四种典型性格者的特征及其沟通技巧

六、四种典型性格者的特征及其沟通技巧

按照主动——被动、内向——外向两大维度，可以将员工区分为分析型、支配型、和蔼型和表达型四大类型(如图3.1)。由于不同类型的员工有着不同的特征，园长在沟通过程中唯有心中有数、区别对待，才能收到较好的效果。

(一)分析型员工的特征及其沟通技巧

1.分析型员工的特征

●严肃认真

●有条不紊

●真实的

●寡言的、缄默的

●面部表情少

●动作慢

●合乎逻辑

●语言准确，注意细节

●有计划有步骤

●使用挂图

●喜欢有较大的个人空间

图3.1　四类典型性格区分示意图

2.与分析型员工的沟通技巧

●注重细节，遵守时间

●用较多的、准确的专业术语

●避免过多的身体接触

(二)支配型员工的特征及其沟通技巧

1.支配型员工的特征

●果断

●指挥人

●独立

●有能力

●热情

●面部表情比较少

●情感不外露

●有作为

●强调效率

●有目光接触

●说话快且有说服力

●语言直接，有目的性

●使用日历

●有计划

2.与支配型员工的沟通技巧

●不要有太多的寒暄

●声音洪亮、充满信心

●有一个结果的行动计划

●不要流露太多感情

●有强烈的目光接触

(三)表达型员工的特征及其沟通技巧

1.表达型员工的特征

●外向

●直率友好

●热情

●不注重细节

●令人信服

●幽默

●合群

●活泼

●快速的动作和手势

●生动活泼、抑扬顿挫的语调

●有说服力的语言

●陈列有说服力的物品

2.与表达型员工的沟通技巧

●眼神看着对方的动作

●从宏观的角度谈论问题

●说话要直接

●确认最后的协议

(四)和蔼型员工的特征及其沟通技巧

1.和蔼型员工的特征

●合作

●友好

●赞同

●耐心

●轻松

●面部表情和蔼可亲

●频繁的目光接触

●说话慢条斯理

●声音轻柔，抑扬顿挫

●使用鼓励性的语言

●办公室里有家人照片

2.与和蔼型员工的沟通技巧

●看清和对方的关系

●不断的赞赏对方

●时刻充满微笑

●说话抑扬顿挫

●不时地鼓励对方

●频繁地目光接触