电子商务人才需求现状调研报告

电子商务人才需求现状调研报告

陕西工业职业技术学院电子商务教研室　李选芒　王冠宁

西安铭创网络科技有限公司蒲公英(SCU)事业部　王建

一、前言

数据冲击波:

(1)中国互联网络信息中心(CNNIC)2008年7月24日发布了《第22次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。同时跃居世界第一位的还有我国宽带网民数和国家域名注册量。

(2)中国权威调查机构赛迪顾问发布的数据显示，2007年中国电子商务交易额超过了7000亿元，预计今年这一数字将突破1万亿元。根据其在2006年中国电子商务应用高峰论坛上发布的报告，过去两年来，中国电子商务交易额每年保持50%至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。

(3)2008年上半年，国内网购交易总额已经达到531.5亿元，逼近2007年全年的561亿。而网购人群数达到1.2亿。仅淘宝网上交易总额就达到了413亿元人民币，占全国网购总量的77.7%，接近2007年淘宝网全年433亿的成交额。这相当于2007年3.5个澳门的零售业销售总和，同比以263%的增速，远远超过沃尔玛、家乐福等传统零售商。在今年十一黄金周期间，淘宝网的数据显示，淘宝网日交易额平均接近3亿元，较去年同期增长200%，仅是衣服的销量每天就70万件。

(4)受C2C网购平台的带动和众多垂直类B2C网站加盟的驱动，2008年中国服装电子商务市场正以127.6%的速度快速增长，预计2008年交易额将达到171.6亿元。

据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到800多万家，其中大中型企业就有10多万家。此外，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济相结合的方式进行生产经营及销售。初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量总共不到10万人。完全呈现出供小于求的人才市场现状，也就是说，这些毕业生在进入人才市场时本应供不应求，但事实并非如此，近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，远远低于全国普通高校毕业生47%的就业率。

这种状况很尴尬，一方面市场需求量很大，企业高薪都招不到人，南方很多中小企业年薪10万都招不到合适的网络营销人才，而另一方面则是电子商务专业学生毕业后就业无门，造成这种局面的根本原因在于各大高校在电子商务人才的教育和培养方面存在欠缺，主要表现在以下7个方面:

(1)专业定位不清晰，培养目标模糊;

(2)学生所具备的职业能力和企业实际岗位工作要求之间存在的偏差较大;

(3)课程体系及内容设置不合理，课程教材严重滞后，教材内容重理论，轻实践;

(4)师资专业程度不高，很多教师电子商务工作经验欠缺;

(5)教学资源匮乏，主要表现在计算机老化，宽带流量太小;

(6)学生实操经验匮乏，学校给学生提供的企业化实习、实训机会太少，在校期间学生很少有机会接触到企业真实项目以及企业项目真实的操作流程;

(7)岗位不明确，学生不清楚自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么样的能力才能满足企业需求，很多电子商务专业的学生毕业后，去人才市场找工作，到处找电子商务岗位，发现没有后，还抱怨说没有企业招电子商务的人员，他们竟然不清楚，电子商务不是一个岗位，而是由几十个岗位组成的岗位群。

为了使学院电子商务专业所培养的学生能够较快、高质量的就业，我们与西安铭创网络科技有限公司合作，对所有调研问卷进行分析、整理，为专业老师提供了一份有参考价值的电子商务人才需求状况的调研资料，为电子商务专业制定人才培养方案提供了有参考价值的信息，也为电子商务专业毕业学生提供了一份有实际意义的就业指导资料。学院电子商务教研室与西安铭创网络科技有限公司蒲公英事业部历时7个半月时间，共同完成了一份《中国电子商务人才需求现状调研报告》，通过蒲公英事业部，对遍布北京、上海、深圳、广州、浙江、宁波、南京、重庆、西安、青岛等地区的230多家企业进行了深入沟通，以3 000多份电子商务相关岗位招聘信息为参考，总共筛选出了50个热门岗位，每个岗位都详细说明了岗位属性、岗位具体要求、岗位工作内容以及招聘这些岗位的企业行业类型和区域类型。

