研究成果与思考

第四节　研究成果与思考

一、研究成果

该项目经过近几年的努力，有了一些成效，主要体现在以下几方面：

1.提高了技能，解决了就业。

过去，部分农村女性由于种种原因（如或缺乏技能、或文化素质偏低、或因家庭事务不能长期固定到企业上班），想工作，但又没有合适的职业，只能耗在家里。自从我校推出了“海田阿姨”家政服务这一项目以后，好似为她们量体裁衣，为这部分人灵活就业奠定了基础，免费为她们培训，不仅提高了女性同胞的技能，还提升了她们职业道德水准和为人处世的理念。从而投身到了服务家政、建设家庭的新型行业中。仅湾塘、岚山就有100多名女性因此而走上了自己的工作岗位。

2.提升了素质，促进了和谐。

“海田阿姨”家政服务的推出，不仅解决了部分女性的就业问题，也为一些家庭的和谐幸福带去了福音。过去有些妇女平时没有工作太寂寞，就会想方设法解空虚。如湾塘村有一阿姨，最早是在菜市场卖水产品，这种工作每天早上都起得很早，比较辛苦，前几年就不干了。这样一来平时就什么事都没了，为了充实点生活，就跟一部分人一起搓起了麻将。开始呢只是小弄弄，消磨消磨时间，后来觉得小弄弄太没意思，慢慢地越来越大，最终还参与了“沙蟹”，一年输掉了好几万，本来家境就不怎么样的家庭顿时走进了困境。导致了老伴嫌弃她、女儿责怪她，她在家里真正是抬不起头来。我们创办了“海田阿姨”家政服务人员培训班后，她看见其他女性同胞都积极报名前来学习，就也报了名参加我校组织的第二期培训班，并顺利地取得了“海田阿姨”家政服务员培训证书；同时，通过培训，了解了家政服务的职业道德、操作技能及有关工作要求后，觉得自己可以根据自己的年龄、性格特点参与到这一行业中，尤其是适合照顾老年人，为此通过联系介绍，她就开始了从事照顾老年人的工作。这一做不打紧，还真让她做出了一点成效，她照顾的老年人对她的工作都很满意，她不仅工作细、肯吃苦，还能烧一手当地菜，来约她的人是络绎不绝，为此她不仅收入有保障，平时也没有闲工夫去参与“小玩玩”了。这样一来，不仅老伴满意、女儿高兴，就连她自己都说，现在家庭可和谐了，回到家里大家都高兴了，全是成校组织的“海田阿姨”培训班的功劳。

3.精心物色，组建了稳定的师资队伍。

家政服务作为一项新型的、长期的职业项目，一定要有一支相对稳定的师资队伍，这支队伍的各个成员还必须随时保证适应教育培训的需求，要做到“招之即来，来之能讲，讲之有效”，确保各项工作的有序开展。为此，我们除了聘请部分外来专家老师外，主要还是就近培养，如理论课老师从职教中心聘请与自己校内培养为主，专业课老师（照顾老年人、照顾病人、月子保姆、孕产妇的护理等），通过镇卫生院领导，物色有关专业医护人员。这样的一支师资队伍，对我们教学开展的适应性、相融性、实效性都很强。有利于学员接受学习，也有利于我们各种特殊情况下正常开展工作。

4.建立小组长队伍，架起了与学员沟通的桥梁。

“海田阿姨”家政服务人员这支队伍，目前我们是借助于“海田阿姨工作室”在管理，这是一个“非权威”组织，既不是行政管理，也不存在人事管理，而是要通过“非权威”组织进行管理。而“海田阿姨”们培训出来以后，并不是由我们进行统一安排服务工作，而是由有关家政公司或有关人员或自己去开展各项服务，所以说各自飞在什么地方都是不确定的，有的今天在这家，明天到那家；有的则一天要跑好几家。所以，怎么样把这些人联系并组织起来，让她们能紧紧地依附在我们这个组织中，就是我们要深入考虑的。分点划片设立小组，并物色各方面表现好、工作责任心强的阿姨担任小组长，这些小组长生活在各个片的家政服务员身边，熟悉并了解各位同伴的基本情况，我们只要定期组织小组长会议，就可以大致了解各位家政服务人员的基本情况，这些小组长们从某种意义上讲起到了桥梁与纽带的作用，使我们零星的人员成为了一支松散型的团队，为我们打造优秀的品牌发挥了积极作用。

