英国商务信息资源管理发展及启示

英国商务信息资源管理发展及启示_信息资源管理研究进展

英国商务信息资源管理发展及启示

李枫林　张云侠

武汉大学信息资源研究中心　武汉　430072

【摘要】本文从英国商务信息资源管理现状出发，根据商务信息评论(Business Information Review)每年一度的商务信息资源调查报告(Business Information Resources Survey)，对近5年的商务信息资源调查结果进行汇总，从商务信息需求的部门分布、组织对商务信息的重视程度、商务信息资源现状、商务信息的供求关系、商务信息的管理、商务信息的利用、商务信息资源管理发展状况及前景等7个方面进行数据分析，重点探寻商务信息资源管理在英国应用的现状、存在的问题及发展趋势，最后讨论英国商务信息资源管理的发展对我国的启示。

【关键词】商务信息　信息资源管理　数据分析

The Development and Enlightenment of

British Business Information

Resources Management

Li FenglinZhang Yunxia

Center for Studies of Information Resources，Wuhan University，430072

【Abstract】From the status of the UK business Information Resources Management and according to the annual Business Information Resources Survey which published in the Business Information Review，this article summarized the business information resources survey results over the past five years.The analysis was from the seven aspects of the sectoral distribution of business information needs，organization's attention to the business information，the status of business information resources，the supply and demand relationship of business information，the management of business information，the use of business information，the development status and prospects of business information resources management.It focused on the status of business information resources management in the United Kingdom，and as well as the existing problems and development trends.At last，it discussed the inspiration that British business information resources management has brought to the development of China.

【Keywords】Business InformationInformation Resources ManagementDate Analysis

国内外市场竞争日趋激烈，商务信息成为生产经营必不可少的要素。信息技术突飞猛进的发展给企业利用信息提供了新的方法，现在通过覆盖全球的网络可以把即刻发生的任何事情短时间内传及全世界。信息为企业带来无限商机，但这种商机只属于捷足先登者。然而，在“信息爆炸”时代企业却面临着很多与商务信息相关的问题，如怎样在无穷无尽的信息中捕捉、鉴别、加工、处理对企业有用的信息；如何对这些原始信息进行组织、分析、再处理；如何结合行业实际、企业实际，从中找到规律以解决企业面临的问题，如预知、预测、预报、预警企业的采购、销售、进出口等。要解决这些问题，商务信息资源管理就显得相当的重要。目前，商务信息管理已经成为信息管理领域研究的重点和热点问题之一，国内学术界也开始注重这方面的研究，有了部分研究成果。^［1］～^［8］本文从英国商务信息资源管理现状出发，根据商务信息评论(Business Information Review)每年一度的商务信息资源调查报告，重点探寻商务信息资源管理在英国应用的现状、存在的问题及发展趋势，最后讨论英国商务信息资源管理的发展对我国的启示。

1.英国商务信息资源管理

西方发达国家对商务信息资源的研究在20世纪八九十年代曾有过一个鼎盛时期，那个时期主要是提供免费的商务信息服务。以英国为例，在1996年，利物浦有一个非常兴旺的机构叫商务信息部，这个组织有4个独立的部门在一起合作，通过在默西塞德郡刚刚建立的商务链接来帮助用户获取数据。这4个组织是：商会、利物浦市图书馆的信息服务部门、欧洲西北信息中心和约翰摩尔斯大学(LJMU)的商务信息服务部门。这个组织的目标是为中小企业提供高质量的商务信息，当前，其商务信息服务的焦点主要是对最终用户提供直接、内容精炼、结构明晰和分类明确的联机信息服务^［9］。

无论是20世纪还是现在，商务信息资源管理在英国的发展都非常领先，它有专门研究商务信息资源的杂志：商务信息评论(Business Information Review)^［10］。BIR是唯一完全致力于研究商务信息理论与实践的杂志，它的内容尤其满足了那些经常使用商务信息的专业人员的需求。这些专业人员有信息管理者、图书管理员、知识管理者、研究人员、分析人员、咨询人员以及印刷或电子图书出版商。BIR的阅读者遍布于企业部门、政府部门和其他公共机构、私人咨询公司、大学以及商业学校中，其电子版文章可以在SAGE杂志上进行联机检索。