从这些岗位群的具体内容中，我们总结出到底什么样的企业需要电子商务人才，这些企业具有什么样的特征和性质，企业应用电子商务在什么样的一个层次，对电子商务人才到底有什么样的要求，什么样的技能要求、什么样的职业素养要求，是综合型人才还是垂直型人才，这些企业一线岗位和二线岗位是怎样分布的，对工作经验是怎样要求的，等等。

二、电子商务岗位群调研分析表

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三、结论

通过与230多家企业的深入沟通，3 000多份电子商务相关岗位招聘信息的参考，以及对50个热门电子商务岗位的具体岗位属性、岗位具体要求、岗位工作内容的分析，总结出了以下5点:

(一)电子商务专业学生就业的企业分两大类型:一是应用互联网及电子商务的传统中小企业;二是第三方电子商务服务企业

通过调研我们发现在中国中小企业对电子商务的应用才是电子商务最基本的应用，因为4 200多万家的中小企业占中国企业总数的99.8%，占GDP总额的55%，出口额的62%，上缴税收的50%，解决了中国75%的城镇就业人口。因此，可以想象出为什么像阿里巴巴、百度这样的顶级网路科技公司都把客户群定位中小企业。

电子商务在中国的应用现状可以这样表述:成千上万家第三方电子商务服务企业(互联网技术公司)为中国几千万中小企业提供着电子商务技术、营销及平台服务。所以，我们从中可以判断出，需要电子商务人才的企业也就大致分两类:一类是应用互联网及电子商务的传统中小企业;另一类是为中小企业提供技术、营销、平台服务的第三方网络科技公司。

应用互联网及电子商务的传统中小企业有着这样的特点:48%是制造型企业，23%是贸易型企业，13%是服务型企业，16%是综合型企业，并且这些企业绝大多数集中在广东、浙江、江苏、山东、上海、北京、福建等省直辖市。其中广州、深圳、宁波、南京、上海、北京等城市应用最为广泛。此外，这些企业应用互联网、电子商务都停留在初级阶段，并且应用的主要目的是及时了解市场信息，推广企业产品信息及服务，扩展商机，增加潜在客户，扩展销售区域，增加销售量。其次才是提高企业工作和运营效率，降低营销成本、采购成本、库存成本、内部管理成本，加强上下游的厂家合作，改善客户售后服务等。也就是说这种应用顺序正好与美国等西方国家的企业应用电子商务相反，美国等西方国家应用电子商务是先内部后外部，其目的是降低成本、提高工作效率;而我国电子商务应用则是先外部后内部，其目的是扩展商机、增加销售。

我国中小企业应用互联网及电子商务具体体现在:计算机及网络设备硬件应用、网络信息采集、企业内部管理软件应用(OA，ERP等)、企业网站平台应用、第三方服务平台应用(淘宝网C2C、阿里巴巴B2B、百度搜索引擎等)。

此外，中国企业应用互联网、电子商务最大的瓶颈是专业人才的需求，其次才是国家相应的基础建设以及第三方所提供的技术及平台服务，并且由于应用都比较初级化，所以51%的企业互联网、电子商务操作人员都在3人以下，并且需要的是技术+商务的综合型人才。而这些复合型人才在企业中主要从事:计算机软硬件维护、企业网络信息采集、企业局域网搭建及维护、企业管理软件操作及维护、企业网站建设及管理维护、企业网络营销等。

前面主要分析的是应用互联网及电子商务的中小企业特点，而第三方电子商务服务行业的企业特点则不统一，这些企业主要由4大类组成:

第一类:第三方电子商务平台服务商，分为综合型和垂直型两大类。例如:阿里巴巴B2B、淘宝网C2C/B2C、慧聪B2B等，主要分布在浙江、北京、上海、广州、深圳等城市，这些网络公司为中国上千万家中小企业提供第三方平台服务，其中阿里巴巴的诚信通、慧聪的买卖通已经得到了中小企业的认可;

第二类:一线搜索引擎服务商。例如:百度、Google、雅虎等，主要分布在北京，这些网络公司为中小企业提供企业竞价排名服务，其中百度的企业推广服务、Google的AdSense非常被中小企业看好;

