学校图书馆工作者的素质

第二节　学校图书馆工作者的素质

一、学校图书馆工作者应具备的素质

21世纪是知识经济的时代。知识经济的到来和信息技术的发展，将从根本上改变人类的生存和生活方式，其中也包括图书馆。图书馆要跟上日新月异发展的科技形势，就必须完成传统图书馆向数字化图书馆的变革。图书馆工作将朝着自动化、信息化、网络化的方向发展，以真正实现资源共享，进而成为社会信息网的重要枢纽。而实现传统图书馆向数字化图书馆转变，关键在人，即图书馆员。也就是说，知识经济时代图书馆事业面临着挑战，如果图书馆员仍然停留在原有的知识水平上，必将失去社会竞争能力和生存发展机遇。因此，要适应新时代工作需要，就必须培养一支高素质的馆员队伍。这是当前图书馆工作的当务之急，刻不容缓。

学校图书馆工作者应当具备怎样的素质呢？下面就五个方面做些探讨。

（一）道德素质

学校图书馆担负着利用书刊资料对学生进行思想品德教育的责任，图书馆工作者只有具备良好的道德素质，才能充分发挥图书馆的职能，配合学校提高师生的思想品质。

1．坚定的政治方向

学校图书馆工作者要有坚定正确的政治立场，强烈的爱国热情，要认真实践“三个代表”的重要思想，认真领会和把握马克思主义观察问题、分析问题和解决问题的立场、观点、方法，树立科学的世界观和人生观，向师生宣传先进的文化科学知识，提高师生的思想政治水平。

2．高尚的道德品质

学校图书馆工作者要具有良好道德水平表现在。第一，热爱图书馆事业。对图书馆工作要有强烈的责任感和不懈的追求。认真履行岗位职责，工作中坚持原则，遵守纪律，大公无私。第二，要树立全心全意为读者服务的思想，做到急读者所急，想读者所想，积极“为人找书”，尽力满足师生要求接待读者主动热情，文明礼貌，对待工作乐观向上。第三，爱护公共财物。第四，注重仪表，为人师表。图书馆工作人员也是教育者，也必须为人师表，做到心灵美、仪表美、行为美，使读者在思想道德方面得到有益的启迪。

（二）文化素质

学校图书馆工作者只有不断提高自己的文化素质，不断调整自己的知识结构，使自己成为既专又博的复合型人才，才能适应工作的需要。

1．系统的专业知识

图书馆工作是一项学术性、知识性、技术性、创造性都很强的工作。学校图书馆工作人员少，一个人往往要担负几项业务工作，这就要求工作人员要全面掌握图书馆学等各项专业知识和专业技能，熟悉馆内各项工作规律和特点，管好、用好图书馆，保证业务工作的标准化、规范化，使工作有条不紊地正常开展。

2．广博的文化科学知识

“图书馆是学校书刊情报资料中心，是为教育、教学和教育研究服务的机构。”其馆藏遍及所有学科，无论分类、查检、做文摘，还是做咨询工作，不仅要有系统的图书馆学知识，还要有运用文献资料所属学科及相关学科的知识，这就要求图书馆工作者应该具有广博的文化科学知识，要了解科学知识体系，并具有一定的外语、古汉语、历史、地理知识。

3．掌握教学动态，成为教育教学方面的内行人

学校图书馆应围绕教学目标和教学计划的实施开展工作。作为学校图书馆管理人员要想开展好工作，就必须熟知整个教学过程，熟悉学校管理程序，了解各学科的基本知识，了解教学大纲、课程标准、教学参考资料的基本内容，否则，就会与教育教学工作脱节。素质教育的实施和研究性学习的推行，要求图书馆工作者担负起信息专家、教育教学顾问的双重角色，确立“传道、授业、解惑”的观念。因此，图书馆工作人员必须掌握教学动态，成为教育教学方面的内行人。

