有力的谈判对手，他很信服地接受了这位厂长偏低的报价，结束了谈判，准备第二天便正式签订协议。
谈判结束之后，厂长邀请美国客商到车间参观。参观途中，某厂长突然觉得嗓子难受，走到墙角吐了一口痰，然后用皮鞋底使劲擦去，地面上留下一片痰渍，又继续若无其事地陪同外商去看其他车间。美商见此，快步走出车间，不顾厂长的再三挽留，回到了宾馆。很快，他让翻译给厂长送去一封信，信中写道:
“一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且我们生产的是用来治病的输液管，美国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别……”
这位厂长一个不文明不卫生的举动，结果使一个合作项目泡汤了。
很显然，厂长不拘小节的一口痰，不但使他的个人风度蒙上了阴影，也使企业的形象严重受损，招致了合作的失败。
6.塑造组织形象
组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的。整洁优雅的环境，宽敞明亮、井然有序的办公室，独具个性、富有哲理的价值观，色彩柔和的服饰，彬彬有礼的员工，富于特色的广告等，都会给公众留下深刻的印象。礼仪则是通过组织的员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来的，它是塑造组织形象的基础工程。任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。
比如，你想和某一单位联系业务，当你拨打对方办公室电话竟无人接或铃响五六声之后才有人接时，你会对该单位产生一种印象——工作效率不高，制度不健全，员工素质差等。反之，当你一拨通电话，听到对方和蔼可亲的问候，得体的称谓，礼貌的语言，简洁干练的回答，热情的接待，你立即会有一种亲切之感。
7.国家文明程度的体现
当今世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。我国是一个历史悠久的文明古国，也是举世闻名的礼仪之邦。新中国建立后，新的道德风尚、新的人际关系也曾为世人所景仰。然而，由于种种历史的原因，我国的礼仪建设与世界上不少国家还存在着差距。
近几年来，一些中国公民在国(境)外旅游期间出现的不文明现象，严重损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起海内外舆论的广泛关注和批评，人民群众反应强烈。
“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”，“不要乱扔垃圾”，“请排队”，“请保持安静”……这种仅以简体中文标出的警示牌，正在中国人出境游的主要目的地国——法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。这说明这是专门提醒中国人的，令人汗颜。
中国公民出国(境)旅游常见不文明行为:
(1)随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹;
(2)无视禁烟标志，想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康;
(3)乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线;
(4)在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹;
(5)在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗;
(6)大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上，跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻;
(7)说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养;
(8)在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影;
(9)涉足色情场所，参加赌博活动;
(10)不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪小便宜。
旅游，特别是出境旅游过程中的举止行为，不仅显示出一个人的文明素养，也间接反映着一个国家的形象和国民素质。要改变这些不文明的行为，就要提高全民的礼仪修养。
随着我国改革开放的深入，社会主义市场经济体制的确立及我国加入世界贸易组织，我国经济发展与国际接轨的步伐必将加快，这些都对我国精神文明建设提出了更高的要求。只有提高中华民族整体的文明礼貌素质，才能营造一个良好的社会环境和人际关系。提倡讲究礼仪礼节，做到文明礼貌，必将有力地促进社会主义精神文明建设。
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