第三类:企业IT基础应用服务商。例如:中国万网、中企动力、深圳铭万等，这种类型的网路公司全国一、二线城市北京、上海、深圳、广州、浙江、苏州、南京、武汉、重庆、成都、西安、郑州都有分布，这些网络公司规模小、数量大，但是他们是提供本地电子商务技术及营销服务的主力军，这些网络公司为中小企业提供着域名注册、网站建设、服务器租赁、企业邮局、网站推广及网络营销服务，中国中小企业第一次尝试电子商务基础建设都是由这些网络公司提供服务的，并且也是百度、慧聪这些一线互联网企业的分销渠道商;

第四类:随着WEB2.0的到来，各大门户网站，以及各大社区论坛、博客都为企业进行网络营销提供了渠道，主要表现在网络广告、社区营销、博客营销等方面。例如:新浪、网易、天涯、猫扑、校内网等，这些网络公司凭借着其超级人气和点击率充当着网络媒体角色，为中小企业提供网络广告、社区营销、企业博客等网络营销服务，为中小企业建立了一种独特的网络营销渠道。

此外，这些网络科技型公司在人才需求方面主要分成3大类:

第一类:技术型人才，主要包括美工设计技术类、程序设计技术类、服务器管理维护类;

第二类:非技术型人才，主要包括商务类、客服类、内容编辑类;

第三类:管理运营人才，主要包括运营管理类、技术管理类、商务营销管理类、内容编辑管理类。

(二)电子商务专业学生毕业后从事的岗位为企业一线岗位

通过调研发现这些一线岗位主要是电子商务专员、外贸电子商务专员、网络信息收集员、网站管理维护专员、网站管理维护+网络管理维护专员、网站内容编辑+网页设计专员、广告平面设计+网站设计+网站管理维护专员、办公室行政助理+网站管理维护专员、办公室文秘+网站管理维护专员、网络店铺C2C/B2C操盘手、网站美工/网页设计专员、FLASH设计专员、网站Web前端开发员、网站测试专员、视频制作及编辑专员、网站策划专员、网站编辑助理、网站编辑+网页设计专员、社区(论坛)管理专员、网络营销/推广专员、SEM搜索引擎营销客服、在线客服、渠道客户专员、产品销售专员/代表、电话销售代表、销售助理等26个岗位。

这些岗位的特点除了是一线岗位外，而且还主要集中在操作维护类、美工设计类、营销推广类、内容编辑类4大类，而程序开发类很少，这主要是因为程序开发类的岗位90%都是网络技术公司招聘的，并且这些岗位都要求工作经验必须在2年以上，专业背景则要求计算机相关专业。而应用互联网、电子商务的中小企业则很少设置这样的岗位，主要是因为这种技术开发型人才成本很高，算来算去，还是委托给第三方技术公司实施要好一些，所以电子商务专业的毕业生要想应聘程序开发的相关岗位是很不现实的，不管是专业背景还是工作经验哪一项都达不到标准，这不仅仅是个人兴趣的问题。

(三)市场上需要的是大量的具有专业技能的技术+商务的综合型人才

这种人才需求标准起码5年内不会有所变动。主要是因为中国电子商务应用还处于初级阶段，正在慢慢向中级阶段过渡，各种互联网、电子商务应用都很初级化。并且应用电子商务的主力军是中小企业(中国中小企业占中国企业总数的99.8%)，而这些企业在进行电子商务中，不是把技术外包于第三方互联网技术公司，就是简单地依托于第三方网络公司提供的平台进行电子商务，只需要招聘1～3名电子商务人员就可以了，而这些电子商务人员必须要有行业经验，进入企业后再不断熟悉企业的业务内容，很容易就把“电子”与“商务”有效地融合起来了。据统计，至少51%应用互联网及电子商务的中国中小企业电子商务操作维护人员都在3人以下。

这些市场急需的电子商务综合型人才都需要哪些技术和商务技能呢?我们总结了5个层面的技能需求:

第一层面:计算机、网络设备等硬件的操作维护

(1)计算机的操作与维护;

(2)网络设备(路由器、交换机等)的操作与维护，由此延伸到企业局域网的组建与日常维护;

