心理学：第七善反馈调节

第七节　反馈调节

一、反馈的原理

反馈（feedback）又称回馈，是控制论的基本概念，该概念最早提出于电子电路领域。反馈指将系统输出的信息返回到系统输入端，进而影响系统功能的过程。反馈按照返回信息内容的性质可分为负反馈和正反馈（图3-5）。负反馈返回的信息与输入端信息相反，减小系统运行误差，系统趋于稳定。正反馈返回的信息与输入端信息相同，增大系统作用，严重时系统会发生振荡。

图3-5　反馈示意图

正反馈和负反馈没有好坏之分。正反馈和负反馈既可以对系统产生积极作用，也可以产生消极作用。根据实际情况，灵活运用正反馈或负反馈，适当控制反馈的强度，可以既提高系统的稳定性，又增加系统运行的效率。在电子电路中，适当运用正反馈，可以提高信号的放大倍数，增加系统输出；适当运用负反馈，可以减小信息的失真，增加系统的稳定性。然而，反馈的使用是有限度的，过度的反馈反而会使系统的运行发生问题，过度的正反馈会使系统发生振荡、甚至崩溃，过度的负反馈会使系统效率低下、甚至失去功能。

“反馈”这一概念现在为许多学科所使用。心理学上是指对自己行为结果的了解。神经学上是指大脑中枢根据来自神经末稍感受器的传入冲动，调整身体运动器官的活动与动作。在机械、电子系统中，反馈指连接输入和输出以调节机器运转的一种自动化手段。

反馈在人的生命活动中具有重要的意义。人对身体过程和活动的有效调节，是由于无数复杂的反馈回路的相互作用。例如，温度变化时引起的出汗反应；身体受伤时或不舒适时引起的痛反应；光线加强、减弱时瞳孔的调节。

从认知心理学的观点来看，人的心理是一个信息加工系统，有信息的输入和输出。既然是一个信息加工系统，信息反馈就会影响到信息加工主体——人的心理状态。比如，一个人的自我感觉、自我评价就是与他的信息反馈性质密切联系的。一个人如果听到的都是赞扬、夸奖，即反馈的信息都是正面的，就会使他的自我感觉越来越好，自信、自尊不断加强。如果他经常听到的是批评、嘲笑的信息，就会使他的自我感觉越来越差，自信、自尊不断降低。

每个人的心理都是一个系统，都有自己的信息输入和输出，都有自己的信息反馈通道，在信息反馈通道畅通的情况下，他既可以接收到肯定自己行为的正反馈信息，又可以接收到否定自己行为的负反馈信息，正反馈信息加强了他对自己行为的信心，负反馈信息提示他修正自己的行为，在正反馈和负反馈经常和持续的作用下，他的心理不断发展。反馈，是人能够认识自己、了解自己的重要机制。

在现实生活中，许多人产生心理问题的一个重要原因，就是他的信息反馈出现了问题。一些有严重自卑、退缩行为的人，在他的生活环境中，他接触到的有关他的评价信息大多是轻视、嘲笑的负面评价信息，过度的负反馈降低了他的自信、减少了他的活力。这时，咨询师就要帮助他完善和建立正反馈通道，让他多接收一些认可、肯定的正面评价信息，通过正反馈加强他心理中的积极因素，逐渐增强他的自尊和自信。同样，过度的正反馈也会使人的心理发生问题，使人自负和偏执。

二、反馈调节的应用

（一）代币疗法

在人类的活动中，很早就有奖惩制度，几千年前，历史上就有奖功罚过的记载了。在现代的组织中，奖惩制度对于维系组织正常、有效的运转，更是必不可少的，许多企业、学校、机关，在健全和完善奖惩制度上下了很大功夫。

奖惩制度，本质上就是一种反馈方式，通过奖惩制度，强化和加强对组织或个体有益的行为，削弱和压制对组织或个体不利的行为，合理的、有效的奖惩可以促进组织或个体的稳定和发展。

管理心理学对奖惩制度做过大量的研究，揭示了一些奖惩的规律。比如，奖惩的力度要与所奖惩的行为相适应，大功要重奖，小过要轻罚。再如，奖惩要明确，要清楚说明奖励或惩罚的事由，使大家知道为何事而奖惩。又如，奖惩要及时，滞后的奖惩不仅没有积极的效果，反而会引起混乱和不满。

在心理咨询中，奖惩也是经常用到的，厌恶疗法、代币疗法等就是合理运用奖惩的心理治疗技术，运用反馈来削弱或加强某种行为。

（二）厌恶疗法

厌恶疗法是一种较常用的行为治疗技术，其做法为将欲戒除的目标行为（或症状）与某种不愉快的或惩罚性的刺激结合起来，通过厌恶性条件作用，使来访者感到厌恶而戒除或减少目标行为。厌恶疗法实质是在人的行为中建立负性的反馈通道，利用负反馈来压制、减弱主体的有关行为。厌恶疗法的特点是，治疗期较短，效果较好。

厌恶疗法常用于治疗饮酒成瘾、性行为变态、强迫观念等。通过对来访者的条件训练，使其形成一种新的条件行为，以此消除来访者的不良行为。在治疗时，厌恶性刺激应该达到足够强度。通过刺激确能使来访者产生痛苦或厌恶性反应，治疗持续的时间应为直到不良行为消失为止。如强迫观念的来访者，用拉弹橡皮圈法治疗。开始治疗的前几天，当强迫观念出现时要接连拉弹30～50次，才能使症状消失。另外，要求来访者要有信心，主动配合治疗。当治疗有进步时咨询师要及时鼓励来访者，必要时最好取得来访者家人的配合，效果会更好。