ELearning的优势与局限

E‐Learn ing的优势与局限

随着互联网技术的发展以及企业提高竞争力的内在需求，E‐Learning已走向前沿成为企业培训员工的重要形式。通过使用E‐Learning对员工进行培训，不仅使新技术可以迅速地应用到工作中，还能为企业节约各种培训成本。因而，E‐Learning已成为全球各个公司培训员工的首选工具。

E‐Learning也称数字化学习，是通过互联网或其他数字化内容进行学习与教学的活动。它充分利用包括通讯技术、微电子技术、计算机技术、人工智能、网络技术、多媒体技术等现代信息技术所提供的、具有全新交互机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式。由于这种学习方式使用了现代信息技术进行学习和教学，因此，它改变了传统教学中教师的作用以及教师和学生之间的关系，从而改变了教学模式。

E‐Learning让信息的传递和存储更加便捷，企业使用它作为培训员工的教学工具，提高企业自身的竞争力。通常的做法是，企业首先构建培训平台，将各种培训内容制作成多媒体互动课件的形式，员工可以随时随地通过网络选择自己的学习内容，并根据自身情况，安排学习时间。同时，员工可以通过网络建立学习小组，与其他同事之间进行协作学习。另外，除了能从平台下载自己的学习资源和学习内容，员工也可以上传自己的学习心得，或者在线实时向培训老师咨询学习中遇到的问题，并通过在线测试来检验自己的学习效果。

11.1.1　E‐Learning的特征与优势

1.E‐lerning的特征

作为信息时代一种新的学习和教育方式，E‐Learning正在成为全球性的教育和培训的潮流。一般说来，E‐Learning具有如下特征。

（1）E‐Learning是基于网络的学习

与传统培训相比，E‐Learning借助于互联网平台，为企业培训提供得天独厚的优势。通过E‐Learning，员工可以随时随地利用网络接受培训，并将学到的技术或知识迅速地转化到生产中，不仅提高了个人的能力和素养，也提高了企业的竞争力。

（2）E‐Learning使用多种媒体构建资源

E‐Learning通常以计算机为平台，以多种媒体技术为支撑，将专业知识、技术经验等通过网络传送到每位员工面前。然而，与传统培训单一的文本形式不同的是，在E‐Learning这种学习形式下，专业知识和技术经验转变为多媒体计算机上或者网络环境下运行的多媒体材料，这些材料包括数字视频、数字音频、图像图形、各种动画、电子邮件、在线讨论，等等。E‐Learning利用信息技术构建各种数字化平台和数字化资源，培训教师和员工之间在教与学过程中可以协商讨论、员工与员工之间可以合作学习。通过这种交互式的教学模式，有利于员工发现知识、创造知识以及展示知识。

2.E‐learning的优势

E‐Learning的优势可以体现在以下几个方面。

（1）优化企业培训

传统的培训成本昂贵，速度缓慢，规模受限，并且通常需要员工脱离岗位。统计数字表明，传统培训的费用最大开销是差旅费，一般占到企业培训预算的三分之二。采用E‐Learning模式对员工进行培训，不仅降低了聘请讲师的费用，而且节省了大量的差旅费、学员占用时间的薪资成本和生产率流失的机会成本。根据统计，与传统培训所需要的费用相比，采用E‐Learning模式可以节约培训费15%到50%。以韩国LG电子公司2005年初在全公司范围内进行的培训为例，通过使用E‐Learning学习方式，仅此一项就节约了成本200多万元。

E‐Learning学习方式可以真正实现全员培训。传统培训需要员工脱离岗位，这样的培训不可能使每个员工得到培训。因此，只有重要岗位的员工，或者企业的领导得到培训，而企业的基层员工未能得到很好的培训。有时企业的竞争力恰恰是由基础员工的能力和素养决定的。E‐Learning学习方式可以为每一位员工提供学习机会，从而实现了真正意义上全员培训。进一步，E‐Learning学习方式为每位学员提供个性化学习，即，学员可以根据自己专业、兴趣、岗位来选择自己所需要的学习内容，并按照自身情况设定学习进度。因此，E‐Learning实现了学习上的空间和时间上统一。