(3)办公室设备，像打印机、扫描仪、传真机、数码相机的操作;

(4)服务器的操作与维护等。

第二层面:计算机常用软件的操作与维护

(1)计算机操作系统及服务器操作系统的安装、调试、操作、维护、安全等，例如:微软的Windows操作系统;

(2)企业日常办公软件的安装、操作等，例如:微软的Office办公软件;

(3)企业日常内部管理软件的安装、操作、维护、安全等，例如:企业OA，ERP。

第三层面:网站的开发建设及维护管理

(1)网页、网站的美术设计，熟练操作Photoshop，Dreamweaver，Flash等常用网页设计软件，熟练掌握DIV+CSS网页布局技术;

(2)精通HTML语言，能独立手写HTML代码;

(3)精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能独立套用、修改后台程序模板，并能独立开发小型企业网站后台(不做过深要求，必须、够用为度);

(4)精通SQL Server，Access，能够独立完成数据库的开发(不做过深要求，必须、够用为度);

(5)能独立管理维护网站平台，达到独立修改设计网页，独立运用后台管理平台进行信息编辑、发布，并进行网站数据安全备份等。

第四层面:网络营销及网站推广

(1)能独立对客户企业进行行业及企业内部调研分析，能独立对客户网站进行策划，并生成可行性方案，进行标书装订设计、竞标演说等;

(2)能根据客户企业的类型策划设计出适合企业网站推广的可行性方案;

(3)能熟练应用搜索引擎进行网站推广，一方面是企业竞价排名，另一方面是搜索引擎优化;

(4)能熟练应用电子邮件、即时通讯、各种网络推广软件进行网站推广;

(5)能熟练依托各大知名社区论坛进行社区营销，能依托知名博客平台建立企业博客;

(6)能熟练策划、制作、投放网络广告，并能进行后期效果评估;

(7)能熟练对网站效果(具体数据)进行整理分析。

第五层面:第三方C2C，B2C网络店铺运营

(1)能依托淘宝网、易趣、拍拍等第三方电子商务服务平台独立开设、管理、运营网络店铺;

(2)熟悉商务谈判技巧，能独立整合货源供给;

(3)能独立整合第三方物流企业资源，并熟悉打包、配送、线上跟单等物流流程;

(4)能熟练掌握网上银行和第三方支付工具的使用，例如:贝宝、支付宝等，有丰富的网络安全经验;

(5)能通过各种网上工具(搜索引擎、电子邮件、即时通讯)以及各种社区平台(论坛、贴吧、博客)推广网络店铺;

(6)熟悉市场营销知识，能准确对所经营的产品进行市场定位，并对产品进行说明描述，能对目标客户群进行详细分析，能策划并实施店铺促销方案。

(四)对员工的职业素养非常看重，尤其是应届大学毕业生

职业素养(又称职商，英文为career quotient简称CQ)是指企业对员工个人职业素质方面的要求。是一种较深层次的能力素质要求，它渗透在人们的日常行为中，影响人们对事物的判断和行动的方式。

企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。

通过调研发现，企业对员工职业素养的要求主要体现在以下10个层面:

第一层面:自我认知客观、清晰

企业非常看重员工对自我的认识，清楚地知道自己的长处与短处。企业认为，员工在做职业规划中，最重要的一步就是对自我的认知。无论你以后要走怎样的路，无论你现在怎样过，一个重点就是先知道:我是谁?Who aml?此外，自我认知也是每个员工正确认识自我、明确发展方向、增加前进动力和成长信心的重要前提。通过自我认知，每个员工才能确立明晰的职业定向和人生目标。

第二层面:企业认知理性、全面

很多企业反应，大学生进入公司后，总感觉傻傻的，很被动，什么事情都要等着上级主管提出来才去处理解决，而需要具体帮助的时候又不知道找谁。这主要是大学生对企业的认识不够。

企业认知主要指的是对企业的行业环境、成长历史、规模、产业结构、发展路线、文化、制度、内部管理体系以及绩效考核等方面的了解。比如:企业的产业结构及发展思路采用什么样的框架、在企业发展的各个阶段应该采取什么样的战略、什么是企业管理，企业管理都包括哪些内容、企业采取什么样的管理模式、企业内部具体的业务流程、企业内部各部门之间的关系和定位、企业各部门具体岗位职责及工作流程等。

