培养知识型会展员工和人才队伍

三、培养知识型会展员工和人才队伍

随着科技革命的不断推进，知识和信息的创造、加工、传播和应用正在成为经济增长的最重要的源泉，知识型员工和人才队伍正在成为企业最重要的资源。加速知识型员工和人才队伍的培养与建设，是博览会构建知识型会展企业的重要任务和主要实现途径之一。

（一）积极配置各类会展人才

会展业是一项综合性服务业，其工作具有复杂性，有许多不同的职业。以英国里甘与迪恩和莱斯特公司（Regan & Dean+ Lester）人才招聘广告为实例，其工作岗位划分多达20种以上。^[8]

· 展览主任——本公司为一流的企业活动制作公司，需要一位具有实际管理技能的人士：年薪5万英镑，薪酬可以协商。

· 商务经理——营销及销售经理，负责建立本场所的特殊活动小组：年薪3.5万英镑，配车。

· 经营经理——需要具有很强的领导技能和后勤支持技能，负责国际活动小组，懂外语者佳：年薪2.8万英镑以上。

· 高级制作经理——负责本活动策划公司的技术制作部：年薪3万英镑。

· 活动策划经理——推销和管理私人聚会及活动。需要海外出差：年薪2.5万英镑，配车。

· 企业销售经理——对于精力充沛、富有进取心的人来说，这是个在一流特殊活动策划公司工作的极佳机会：年薪2.7万英镑以上。

· 营销经理——为本会议制作公司策划和实施销售推广活动：年薪2.5万英镑+提成。

· 现场活动制作人——流国际企业活动制作公司的中高层职务：年薪在2.8～4.5万英镑之间。

· 项目经理——创意商务沟通咨询公司需要一位有经验的特殊活动策划经理：年薪在2.5～3万英镑之间。

· 主办经理——大型展览公司需要一位以客户为中心的主办人：年薪2.65万英镑。

· 会议制作人——实力雄厚的商务会议制作公司需要扩充人员：年薪2.5万英镑+提成。

· 特殊活动策划专家——办公室工作，负责主办全欧洲信息技术行业展览：年薪2.7万英镑。

· 会议助理——本医疗保健会议公司需要一位具有优秀行政管理技能的人士：年薪1.7万英镑。

· 会议策划人——国际特殊活动策划公司驻比利时办事处需要一位有经验的会议主办人：年薪在2.4～3万英镑之间。

· 财务经理——青年文化活动专业公司需要一位能够胜任和管理新业务的人士：年薪在2～2.5万英镑之间。

· 助理制作人——加入到我们这个一流公司的制作组来，需要讲流利的德语：年薪1.7万英镑。

· 自由职业者——制作人、制作助理、制作经理、后勤与财务经理。

中国-东盟博览会应根据业务的发展、壮大，积极配置各类会展人才，发展和完善人才队伍结构。

（二）不断提高各类会展人才的知识素质

会展行业不同职位对才能有不同要求。从以下会议业人才招聘广告中可略窥一斑：

· 会议行政主管：某引人注目的小型会议公司诚聘行政主管一名，负责组织最负盛名的各类活动。要求具有计算机操作能力，良好的组织协调能力，工作认真负责，善于团队合作。根据实际工作经验提供优厚薪酬。

· 活动协调专员（某会议中心诚聘）：担任中心与客户之间的主要联络人，负责开发、组织和管理活动，能够保证在最高标准实现客户的要求，主要目标是保证反复举办和增加商务活动。成功的应聘者需要具备组办活动的成功经验，能够为客户提供高质量的照顾和服务，具有优秀的沟通技能，以及制作详细而准确无误的文件的能力。应聘者必须具有团队精神，有组织纪律性，能够承受压力，主观能动性强。该职位适于专心致志、恪于职守的人士。

· 会议组织者：我公司是一家位于伦敦的国际性企业，现诚聘两人加入培训与研讨会管理办公室。我们为外国政府的部长及高级官员组办高级研讨会。能力要求：善于分析的头脑，能承受工作压力，工作认真负责，具有组办研讨会或培训会议的经验，对世界事务感兴趣，语言技能（特别是西班牙语、俄语、法语），优秀的书面表达能力和与高级官员接洽的能力。

· 培训会议组织者：商务研究是你的长处吗？你雄心勃勃、精通企业之道、善于分析，能够快速掌握新的复杂事物吗？如果组织策划具有影响力的国际性高标准商务会议是你的目标，且你拥有理学、地理学、测绘学、法律学等方面的博士学位，具备相当的商务经验（一年以上），以及财务本领，那么你就可以实现理想。掌握欧洲语言者优先。

进入知识经济时代，知识型会展企业对员工的智力、知识和素质提出了更高的要求，主要包括创新型素质、复合型素质、合作型素质和自律型素质等。^[9]