BIR的目标是：报道和评定当前最好的商务信息的实践；评估现有的商务信息资源，预测新的信息资源的类型；预测商务信息资源的发展方向以及有哪些因素对其发展方向有影响；关注影响商务信息资源发展的相关理论与实践，包括法律、政策、规则、经济、社会和技术的发展；推测长期的发展方向，对商务信息未来的发展起着预警的作用。

BIR的内容包括：有关商务信息实践和影响商务信息发展的文章；信息产品和服务的常规深入评论和商务信息资源的年度调查；对影响商务信息发展的诸多因素进行评估，如经济因素、政策因素和社会因素等方面，并思索这些因素对商务信息发展的影响；编辑把每期发行的文章进行整合、评论；把有关商务信息方面的好的实践和创造性的思想建成数据库，用以满足用户的需求。

BIR每期刊登的都是有关商务信息发展的最新研究，且每年都刊登英国的商务信息发展的调查报告，总结当前商务信息发展现状，并为下一步研究指明方向。下面简单介绍一下英国商务信息资源调查报告(Business Information Resources Survey)。

该刊每年一次的商务信息资源调查是唯一对商务信息在英国利用情况的定期调研，从1991年开始至今已经有17个年头了，这项统计调查开放给所有英国的企业信息专业人员或图书管理员。该调查已被公认为是跟踪商务信息的使用情况、找到潜在用户和规划未来的领先工具。它为用户和厂商提供了英国商务信息的使用情况和发展趋势，不但涵盖了商业信息资源，而且还涉及英国及其他发达国家商务图书馆对当前一些重大问题上的看法和建议以及对未来趋势的分析预测。该研究主要是采用问卷调查的方法，每年向企业、公共图书馆、商务图书馆、学院等发放一定的问卷，然后进行统计分析。

本文对近五年的商务信息资源调查结果做了统计分析^［11］～^［15］，从7个方面进行探讨，期望能够了解英国或其他发达国家的商务信息资源管理的发展趋势。

2.英国商务信息资源调查报告的内容分析

商务信息资源调查报告每年都会调查一些常规性的问题，如调查被访者所在的组织机构的类型、所属部门；所在组织每年花费到商务信息资源上的预算是多少；分配到印刷和电子版的资源上分别是多少；工作人员数量的变化、如何培训；知识管理；组织部门经常访问的一些网站等。对这些问题的调查可以把握商务信息资源管理发展的主要脉络。此外，调查表每年都会提出一些新的问题，用以了解新的发展方向，如2005年的调查就设计了商务信息外包服务的内容。

2007年，问卷对调查方法、调查对象和调查内容都做了较大的改动，且主要针对一些资深的信息管理者进行了调查。下文就上述问题分别进行分析讨论，主要涉及7个方面：商务信息需求的部门分布、组织对商务信息的重视程度、商务信息资源现状、商务信息的供求关系、商务信息的管理、商务信息的利用、商务信息资源管理发展状况及前景。

鉴于2007年的特殊性，这一年的有些内容将被单独列出。

2.1商务信息需求的部门分布

2.1.1被调查机构类型

受访机构的比例每年都在不断地变化，但受访机构不同对下面的调查结果却有很大影响，如对预算和访问的网站的影响等，因此在做分析之前应对受访机构有所了解。

2003～2006年调查对象的组织类型如图1所示，可以看到的一个明显趋势是公司所占的比例在降低，学院的比例在上升，其他两类变化趋势不大。下面将详细说明每种类型的部门在这4年的变化情况。

2.1.2各类型部门比例变化情况

(1)学院(Academic)

从图1可以看出近几年的被调查者部门中，学院占的比例越来越大，因为一些企业越来越重视商务信息的价值，学院和商务服务的联系也越来越紧密。对于学院来说，为企业提供咨询以提高自己的收入已成为非常普遍的现象，而对公司来讲，它们也倾向于向学院寻求资讯，因为这样它们可以找到成本低且可靠的商务信息管理专家。在很多情况下，这种方式比训练它们自己的员工更加便利。

图1　被调查机构类型

(2)企业(Corporate)

企业的比例在不断下降，2006年相比2003年下降了20％左右，但企业仍是比例最大的调查对象，因为商务信息资源主要是面向企业的应用，企业可以代表商务信息资源需求的现状。