5.诚信服务，品牌效果有所彰显。

通过两年多的实践探索，我们一方面积极组织培训，另一方面抓职业道德的引导，使“海田阿姨”们在各自的岗位上基本上都能恪尽职守，诚信服务。从去年3月份以来至今共举办家政服务员培训班7期，培训合格学员280多人，现在已经在从事这一工作的人员有150多名，已服务家庭、单位1000多户，服务人员2000多人，目前为止还未出现过因各种原因而不满意的投诉。虽然我们平时原则上不直接进行就业推介，但慕名而来求阿姨的人还不少，不完全记录的有90多人。这充分说明“海田阿姨”的工作得到了社会上广大用户的充分肯定，《今日镇海》、《宁波日报》、《宁波晚报》、《东南商报》、《杭州日报》等都进行了刊登介绍。

6.内涵发展，形成参与继续学习的机制。

家政服务是进家入户，为提高雇主的家庭生活质量的工作，目前大多数家庭所招聘的服务人员所从事的工作还是比较简单的，技能要求不高，重点还是看重人品。但随着社会经济的发展，人们生活水平的不断提高，对家政服务需求也会越来越高。所以我们对从事家政服务的人员也提出了相应要求，要求每名已取得家政服务初级资格证书的人，每年都必须参加继续学习（教育），或专项技能提升，或学历提高，而且把这一要求作为年底评优条件之一。这不仅得到了大多数家政服务人员的赞同，也得到了社会的广泛支持。今年我们参与专项技能提升学习的学员有60多人，参与学历提升的有10多人，为家政服务这支低素质的队伍在机制上的提升奠定了基础。

7.优化了服务，赢得了信任。

家政服务质量好与不好，雇主是最直接的评判者。为了能让家政人员诚信规范服务，让雇主安心放心，我们对每位家政服务人员进入每一户家庭都将进行全面回访。近两年来，130多位“海田阿姨”，服务了1000多户家庭，至今没有出现过一次投诉案件。绝大多数雇主都对服务人员给予了客观、满意的回答，保证了我们队伍更健康的发展。也使更多的雇主渴望聘请我们的“海田阿姨”，我们虽不直接推荐，但通过各种办法慕名前来（或来电或来人）找“海田阿姨”的人络绎不绝，据不完全统计，有90多名客户要求我们推荐“海田阿姨”，由于我们的热心服务，赢得了客户对我们的充分信任。

8.促进了家政服务的发展，推进了“海田阿姨”品牌建设。

过去，许多做家政的人在外人面前是不说自己干什么的，只说在外面上班。因为传统观念让她们觉得家政是服侍人的保姆，低人一等，如果让别人知道脸上会没光。许多人都是宁肯没工作，也不愿去干这一行。可现在不同了，家政人员不论是在公交车上，还是公共场所都会自豪地谈论自己的工作和该项工作的乐处，也引导了一部分原来不愿干这项工作的人走进了这一行业，扩大了本区域家政服务员队伍，也改变了社会上对家政工的偏见，使家政服务逐步向正常的轨道发展，也使“海田阿姨”在社会上的影响越来越大，慕名要“海田阿姨”的人也越来越多，“海田阿姨”的品牌建设得到了初步推进。

二、几点思考

从社会经济的发展状况看，现在是家政服务业发展的最佳时机，不仅社会的需求量大，供求严重失衡；而且政府已经认识到这一问题，省教育厅领导高度关注并强调在未来几年各地各级教育行政主管部、高等院校要大力发展家政服务业；可见家政服务业将迎来发展的春天。为此我们要正确分析和认识家政服务行业的发展环境，增强家政业的紧迫感和责任感，抓住机遇，开展对家政服务业的研究，找到高效、优质、快速发展家政服务业的方法、途径和相应的对策，是目前亟待解决的一项重要课题。