（三）技能素质

掌握技能，是进行学习、工作的必要手段。学校图书馆工作者技能素质的提高，对做好图书馆工作是非常重要的。

1．掌握图书馆工作的基本技能

学校图书馆的服务对象主要是学生和教师，管理人员必须做好以下工作：第一，购好图书报刊。以教育教学需要为主，兼顾其他，做到有的放矢，择优预定、预购，不重复多购，不盲目乱购，把有限的购书经费用在刀刃上，努力提高藏书质量，形成藏书有实用性、系统性、特色性。第二，熟练地掌握图书馆报刊的分类、编目等基本技能，按照《中图法》和《著录规则》正确分类、著录，登记好“个别登录”和“总括登录”帐目，新书及时上架，保证借阅工作的正常开展。第三，能够根据分工定向和个人特长，深入学校某些学科，使自己在这些学科有比较深的造诣，以便更好地开展二次、三次文献服务。第四，掌握开展信息教育的能，让学生了解藏书规则，学会找寻自己需要的书；让学生学会有意识、有目的利用信息检索等方面的知识，自己解决各类问题；让学生学会利用图书馆去有意识地弥补自己知识结构的不足，解决学习中的问题；引导学生养成终生利用图书馆的习惯，从图书馆获得知识和再教育的源泉。只有这样，图书馆才能最大限度地发挥其教育职能，持久地充满旺盛的活力，成为与师资队伍、实施设备并肩而立的学校教育、教学、科研的三大支柱。

2．具有计算机的基本知识和操作技能，懂得互联网的原理

与应用

随着计算机等现代化技术手段的广泛应用，图书管理正在逐步实现自动化，传统的手工服务方式将逐步被计算机自动化管理所代替，图书馆的业务增加了新的内涵。图书馆工作者必须掌握计算机等新设备的基本知识和操作技能，并会使用计算机进行采编、检索、管理等。

（四）心理素质

良好的心理素质，是学校图书馆工作者做好工作的首要条件。

1．具有抗挫能力

古代文学家苏轼说过：“古之成事者，不唯有超生之才，也必有坚韧不拔之志。”学校图书馆工作者在工作、学习中，难免会遇到各种各样意想不到的困难和挫折，在困难和挫折面前，要有坚强的毅力，要经得起考验，要树立勇于探索的精神，勇敢地拼搏和进取，战胜困难。

2．具有较强的适应性和自我完善能力

计算机网络化的进程及其功能的发挥，不仅需要技术设备、业务水平的支持，还需要图书馆工作者对这一根本性变革的认识和接受，需要他们良好的心理准备和积极支持的态度。要树立起不断创新、继续学习更新知识、不断完善自我、适应时代发展的要求的观念。

3．具有竞争和开拓意识

21世纪是科学技术加速发展的时代，是充满激烈竞争的时代。学校图书馆工作者要清醒地认识到自己的工作职责及其所面临的任务，要具有竞争意识和开拓意识，要敢于做前人没有做过的事情，只要有利于图书馆事业的发展，就要大胆尝试。

4．具有良好的个性心理品质

学校图书馆工作者每天要分检、整理图书、报刊，接待读者，这需要付出艰辛的劳动。因此工作人员必须具有稳定的情绪，广泛的兴趣，有较强的自我调控能力，才能以正确的态度面对工作，以优良的服务做好工作，并对读者形成良好的个性和健康的人格，起到潜移默化的作用。

（五）身体素质

“体者，载知识之车也。”身体健康，才能产生旺盛的精力，才能有足够的体力、耐力和敏捷的技能。工作人员良好的身体素质，是保持图书馆工作连续性、稳定性的基本条件，因此，学校图书馆工作者要树立健康意识，增强健康观念，加强自我保健，预防各种疾病的发生，以健康的体魄，旺盛的精力，投入到工作中去，在平凡的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业地奉献自己的一切。