对企业所在领域的调查结果比较稳定，受访者比例最高的是金融领域，其次是法律，然后是商务信息服务、房地产部门，每部分比例如图2所示。这也说明了当今经济的发展趋势，金融与法律的走俏也带动了其对商务信息的需求，这方面的受访者自然也就占很大比例。

(3)其他(Others)

为了方便统计，调查报告中把协会(Associations)，政府(Government)，和其他部门(Other)归为一类，这部分每年的份额不大，只有13％左右。把它们归于一类进行分析还有一个原因是这些机构有很多共同的部分，可以进行统一的分析。

(4)2007年

2007年的调查很特殊，首次只针对企业和一些特殊图书机构进行有针对性的调查，没有对学院和公共机构的调查(如图3所示)。从图中可以看出，最大的受访企业领域是银行投资业(35％)，其次是法律服务(20％)，其他领域如保险业、专业咨询业、其他金融服务占15％。

图2　受访企业类型

图3　2007年受访者部门分类

从以上数据分析可以看出，企业对商务信息的需求最为急切，它们需要商务信息来提高自己的商务能力。在市场经济条件下，商务能力决定了一个组织的盈利能力，也决定了这个组织的命运。所以每年的调查中对企业的调查占主要的部分，它们是商务信息应用的主体。其次，对学院的调查也占了很大一部分，这是因为现在学院承担越来越多的咨询科研工作，它们需要大量的商务信息支持这些工作。公共部门也需要商务信息为政府和社会大众提供服务，所以这3个部分是每年调查的主要对象。对这些部门利用商务信息的情况进行调查可以追踪商务信息管理在当前的发展状况，接下来的6个部分是这些部门在商务信息搜集、管理、利用等各方面的汇总。

2.2组织对商务信息的重视程度

组织对商务信息的重视程度，或者说商务信息对组织的重要性可以从组织在商务信息上的投入表现出来，包括财力和人力的投入，即报告中的预算和人员调查。

2.2.1预算

(1)2003～2007年总体预算统计

每年对部门预算的调查分7个等级，受访者选出符合自己实际情况的等级，表1为2003～2007年受访对象的预算调查汇总。为了便于清晰地显示变化趋势，把小于10万美元的预算的3个等级汇总与其他的等级一起绘制曲线图如图4所示：

从图4中可以很明显地看出大于50万美元预算的组织比例在逐年增长(2006年除外)，2006年只有小于10万美元的预算的组织比例在上升，其他都有小幅度下降，可能主要是因为2006年对企业的调查比例在下降的原因；2007年只是对一些资深的信息企业机构进行调查，所以结果显示的平均预算要比往年高一些，没有小于10万美元的受访者，且大于100万美元的受访者达到30％。

表1　单位预算汇总

图4　预算变化曲线图

(2)预算增减变化

从图5可以看出，每年预算增加的组织比例在下降，预算基本稳定不变的比例在增加，这说明组织对商务信息资源的投入越来越

图5　预算增减图

谨慎，特别是企业，不像2003年那样大胆地增加投入，也开始紧缩预算。2005年30％的企业都表明商务信息的预算在减少，2006年、2007年有一半左右的受访者表明预算稳定，没太大变化，即使有上升或者减少，其幅度也较小。

(3)预算花费在电子资源和印刷资源上的比例

2003～2006年连续调查了组织在印刷资源和电子资源方面的花费比例，虽然各个部门花费的比例有很大的不同，但是总体有一个明显的趋势：花费到电子资源上的预算一直在上升，印刷资源比例在下降，这种趋势在企业中表现得尤为突出。2003年有2/3的企业花费75％的预算在电子资源上；2004年的比例是70％，而且还有26％的企业将全部预算都花费在电子资源上；到2005年时，企业平均在电子资源上的花费为85％；2006年几乎所有的企业在电子资源上的花费都超过了80％，有些企业达到98％。可见在企业中电子资源占的比例越来越大，相反印刷资源的比例越来越少。

而在另外一个部门——学院中，这种趋势就没那么明显了。高校图书馆是学校信息资源的集散地，肩负着为高校教学和科研提供文献信息服务的重任。随着网络技术、通讯技术及数字化技术的迅猛发展和广泛应用，各高校图书馆的馆藏资源的布局结构正在发生着深刻的变化，电子出版物的出现打破了传统的以印刷型载体为主体的局面，各种非印刷型载体的文献与日俱增，但整体的发展水平较慢，发展不平衡，还存在着一些问题，调查中显示在大学中平均花费在电子资源上的预算比例不到一半。所以电子资源在学院取代印刷资源尚需时日。

