北京奥运会中的继续教育

第二节　北京奥运会中的继续教育

奥运会在带给人们美好经历的同时，还留下了巨大的精神财富与物质财富。奥林匹克运动至今已经历了几千年的发展。在这个漫长的历史过程中，奥运会的筹办方式、比赛项目、参加对象、开/闭幕形式等一系列程序不断改进，逐渐得到了完善，如运动员职业化，奥运会相关工作人员逐步专业化，志愿者服务体系更加完善等。而这些变化和发展与继续教育是分不开的，从第一届有记载的奥运会开始，继续教育就已经成为奥运文化中不可或缺的一部分。

除了推动奥运会本身的发展，继续教育在与奥运会相关的其他的领域中也发挥着巨大的作用。以北京奥运会为例。北京奥运会有大量国内外资金进入北京，为北京创造了大约200万个就业机会，其中直接岗位就有80万个。同时，举办奥运会拉动了与此密切相关的电子信息、环保产业、文化产业和旅游服务等产业的发展，并由此催生100多万个新职位。奥运经济是一个新的领域，很多工作是直接与国际接轨的，奥组委需要对包括志愿者在内的人员进行培训，北京劳动者需要在国际环境中不断应用和实践相关的知识和技能。这其中大量的人才培训需求都是通过继续教育来满足的。北京奥运会已经圆满结束了，然而奥运精神与奥运文化的传承不会因为比赛的结束而停止。就奥运会对社会力量的广泛动员以及其所引起的深远影响来看，北京奥运会中的继续教育占有重要地位。继续教育对奥运会工作人员的专业化发展、志愿者服务体系的建立与完善以及对行业人才的再培训都发挥了巨大的作用。

一、继续教育对北京奥运会工作人员的培训

（一）培训内容

北京奥组委人事部是奥组委内部培训工作的统筹部门，主要负责筹办人员即工作人员、赛会志愿者、合同商人员和国内技术官员的培训工作。奥组委分阶段实施了一系列培训项目，包括新到岗人员的上岗培训，全体人员的外语培训，骨干人员到雅典、都灵等大型国际赛事的实习项目、观摩项目等。奥组委将培训内容划分为2大类别，即通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。对于培训内容的划分，一方面借鉴了以往几届奥运会的培训经验，另一方面不断研究探索的成果，以切实做到两个适应，一是适应筹办人员不同阶段的岗位需要，二是适应筹办工作的组织机制。2类培训的具体内容如下。

通用培训，主要包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残障人士服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。

专业培训，主要针对赛时部分专业性较强的岗位所开展的相关专业知识和技能的培训。主要集中对10类专业志愿者开展专业培训，具体包括：贵宾陪同与语言服务、竞赛组织、技术、颁奖仪式及体育展示、住宿、车辆驾驶、媒体运行、医疗服务、安全检查、宗教服务等。

场馆培训，主要包括场馆设施功能、赛时运行任务、竞赛项目知识、团队组织结构、工作流程及纪律要求等。奥运会赛时，所有筹办人员将分布在各个竞赛场馆、非竞赛场馆、训练场馆和服务场所，因此，场馆培训是筹办人员临赛培训的重点之一。

岗位培训，主要是根据每一个岗位的特殊要求，有针对性地开展岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范、应急处理等内容的培训。比如，一位检票人员，应该知道如何辨别门票的真伪，如何确认门票的有效性，同时，还要具备一定的应变能力，了解如果一旦出现假票或观众持错票的情况应该如何快速处理等。

针对奥运组委会工作人员的培训是继续教育在奥运会中得到运用的重要部分。培训工作对于任何一项大型赛事的开展都具有不可忽视的作用。如何将新到岗的工作人员以及技术官员培训成服务于赛事的骨干力量，如何使奥运会工作人员在培训后更有利地投入到奥运会的各个环节中，都是继续教育在奥运会工作的重要使命。

