不断提高品牌展会核心组织能力

时间：2023-03-09 理论教育版权反馈

【摘要】：在现代化大生产中，技术和管理是驱动企业发展的两个轮子，组织管理能力对企业核心竞争力起到关键作用，核心组织管理能力直接构成核心竞争力的重要组成部分。因此，打造品牌展会核心竞争力，要重视核心组织管理能力的开发与应用。在日益加剧的国内、国际市场竞争中，战略管理已成为企业生存与发展的一项重要手段，对企业核心竞争力的形成和发展产生重大影响。加强对中国-东盟博览会的战略管理，是提高展会核心竞争力的客观必然。

五、不断提高品牌展会核心组织能力

在现代化大生产中，技术和管理是驱动企业发展的两个轮子，组织管理能力对企业核心竞争力起到关键作用，核心组织管理能力直接构成核心竞争力的重要组成部分。英国石油公司将“技术的整合与应用”作为一项核心竞争力。惠普公司的企业开发总监大卫·洛甘指出：“我们的核心竞争力之一，是能够有效地管理联盟。这已经是我们的核心竞争力，而在将来会变得越来越重要。”另据一份调查显示，在分布式的、远程的因特网上对团队进行整合，是一项实实在在的战略性核心竞争力。因此，打造品牌展会核心竞争力，要重视核心组织管理能力的开发与应用。

（一）加强博览会战略管理

国际上，战略管理产生于20世纪六七十年代，是随着现代经济国际化、技术化、信息化的迅速发展而产生和发展的。

战略管理以未来经营为重心，在研究环境变化和自身变化的基础上，确定企业未来的“位置”，并通过战略的制定和实施予以保证，目的是为了争取企业主动适应未来环境，提高企业长期生存发展能力和战略竞争力。

在日益加剧的国内、国际市场竞争中，战略管理已成为企业生存与发展的一项重要手段，对企业核心竞争力的形成和发展产生重大影响。日本佳能公司在20世纪七八十年代组建了14个未来技术探索小组，寻求未来的关键技术，以及由此产生的新产品、新事物的可能性，形成了关于新产品的长期战略和中期计划，最终成就了佳能日后的核心能力。可见，战略管理是核心竞争力的重要内容。尤其是，战略管理能力是核心组织管理能力的重要组成部分。

加强对中国-东盟博览会的战略管理，是提高展会核心竞争力的客观必然。正如战略管理学者汤姆森等（1998年）所说：“核心能力建立并开始发生作用以后，战略实施者们却无法自鸣得意，根据顾客和市场需求的变动不断地对核心能力进行拓宽、深化或修正是组织建设中的一个连续的挑战，但这是一项值得做的任务，经历很好的磨炼并且能与变化的环境相适应的核心能力能够带来很大的实施优势。与众不同的核心能力和组织能力不容易被对手公司仿效；因此，任何源自这些能力的竞争优势都可能是持久的，将管理层的注意力集中于与发展战略相关的内部技能和能力上一直是进行有效战略实施的关键之一。”^[4]

博览会要从战略制定、战略实施、战略评价与控制三个阶段做好战略管理全过程的各方面工作，如图7-6所示。并且，博览会应把企业战略管理与核心竞争力动态管理有机结合起来，把核心竞争力动态管理作为企业战略管理的主线来展开。两者的有机结合如图7-7所示。

图7-6　企业战略管理的过程模式

资料来源：《企业战略管理》

注：U表示从属于该项工作。

图7-7　核心竞争力动态管理与战略管理的有机结合

资料来源：《核心竞争力的动态管理》略作改动

（二）实施会展客户关系管理战略

1.树立客户关系管理的现代会展营销理念

客户关系管理是一种以客户为中心的现代营销理念。它从过去单一强调企业利润的单向营销模式向积极主动为客户创造价值、实现双赢的互动营销模式变革。根本目的是吸引客户、留住客户、赢得客户，保持市场的稳定发展，实现企业长期持续成长的战略目标，促进企业可持续发展。建立长期稳定、重要广泛的会展客户关系，对于中国-东盟博览会的战略发展，提升博览会核心竞争力具有重大战略意义。毕竟，只有赢得市场，才能赢得“江山”。客户关系管理是企业战略管理的重要内容，客户关系管理能力是企业核心组织管理能力的重要组成部分，推进会展客户关系管理是培植品牌展会核心竞争力的内在需求。因此，博览会必须重视会展客户关系管理。

2.建立健全会展客户关系管理的组织体系

会展客户关系管理涉及到会展营销、会展销售、会展服务等直接与客户接触的各个部门。实行客户关系管理，必须制定规划，明确分工，健全组织机制，保障任务的顺利完成。图7-8是建立在信息技术基础上的，根据管理职能来划分的客户关系管理组织机构的一种范式。