基于翻转课堂的小微企业员工管理课教学方案设计

王忠　龚怡宇

（管理学院人力资源管理系）

【摘要】当前翻转课堂这一新兴教学模式引起了高等教育工作者们的高度关注。为进一步提升我校公共选修课“小微企业员工管理”的教学效果，本文对该课程设计了基于翻转课堂式的教学模式。首先通过文献研究综述了翻转课堂的基本概念及特征，再通过访谈了解大学生个人特征及学习态度，分析教学内容及教学目标重点，结合以上内容设计出能够激发学生兴趣，基于翻转课堂的小微企业员工管理课教学方案。

【关键词】翻转课堂　小微企业　员工管理　教学方案设计

小微企业的概念是由经济学家郎咸平教授提出的，它是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。根据2011年工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部等相关部门联合印发的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定[1]。截至2013年底，全国各类企业总数为1 527.84万家。其中，小微企业1 169.87万家，占企业总数的76.57%[2]。

相较于大中型企业，小微企业的规模较小、业务不稳定，因此小微企业存在“用工难”问题，主要表现为：招不到、管不好、留不住[3]。在小微企业内部通常将人事与行政合并，虽然管理机制较为灵活，管理者对于员工的了解程度较高，但在员工管理方面缺乏较为专业的管理结构及方法。

目前，深圳大学为有创业意向的本科学生开设了小微企业员工管理的公共选修课。希望通过该课程的教学，使学生树立人力资源管理理念，熟悉小微企业员工管理的完整流程，培养学生在小微企业开展工作分析、招募甄选、培训开发、绩效评估、薪酬设计等方面的能力，以提高小微企业员工工作的积极性和创造性。

但在现有的传统课堂教学方式下，老师在台上讲，学生在底下听，学生对于课程知识的留存度不高，更难以将所学内容应用在实际工作中。为提高有意创业的学生对小微企业员工管理重要性的认识，更好地掌握员工管理的技术方法，在小微企业员工管理课程的教学设计上，除了让学生深入地了解理论知识外，更要使他们能够把理论知识与实际应用密切结合起来。

“微时代”的到来和互联网科技的发展给当今社会带来极大的变化。微时代是以微博作为传播媒介的代表、以短小精炼作为传播特征的时代，微时代的信息传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力，现今各领域的微应用纷纷诞生，如微信、微小说、微电影、微视频、秒拍等。而翻转课堂的核心要素即微视频，它使教学方式发生了实质性的翻转。精心设计的翻转课堂能够吸引学生的注意力并极大地提高教学效率。

小微企业目前在全国经济结构中占有很大比重，但也存在较多的管理问题。人才是任何一个企业发展的基础，因此对未来想要创业或是去小微企业工作的学生来说，理解如何在小微企业中对员工进行管理是非常必要的。结合当前小微企业员工管理的现状及课程特点，将翻转课堂作为该课程教学方案的设计基础，无论对于改进创业教育的效果，还是促进学生的自主学习都有着重要的意义。

研究思路如图1所示。在选题后，进行文献查阅以及相关理论概念界定和模式探索。确定翻转课堂基本模式以后，查找现有教学方案设计模版，了解本文所要研究的教学方案设计。在此基础上开始教学方案的设计，包括对学生及教学内容的分析、脚本制作、PPT制作、视频制作以及教学反馈。

图1　研究思路图

翻转课堂（The Flipped Classroom）是一种创新教学模式，在美国日渐流行。所谓翻转，主要是指重新建构学习的流程。在传统的教学模式中，学生通常在学校里听老师讲课，课后复习、做作业、然后参加考试。在翻转教学模式中，学生先通过老师制作的教学视频自学，到了课堂上做实践性的练习，并利用学到的知识解决问题[4]。在学生遇到困难时，老师会进行指导，而不是当场授课。学生进行的通常是项目式的学习，教师则要针对不同的学生进行区别化指导。

在高等教育领域，翻转课堂主要被用在本科生教学和科学领域，现有的实证研究显示了积极的结果。例如，学生优异的成绩和翻转课堂息息相关，他们同样在学习和工作上也有进步的表现。例如参与过翻转课堂教学的学生们表示，翻转课堂是富有魅力的，并且他们对自主学习的能力感觉更加自信[5]。

国内学者认为“翻转课堂”是将数字化校园的建设、信息技术的整合以及新课程改革融合的一次意义重大的尝试。在我国的中等教育领域，聚奎中学实践时强调“翻转课堂”应内含三类翻转：教育目的的翻转、教育理念的翻转、教学方式的翻转。行知中学校长认为探索“翻转课堂”是基于网络的教育模式的教学改革。上海仙霞高中尝试将“翻转课堂”着眼于“促进教师专业发展和学生学习效能的提高”，其核心是基于学生自学知识点上的“对话、讨论与练习”[6]。

翻转课堂的特征是教学视频短小简洁、教学内容传达清晰、复习与检测方便快捷。根据以上特征可以知晓：翻转课堂使那些因伤因病、参加社团活动或实践活动不能参与课堂学习的学生不会落下功课；翻转课堂的内容用视频的方式被永久保存，可供学生随时随地查阅和记忆；所有的学生都能获得个性化教育。

