体育旅游服务业的运作策略

二、体育旅游服务业的运作策略

体育旅游服务作为体育服务业的一个有机组成部分，它的发展在一定程度上取决于整个体育服务业的发展状况。开展体育旅游服务活动，要从国情出发，从体育服务业的实际出发，才能使体育旅游服务经营活动得以拓展。从我国的国情和体育旅游服务业的发展现状，体育旅游服务的运作策略应注重研究以下几个方面的问题。

1.体育旅游服务的时间选择策略

体育旅游服务的时间选择，是开展体育旅游服务经营活动的重要前提。根据不同的季节安排和提供不同的体育旅游服务产品，是开展体育旅游服务经营活动的重要原则。一般来说，滑雪、水上和登山运动有明显的季节性。如果时间选择不当，就不可能吸引众多的体育旅游消费者。一般来说，登山运动要选择夏季，而滑雪运动则以选择冬季最为适宜。时间的选择还有另一层意思，即不要错失良机。很多体育旅游服务经营机会出现在重大国际、国内体育赛事举办期间。各种类型的重大的国际国内体育赛事是开展体育旅游服务经营活动的良好机会，时间一旦错过或滞后，体育旅游市场随之消失。利用大型体育赛事提供的体育旅游服务产品，因此而大发其财的国外体育旅游公司已经为我们提供了许多可以学习借鉴的经验。1984年初的冬季奥运会，南斯拉夫巧妙地把体育旅游和运动比赛结合起来，不仅使这届冬奥会成了全球冬季体育旅游的中心，而且也使南斯拉夫在经济上受益匪浅。2002年日韩世界杯期间，韩国的各类旅行社抓住中国队首次打入世界杯的天赐良机，把眼光牢牢地盯住中国球迷的腰包，通过增加座位、增开航班、增设旅馆等措施，来满足中国球迷的观战需要。由此可见，抓住大赛举办期间的有利时机，及时提供体育旅游服务产品是十分重要的体育旅游服务的经营策略。

2.体育旅游服务的空间确定策略

选择确定适当的空间是提供体育旅游服务产品的又一重要策略。一般来说，海滨浴场的选择、滑雪地的选择等要因地制宜。国际体育旅游消费者，特别是欧洲、美国和日本的体育旅游消费者多是怕热不怕冷。所以除了滑雪等冬季运动必须安排在北方之外，其他体育旅游服务产品的空间选择也应该以北方为宜。因为在当今科学技术发展的基础上，御寒已经是比较容易做到的，而面对酷热似乎仍无能为力。而体育旅游活动绝大部分是在室外进行的，所以体育旅游服务的空间确定应尽量以北方为宜。

空间的选择还包含另一层含义，即体育旅游服务所在地的自然和生态环境不要遭到污染和破坏。另外，体育旅游服务空间的确定也需要尽量避开工业区和城市商业中心。体育旅游消费者，除了他们所喜爱的体育旅游项目之外，一般对其他人物景观都淡然处之。所以嘈杂、污染严重的工业区和喧哗、吵闹的城市商业中心都会影响他们的情绪。

3.体育旅游服务的产品组合策略

体育旅游服务产品是指以运动方式及以体育旅游资源为主要目的的游览活动。它与一般旅游产品的区别主要表现为：旅游活动的核心是体育活动（或观战），一切活动及服务必须围绕体育活动来安排；体育旅游服务产品根据体育旅游消费者参与方式不同，可分为参与性和非参与性两种；体育旅游服务产品具有较强的专业性。体育旅游服务产品是体育旅游服务经营活动的基础，体育旅游服务产品的组合策略是体育旅游服务经营的核心部分，它影响着体育旅游服务的其他经营策略。

体育旅游服务产品是一种综合性服务产品，组合形式很多，其基本组合形式有以下三种。一是内容组合型：主要根据体育活动的主题，选择其组成部分，一般可分为专业型组合产品与综合型组合产品，比如少数民族体育文化游、少林武术精髓游等。二是时间组合型：主要根据季节变化组合不同的旅游产品，如吉林冬季的冰雪体育游、夏季的登长白山、秋季的狩猎游等。三是空间组合型：主要通过差异性较大的地域空间转移，丰富旅游内容，如动力伞、大河寻源活动等。体育旅游服务产品的不同组合，不仅丰富了体育旅游服务的结构，也可增强体育旅游服务的吸引力。在体育旅游服务产品组合过程中，应注意体育旅游服务产品策略的完整性、针对性、多样性及优惠性。