2.2.2工作人员

(1)工作人员数量的变化

商务信息部门工作人员的数量整体变化不大，每年表明部门人员数量不变的受访者有一半以上，大部分回复者表明：虽然近几年工作量在增加，但是人员没有太大变化，组织重点在提高工作人员的工作效率，而非增加工作人员的数量(见图6)。

图6　工作人员数量变化

(2)对工作人员的培训

培训困难：

从2003年开始调查受访者培训员工方面所面临的困难，主要有3个：一是项目培训费用(Affordability)，二是足够的适合的培训项目(Adequacy)，三是项目的可靠性(Accreditation)。如图7所示，在所有困难中，对商务信息培训机构的需求得不到满足的受访者一直在不断上升，他们找不到能提供合适培训的机构，虽有些机构提供相关培训，但其可靠性有待考证，即使有部分知名培训公司提供高质量的培训，但其高昂的费用让企业望而却步。2005年，受访者认为员工培训最大的困难是费用问题，有73％的受访者表明高额的培训费用让他们无法承担，没有受访者提及可靠性方面的问题。

图7　培训员工面临的困难

培训方法：

2004年后的报告调查了“商务信息管理者是如何提高他们本身及其员工的商务信息技能和知识水平”，总结调查结果有两类方法：一是利用外部的培训机构(External Training)，二是内部培训(Internal Training)。在对外部培训机构利用方面，得到认可的机构有4家(见图8)。其中CILIP(The Chartered Institute of Library and Information professionals)主要提供有关职业相关课程的培训，而TFPL、ASLIB主要是提供商务信息相关的课程培训，奇怪的是CILIP的使用者一直是第一位，这可能是用户选择的一种趋势。

图8　商务信息服务培训机构

从近几年被调查者的观点来看，受访者认为，外部培训、参加会议、与专家交流等是他们提高自己员工水平的重要方式，但现在与过去经常使用的那些方法已相差甚远。随着社会技术的发展和应用，如Blog、Wikis、讨论组、网络资源方法等让人们有更多的机会进行不受时空限制的交流，组织对员工的培训越来越从外部转向内部，特别是2007年的调查结果显示，回复者一致强调内部的培训和发展。他们认为，组织内部应对所有员工实施个人发展计划，使员工在工作中提高技能和知识水平。在竞争日趋激烈、工作日益繁忙的商务信息领域，对于一些企业来说，将员工派往外部参加培训越来越困难，不仅会耽误工作的进程，而且员工在来回旅程和膳宿上的花费可能比培训课程本身的费用还要高。

受访者认为，在员工的内部发展方面，有一种“软技术”(Soft Skills)能力的培训，例如影响力、领导力，对商情信息的敏感度等，这些能力应该由组织内部和人力资源部门联合进行培训；还有一种内部培训内容是对员工进行信息技术或相关技术的培训，60％的回复者提到了在线学习技术(E-learning)，50％的回复者指出应利用信息提供商提供的在线培训，因为大多数的信息提供商非常高兴提供在线的培训课程，这不仅培训了他们的用户，且提高了自己员工的技能，对于企业来说也节约了时间和成本。

从以上第二部分对组织的预算和人员的分析可以看出，组织对商务信息的重视程度在不断加强，商务信息对组织的重要性也越来越大。虽然预算的增长速度放缓，但是组织的花费却越来越谨慎，采用了更加合理的消费方式。在人员培训方面，越来越采用更高效的方法和途径来着重提高人员的知识技能和工作效率。

2.3商务信息的来源

当今用户获取商务信息的主要途径是利用因特网上的资源，因此对用户访问相关网站的调查可以追踪到商务信息的来源。

(1)商务新闻网站

免费商务新闻网站：

图9　前三位的免费商务新闻网站

2003～2005年的调查报告显示(见图9)，受访者最常访问的免费商务新闻网站的前3位为：BBC News、FT.com和Ananova。2003年以前的调查，FT.com一直是被调查者最青睐的免费商务新闻网站，60％以上的受访者表明他们经常访问这个网站获取免费的商务新闻，但是2003年之后随着FT.com逐渐转向收费服务，其用户量也在减少。与此同时BBC News的用户在增加，2003年比2002年上升了10％，并在2004年首次超越了FT.com跃为第一，在以后的几年里也一直保持最高的访问比例。稳居第三的Ananova在连续几年的调查中一直没有太大改变。从调查的结果可以看出，英国的用户更倾向于选择他们本土的网站，尽管现在有很多知名的网站也报道有关英国和欧洲的信息，但是却不受英国使用者的青睐，比如美国最有名的国际化网站The Wall Street Journal和CNN在英国却没有太多的访问者。