第三层面:对企业忠诚负责，诚实、讲信用

企业在招聘员工时，除了要考查其专业能力水平外，个人品行是最重要的评估方面。而品行中最重要的一方面是对企业的忠诚度。那种既有能力又忠诚企业的人，才是每个企业需要的最理想的人才。

某北京互联网企业人力资源总监说:每年，我都为招聘大学生伤透了脑筋。去年我先后七八次去北京、西安的一些高校招聘大学生，每次都能与几十人达成协议，但最后来我们公司的只有一半左右的学生，感觉得不偿失被欺骗!今年已有30个比较理想的大学生和我们联系着，真不知道最后能来几个?学生的违约诚信问题是企业最头痛的问题，也是我们最看重的。

某西安IT企业人力资源总监如是说:其实公司很想通过栽培应届毕业生培养技术骨干。但是，一些心浮气躁的毕业生往往才学了点皮毛，就急急忙忙地想换工作提升待遇水平。对于公司来讲，这无疑是一项巨大的人才损失。所以，今年就想多招技术能力强的在职人员，应届大学毕业生不会考虑，目前我们公司已经将道德品质作为录取应届毕业生的首要条件，其次才是技术能力考核。

第四层面:有创新意识，创新能力强

在互联网及电子商务应用方面，企业非常注重员工的创新意识和创造能力。因为在这个新型行业中很多的运营模式都是反传统的，需要运营团队在市场定位以及技术应用等各个环节都有所突破。行业盛行“长尾理论”也就说明了这个原因。

其实不仅这个行业，很多其他行业已经把创新能力定位为人才划分的重要标准。美国密西根大学行为科学家丹尼逊把人才分为7个层次，而划分等级标准就是创造能力。

第一等:具有高度的创造性和想象力，经常想出机智的方法解决问题，被认为是该部门最有创造性的人;

第二等:善于用新的首创方法来解决问题，并能提出很多好意见;

第三等:比一般人有较多的新意见，能提出一些匪夷所思的问题，并思考用不同的方法加以解决，偶尔也提出有想象力的建议;

第四等:能发挥别人的见解，但他自己的见解却大多是陈旧和众所周知的;

第五等:在搞一项新工作时经常向同事讨教，并依靠别人的建议;

第六等:无明显的首创性，很少提供新见解，习惯于老一套的工作方法;

第七等:满足于让干什么就干什么，工作方法老一套，不适时宜也不想修改。

第五层面:沟通能力强、有亲和力

绝大多数企业认为，大学生最需要提高的能力就是沟通能力。企业需要的是能够运用自己良好的沟通能力与企业内外有关人员接触，能够合作无间、同心同德、完成组织的使命和任务的人，企业特别需要性格开朗、善于交流、有好人缘的员工。这样的人有一种亲和力，能够吸引同事跟他合作，给予他人帮助，通过他的努力，能够赢得更多的客户，使企业财源滚滚。

随着现代社会的进步和科学技术的飞速发展，需要每个大学生都必须具备较强的沟通能力。沟通能力是社会交往的关键，一个具有很强沟通能力的人，才能把工作做得得心应手。

第六层面:有团队精神和协作能力

现在的企业都意识到了团队对企业发展的重要性，都把团队精神视为企业发展的精神支持、企业冲锋的号角、培养企业凝聚力的旗帜。而大学生进入企业后这方面的意识很淡薄，如果事情做好了，强调个人主观能力，忽视企业平台和团队对其的帮助;如果事情做坏了，则推卸责任，抱怨公司平台太小，抱怨上级领导能力不行。很多学生进入公司后自己做事情还可以，一旦与他人组队配合就出问题，工作效率低，并且与同事矛盾重重。造成这种结果的原因主要是大学生在学校接受教育中，只知道自己独立学习书本理论知识，过着“宿舍—教室—食堂”三点一线的生活，很少与同学配合去做事情，很多学生这种经验几乎是零。