【案例】奥运会技术官员英语培训

奥运技术官员毕业

历经三个月英语脱产严格培训，国际级裁判孙先生参加了北京奥组委第二期国内技术官员英语脱产培训班。他说：“以前我对英文的掌握只限于技术方面，比如说排球规则。通过学习，我掌握的不仅仅是一些单词或几个句型，更重要的是学习英语的理念和方法。老师每天会要求我们回顾学过的内容，还会很认真地问‘这个内容你还有问题吗？’面对他们的敬业精神，不努力学习，我会不好意思。”

本期奥运会技术官员英语培训为期三个月，在中国登山训练基地以全脱产封闭培训方式进行。培训中，北京奥运会语言培训服务供应商英孚教育的老师通过即兴表演、观看英语电影、英语角交流等方式对技术官员们进行了培训。

网络测试将巩固成果

北京奥组委国内技术官员英语脱产培训分两期，7月1日到9月7日为第一期，10月8日到12月15日为第二期，共培训120名技术官员。

担任英语脱产培训班的班主任Amanda满意地说：“通过集中培训，这些技术官员已全部达到培训之初定下的口试及情景对话等要求。培训结束后，为了进一步巩固他们的英语水平，英孚公司还为他们每人设置了一个网络课堂账户，要求他们每个月完成相应的听、说、读、写等方面的测试，如果在某个阶段内某名技术官员连续没完成任务，公司将关闭其网络账户。”^[5]

（二）对志愿者的培训

赛事志愿者的培训是赛事活动顺利开展并取得良好效果的重要环节。在奥运志愿服务中，由于该种志愿服务活动的特殊性，志愿者的培训更显示出重要性。最近几届奥运会在许多领域对高水平的专业培训的需要不断增加，特别是信息技术和语言。志愿者数量的大发展使培训工作日益重要。奥运会志愿者的培训工作开始越来越受到重视，如悉尼奥运会的志愿者培训由大学传播学的老师来指导，盐湖城冬奥会时也有过类似举措。北京奥组委人事部培训处处长张辉指出，从长远来看，培训工作对提升人的文明素质，养成终身学习习惯，促进学习型城市建设有重要推动作用，蕴含着长远的社会效益。

北京奥组委对奥运志愿者有以下2方面的基本要求：遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责；身体和心理健康；具有一定的关于体育运动、北京及中国历史文化、各国概况和涉外礼仪、志愿者服务等方面的知识；具有外语交流能力、组织协调能力、口头和文字表达能力、使用计算机等现代化设备的能力和应变能力。在这里，奉献精神显得尤其重要，实际上，志愿人员主要是奉献，为奥运会的举办尽一份力，不能计较兴趣与自身的利益。^[6]

实践才是最好的培训教师，北京奥组委通过奥运会测试赛和其他相关赛事进行志愿者实践培训，通过实践培训可以检测出培训的效果和存在的问题，并及时加以改正，使志愿者在奥运会服务期间发挥出最佳水平。在奥运会举办中重视继续教育的作用，重视志愿者培训，通过提高志愿者服务的整体水平，培养赛事志愿者的知识素养和专业技能，注重对基础文化知识、工作技能、基本礼仪的培养。继续教育贯穿在奥运会志愿者培训的全过程且意义重大。

二、北京奥运会中多样化的培训

雅典奥运会时，有超过1000万市民接受了奥运教育与培训。北京奥运会是全民奥运会，13亿中国人民都直接或间接地、或多或少地接受了各种奥运教育与培训。其中，数以千万计的北京市民接受了体育、道德、礼仪、外语等通用培训；数以百万计的北京公务员和医护、安保、旅游、交通、通信、餐饮等服务人员接受各种专业培训。另外，还涌现和成长出数以万计的各类培训教师，锻炼了一大批优秀的教育与培训工作者，他们将成为未来中国各类培训工作的骨干，成为未来中国继续教育战线的生力军，是最为重要的奥运培训有形遗产。

