与家长协商解决学生意外伤害

72．与家长协商解决学生意外伤害

案例：

在某中学初中部的接待室里，挂着一面“真诚关怀，恩重情深”的锦旗，这是学生B的家长为感谢学校对孩子的关爱而赠送的。

事情的经过是这样的：上学期期末考试前，初一甲班的学生A和乙班的学生B闹着玩，A用写黑板报的木尺敲了B的头，B被打后当时没什么反应，进考场考试了。半小时后，B感到头晕想吐，就伏在桌子上。监考教师发现后，立即将其送到校医务室。校长在得知B伤到了头部后，又立即和班主任将B送到医院作脑科检查。谁也没想到，A的这一敲，竟造成了B的脑膜外出血。

这是一起突发事件，学生平素并无矛盾。学校当天安排了2人常规值班，人考场值勤，B的班主任在其受伤前两分钟还在他的身边。对这种突发事件，学校的常规管理也无法防范。

面对这样一起突发事件，学校各有关部门行动迅速：校领导召开紧急会议，研究应急措施，并成立由校长、书记、德育主任组成的事件处理小组，同时向上级主管部门汇报；校长到医院参与救治决策，请求脑科主任和外科主任要不惜一切代价救治学生；校医打通关系，欠费办好住院手续；书记与区所属派出所联系，以备后援；教学副校长负责稳定考试秩序，防止继发事故；两个班的班主任，分别通知双方家长立即到医院；德育处立即找肇事学生A详细了解事情经过，并作记录，形成原始材料。

A的家长先到医院，她立即主动、真诚地参与了护理。B的家长到医院后，孩子已经剃发，准备推进手术室。家长问医生：“孩子送医院是否及时?”医生回答：“非常及时，住院手续和治疗准备都以超常速度进行。”家长又问：“学校是什么态度?”医生回答：“校长反复讲，要不惜一切代价救治。”B家长见到剃了光头的孩子后，还是受到非常大的刺激，因为一年前，孩子的叔叔也是因脑伤手术去世的，受伤部位和孩子差不多。

由于学校送学生及时就医，又请了脑科主任主刀，所以B手术很成功。

B进入恢复护理阶段后，学校又采取了如下措施：

1．全程陪护，尽师生情、学校责。校长、主任、有关教师自始至终24小时轮流陪护。班主任一有空就到医院，并奉命与家长热线联系，及时沟通。两位班主任每天分别向校长作一次汇报，随时反映新情况。

2．集思广益，调动一切力量，控制事态发展，防止节外生枝。校长、医院领导、派出所干警共同努力：内促医生精心治疗护理，及时了解家长情绪，沟通感情；外防别人介入扩大事态，使问题复杂化。学校实现了与家长全天候的信息沟通。

3．经济上妥善处理。应该说，学校的表现无可挑剔。学校先押一张空白支票到医院，实践“不惜一切代价救治”的承诺。之后，校领导、老师每次去医院探视都带着营养品。当B进食后，学校以肇事学生家长的名义拿出1000元营养费。B出院后，学校领导即上门慰问，并满足受伤学生家长提出要500元营养费的要求，送上800元，祝孩子早日康复。肇事学生家长在班主任耐心细致的工作和派出所的大力配合下，表现得也很主动。A家庭经济困难，父母是双下岗自谋职业者，出事前一年，A父亲刚出车祸，肋骨受伤都没钱住院治疗。但A家长态度积极，答应分期支付医疗费，并分两次付款7000元。当B住院又需要付5000元时，已是腊月二十八，A家长一时无力支付，恳请学校先代垫结账，并表示自己就是不过年，也要让受伤学生家过好这个年。仅事隔半天，A家长就想尽办法分文不少地支付了5000元。

开学后，B同学按时报到上学，班主任安排B和班长同座位。开学第三周，在派出所警员的协调下，双方家长坐到了一起，研究协议解决事故的办法。A家长又增付了1500元复查和营养费，并将医院发票全部交给B家长，由其去保险公司索赔。至此，事故处理协议一次性达成，双方家长握手言和，共祝孩子健康成长。第二天，B家长给学校送来一面锦旗。

其实，整个事件发展中，并不都是一帆风顺的，双方学生家长都受到过外部力量的干扰。受伤学生恢复阶段正值春节期间，亲友聚会时，曾有人跟肇事学生家长说：“你没钱，学校有钱，你得叫学校赔。”A家长当场表示：“学校领导老师已经为我家孩子受累了，我们不能再给他们添麻烦了。孩子闯祸，我们做家长的应当承担责任。”也曾有人唆使受伤学生家长开价高些，说对方家长赔不起，学校就应该赔钱。受伤学生家长表示：“学校领导老师对事故的处理很及时，孩子恢复得也很好，不能再找学校麻烦了。”由此可见，学校工作做得是否细致到位，对双方学生家长抵制外部力量的介入是至关重要的。

通过这一案例，我们可以得出这样几条结论：

一、协商解决的前提是及时抢救

学生出事是否抢救及时，既关系到抢救效果，也关系到日后事故的处理。因此学校一旦发现学生出了事，第一反应就应该是赶紧送医院抢救。在这方面，上述例子中的学校做得很好。监考老师、校医、校长每个环节都没耽误。对比此学校的做法，有些学校的教师遇到这类情况时就大意得多，他们往往不当回事，认为学生碰破点皮没什么大不了的，因此错过了最佳抢救时机。还有一种情况是，有的教师担心日后抢救的费用无人承担，所以非要明确谁承担医药费后才去行动，结果也耽误了抢救时问。

对此，学校领导尤其是校长一定要明确，人命关天绝对不能大意。学生不管伤得如何，都要先送医院再说。教师不是医生，不能随便判断伤情，一切应当由医生说了算。至于医疗费用问题，学校无论如何都要先设法筹措。如果因为钱的问题而贻误了抢救时机，学校是要负责任的。

二、协商解决的基础是双方互相理解

学生在校出了事，受打击最大的是学生家长。孩子明明早上出门还活蹦乱跳的，晚上就成了残疾，甚至没了，谁都无法接受这样残酷的事实。肇事的学生虽然没有受伤，但突然问要承担一大笔医药费、赔偿金，家长难免会想不通。学校要站在双方家长的位置上，多替家长着想。在上例中，校领导充分理解双方家长的难处，把工作做细，做到了实处，使双方家长都深受感动。尽管双方家长阵营中都有人唆使家长和学校闹，但双方家长都没这么做。当然这不是所有的家长都能这么通情达理，但遇到再难缠的家长，学校也得做工作，否则协商解决就没有了基础。

三、协商解决的过程是替家长排忧解难

孩子一出事，家长的各种难题也就跟着来了。学校能解决的要尽可能多地为家长解决。当然，学校排忧解难的前提是不以原则做交易，不能做违法乱纪的事。另外，还要注意，做不到的事不能许诺，轻易许诺也会带来不必要的麻烦。在上例中，对肇事学生家庭，学校领导考虑到他们的困难，开始垫付住院支票，后来垫缴出院费，还以肇事学生家长的名义拿营养费。这些都使肇事学生家长深受感动。学校替家长着想，家长也会千方百计克服困难。对于受伤学生，学校更是关怀备至。从手术决策到及时探视，从送慰问品到超额送上营养费，直到B同学报到上学，班主任的特别安排等，处处都考虑到受伤学生的需要，正因为此，受伤学生家长才发自内心地给学校送来锦旗。可见，协商解决的过程，就是为双方学生家庭排忧解难的过程。