第七层面:有责任感、有敬业精神、积极主动、敢于迎接挑战、能承受较大的工作压力、做事细致认真、带着激情去工作

企业希望学校对学生加强社会生存观、价值观的教育，加强对学生职业素质、情商、适应能力和心理素质的培养。有了敬业精神，其他素质就相对容易培养了。例如:新来的大学生在工作中一遇到问题或困难，就逃避退缩，并且不及时与同事沟通交流，等到领导过问时才汇报，耽误了工作的进展，甚至失掉了一个项目，这些都是没有敬业精神和职业素质差的表现。

敬业精神主要体现在责任感、主人翁意识、工作积极主动、遇到困难不退缩、有激情、注重细节、先付出后回报等方面。

第八层面:时间观念强，工作效率高，做事不拖沓

对企业而言，时间是一种可以进行深度开发的资源。企业在时间反应上所拥有的优势可以为获得其他竞争差异奠定基础，从而促使公司形成整体竞争优势。现在，“在最短的时间内以最低的成本提供最高的价值”成了企业获得成功的新模式。21世纪不再是“大”吃“小”的时代，而是“快”吃“慢”的时代!只有具备快速反应能力的“时间竞争者”，才能获得生存和发展。

很多企业反应，学生进入企业后时间观念很差，上班迟到、见客户迟到的现象频繁出现。做事情懒散、拖沓，没有一点干练的感觉。很多企业经营者说:“如果公司有几个这样的员工，整个公司风气都会被他们影响。”

第九层面:学习能力强，自我管理能力强

是否具有良好的学习能力是企业判断一个员工是否具有培养潜质的首要标准。尤其是互联网这个行业，知识和技术更新太快了，如果企业的员工不思进取只停留在过去的知识和技术上，不主动学习提高自己，会耽误企业，会成为企业的包袱。所以，企业很看重那些注重提高自己，不放过每一个学习机会的员工，即使他们资质平平。

企业非常讨厌那些每天都要去提醒教育的员工，对这些员工严加管理他们就做得很好，对他们一放松就做得很糟，这给企业造成了很大的管理成本，并且这些员工时间长了，会影响其他员工。

第十层面:有较好的职业礼仪

职业礼仪是企业要求员工的一个最基本的职业素养，主要表现在:仪表礼仪、形体礼仪、语言礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、商务礼仪等。

很多企业主管反应:带新来的大学生出去见客户经常出丑，弄得自己都很尴尬，有时候甚至还因此失掉一个项目。一个客户会从企业的员工素质来判断企业的实力，这是职场常识。

总之，不仅是电子商务专业人才，未来企业对各个行业的人才要求都是要具有宽广的知识面，需要的是适应性、创新意识、综合能力、接受具有挑战性的工作能力、知识更新能力、终生学习能力和基础素质都较强的人才。而对只“专”不活的人、“尖”“利”不和的人、缺乏个性特点的人、缺乏责任感的人和以自我为中心、不善与人相处、人际关系紧张的人则不受企业欢迎。

(五)至少一年以上工作经验

在我们进行调研中，几乎每家企业都提出，应聘者至少有1年以上相关工作经验，企业不想自己培养人才，哪怕高薪挖人，尤其是网络公司，他们需要的是垂直型尖端人才，尤其是在技术岗位和管理运营岗位方面。这里面一是因为:中国绝大部分一线网络公司风险投资都有所参与，使得这些公司盈利非常迫切;另一个原因则是中国企业对大学生的不认可和排斥，由于80后大学生的自我意识太过强烈，再加上职业道德的集体缺失，对企业缺乏忠诚度，把离职、换工作看做家常便饭，这使得每一家网络公司都不敢冒风险，怕最后竹篮打水一场空，落得个半个人才培养机构，还可能给竞争对手培养了人才。所以这些网络公司的很多岗位要求应聘者工作经验必须在2～3年以上，并且不招聘应届大学毕业生。

中国企业对大学生的职业要求远远超乎各大院校的想象，尤其是对工作经验的要求，所以电子商务专业的大学生在校园中通过什么样的途径才能积累这1年以上的行业工作经验，是每个院校和教育机构都必须考虑的。