（一）面向市民的培训

北京奥运会的基本理念是绿色奥运、科技奥运和人文奥运。人文奥运是北京奥运的灵魂。人文奥运是文化的奥运，是以人为本的奥运，人文奥运的主要任务包括提升市民思想道德素质、科学文化素质和健康素质，向世界展示中华民族优秀文化的无穷魅力，广泛开展社会宣传动员工作，学习奥林匹克知识，传播奥林匹克精神等。面向市民开展奥运人文精神的培训，成为奥运期间继续教育开展的重要环节。

奥运官网2007年5月29日报道称：5月25日上午，北京体育大学邱招义教授做客“学习型朝阳讲坛”，他在十八里店乡政府礼堂为来自朝阳区南部12个街、乡和社区的300多名街道干部和群众做了一场题为“魅力朝阳，相约奥运”的精彩报告。邱招义教授以精辟简练的语言讲解了奥运会的历史发展、奥运会项目的发展渊源、各项规章制度的建立和完善以及奥运会的目标与理念等相关知识。

据了解，为深入普及奥运知识，全面宣传人文奥运理念，贯彻落实《人文奥运朝阳宣言》，增强社区干部群众奥运意识，朝阳区社区学院与朝阳区教委特此举办了此次讲座。本次讲座使广大社区干部和群众增长了奥运知识，强化了奥运理念，进一步增强服务奥运的责任感与紧迫感。

为了举办好一届有特色、高水平的奥运会，结合人文奥运行动计划，北京东城区文明办开展了大量的宣传教育实践活动，提倡大力发展文明礼仪，不断提升市民素质，强调抓好培训，增强市民的奥运文明意识。充分利用东城区市民学校三级网络，利用精神文明建设宣传栏、社区公德论坛、残奥知识进社区等活动抓好社区居民奥运培训，力争使全区20万居民和来京务工人员接受奥林匹克基本知识、文明礼仪、健康卫生知识等内容的培训，使居民们扎实地掌握相关的奥运知识和文明礼仪知识，激发他们参与奥运、奉献奥运的热情。^[7]

（二）各行业开展的培训

1.医疗业。

参加奥运会的各方人员，尤其是运动员，对医疗专业化服务的要求很高，因此参加奥运会医疗服务的医护人员必须进行针对奥运会的专业培训。

2008年6月12日，北京奥组委向强生北京医疗学术中心授予了“北京奥组委医疗服务培训中心”铭牌。作为北京奥组委医疗服务培训中心，强生北京医疗学术中心将全面负责奥运医疗保障环节相关的各种培训活动，并成为奥运会医疗志愿者的培训基地。授牌仪式后，第二期“2008奥林匹克运动会场馆医疗经理培训计划”也拉开序幕。2008年奥运会，北京共迎来约10500名运动员，200000左右的奥运会注册人员和超过600万人次的观众。为此，北京奥组委运动会服务部在所有比赛场所设置170个医疗站、120辆救护车，同时在奥运村设立综合诊所。共有20多名场馆医疗经理和2000多名专业志愿者参与到奥运会的医疗服务中。同时，北京市护理学会急诊专业委员会受北京市卫生局的委托，对北京地区三级医院奥运定点医院1822名急诊护士进行了急救理论和多项技术操作的短期脱产培训。

2.安保业。

承担奥运安全保卫任务的人员应该具备防范与处理恐怖活动的能力、一定的外语表达水平、严格公正的执法水平、文明优雅的举止和风度。因此，北京奥运会充分借鉴了悉尼奥运会的成功经验，有重点、分层次地培训了一批能够承担奥运安全保卫任务的警务人员和保安人员，在培训的具体实施上加强了实战演练，且分专业、分科目对安全保卫人员进行了技能培训。

防范与处置暴力和恐怖活动是安全保卫工作的重点。除了在奥林匹克村以及各比赛场地安装各种先进的监控设备之外，北京奥运会还对安全保卫人员加强反暴力、反恐怖活动的演练。奥运安保协调小组各成员单位根据培训规划，开展了多形式的业务培训，包括分基础培训、模拟演练、实战演练三个阶段。结合第十一届世界垒球赛、第十一届世界青年田径锦标赛等大型体育赛事活动的举办经验，有计划、有重点地组织开展培训，还开通了北京市公安局奥运会安保远程教育网、北京奥运安保实战培训网。