二、加强新世纪学校图书馆工作者应具有的素质

学校图书馆是学校教育改革、教学科研重要的信息源，担负着提高师生素质、服务于学校教育教学的任务，在素质教育中发挥着重要作用。图书馆的一切工作都要靠工作人员来进行和推动，他们素质的高低直接反映图书馆的科学和有效管理，必须不断提高图书馆工作人员的基础业务知识。

（一）提高整体素质

我们在前面谈了许多图书馆急需要做的工作。如果真正要按这些要求办好学校图书馆，必须有一批有一定思想觉悟的人员才能完成这项艰巨的任务。随着教育教学改革的深入发展，学生的求知欲日趋旺盛，越来越多的师生涌向学校图书馆，努力利用学校图书馆来提高教研水平和求知求学的目的。新文献形式、新技术特别是网络技术在图书馆的利用，给学校图书馆工作带来勃勃生机。图书馆和各项工作政治要求高，知识范围广，所以图书馆工作人员至少应有中等以上文化水平和基本的专业技能。要思想解放，热爱学习，学识广博，接受新生事物快。

图书馆学是一门综合的科学，它的工作性质和任务决定了工作人员要有较高的文化素质、道德修养及管理业务知识。在知识经济高涨的今天，图书馆工作不再是停留在单纯的“借还”手续上，传统图书馆的文献收集、贮存、加工等传统过程面临严重挑战，信息化时代的到来必将给传统图书馆的业务操作、管理模式和服务方式带来全新的变革。

图书馆工作人员应站在时代前沿，时刻关注周围信息，收集和捕捉国内外最新教育思想、教育经验、教育理论和方法等信息，提供给老师们，有效发挥图书馆的信息功能，更好地为学校教学和科研服务。图书馆工作人员还应利用一切机会进行继续再教育，继续教育是为再职人员提高自身业务能力和工作水平而进行的再学习，是教育教学服务、现代化管理，开展读者教育的需要。

每个图书馆工作人员的分工有所不同，但应做到分工不分家，团结一致，互帮互助，只有每个成员自觉地成为这个读者服务系统的有机组成部分，这个系统才会充分发挥效能，为整个图书馆事业的发展奠定基础。

各室工作人员都要熟悉图书的采购、著录、分类、入藏、排架、整理、保管、检索并能利用各个工作环节，了解并掌握各个年龄层次学生阅读心理，重视他们检索目录的心理。在设置读者目录时，以方便读者检索为主，编制出分类、书名、著录、主题词等检索途径，让读者从不同角度查找自己需要的图书。

在计算机网络时代，读者可以从网络上预订到自己所需图书，或直接从网络中下载自己所需的资料。图书馆工作人员要加强对网络的学习，并能指导读者和帮助读者利用网络查找文献资料。

图书馆又是一门发展中的学科，由于学校图书馆工作人员大多数是从教学岗位转来的，普通缺乏业务知识，因而要想胜任新的工作，就必须积极钻研业务，努力以新的图书馆学、情报学的有关知识充实自己，并广泛涉猎其他知识领域，丰富自己的知识内涵。与此同时还要密切注视教学科研的新资料、新知识，为随时向师生反馈新知识、新信息提供必要的保证。

由于科学技术的迅速发展，各学科之间的联系和渗透日益加强，自然科学和社会科学的联系日趋密切，各学科彼此孤立的状态逐渐打破。在这种形势下加强自我学习，有利于提高工作效益。当一个图书馆工作人员懂得哲学、文学、历史、艺术和科学领域各学科常识和它们之间的关系时，他分类的速度和准确性无疑就高；接受读者咨询时，他的回答和检索文献的速度就快得多。

在新形势下，学校图书馆工作人员应根据学校师生，特别是学生的特点，结合教育教学改革的要求，积极开展对图书的宣传、推荐、评价和导读工作；要开展图书馆学知识、工具书使用，图书目录知识的教育普及工作，这一切都要求工作人员应成为一个德才兼备的多面手。除博学外，还需要多方面的特长，以充分发挥图书馆的多功能作用。

