沟通技能的训练

时间：2023-03-10 理论教育版权反馈

【摘要】：为了提高沟通训练的效果，在沟通训练结束后，可以适当考虑再组织一次总结评选会议。教师组织每个小组派出代表参加评选组进行打分评选。最后，评选出前十位作为十佳非语言沟通能手，并给予表扬或适当的奖励。当时，名声并不显赫的张毅和她创办的炎黄新星网络科技有限公司站出来表示要收购网易。三年过去了，张毅的炎黄新星在今年更名为北京八佰拜电子商务技术有限公司。一个人的长远目标通常不是偶然实现的，靠幸运只能是短时间的。

三、沟通技能的训练

（一）训练方案

1.训练目的

为了促进创新活动而提高沟通技能。

2.训练指导

对于沟通问题说起来容易，做起来难，要想达到预期的沟通目的更难。因此，首先要从思想上克服“轻视”的态度，在心理上作好积极参与，沉着应对的准备。

3.训练操作

训练操作方法分为两种：第一种，自愿组合式。即每个学生可以自愿组合（可以一对一，也可以小组群体对小组群体），自选沟通课题，然后进行沟通训练。第二种，教案式。即由老师指定配对（可以一对一，也可以小组群体对小组群体）和确定沟通课题，然后再由老师统一组织沟通训练。以上两种方法，可以在课堂上进行，也可以在课外进行。为了提高沟通训练的效果，在沟通训练结束后，可以适当考虑再组织一次总结评选会议。即通过沟通训练后，各训练组或个人在会上进行交流，谈一谈各自的体会与收获，在这基础上评选出沟通能手，并给予表扬。最后，老师进行总结发言，总结经验教训和激励学生继续努力，再接再厉，并要求个个争当沟通能手。

（二）训练题

1.“倾听”训练

学生可以进行同桌“配对”，一个人讲另一个人“倾听”。到时候再作交换，听的人讲，讲的人听（互换）。在作本训练时，一定要严格按照“倾听”的要求进行练习。

双方作记录（改进之处）：

2.“委婉”训练

本题训练方法完全可以参照“倾听”训练题的方法。但一定要严格按照“委婉”的要求进行练习。另外，在本题训练中，双方可以在沟通中用“委婉”的语言，轮流交替扮演情景中的角色。

事和“委婉”之语记录：

3.“幽默”训练

每个同学各自可以准备一两句“幽默”的话或一两个“幽默”的故事。然后，同桌或以小组为单位进行相互交流。

我的“幽默”记录：

4.“赞美”训练

本题训练可以采用同桌训练，双方轮流交替进行。在训练中希望每一个学生能够真诚接纳别人，善于发现对方的长处，并拥有爱心懂得去欣赏别人，用赞美的语言去称赞对方的长处和优点。

有待改进之处记录：

5.非语言沟通的训练

本题适合全班统一组织训练，由教师统一按照教案进行训练。本题可以将非语言部分分别确定标准打分的等级。然后，请每一位学生按照学号程序上台进行（也可以“配对”进行）不同项目的非语言沟通表演。教师组织每个小组派出代表参加评选组进行打分评选。最后，评选出前十位作为十佳非语言沟通能手，并给予表扬或适当的奖励（发奖状和纪念品）。

（1）副语言（音量、音质、声调、语调和节奏），看谁得分最高。

记录：

（2）面部表情（自然微笑、热情、面部的眉毛、眼皮、眼珠、肌肉、嘴、鼻等形成的表情综合效果），看谁得分最高。

记录：

（3）目光（希望人参与，真诚鼓励、让人继续说下去，求人相助等），看谁得分最高。

记录：

（4）体态语（见面与分手时的谦恭有礼；交谈时的热情、兴趣和立姿、坐姿的端正与自然；介绍别人或自己时的大方与斯文；走步的体态、速度和步幅等），看谁得分最高。

总结记录：

自主创新案例

张毅：15分钟＝3 000万美元

如果有谁在2001年网易停牌时能成功收购它的话，那今天中国的富人榜就要重新改写了。

张毅，就是那个差点收购了网易、那个差点让中国的富人榜改写的人。

2001年9月，网易股价暴跌。当时，名声并不显赫的张毅和她创办的炎黄新星网络科技有限公司站出来表示要收购网易。张毅已经与网易美国股东基本谈妥，准备正式收购网易，会商时间就定在9月12日，结果“9.11”毁掉了张毅的这个大手笔。

三年过去了，张毅的炎黄新星在今年更名为北京八佰拜电子商务技术有限公司。提起800BUY时尚礼品网时，很多人会恍然大悟，“哦，他们还有一个美女CEO”。那个美女就是张毅。

15分钟等于3 000万美元

当《时代人物周报》再次提起当年收购网易事件时，张毅并不愿意多提，她轻描淡写地说：“没有做成的事就不用提了，主要是看未来，不同的时代有不同的机会。”

张毅显然愿意更多地谈到将来，现在电子商务发展相对缓慢，可张毅对未来依然充满信心：“我相信800BUY是最好的，虽然现在没别人的数据。”

同为女当家的当当网联合CEO俞渝说起张毅，充满赞赏：“她很不错，融资能力非常强，当年创办公司的时候，融资金额那么大，是很不简单的。”