除了以上3个网站以外还有其他的一些网站如：Moreover； NewsNow；Reuters；PANDIA；Business Europe；Epaynews.com； Finextra.com；Freeman's Guide；Guardian；This is leicestershire；This is london；Times Higher Educational Supplement等也是用户倾向于访问的免费商务新闻网站。

付费商务新闻网站：

付费商务新闻网站一直由Lexis-Nexis和Factiva主导，但近几年的访问率在不断减少，尽管在2005年Lexis-Nexis的访问量有大幅度的提升，但这主要因为其当年与JISC/CHEST进行了合作，吸引了大批的学院和公共部门的使用者(见图10)。

FT.com自2003年进军收费网站后发展并不顺利，2003年的调查显示，有2/3的受访者表明不会付费订制FT.com，这在以后几年的调查结果中也可以表明用户的选择。但是FT.com低廉的价格还是吸引了不少小企业、学术机构、公共部门等。

(2)金融网站

免费金融网站：

前3位免费的金融网站在这几年的调查结果中有所变动(见图11)，2004年以前FT.com仍然提供免费的信息服务时，排名第二，稍稍落后于Hoover's，但是随着FT.com转向收费，2004年以后的调查结果就没有FT.com的出现了。Hoover's一直稳居第一，但访问率也有所下降，2003年Hoover's被D＆B收购后，其是否收费一直是用户非常关心的话题。虽然Hoover's提供很多的付费订制服务，但是还是有很多的项目是免费提供的，加上其强大的后盾D＆B的支持，所以其用户访问率最高。而Carol的使用者在逐年增加并在2005年赶上Hoover's与其并列首位，它主要为用户免费提供欧洲和美国等发达国家的资产负债表、损益表、金融财政数据及aRMadillo的信用报告等，具有很大的利用价值，所以深受用户喜爱。

图10　前三位的付费商务新闻网站

图11　前三位免费的金融网站

付费金融网站：

在付费的金融网站调查上，前3位的网站为BvD、D＆B、Companies House(见图12)，这3个网站都是英国比较知名的金融网站，BvD发展最为迅速，2004年增加了26％的访问比例，超过了Companies House，并在以后的几年一直位居第一。当然Companies House也不甘示弱，一直保持着比较稳定的访问率。在这里强调的是Once Source Business Browser网站，这个网站每年的访问率虽然与前三位的网站相差很远，但是其强劲的发展势头却不容忽视。

图12　前四位的付费金融网站

(3)市场研究网站

从表2可以看出，市场研究网站较多，每年的比例变化也很大。Datamonitor在2004年后一直保持高比例的访问量，这与其和JISC/CHEST的合作有关联；ResearchLine(Profound)是2004年最受欢迎的按次收费(PAY-PER-VIEW)的网站；Mintel的访问者主要来自其他部门受访者，2006年有87％的这类别的回复者表明他们经常访问Mintel，学院回复者的55％和公共图书馆回复者的37％也表明这一趋向，而企业受访者中只有30％经常访问Mintel，这主要是因为Mintel为非营利性组织和公共图书馆提供一般的服务，而且它也与JISC/CHEST进行了合作，所以受到这些学术机构的欢迎。

表2　最常访问的市场研究网站

(4)国家数据网站

对2004～2006年最常被访问的国家数据网站进行调查，前3位的网站如图13所示，其中EIU连续3年蝉联第一，现有50％以上的访问者表明他们经常通过EIU获取国家数据，这主要因为EIU访问的简单性，任何用户都可以在EIU网站上购买报告的全文或报告的一部分，并且使用按次收费的方式，而且付费方式简单，可以使用信用卡或者EIU网上的支付平台，加上EIU网站的品牌知名度和信息的可靠性，因此备受用户的青睐。它不仅仅在企业中受到欢迎，其与JISC/CHEST的合作也吸引了众多的学院组织机构，它是被公共图书馆唯一收录的资源。

