团队心理模型的结构

二、团队心理模型的结构

多数研究者认为，团队心理模型并不仅仅存在一个，在某一个时间点上，团队成员之间可能会同时存在多个心理模型。

（一）团队任务模型与团队工作模型

Cannon-Bowers和Salas（1993）认为团队心理模型可能包含有四个方面的内容，即团队设备与技术模型、团队任务模型、团队交互模型及团队成员模型。团队设备与技术模型是指团队成员必须掌握工具或设备的操作以及相应的技术，更为重要的是理解自己的操作和团队其他成员的操作如何相互作用；团队任务模型是指团队成员必须理解任务本身的特点，如完成任务的流程、所需要的信息和策略，此外还要意识到工作环境中可能有哪些因素会影响任务的完成；团队交互模型是指团队成员需要明确自己在任务完成过程所担当的角色和所起到的作用，以及如何与其他队友相互配合和协作；团队成员模型是指团队成员必须了解队友的知识、技能和能力、爱好及其相关的个人特质，因为对队友的认识和评价会影响到对他们的期望，对队友的期望进而影响自己的行为。^[2]

在Cannon-Bower和Salas等人的理论基础上，Mathieu（2000）等人进一步将团队心理模型分成两大类：一类是和作业相关的模型，包括关于设备或技术的心理模型和关于任务的心理模型，并将其命名为团队任务模型；一类是和团队相关的模型，包括团队交互作用的心理模型和关于团队队友的心理模型，并将其命名为团队工作模型。

（二）知识、行为和态度模型

Kraiger和Wenzel（1997）认为早期团队心理模型的研究往往强调的是其中的知识成分。他们认为团队心理模型的理论结构应该包括三种成分，即知识、行为和态度（见图6.1），因此对团队心理模型的测量也应当基于上述理论结构进行。在此基础上，他们认为测量团队心理模型应该从四个方面进行，一是测量团队成员是如何接收外界刺激并对其进行加工和反应的；二是测量团队成员是如何组织或构建与任务相关的知识的；三是团队成员对任务相关的共同态度；最后是团队成员对行为的共享预期。

图6.1　K raiger等人的团队心理模型理论结构^[3]

Miyoung和Tristan Johnson（2004）也提出共享心理模型类型分为以下四个方面：共享知识、共享技能、共享态度和团队动力。共享知识，包括团队成员知识和任务知识。团队成员知识能推动团队成员进行知识互补，以及预测团队中任何一个成员的行动，并且主动提供信息；能够根据成员的专业知识分配合适的任务，制定相应的目标。即当团队成员越了解另一个人的同时，就能够根据他人想要获得的信息来调整自己的行为。任务知识是执行任务中所需的精确的知识。在程序性任务中，团队成员共享执行任务中所需的陈述性和程序性知识。共享技能，技能指的是与成功的工作行为相关的做事能力，知识指的是执行任务或工作必要的事实信息。团队特殊的技能依赖于团队的特异性，这种特异性体现在团队成员处理矛盾的方式以及团队的凝聚力。团队的一般技能能够在其他的团队中，彼此进行传输。这些能力包括交流技能、人际交往技能以及领导能力。共享态度，态度被定义为在特定的条件下，以某种方式影响个人选择和决策的内在状态（Cannon-Bower et al，1995）。这种态度在共享心理模型中包括共享信念、共享价值、团队合作、团队概念、共同定位、共同效能和共同意愿。团队动力，是对有效的行为绩效至关重要的团队合作的组成成分，以及这些成分之间的关系。

（三）团队心理模型的理论基础——团队认知理论

团队认知理论主要是在个体认知理论的基础上发展而来。团队认知理论建立在三个基本的理论假设之上。团队认知理论中最基本的理论假设在于人们的思想意识对于人们的行为具有重要的影响，在人们的行为之前必定存在某种思维模式，而这些思维模式成为外界环境影响我们行为的最重要的中介。如果采取认知的角度研究个体行为，团队行为或组织行为，人们必须遵循这一理论假设。团队认知第二个基本的理论假设是团队也是具有某种心理特质的行为实体。在团队认知理论中，团队被认为是一个社会整合体，也是一个具有独特意义的单位，在团队中，团队成员通过彼此间交互作用进而完成一个共同的目标，并从中获得共同的利益。团队认知理论的第三个基本理论假设在于团队与认知两个概念的结合而形成“团队认知”的概念，大多数情况下，团队认知是一种团队对获取信息、储存信息、转换信息、操作信息以及使用信息的信息加工过程，对团队认知的这一定义将团队视为一个进行信息加工的独立系统。^[4]

Gibson（2001）提出了团队认知过程的动力机制模型，如图6.2所示。

图6.2　Gibson的团队认知过程的动力机制模型^[5]

Gibson认为团队认知活动包括四个重要阶段，分别是累积阶段（感知，筛选，储存）、交互阶段（提取，交换，建构）、检验阶段（商议，解释，评价）、适应阶段（整合，决策，行动）。在累积阶段，团队的最重要的活动是获取知识和信息。这一阶段团队认知活动包括对知识和信息的感知，筛选以及储存活动。在交互阶段，团队最重要的活动是将前一阶段所获取的知识进行交流，互换并进行意义的构建活动。这一阶段团队认知活动包括对记忆中的知识和信息进行提取，团队成员之间进行知识和信息的互换，并在上述基础上进行意义构建。在检验阶段，团队最重要的活动是对知识和信息进行解释和评估，从而达成团队所认可的结论。这一阶段团队的认知活动包括大家共享对知识和信息的解释，对知识和信息的可信度进行论争以达成可信的结论，这一阶段是团队成员彼此接受对方观点和意见的过程。适应阶段主要是在前一阶段检验的基础上，进一步整合团队成员的知觉、判断和观点以达成更高的一致性；在此基础上，团队达成一致的决策，并以此作为行动的根据。随后团队认知进入下个阶段的累积知识阶段。

团队认知理论对于团队学习研究具有重要的启发意义。团队认知理论强调团队认知活动对团队行为活动具有重要的影响，而团队学习则包括团队成员的交互行为过程，也包括团队成员的认知活动过程。根据团队认知理论，团队学习的认知过程与团队学习的互动过程具有非常紧密的关系，即团队成员之间的交互行为将受到团队成员间认知活动的影响，其中最主要的是团队成员对团队任务、团队工作和团队所处情境所达到的一致解释和结论。因此，团队学习研究应该关注探讨影响团队学习行为的团队认知活动，如团队成员对团队学习活动所达成的一致观点，团队成员对团队学习情境的认知等。