1.正确引导，转变人们的思想和观念，从思想根源上为家政服务从业人员创造良好环境。要充分利用各种舆论宣传工具大力宣传教育，使人们认识到，家政服务业作为一个新兴产业，不仅为农村女性、下岗失业人员、进城务工人员提供了就业机会和工作的平台，也是投资者创业的用武之地，任何有志于从事家政服务业的人士都是可以大有作为的。同时，通过宣传和培训，转变人们的就业观念，树立正确的择业观，使人们认识到劳动只有分工的不同，没有高低贵贱之分，家政服务工作是直接造福于人的劳动，家政服务员和其他职业一样都是受人尊重的职业，人的社会价值的体现不在于你从事什么样的工作，而在于你的工作是否有成就，是否得到他人的承认。整个社会都为家政从业人员创造良好的就业空间和环境，使他们得到应有的尊重和理解，为他们提供一个强大的社会支持系统。这使家政服务从业人员拥有一个理性的从业心态，怀着愉快的心情努力工作，在工作岗位上充分发挥自己的潜能和作用，实现自己的人生价值。在此，媒体的舆论引导和支持作用是不可忽视的。

2.加强对家政服务从业人员的规范培训。家政服务行业的迅猛发展对家政服务员的综合素质提出了更高的要求，也是雇主们最关心的问题。由于缺乏准入机制、缺乏统一管理，一些未受培训不胜任工作或工作中有过不良行为的人可以通过跳槽来继续从业，加深了人们对家政从业人员的不信任感和危机感。因此，要加强管理，就要狠抓家政培训。既要有理论知识的培训，又要强调实际操作技能的培训，更要注重良好的职业道德培训，这些内容都应是家政服务从业人员的必修课程，而且不能因种种客观理由减少培训时间。

3.构建制度化、规范化的家政服务培训、输送管理体系。目前家政服务还是处于初级阶段，培训输送都还不规范，有些还是家政服务企业自行组织的上岗前以针对技能为主的适应性培训，缺乏系统性和规范性。有些家政服务企业培训虽和政府挂钩，但家政服务公司要想做大做强，必须要实行企业化的管理。既要建立安全可靠的输送体系，还要有高水平的管理人才队伍，更要有切实可行的规章制度。其中，安全可靠的输送体系的建立尤为重要。因为对用户而言，家庭安全是最重要的。可以考虑各地、各市县区及不同层次的学校，要建立起不同层次的家政服务员培训输送基地，这些基地要与家政服务公司对接，建立稳定的合作关系。做到输送基地的培训与家政公司的专业要求相结合，为经过培训和技能鉴定，获得上岗资格的人员，建立相关的信息档案，做到统一联系、统一安排、统一管理，从而向用户家庭输送合格的高素质的家政服务人员。

4.充分发挥政府职能，引导并推进家政服务市场化、产业化发展。家政服务业的规范成熟离不开政府的推动，这就须要充分发挥政府的职能，加大政策扶持和工作支持力度,为家政服务业提供坚实的后盾。我们的“海田阿姨”这几年的发展靠的就是乡镇政府的支持。由于家政服务业目前尚处在初始发展阶段，许多方面有待于进一步改进和完善，现在省市各级政府虽然认识到了这一问题，但要真正促其发展，政府各有关部门必须全力介入，加大引导、管理和规范力度，这样才能保证家政服务业符合社会需求、健康发展。

该课题多年来的研究，创新之处在于：将培训、推介、后续跟踪及管理服务等方面逐步进行规范并制度化，使培训出来的学员在各自的岗位上（哪怕是短期的钟点工）都有归属感；同时我们的工作不但完全免费，每年还安排资金开展评优评星，从而促使了家政人员自觉地提升职业品德和业务素质，为未来家政服务市场的有序发展提供了理论支撑。

总之，家政服务是一项长期的“多赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等多方面全方位的服务体系；另一方面，它响应党和政府号召，是解决再就业问题的主要渠道之一，是未来服务业的一项新型产业。所以我们有必要继续研究，为有序推动家政服务行业的健康发展发挥积极作用。