图13　最常访问的国家数据网站

从以上的分析可以看出，商务信息来源广泛，涉及各个方面，而每个领域都有几个知名的网站在主导。这些网站赢得主导地位的原因除了与其提供的服务质量有关外，还与价格的优势以及和其他组织的合作等因素有关。上面多次提到，有些网站因为与JISC/ CHEST合作而在当年增加了大量的访问量，下面简单介绍一下JISC/CHEST。

JISC是The Joint Information Systems Committee的缩写，即信息系统合同委员会，它于1993年3月在英国成立，由3所高校的财政审议会作为信息通信服务的财政援助机构而设置的。JISC的任务是对规划项目中标的单位进行财政援助，但是JISC只对建立新的信息通信技术的规划和组织提供援助，原则上JISC提供的财政援助不是永久性的，接受JISC援助的各个机构和服务项目必须在一定的期限内走财政自立的道路。英国高校信息服务的发展离不开JISC。JISC现在援助的项目有学术信息网络规划SuperJANET4、英国最大的电子图书馆规划——eLib、电子杂志的国家区域许可证项目，以及进行软件、数据库等信息技术有关制品合同交涉的机构CHEST(The Combined Higher Education SoftwareTeam，CHEST)，提供信息服务基础的英国学术信息服务基础中心和英国检索管理机构三大全国数据中心。

CHEST的任务是和数据库的提供者进行交涉，取得数据库等有关信息技术制品的国家区域许可证，各大学不直接和数据库提供者进行合同交涉，而是和CHEST签订合同，每年向CHEST交付数据库使用许可证费，CHEST把从各高校收缴的信息资源使用费集中起来支付给各数据库提供者，CHEST和数据库提供者交涉的目的是实现资源共享，互利互惠。

英国各高校用优惠的价格就能取得CHEST的数据库使用许可证。获得许可证后，不管是哪位读者，都可以自由地利用数据库，使用ATHENS个人读者ID卡、计算机“密码”就能检索任何信息资源提供系统的信息。不管是在校生，还是成人函授生、半工半读的学生，都能利用。

所以说凡是与JISC/CHEST合作的网站，就会提高访问率，特别对学院与一些公共机构的部门来说，使用JISC/CHEST可以获得质量高、价格低、且内容丰富的信息，因此与JISC/CHEST合作的网站必然会吸引这些部门的访问。

2.4商务信息资源的缺乏程度——供给与需求的差距

(Gaps)

对信息鸿沟的调查和对不完全覆盖的调查结果可以说明现有的资源与商务信息工作者所需的资源的差距有多大，有哪些资源没有被提供，这些调查结果可以为商务信息提供部门指明发展方向。

2003～2007年每年都有回复者认为存在信息鸿沟，2003年有36％的回复者认为有些资源没有被提供，组织找不到所需要的商务信息，其中企业回复者占56％；2004年报告中虽没有具体的比例，但也表明大部分企业认为获得的信息不足；2005年的比率下降到20％；2007年比率又有所上升，达到27％。

组织认为没有被提供的资源共有以下几类：

(1)企业数据：连续几年都有回复者抱怨现有的商务信息机构对欧洲及世界上其他地方的小公司、私营企业的报道不足；很多商务信息服务机构倾向于提供全球性的国际化信息，而对英国当地企业信息进行专业化提供的机构却很少；2005年调查结果显示英国的商务信息服务机构对中国、韩国和东欧的企业信息的供给不足，虽然提供这方面信息的机构也在尽力，但是2006年、2007年两年这个问题仍没有得到解决；企业领导人数据和经纪人数据也较难获得。

(2)投资数据：调查显示回复者抱怨缺乏股票所有者和历史股票价格数据的信息。

(3)价格数据：对历史价格数据的提供不足，对股东信息的提供不足。

(4)市场研究数据：高质量的报告来源较少，回复者普遍认为市场研究报告价格太昂贵，对规模较小的用户或图书馆的有限的预算来说，该产品可能售价太高。

从调查结果得知，有些鸿沟存在很多年仍没有得到解决，例如缺少有关欧洲大陆私有企业的详细金融信息的问题已存在很多年，其原因主要是因为没有可获得的数据来填满这些差距，还有些是隐私和所有权方面的原因。