俞渝的赞赏来自“15分钟＝3 000万美元”这样一个让人心跳的公式，而完成这个公式的正是张毅。

1999年6月底，张毅从美国纽约飞抵新加坡，她此行的目的是陪新加坡电信董事长KohBoonHwee吃一顿早餐。

清晨临近七时，张毅走进新加坡万豪酒店的早餐厅，在预订座位上落座。七时过了几分，约张毅吃早餐的人出现在她面前，一位瘦小的中年男人。

迟到了几分钟的KohBoonHwee一坐定，张毅马上拿起准备好的商业计划书双手递了过去。KohBoonHwee接过去，翻开了首页，仔细看了起来。张毅心里忐忑不安，首页只是她的简历，后面的几页才是计划书的内容。仅仅半分钟时间，KohBoonHwee看完首页，顺手将计划书放到一旁，端起咖啡，喝了一口，问：“你为什么要从投资银行业出来？”“我更看好IT行业的发展前景。”此时的张毅是摩根斯坦利的高级经理，年薪50万美元。

张毅见自己精心准备的商业计划书，KohBoonHwee一眼都没看，心里已经凉了半截。随后的谈话更是让第一次谈投资的张毅失去了信心。KohBoonHwee和张毅聊起了她的从业经历，不仅问及她读清华大学计算机系和芝加哥大学MBA的情况，还问到她在摩根斯坦利能够成功的原因。15分钟后，KohBoonHwee喝完咖啡，说：“我下边还有一个会。你的项目基本上没有问题，我会很快给你答复。”这让张毅有些始料不及。

后来，KohBoonHwee将张毅引见给其他的投资人。最终张毅得到了3 000万美元的投资。KohBoonHwee最后向张毅解释说：“商业计划书一点都不重要，重要的是你处在人生的哪个阶段。如果还处在挣钱的阶段，那么没有必要在你身上投资，可是，一旦处在一种荣誉的阶段，就说明钱对这个人已经不重要了，重要的是一种荣誉，是在为荣誉做事业。这才是我决定投资你的原因。”

把握机会做自己喜欢的

“我就想做点自己的事。”张毅当年被保送进清华大学计算机系时，被选为团支书，可她不喜欢，于是，她参加学校的艺术体操队、组织公关礼仪协会。1991年，张毅拿到了计算机和经济管理双学位。1992年赴美国留学，她先用一年时间在芝加哥伊利诺伊斯大学拿到计算机硕士学位。之后，她进入一家电信软件公司做工程师。1995年，她到芝加哥大学攻读MBA，主修会计和金融。1994至1999年，张毅先后在芝加哥、纽约、香港的摩根斯坦利、美国第一国民银行、瑞银华宝任职，积累了深厚的融资、资本市场运作能力。1998年底，张毅被派往香港工作。1999年7月，张毅毅然辞去待遇优厚的工作，回国创业。

张毅说，表面上看她的人生道路特别顺利，其实却是长期计划性和坚持性的结果，她的每一步目标都是经过5年左右的积累与努力才达到的。一个人的长远目标通常不是偶然实现的，靠幸运只能是短时间的。

张毅是一个敢于并且善于抓住机会的人，她总是为自己早作准备，让自己比别人看得远一些。张毅打破了摩根斯坦利不从大学学生中聘用员工的惯例，摩根斯坦利1997年从四五千名应聘者中只录用了芝加哥大学在读MBA的张毅一个人。

摩根斯坦利每年有一次校园招聘，面向全美的大学。当时，芝加哥大学有资格应聘的毕业生有20多个。没有面试资格的张毅通过在摩根斯坦利工作的芝加哥大学校友找到人力资源部经理的姓名、电话，拨过去，接电话的正好是经理本人。张毅很直接地告诉他：“请你们给我一次机会。我是在每天工作时间之外参加的MBA学习，但是我比许多MBA的全日制学生成绩都好，这说明了我在巨大的工作压力下也能取得出色的成绩。而作为投资银行来说，也是在艰难环境下要取得最好的成绩。因此，我认为我已经具备了这种综合能力。”一席话之后，经理说：“好吧，面试那天安排你第一个面试，和其他应聘者一样给你15分钟时间。”

张毅没有像其他参加面试者一样忙着复习功课、背简历，她向所有能够联系到的与摩根斯坦利有关的芝加哥大学毕业生取经，问明摩根斯坦利面试的特点、对员工素质的要求、获得提升的业绩等等。机会往往垂青有准备的人，面试结果是，摩根斯坦利给张毅延长了15分钟的面试时间，从第一轮到最后一轮，摩根斯坦利只录用了张毅一人。

如今的张毅并不愿过多地提起过去，谈到事业，她强调得更多的是事业和生活的平衡性。“我现在也没太多压力了，我只做感兴趣的事，比如对拓展渠道一类的关注得比较多，底下的总监能力都很强，我只负责协调好他们就可以了。我现在上班很随意，不过每天都到公司和员工们见见面。我平时也没什么特别的爱好，就打打球、逛逛街，我比较关注一些经济方面的动态，爱看这方面的电视。”

“你觉得你最大的优点是什么？”

“聪明！”没有任何思考，张毅脱口而出。

（资料来源：引自第一理财网）

案例讨论题

1.张毅是怎样打电话与人事部经理沟通的？这种沟通方式的特点与效果有哪些？

2.张毅是怎样把握就业机会的？

3.张毅是怎样达到“15分钟＝3 000万美元”这个公式的高效率结果的？

4.从这一创新案例中你得到了哪些启发？这些启发对于你本身有何应用点？

思考练习题

1.什么叫创新技能？创新技能的特征有哪些？

2.什么是自主创新学习？什么是自主创新学习技能？

3.自主创新学习技能的重要意义有哪些？