收集和研究

3.2　读者需求信息的调查、收集和研究

高校图书馆采访的目标是要建立适应高校教学与科研发展需要，能满足高校图书馆读者需要的系统的、丰富的文献信息资源体系。围绕着“需求”这一中心，采访工作需要充分利用网络环境下的现代化技术条件，通过多种调查方法与手段，分层次地实施多种访问机制来了解和掌握高校学科建设和人才培养需要什么样的文献信息资源，高校师生和读者需要什么样的文献信息资源，最大限度地保证文献信息资源为读者所需要，为读者所利用，促进高校的建设和发展。

采访人员需要了解高校读者的需求信息，也需要了解馆藏利用信息。这两方面的信息内容纷繁复杂，流动隐蔽，同时也常常需要通过流通借阅、参考阅览等部门的传递才能最终到达文献信息采访人员手中，使信息需求具有渠道分散、难收集的特点。但读者需求信息和馆藏利用信息是保证文献信息资源采访科学决策的重要依据，是保证图书馆藏书结构合理的基本前提，所以，采访人员必须发挥主观能动性，积极主动开展信息反馈收集和分析的工作，建立与图书馆其他部门定期联系的制度，及时从这些部门收集读者需求信息和藏书利用信息。下面是高校采访人员在实际采访工作中常用的一些调查方法和手段。

1.开展网上读者需求调查

采访人员通过调查问卷等方式，利用校园网的网络优势，开展网上师生和读者文献信息资源需求调查活动，广泛收集他们对图书馆文献信息资源建设的意见和建议，了解和掌握他们的文献信息资源需求。通过计算机自动化、网络化的手段和功能，将师生和读者的需求调查或问卷调查工作经常化、随机化，实行可由计算机自动进行网上调查结果的分析、统计。通过传统与现代化采访调查方式的相互结合、相互补充，充分获取高校师生和读者的文献资源需求信息。

2.召开文献信息需求座谈会

高校图书馆的采访小组，包括馆长、采访人员、流通阅览人员等，通过主动深入到二级学院，同二级学院的院长、教师、学生进行座谈，通报图书馆有关文献信息资源建设工作的情况，听取他们对图书馆文献信息资源建设工作的意见和建议。

3.采访人员主动走访学科带头人和专家教授

采访人员通过主动联系、走访学校各学科的带头人和专家教授，了解、掌握各学科的现状和发展趋势，征求他们对文献信息资源建设的意见和建议。

4.开展基础情况调查和分析

图书馆以书面通知方式要求各二级学院提供有关各级学科专业设置、师生结构与状况、对学校图书馆文献信息资源需求的书面材料，采访人员通过二级学院提供的材料，可以了解和分析各学院的基础情况，掌握各学院的学科专业和读者的层次结构。

5.开展全校专业课程设置和科研计划调研

图书馆采访人员主动与学校教务处、研究生院等教学管理部门联系，了解、掌握学校全部博硕士、本专科和高职高专等专业的培养计划、课程设置和教学大纲。通过学校教材发行中心，获取学校开设课程所使用的教学用书及配套的教学参考用书目录。通过学校的科研项目计划，了解和掌握学校所开展的科研情况，包括科研项目的名称、级别、主要研究内容、项目负责人和科研团队组成等。采访人员通过上述学校教学、科研与人才培养基础材料的搜集、整理和分析，为学校文献信息资源建设的范围、规模、重点、特色的确定提供了第一手的材料。

6.分析读者需求

教师和学生是高校图书馆的两大主要读者群体，由于职业、年龄、文化水平以及兴趣爱好的差异，他们对文献信息资源的需求存在明显不同。教师是教学和科研的主导力量，是图书馆的重点服务对象，他们的需求主要以专业性文献信息资源居多，要求内容新、品种多、质量高。学生读者则迫切需要一些所学课程的教学参考书，同时他（她）们也希望扩大知识视野，具有鲜明的时代特征，他（她）们求知、求新、求专、求全。通过对读者的需求分析，采访人员才能了解和掌握读者需求信息的特点，及时为他（她）们做好采购工作。采访人员在分析读者需求时，除了要分析读者的当前需求，还要分析读者的未来需求，要用发展的观点判断读者的潜在需求，要让文献信息资源采访工作走在读者需求的前面，使采访策略具备一定的前瞻性。

7.调查文献利用情况

采访人员应该经常到流通、阅览或借阅等部门去了解所购馆藏文献的利用情况，通过与这些部门工作人员的交流沟通，掌握师生和读者借阅的特点，通过查阅书库和阅览室文献的师生和读者借阅记录，文献外表面的新旧、磨损情况等，掌握文献的借阅利用情况。利用高校图书馆的集成管理系统，进行多种馆藏利用信息的收集和分析，如通过对馆藏文献借阅记录的统计与分析，掌握读者借阅文献的学科分布特点，借阅频率，不同学科借阅的比例等，通过分析借阅量与资金之间的关系，来提高或减少某些文献的采购数量，调整各学科文献入藏比例，使资金的流向真正趋向合理，发挥有限经费的最大效益。

8.设立读者文献需求意见簿、网上交流室和BBS 专栏

图书馆在主页设置书刊荐购栏目，开设网上交流室，在馆内各借阅区显著位置设立师生和读者文献需求征集意见簿，多途径听取师生和读者对文献资源采访的意见和建议。采访人员可以设立网上交流室和利用图书馆主页开辟的BBS专栏开展文献采访大家谈等活动，交流信息，互相沟通。可以让师生和读者就图书馆的“文献采访方法”、“藏书质量”、“复本量要求”等专题进行自由讨论。师生和读者可以通过图书馆网页进行荐购。可通过留言薄或E-mail向采购人员推荐新书，新刊、新数据库等，电子信箱可以将师生和读者需要的文献目录随时传送给采访人员，采访人员可以根据师生和读者的特殊需要进行采购。采访人员可定期对师生和读者荐购的文献书目进行统计，分析、掌握师生和读者需求的特点，使文献采购更具有针对性，更符合师生和读者的需求，为制定或调整采访策略、计划提供有价值的参考依据。采访人员也能及时地做好师生和读者意见的反馈工作，让师生和读者满意。

通过上面这些调查访问方法，采访人员可以从学校学科专业结构、层次，不同类型读者数量、结构等方面在宏观上把握馆藏文献资源的结构、层次和布局。从采访学科带头人、了解师生和读者借阅文献的特点、收集师生和读者的推荐建议和反馈意见等方面在微观上注重具体文献的需求信息，运用宏观控制、微观建设的策略建立包含不同层次、不同形式和不同手段的多维“访问”模式和运行机制。