2.5商务信息的管理——知识管理

从2001年开始至今，商务信息资源调查每年都对知识管理的有关问题进行问卷调查，这个问题的调查结果可以说明组织商务信息管理的水平和对商务信息管理的重视程度。

(1)对知识管理的了解程度的调查

在每年的调查问卷里，有这样一道题：“你所在的组织是否有知识管理的策略，如果有，图书馆服务或者信息服务是否是你们组织知识管理的一部分。”

这个问题的调查结果可以表明组织对知识管理的了解程度。2003年的结果显示40％的企业回复者表明他们有知识管理的策略，其中93％的认为图书馆服务或者信息服务是组织知识管理的一部分，政府和协会的回复者比例更高，分别达到66％和50％，而且所有的政府与协会的回复者认为他们提供的信息服务属于知识管理的一部分。而大学、公共图书馆的回复有知识管理策略的比例却很低，只有一个学院回复说：“我们有采用知识管理的方法，尽管还不是一种策略，但是我们意识到我们需要通过大学来共享知识。”2004～2006年回复“有”的组织的平均比例分别为26％、50％和74％，可以看出，知识管理越来越引起重视。2007年回复者表明有效的知识共享是许多商务成功的重要因素，知识管理已经成为组织文化的一部分，知识管理已经成为商务策略的重要部分之一，知识管理可以直接提升企业的形象和提高服务的质量。

(2)使用的知识管理软件的调查

在这个问题的调查上，结果有很大的差异，2003年被提到的软件有很多个，但几乎没有被回复者使用两次以上的产品，这说明知识管理的软件还没有形成核心的产品，市场上明显地缺乏知识管理的软件。这种现象在2004年再次出现，不过值得注意的是2004年的回复者非常关注客户关系、内容管理系统和知识管理基础设施等问题，被提到的知识管理工具有很大一部分是有关以上几个方面的。2005年有46％的回复者积极回答了这个问题，但是只有其中很少的一部分表明他们的组织使用特定知识管理软件帮助它们进行知识管理。2006年有20％的回复者表明他们在使用一些特定的知识管理软件。2007年同前几年一样，只有很少一部分回复者有知识管理的软件，但是有50％的回复者表明他们有内部的知识共享(更多的是客户数据)方法。在这几年中被重复提到的软件有： Sharepoint，Autonomy，Hummingbird，LotusNotes，Documentum等。

2.6商务信息的利用——最终用户问题

(1)用户接入问题

每年调查有多少最终用户是通过个人电脑获得电子信息许可证来使用这些信息，研究结果表明，学术界人士与信息提供商意见一致，可以让所有工作人员和学生获得数据。现在对学术机构的调查已没有什么意义，因为已经达到了100％的接入率，只要是在校园网范围内的学生和用户，或者专用的局域网，都可以获取学校的电子资源。

调查结果显示，增加最终用户的接入对部门的影响涉及3个方面(如图14所示)。每年认为增加最终用户的接入对部门的影响最大的是改变了部门的性质。其他两类影响结果比例比较小，没那么明显，但是2005年比较特殊，唯一一次没有受访者认为增加最终用户的接入导致降低用户对部门服务的需求，认为会增加客户需求的受访者达到了40％，很难说明增加最终用户的接入对部门服务需求发生了改变。

图14　增加最终用户的接入对部门的影响

(2)用户的培训

受访者表示很难量化他们每周花在训练用户上的时间。我们发现很多内部训练是非正式的，是按需提供的，因此，是很难计量的。但是对很多信息部门、图书馆部门来说，都要培训最终用户。每年对部门是否有最终用户的培训的调查结果显示，有培训的部门比例越来越高，2003年为68％，2004年为66％，2005年为73％，2005年为73％，2006年上升到76％。这是一个逐渐上升的趋势，说明商务信息部门对用户利用信息的重视程度在增加。

2.7商务信息发展状况及前景——商务信息未来的发展策略

自2002年开始，在每年的调查中，最后都会有一个开放式的问题：你认为未来一年对你的组织最重要的3条商务信息发展策略是什么?对这个问题的回答可以了解商务信息管理者制定的短期战略，把握商务信息未来的发展趋势，这部分也是每年的调查中最有价值的内容。