图书馆工作人员推荐、评价宣传图书，必定先要有图书鉴赏能力、文字组织能力。搞读书活动必定要有很强的组织能力和公关活动能力。举办读书报告会必定要有演讲能力。

随着社会的发展和科技的进步，图书馆的服务方式和服务手段也正在发生变化。图书馆工作人员要具有一定的现代意识和超前意识，以敏锐的目光，领先时代的气魄对本馆的馆舍、装备与管理实行统筹规划。要心中有远见，脑中有“蓝图”，开拓供书渠道，优化馆藏结构，提高藏书质量，努力用有限的经费完善图书馆的建设，办出自己的特色。在管好、用好现有设备和藏书的同时，力争革新现有的收藏和流通手段。随着声像阅览、复印技术及电子计算机和网络技术在学校图书馆中运用，对图书馆工作人员要求提出了新的挑战。

作为图书管理员必须热爱读者，尊重读者特别注意热爱和尊重学生读者；树立读者至上的服务意识，用满腔的热忱、礼貌的言行做好读者服务工作；要寓教育于服务工作之中，以良好的服务态度开展读者工作是图书馆进行“服务育人”的关键。工作人员在为读者服务过程中应热情主动、耐心细致、为人师表，必须在自己行为、交际甚至服饰上能为人表率。作为一个图书馆老师更应有渊博的知识、高深的修养和庄重的仪表去赢得学生的尊敬和爱戴。

（二）强化公关活动意识

在当前情况下，要搞好学校工作，最直观的就是抓教学。图书馆由于其工作效益显现周期长。因此在学校受重视的程度往往低于学校其他的工作。学校图书馆“人微言轻”，如果不去做一点公关工作，不提高自身的素质，不仅会影响参与学校教育教学工作的效果，还会影响学校领导及师生对这些工作的认可和认同。

在改革开放的今天，公关意识被引进各个行业，并促使这些行业的工作得到很大的发展。在人们的印象中，学校图书馆工作者似乎比大多数知识分子还要“忠厚老实”一些。而且中国传统知识分子的某些习性，如涓介、清高、不愿求人，不擅与人特别是不擅与领导打交道等，在图书馆馆员身上反映得比较多。其实为了能发挥自己的作用，争取图书馆在学校的生存和发展空间，图书馆馆员必须尽我所能，将一切先进的思想和工作方式引来为我所用。

学校图书馆的同志，在为了发挥图书馆的教育功能，完善服务功能的过程中，上至学校校长，下至每一个学生都是必须与之交流情况和发生工作关系的对象。图书馆不同于学校其他部门，它有独立的馆舍设备和专业性较强的管理制度。真所谓“麻雀虽小，五脏俱全”。为了学生借还工作的开展，为了打消某些教师对开放学生借阅的顾虑，还要与这些老师周旋并做一些说理工作，甚至还会得罪一些人。如果没有强烈的工作责任心和一定的公关意识是不可能做好这些工作的。

（三）言谈和体语艺术

语言在读者服务中也起着相当一部分作用，图书馆工作人员每天都会与许许多多、各种类型的读者打交道，语言交流十分频繁，语言的优美或粗俗直接影响到整个图书馆的形象，作为图书馆工作人员应从思想上重视自己的语言，琢磨自己的语言效果，讲求讲话的语言艺术，以通过自己良好的语言去影响读者的思想与行为，提高读者对图书馆的利用与需求，从而树立图书馆工作人员的良好形象，改善服务质量，提高图书馆的威望。

