理论的启示

七、TQM理论的启示

在现代实用管理理论和方法中，企业界的全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)十分引人关注，值得园长们在保育质量管理中参考和借鉴。

全面质量管理(TQM)是在管理过程理论的基础上发展起来的，它强调以质量为中心，通过全员参与、协同努力，确保客户满意，通过有效提升质量，最终实现客户、组织成员和社会的共同利益。TQM理论与方法对园长实施幼儿园保育质量管理的重要启示是:

(一)必须高度关注客户，做到“幼儿至上”

从幼儿园的生存与发展的逻辑依据来看，幼儿和家长是幼儿园教职工的“客户”和“上帝”。全面质量管理的主导思想是:“客户的满意和认同是创造价值和可持续发展的关键。”因此，园长应当把“以幼儿为中心”的思想贯穿到幼儿园保育教育业务全流程的管理中，每个业务环节都要体现出“幼儿至上”的思想，不断提高保育质量，全力做好保育服务，让幼儿和家长都放心、满意。

(二)必须持续改进质量

全面质量管理认为质量“只有更好，没有最好”。全面质量管理要求一切工作都坚持高标准，确信产品质量和管理质量的提高是永无止境的，永远可以在新的基础上进一步改善和提高。在这种观念指导下，幼儿园应当克服故步自封的倾向，坚持持续改进产品与服务质量，虚心听取幼儿家长的愿望和要求，广泛吸收员工的意见和建议，高度关注社会的评价，持续加强园本研修、加强教职工的专业能力建设和园本文化建设，不断地从各个细节上规范管理，改进保育质量，精心打造本园的特色优势和质量品牌。

(三)必须重视任务团队建设，充分发挥员工的作用

全面质量管理强调吸收一线员工加入质量改进的诊断、决策和实施过程，强调以团队为质量提升的任务主体和授权载体，强调依靠团队的力量去不断发现问题、分析问题和解决问题，从而实现质量的全面、持续提高。

在各幼儿园里，每时每刻都直接面对幼儿的并不是园长，而是各位幼儿教师、保育员和营养员，教职工的参与和支持才是全面提高保育教育质量的决定力量。实际上，全面质量管理的思路和具体做法非常适合幼儿园提高保育教育质量的需要。因此，每个园长都要学会充分调动教职工的积极性，尊重教职工的知情权、建议权和决策参与权，在明确教职工的质量责任的同时，强调团队协作的重要性，授予各个任务团队以相应的自主权，提供改善质量所需的资源支持。一旦能够动员每一个教职工都自觉为改进保育教育质量而贡献智慧、竭尽全力，幼儿园的质量管理就必将取得事半功倍的效果。