▲2003年的调查结果针对不同的部门将其回答的结果做了分类，企业认为服务的发展和质量问题、信息搜集、企业内部网发展、预算和资源以及市场营销等问题最重要；对学院来说，信息搜集管理、用户培训等问题最受关注；公共图书馆更关注扩大技术的应用范围。

▲2004年没有对这一问题进行调查。

▲2005年，对技术变革和发展关注相对较少，主要关注的是管理、政治和服务内容的发展。

▲2006年最关注的仍然是有关管理和服务内容的改进战略，而不是技术问题。

▲2007年企业商务信息管理者最感兴趣的问题为：改进顾客关系和服务，社会技术的使用和开发，改进知识管理的方法，服务外包，服务组织和管理问题等。

每一年的调查结果是下一年组织重点关注的问题，因此对报告的调查也有指导的作用，可以针对组织的需要对其进行调查，来紧跟商务信息的发展方向。

3.结束语

综合英国商务信息资源的调查报告，结合我国当前商务信息管理现状，可以得到一些启示：

从英国商务信息服务的现状看，已经具有非常权威的网站提供网络商务信息，但也存在一些问题，比如缺乏英国本地私营企业的专业化的信息提供，市场研究报告价格太贵等，给我们的经验教训则是在加强一些大型的商务信息网站建设的同时，应当鼓励小型的网络商务信息服务机构的发展，因为他们大多带有明显的地域或者行业特征，服务领域较窄，服务质量比传统的大型商务信息服务机构所提供的信息及时、可靠、深入、详细。其次，还应当鼓励高校建立商务信息服务组织，因为高校在社会咨询和科研方面起着越来越重要的作用，高效提供商务信息服务不仅可以增加收入，也为企业提供了成本低、收益高的产品。

此外，知识管理越来越受到重视，但是还没有比较成熟的知识管理策略，因此对我国来说，组织首先应该重视内部的知识管理，然后不断探索适合自己的知识管理方法，选用或者开发适合自己的知识管理软件来对企业的显隐性知识进行管理。

对于利用商务信息的组织来说，应该更注重自己的预算花费的效益，而非一味地增加商务信息的花费。商务信息对组织的确很重要，但组织应该采用科学、合理，适合公司的预算来获取商务信息，达到利用效益的最大化；人员的招聘也是如此，应该重点提高员工的工作技能和效率，而非增加员工的数量，否则将会导致成本增加，效益下降。

总的来看，我国对商务信息的研究正处于起步阶段，成果多集中在商务信息的搜集方面^［16］～^［21］，对商务信息资源管理及服务的研究匮乏。我们应该从如下几个方面来强化商务信息服务研究：第一，加强网络商务信息服务的研究；第二，加大网络商务信息资源的开发利用，因为海量的信息给企业及其他组织带来了信息危机，只有对这些信息进行开发才能更好地满足用户的需求；第三，加强网络商务信息获取手段及策略的研究，虽然现在已经有这方面的研究成果，但多集中在理论上的探讨，能够实际应用的较少；第四，加强网络商务信息服务的需求的研究，消除信息鸿沟；第五，加快网络环境下知识产权的研究，只有知识产权得到了保障，商务信息的提供者才愿意公开信息，用户才能比较容易地得到信息，信息鸿沟才能消除。

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【作者简介】

李枫林，男，1962年12月出生，武汉大学信息管理学院信息管理系及电子商务系副主任，副教授，理学硕士，管理学博士。2004年被武汉大学WTO学院聘为客座教授。目前主要讲授《企业业务流程管理》、《电子商务概论》、《电子商务案例分析》等课程。出版教材《电子商务概论》、《企业业务流程管理》，发表学术论文数十篇，内容涉及商务信息管理、流程再造、电子商务等领域，主持了《证券市场信息研究》、《合同管理系统开发》等研发课题及教育部人文社会科学研究项目《电子商务环境下的公共商务信息服务及其策略研究》、国家社会科学基金重大项目子课题《建设创新型国家的信息服务体制与信息保障体系研究》、教育部人文社会科学重点研究基地重大项目子课题《基于企业和客户的跨平台检索的信息重组研究》等纵向课题，参与了《网络信息资源组织与开发模式》、《国家可持续发展的图书情报事业战略研究》等课题的研究工作。主要研究方向：商务信息资源管理、电子商务、电子服务等方面。