（2）构建良好的学习型企业

一个可持续发展的企业一定是一个学习型企业。在知识经济的今天，没有一个良好的学习风气和培训机制，不可能使企业得到可持续发展。企业经济的发展取决于员工的素质，而员工素质的提高关键在企业的培训。因此，企业要可持续发展，不仅要定期组织员工培训，提供机会让员工学习，还要使员工养成一个良好的学习习惯，让整个企业成为一个学习场所。因此，企业使用E‐Learning学习方式来培训员工就显得尤为重要。为了构建良好的企业学习氛围，企业应该做到如下两点：

首先，企业应该设置专门的培训部门，投入人力和物力来组织员工培训。培训部门从硬件、软件和培训内容等方面着手，为培训提供重要的后勤保障。

其次，企业应该探索培训机制，构建培训平台。由于员工在年龄、受教育水平和技术熟练程度等不同，在培训时，必须灵活多样，在培训渠道上必须畅通宽泛。所以，培训应该以人为本、提高素质、凝聚人心和加快发展为目标，科学地组织员工学习，并通过使用E‐Learning学习方式来构建学习平台，使员工时时能学习，处处能学习。

（3）营造健康独特的企业文化

健康特有的企业文化对员工的身心健康起着引航的作用，并让企业在社会中树立良好的形象。反之，如果一个企业没有良好企业文化，则该企业既没有核心竞争力，也不能给员工营造良好工作环境。如，某个企业一味地追求利润的最大化，要求工人加班加点工作，而忽略了企业的文化建设以及员工的心理问题的疏导。这不仅没有实质性地提高企业利润，还给员工造成了很大心理压力，最终导致了十几个员工跳楼身亡，给企业带来巨大的损失和负面效应。

事实上，通过E‐Learning学习方式可以将一个企业在长期生产经营中学习、倡导、积累，经过筛选、提炼形成的，被社会认可和接受的企业文化传递给每位员工。这种学习改善了员工的心智模式，有利于激发和凝聚企业员工归属感、积极性和创造性。同时，借助于E‐Learning，能培育出以企业管理哲学和企业精神为核心，以企业目标、共同价值观、企业作风、行为规范、企业形象等为主要内容的独特的企业文化，构成了企业的灵魂和潜在的生产力。再通过E‐Learning培训方式，向员工灌输企业的愿景、使命、价值观，将一群人组织成一个有思想、有创新、有目标的团队，提高了企业的凝聚力和向心力。

（4）提高企业核心竞争力

在环境变化趋快和知识更新周期缩短的今天，企业要想保持持续的竞争优势，就必须要有比竞争对手学习得更快、更好的能力。现今企业的核心竞争力都来自员工的不断学习和持续补充新知识以及对瞬息万变的环境的迅速反应。企业要提高企业的核心竞争力，最有效的方式就是改进企业技术，提高企业的生产率和现代管理技术。由此，提高企业的学习力进而提高企业核心竞争力的E‐Learning学习模式就显得尤为重要。

企业的核心竞争力体现在企业文化力、学习力和创新力这三个层面。通过E‐Learning培训，能铸就企业文化力，也就构建了学习力和创新力的环境和基础。企业开展E‐Learning学习模式，使每个员工都有了学习机会，也逐渐提高员工的学习能力，带动了企业的学习力。学习力是文化力和创新力桥梁和纽带，它是创新力的直接动力源。因此，企业的学习力使企业获得知识的积累，为创新力提供了知识基础。E‐Learning作为实现e文化的驱动力，其网络化、问题型、探索式、创新性的学习特征有助于学习者思维方式的改变。数字化信息的检索、获取、分析、选择、判断和处理，利于突破传统的线性思维定势，使思维模式由被动转向主动、由封闭转向开放、由静态转向动态、由单向转向复合，具有科学性、开放性、系统性、严密性和创造性。这样，通过E‐Learning培育出企业的文化力和学习力，也就直接带动了创新力的发展，使企业形成核心专长，最终在市场竞争中获得竞争优势。

11.1.2　E‐Learning面临的问题

1.学习管理系统方面

近年来，E‐Learning学习管理系统发展相当迅速，大致经历了从CMS（内容管理系统）到LMS（学习管理系统），再到LCMS（学习内容管理系统）的发展历程。其中CMS侧重学习对象和学习内容的管理；LMS侧重于对教务教学、行政事务的管理；LCMS则是LMS学习管理功能与CMS内容管理功能的集合。总体来说，这三者都过于强调“内容”或“教务”，而忽视了对学习过程和具体教学环节的跟踪和支持，以及培养员工的质量评价，在应用中也存在着明显的缺陷或不足。这些问题的存在有客观原因，也有主观原因，主要表现如下：