1.创新型素质

这是一种思维敏锐、具有超前意识的开拓型、创新型人才。富有开拓精神，永远充满获取新知识的渴望，工作积极主动，创造性和适应性强；有较强的责任感和较大的自主权，有扎实的知识基础和丰富的实践经验，善于获取知识，具有较宽广的知识面；有强烈的创新意识，有提出问题和发现问题的能力，能不断地改善工作，不断开发出新的技术和产品；有科学研究的素质和创造性思维的能力，视野开阔善于筹划和综合；有脚踏实地、不畏艰难、勇于攀登的精神和严谨的学风。在知识经济时代，一个生产者最重要的是脑而不是手。即使是工人，也必须善于思考，能提出建设性的合理化建议。

2.复合型素质

这是一种知识广博、多才多智的复合型人才、交叉型人才，具有雄厚的基础和宽广的知识面。这样能减少信息传递环节，提高“内部集成”度，提高效率和柔性。内部集成比外部集成更加有效，因为其信息反馈路径要短得多。

3.合作型素质

善于与他人合作，其目标是提高企业的整体优化水平。知识型企业是一个多人协同系统，合作效果的好坏对系统的效率关系甚大。具有合作型素质的人组成的群体具有很大的凝聚力，使人的才能得到充分的发挥，并形成一种良性循环，使企业飞速发展。

4.自律型素质

有全局观念，工作自觉主动，每个人能自己约束自己，认真完成任务；在顾全大局的前提下，有很大的灵活性，能从全局优化考虑，自主和自律高度统一。传统的要求，如对工作的认真态度、准时和勤恳的意识已不能满足知识型企业的需求。

面对复杂多变、竞争激烈的国内国际会展市场，中国-东盟博览会尤其要重视人才队伍的创新型素质、复合型素质和合作型素质的培养和提高。

（三）多渠道培养知识型会展人才队伍

由于我国会展业起步晚，会展专业人才缺乏，从业人员素质整体水平低，与会展业迅速发展极不适应。中国-东盟博览会也紧缺各类专业技术人才，急需加大人才培养力度。并且，要推进教育与培训改革，建立面向知识型会展业的人才培养体系。

1.加强知识型学校教育

会展企业的人才培养是一项社会系统工程，学校教育是人才培养的重要主体之一。国际上会展业发达国家，如德国、美国、英国等国家在大专院校都设有展览专业，系统地向学员讲授会展理论知识。目前我国少数大专院校也开设了会展专业课程。广西旅游高等专科学校以及有关职业技术学院可根据会展业发展态势，开设、扩大会展专业课程，以满足中国-东盟博览会以及广西会展业迅速发展的需要。

学校教育在重视人才培养数量的同时，还要推进人才教育向知识型教育转型，大力推行素质教育、通才教育，培养适应知识经济需要的基础扎实、适应面宽、素质高、能力强、具有创新能力的有用人才。尤其是要加强创新能力、终生学习新知识的能力、对知识和信息资源的甄别、分析、综合和加工利用能力等3种知识创新能力的培养。还要加强合作精神、团队精神的培养。通过知识型教育，使各类会展人才的知识型素质得到提高，能更好地适应知识社会会展业健康发展的需要。

2.开展知识型会展人才培训

除了依靠国民教育，企业技术培训也是培养知识型人才的主渠道之一。美国每年用于员工培训费用超过1 000亿美元，摩托罗拉公司每年投资10亿美元用于员工培训，安达信公司7%营业收入作为培训投资。可以说，企业的学习水平和能力是决定企业生死存亡的一个大问题，在职培训和构建学习型企业正在成为企业战略竞争的重要手段。因此，中国-东盟博览必须加强在职人员的技术培训，尤其是要突出知识培训。

博览会开展员工知识培训应注意以下几个问题：

（1）培训对象问题。既要重视中低层人员的培训，又要重视管理层和决策层人员的培训。

（2）培训内容问题。既要重视业务技术和专业知识的培训，又要重视创新意识、合作意识、自律意识、政治意识和职业道德的教育，还要重视外语水平、管理水平的提高。

（3）培训方式问题。要把单位培训与社会培训相结合，重视跨单位、跨部门、跨国度培训合作；要把面授培训、师徒授艺与现代培训相结合，重视利用电化教学、计算机辅助教学、远程教学、多媒体教学等现代化工具来培训员工。

（4）培训规划问题。对知识型会展人才的培养与使用有长远规划，重视整体性开发工作，列入博览会可持续发展纲要。

（5）培训投入问题。要舍得对知识人才的投入，教育培训开支应逐步增加，占到营业收入的一定比例。

此外，还要建立完善知识型会展员工激励制度。