不断开发体育旅游服务新产品是发展体育旅游服务业的重要举措，也是体育旅游服务经营单位生存能力的标志。所谓体育旅游新产品是指体育旅游服务产品中任何部分的改革与创新。无论是革新体育旅游服务产品还是创新体育旅游服务产品都必须比原有体育旅游服务产品更优秀，更能满足体育旅游消费者的需求。因为无论是参与型的体育旅游消费者还是观赏型的体育旅游消费者，从其旅游消费心理来说，都是为了达到某种“新奇”、“刺激”的消费满足。所以，越具备“新奇”、“刺激”特色的体育旅游服务产品，就越能吸引体育旅游消费者。因此除了一般的体育旅游服务产品之外，那些本国本地区独一无二的体育旅游资源和具有民族民间特色的体育旅游服务产品（如高山探险、江河漂流、沙漠徒步及武术、气功等），就更具有吸引力。体育旅游服务经营单位要注意各具特色的体育旅游服务产品的开发、拓展与创新，这样才能以奇制胜、以特制胜，争取到更多的体育旅游消费者。

4.体育旅游服务的促销策略

体育旅游服务在我国发展时间不长，我国众多的体育旅游资源还没有被开发和利用。因此，体育旅游服务经营单位要广泛宣传我国的体育旅游资源、体育旅游设施和体育旅游服务产品，不断拓展体育旅游服务经营业务，注重国内体育旅游服务市场的开发和国际体育旅游服务市场的开发。这不仅是指积极地组织国外体育旅游消费者到我国境内来从事体育旅游活动，而且也包括组织国内体育旅游消费者到国内乃至国外去从事体育旅游活动。只有这样，我国的体育旅游服务市场才能不断发展壮大，体育旅游服务经营单位的效益才能不断提高。

体育旅游服务促销的主要方法有广告、宣传品、促销活动、公共关系等。要使体育旅游服务促销的方法对目标市场起作用，必须分析体育旅游消费者的特征、体育旅游产品的特征等因素，以便选择正确的体育旅游服务的促销策略。

广告是一种高效的体育旅游服务促销方法，它可以在极短的时间内将体育旅游服务信息传达给众多的体育旅游消费者，但因广告价格昂贵，且结果较难评估，应谨慎采用。广告促销主要用于建立体育旅游服务产品意识，因此强调体育旅游服务产品的独特性是广告促销的主要方式。广告媒体包括报纸、杂志、广播、电视、网络等大众传播媒体。不同媒体有不同的特征和读者群，应根据实际需要合理选择。

体育旅游服务宣传品通常是指体育旅游服务经营单位用来宣传其体育旅游服务产品的宣传册、纪念品、海报等。通过提供或散发体育旅游服务宣传品，可以向目标市场传递体育旅游服务产品的信息，鼓励目标体育旅游消费者购买体育旅游服务产品，并通过体育旅游消费者传播扩大宣传。

促销活动是指专门组织的以吸引体育旅游消费者“眼球”和推动体育旅游服务营销为目的的特别活动或专项活动。例如，2002年北京金海湖公园于“五一”黄金周前后推出阿迪力挑战吉尼斯高空生存世界纪录活动。促销活动期间有近50万人次前去观看，仅门票收入就达1 700万元，金海湖公园所处的北京市平谷县旅游的综合收入则达到6 540万元，实现地方税收相当于过去三个黄金周的总和^[10]。

公共关系是指为了建立和维持体育旅游服务经营单位与公众间的良好关系，建立、维护、改善体育旅游服务经营单位和体育旅游产品的形象而设计的一系列沟通手段。有效的公共关系可以影响很大范围的人群，鼓励其购买体育旅游服务产品。公共关系活动的重点是将精心选择的消息导向主要目标群体。而公关部门的主要工作任务是与新闻界建立良好关系，并通过其宣传报道吸引人们注意，进行体育旅游产品公众宣传，在各种印刷品和媒体上获得报道机会；对目标体育旅游消费者群体开展咨询服务，也向体育旅游服务经营单位的管理者提供咨询建议，向政府部门或立法机关进行游说，使政策法规有利于体育旅游经营单位的发展。