针对我国警察部门人员的英语听说能力普遍较弱的情况，北京市政府对万名公务员分期分批地进行培训。培训的要求是，公务员至少要掌握英语对话100句以上，大学本科以上学历的公务员至少要掌握300句以上。此外，还选拔出600名公务员，进行为期数月的脱产集中强化培训，使其率先具备国际交流所需的水平。

3.政府部门。

承办奥运会的城市在奥运期间的接待对象，是来自不同国家和地区的运动员，为了有效沟通，必须进行语言、接待礼仪等方面的严格培训。

北京市就有1019名处级以上领导干部出国（境）学习培训。其中，区县局级领导干部230名，占参加培训干部总数的22%。几年来，北京市委组织部每年还举办处级以上干部英语培训班。通过几年的努力，北京市培养了一批具有国际视野、战略思维能力的复合型、外向型人才，为北京应对各种挑战、建设现代化国际大都市、成功举办一届有特色、高水平的奥运会作出了积极的贡献。

2.旅游业。

赛场之外，旅游也是奥运会承办城市的一个热点。为树立承办国的良好形象，旅游业的各类人员都要进行严格的培训。

从2008年2月初开始，北京市首汽旅游车公司对服务奥运会的专业大客车司机进行强化培训。培训内容包括：职业道德、礼仪规范、奥运会知识、英语、自救互救等。培训教材采用北京市运输局统一编制的《旅游客运安全优质服务读本》及《北京市在岗出租汽车驾驶员奥运培训基础教材》。

2008年5月3日上午，由清华大学继续教育学院和首旅集团合作举办的“国际礼宾大使”教育培训项目在学院光华路校区隆重举行开学仪式。“国际礼宾大使”教育培训项目的举办，标志着清华大学和首旅集团面向北京奥运会专门培养高端专业礼宾服务人才的培训工作全面启动。

5.教育业。

认识奥运会，参与奥运会，普及奥运知识，也成为奥运期间教育行业的特殊教育培训任务。

2007年3月6日，国际奥委会委员、中国奥委会名誉主席、第29届奥运会执行委员会执委何振梁先生和北京市委常委、市委教育工委朱善璐书记在培训项目开班典礼上为“奥运教育培训基地”揭牌，北京教育学院成为北京市第一个中小学体育教师奥运教育培训基地。来自19个区县的200名中小学体育教师在开班典礼上面对五环，庄严宣誓：“我愿做奥林匹克文化的传播者，做2008奥运会的志愿者，做学校体育教育的开拓者，做育体、育心、育人的践行者。我愿用一生的努力，将奥林匹克精神融入学校体育，实现一个体育教育工作者的庄严承诺。”何振梁先生为培训班学员讲授奥运会教育第一课。

6.邮政业。

依照北京邮政备战奥运会服务日程表，直接服务奥运会的邮政人员进入了强化培训及最终选拔阶段。2007年2月2日，220名通过初选的北京邮政营业窗口服务和生产一线工作人员获得了不少于两个月的强化培训资格，其中的200人最终直接参与奥运会的邮政服务工作。

据了解，220名奥运会邮政直接服务待选人员分2期进行全脱产、集中式封闭培训，每期培训6周，全部培训工作于9月份完成。培训课程分为两部分，第一部分为邮政奥运会英语培训，包括英语听说能力训练、邮政英语和奥运会知识三个单元，培训时间为5周；第二部分为国际邮政业务与国际礼仪培训，培训时间为1周。每期培训后，学员均将接受笔试和口试，以检验培训成果。^[8]

7.通信业。

为实现奥运期间全球通信畅通无阻，通信业的培训既严格又专业。

2007年2月8日至9日，工业和信息化部无线电管理局在北京举行无线电管理业务培训会议，同时部署火炬接力无线电保障任务。会议指出，北京奥运会无线电保障团队在“好运北京”系列测试赛中很好地完成了保障任务，并积累了大量赛时保障经验。会议同时强调，与测试赛相比，北京奥运会期间无线电设备的使用量十分巨大，电磁环境极为复杂。无线电管理部门要进一步提高思想认识，提高学习和工作的积极性，要讲求实效、求真务实地提高无线电保障能力，特别要提升应对突发事件的保障能力。要建立一支纪律严明、能力优秀的无线电保障队伍，确保奥运会无线电通信万无一失。