首先，既然不同的企业有着不同的产品，那就有不同的市场理念、管理理念，也就要求有不同的培训理念。

其次，不同的企业有不同的培训对象，这给E‐Learning学习管理系统的开发增添了困难。

另外，由于员工的受教育程度不同，对现代信息技术掌握和了解不多，也给系统的开发和管理带来难度。如果员工不知道如何使用浏览器、如何发送E‐mail，对他们进行网上培训将是十分困难的。

再次，随着现代技术的发展，知识更新日新月异，因此，E‐Learning学习管理系统往往难以跟上现代技术的更新。而且，企业将无可选择地面对各种深层次的变革与创新，而培训从内涵战略到职能、体制、实施的内容与手段等也不断地随之进行深层次的全面思考和变革，这些E‐Learning学习管理系统往往滞后。

2.课程内容开发方面

E‐Learning培训培训不同于传统培训，如果仅仅将文字材料上传到网上，员工难以进行有效地学习。有研究表明，当学习者学到一份内容复杂的书面培训资料时，能够理解70%的内容，但当从计算机屏幕上阅读同样一份资料时，仅能够理解25%的内容。这就要求E‐Learning培训课程的设计者既要结合网络的特点展开丰富的想象力，又要紧紧联系企业自身的特点，结合员工个人的岗位，创造性地设计课程，多穿插实际案例，使之学习既实用又引人入胜。

事实上，目前企业的培训资源是比较缺乏的。课程内容开发的数量和质量也不能满足员工学习的需要。一方面，由于培训的资金不足等问题的存在，在学习的内容上，国内比较缺乏高质量、多媒体互动的E‐Learning课件和平台，这样不仅不易管理，而且需要大量的经费和人员，结果是在公司内难以建立良好的沟通体系；另一方面，培训课程不能将不断更新的知识、技能、经验及时有效地传给员工。再者，培训课程的内容的选择、内容的编排顺序、呈现的形式、良好的导航都需精心设计。

3.培训组织与管理方面

企业领导是E‐Learning培训实施的重要支持力量，从高层主管的支持来看，获得高层主管的支持既能增加培训经费，又能促进新科技的采用。没有高级主管层的支持，任何形式的培训都是形同虚设。而且企业领导制定E‐Learning培训战略与发展计划，是实施E‐Learning的前提条件。

国际上的公司早已应用E‐Learning培训来提高员工的技术水平和企业的竞争力，但国内情况还不能令人满意。一些国内大型公司已开展了E‐Learning培训，而一些中小企业的领导已认识到培训的重要性，但未能在实际行动上付出。众所周知，如果企业管理者对E‐Learning培训高度支持，对组织学习的重要性非常认同，则培训就能获得更多的人力、物力，以及财力的支持。如果企业领导以身作则，亲自参与到E‐Learning学习中，不仅为员工树立良好的榜样，也带动企业的学习氛围的建立，引导企业建立良好的学习文化。

4.培训的实施方面

E‐Learning培训的开展需要网络，也离不开网络。如果没有计算机等基础设施，E‐Learning也就没有了生存权。要让E‐Learning学习系统的运行，需要一个强大的网站。这个网站运行又需要服务器等多种硬软件的支持。如果一个企业有较多的员工，则E‐Learning学习系统就需要更多台的服务器，而且员工要学习的话，需要多台个人计算机。因此，E‐Learning的实施既具有现代气息，也同时患上“富贵病”。对于多数企业来说，并非每个人都拥有高配置的电脑。员工往往只能通过电话线和普通的计算机上网，如果网络发生故障，或者多人同时登录，服务器因忙碌而无法响应，或者员工的计算机出现故障，E‐Learning学习的实施便难以执行。而且今天网络上病毒、木马比比皆是，对于计算机知识缺乏的企业员工来说，维护计算机正常运行都是一个不小的困难。因此，当前中国的多数企业而言，解决上述现实问题，往往比技术效果更要紧。