图书馆工作人员在读者服务过程中，注意语言礼貌，称呼得体，这样才会适应读者普遍存在的亲和需要，增进双方了解。尽管我们的读者主要是学生，而且很多图书馆馆员当教师、当班主任习惯了以上对下的方式与学生谈话。但作为图书馆工作者要树立服务意识、读者为上的意识。只有尊重读者才可能进入一种和谐、宽松、融合的交谈气氛。选择了合适的称呼以后，谈话中就要伴随一些“请”、“您”、“请稍候”、“请您把书拿好”、“再见”等礼貌用语，这些礼貌用语是沟通人与人之间的“桥梁”，是调节心理平衡的“调节器”，说话和气文雅，千万不能忽视了这些礼貌用语。

读者服务过程中，特别是遇到某些读者违反了图书馆的规章制度时（如不按时还书、在图书上涂抹乱划、在图书馆内大声喧哗等），图书馆工作人员应言之有理，以理服人，切忌强词夺理，以势压人。

以读者工作作为出发点和归宿的图书馆工作人员，在服务工作过程中应注意情感的作用。只有工作人员做到“情真”，读者才会向你开启心扉，感情共鸣，人们常说“投之以桃，报之以李”，在与读者交谈时，应注意情理交融，做到在对待读者态度上要动之以情，晓之以理。言必有情，情理交融，乃是读者服务工作的最佳原则和方式。

体语是读者工作的需要。工作人员的形象，实际上是通过体语来展现于读者的各种心理品质的总和。我们常说的先入为主的第一印象所产生的“晕轮效应”就是指当读者与工作人员首次见面时，工作人员的仪容、谈吐、身态在读者内心形成的首次印象。如果工作人员是面带微笑将读者领到借书处时，作为读者，工作人员给他留下的第一印象首先不错；反之，如果工作人员对读者铁板着脸，对读者不理不睬，读者立即会产生“他服务肯定不好”的感觉，由此可见，体语所反映的第一印象对展现工作人员形象的重要影响。

（四）甘为人梯的奉献精神

就目前图书馆工作人员的状况而言，大多数由于某种原因从教学第一线转入辅助教学二线，在图书馆工作中，既充当服务员，又充当知识引导员，从不计得失，默默奉献，用自己渊博的知识为图书馆事业出谋划策，成为学校教育教学队伍中不可缺少的一支中坚力量。他们这种“甘作红烛照人间”的奉献精神正说明他们对事业的热爱和追求。

奉献精神体现在平凡的工作中，图书馆工作人员从日常的登账、分类、编目、计算机操作到图书上架，乃至读者导读工作，都是图书馆工作人员最现实的奉献。图书馆工作看起来简单、清闲，实际上它是脑力劳动和体力劳动的结合，成千上万的书、刊、报纸从手中经过，需要付出许多艰辛的脑力劳动和体力劳动。面对众多读者，向他们提供各种各样的服务。有些人认为图书馆工作是一项重复而又枯燥的工作，马虎一点不碍大事，殊不知漫不经心的工作将会影响到读者有效地利用图书馆。因此我们不能半心半意地对待工作，要有全心全意为读者特别是学生读者服务的精神。

良好的职业素质，是做好图书馆工作的重要保证。我们每一个工作人员都应从自己做起，为教育事业、图书馆事业，发挥自己的光和热。

当前，由于学校图书馆在整个社会和学校中地位不是很高，这支队伍的整体素质也还未达到应有的水平。这就要求工作先要付出相当长一个时期的艰苦努力，特别是整体素质的提高，才能引起社会的关注。其次，学校工作人员过去只知埋头苦干，不善于从理论上总结提高，更不善于组织起来，特别是组成自己的协作协调组织，通过集体的及一定的方式和渠道宣传学校图书馆的工作，宣传学校图书馆在教育教学改革中的重要作用和已作出的贡献。

当然，归根到底，努力拼搏也好，提高业务也好，公关活动也好，宣传自我也好，所有要做的一切，还是一个基本素质问题。所以我们只有在立足本职、面向未来、勇于开拓、甘于奉献中才能塑造学校图书馆及学校图书馆工作者的美好形象，才能使这支队伍有能力迎接新世纪学校图书馆工作对我们的挑战。