8.交通业。

为了实现奥运期间交通通畅，服务优良，交通行业举办了围绕服务奥运的多种培训。

2008年2月28日，辽宁省红十字会举办的“参加救护培训·志愿服务奥运”辽沈出租车司机现场救护培训正式启动。启动仪式后，首批60名出租车司机接受了急救培训。通过开展救护培训，出租车司机能够熟练掌握现场急救技能和红十字急救箱内物品的使用方法，此举旨在提高出租车司机在奥运会期间服务特殊人群和处理突发事件的能力。^[9]

9.传媒业。

为了应对北京奥运会的媒体竞争，很多北京传媒报社成立针对奥运会期间的专项工作小组，以《北京青年报》为例，他们除成立奥运会领导小组以整合内部资源外，同时在英语培训上狠下苦功，投入近500万左右的资金，且选派20余名采编人员前往英国接受培训，其目的在于消除采访交流中的障碍，丰富报道资源，挖掘新闻的鲜活一面。《中国体育报》也开展针对奥运会的各项培训，他们的培训主要是在业务上下工夫，包括动员会、一对一地提要求。这不仅是培训，更是对每一个参与奥运报道的采编人员的大检验。^[10]

与此同时，北京市委宣传部也多次组织、选派记者到国外进行新闻培训和语言培训。

10.服务业。

为抢占奥运商机，北京市的各大商业服务机构都组织开展了一系列的专业化培训，旨在提高奥运会期间服务水平和质量。例如，北京百货大楼积极开展奥运主题培训工作，不断增强全员奥运服务与商机意识、奥运服务技能。期间，他们编辑了《北京2008年奥运会知识手册》、《世界部分国家社交习俗》、《导购员基础礼仪规范手册》、《收银员培训手册》、《手语培训手册》5本专题培训教材，员工人手一册，努力向“精准化”培训的目标迈进。他们紧扣“我参与，我奉献，我受益”的总体目标，将培训目标量化为奥运培训覆盖率、奥运知识知晓率、奥运课程规范率、服务技能达标率、培训管理达标率等阶段性、量化的培训目标，明确规定出各阶段、各岗位应掌握的奥运知识、技能、学习内容、培训管理规范、达标标准，使员工学有所指，使班组能有计划地安排，使培训资源效能最大化。培训内容上，力求精准化，为全面开展“迎奥运”员工培训工作提供了良好的条件和基础保障。

三、北京奥运会中的远程教育

北京奥运会中的继续教育的多样化不仅体现在针对工作人员、志愿者以及市民等不同人群的培训，也表现在教育方式的不断创新。北京奥运会重视奥运会知识的远程普及，借助手机、互联网进行奥运会知识的传播是远程教育与北京奥运会结合的一大亮点。

2008年1月，北京奥运会培训工作协调小组与中国移动达成合作，共同发展“奥运培训知识进手机”项目，该项目从2008年2月1日正式开始，一直持续到9月底，中国移动与奥运会的结合是奥运史上首次通过手机短信的形式推广奥运会知识培训，其目的在于促进奥运会知识的传播，激发社会公众学习奥运会、参与奥运会、奉献奥运会的热情。

从2007年8月开始，由北京奥运会培训工作协调小组办公室和北京奥运会官方网站联合主办的“奥运培训网上大讲堂”正式面向广大网民朋友开通，如图5-2所示。网友们可以方便地浏览“奥运培训网上大讲堂”内容，享受权威、系统、精彩的奥运会培训网上视频课程学习内容。内容包括系统介绍奥运会、残奥会相关知识的视频、通用培训教材的文字资料、场馆培训教材资料和与奥运会专家、学者网上面对面等精彩内容。

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