翻转课堂有如下几个步骤：

（1）创建教学视频。第一步，应当明确学生必须掌握的目标和内容，以及最终用教学视频表现出来的内容；第二步，收集授课素材（如图片、动画、音乐等），创建教学视频，录制视频时应当考虑不同教师和班级的差异；第三步，在制作过程中应考虑学生的特征和想法，以适应不同学生的具有差异的学习方法和习惯。

（2）组织课堂活动。由于内容在课前已通过平台传递给学生，因此课堂内需要有更高质量的学习活动，让学生能够在具体环境中应用其所学的内容。包括老师出题目，学生独立解决问题；探究式活动；基于项目的学习等[7]。

教学是一种具有目性、计划性和组织性的活动。为了保证教学目的的达成和教学活动的顺利进行，需要提前制订教学计划。教学方案设计就是制订教学计划的一项工作。准确来说，教学设计是指教师以完成一定的教学任务和优化教学效果为目的，以教学系统及其活动为对象，运用系统方法，分析教学问题和制约条件，选择并确定教学实施方案的活动和过程[8]。

加涅曾将教学方案设计定义为：“教学方案设计就是一个系统化、规范化的计划教学系统的过程。教学系统本身就是一种对于教学资源做出有利于学习效果的安排。任何企业、学校及机构的目的都是在开发人的才智能力，都可以被认为是包括在教学系统里面的”[9]。

梅里尔在发表的《教学设计新宣言》一文中对教学设计所做的定义引起了人们的关注。文中指出：“教学是一门科学，而教学方案设计是建立在这一科学基础上的技术，所以教学设计也算是一种科学技术。”[10]

由上述定义可知，教学方案并不是随意设计出来的，它具有系统性、科学性。每位老师在设计教学方案时都要考虑到如何合理安排教学时间以及用什么样的方法去达到教学预期效果。

教学方案设计有四个步骤[11]。首先，确定学生的学习需要和学习目标，即“为什么学”；其次，根据确定的学习目标，进一步确定通过哪些具体的教学内容可以增加学习者的知识与技能，满足学生的学习需要，即“学什么”；再次，要实现具体的学习目标，使学生掌握必要的课程内容，应采用什么策略，即“如何学”；最后要对教学的效果进行全面的评价和反馈，根据评价的结果对以上各环节的下一课程进行修改，确保促进学生的学习，获得教学成功。

小微企业员工管理课设计为1学分，共分为9个章节，如表1所示。每一章节设计的教学方案结构类似，因此抽出其中一个章节（第五章：培训开发员工）做详细的教学方案设计。

表1　教学内容及学时分配

教学方案的设计分为五个阶段（如图2所示），即分析阶段、教学设计阶段、PPT制作、视频制作及输出和教学评价、反馈。

图2　教学方案设计流程图

在分析阶段主要分析学习者的学习需求、学习者特征以及教学内容。了解学习者的需求，才能设计出符合学习者要求的方案；学习者特征分为一般特征、起点水平和学习态度，对学习者知根知底，能够有针对性地设计教学过程，使教学能够激发学习者的学习兴趣；教学内容分析主要是梳理章节的教学结构以及知识点。

教学设计是方案设计中最为重要的部分，它主要包括教学设计思路、重点难点及目标、教学过程设计、思考题设计以及考核方法设计。教学设计思路是设计的前提基础，在这个部分要明确列出教学目标、教学重点、难点，然后确定教学流程。教学过程设计即制作课程脚本，将教学内容进行分块处理和时间分配，以便后期的PPT制作及视频录制。紧接着是课后的思考题、自测题设计，根据教学目标重点难点设置相应习题，让学生可以及时对本节课学习的内容进行巩固。考核方式决定这一课程的最后成绩，可以包括期末成绩、课后习题成绩、讨论活跃程度等。

PPT的制作要能引起学生的兴趣及注意力，太枯燥的页面排版和过多的文字内容会使学生注意力下降。首先，PPT页面设置要更改为16:9的宽屏，从视觉角度来讲符合人们的观看审美，并且页面能够摆放更多的内容；其次，页面不宜放置过多文字，应图文结合或加入小动画。

视频的制作拟采用混合式录制，即实拍式与录屏式混合。最终的视频既有实拍也有录屏，如果视频质量高，会具有很高的观赏性、交互性和学习性。

最后的环节是教学评价反馈。老师将通过讨论或调查问卷了解学生对于本章的内容设置是否满意，是否达到预期效果。老师要根据学生意见和建议对今后的教学方案进行优化设计。

（1）学习需求分析。

通过与选修该课程的学生进行访谈，得知选择该课程的多为家庭经商、有创业意愿的学生，他们希望通过该课程了解小微企业目前的管理现状，对于刚起步的企业如何管理员工是最行之有效的，因此课程并不能直接采用以大中企业为适用范围的企业人力资源管理课来讲授，而要教授学生们适用于小微企业的员工管理办法，并且通过实际的案例、模拟的情景来增强他们对于小微企业员工管理的认识。

（2）学习者特征分析。

①一般特征。本课程所面向的是大学一年级至四年级的学生，该阶段的学生接受新事物、新知识的能力较强。大学生对于纯粹的理论知识缺少学习动力，而喜欢听典型案例和容易引起共鸣的知识，倾心于视觉类型的课堂讲授，因此采用案例教学等方法就显得尤为重要。但案例教学不是教“案例”，而是通过分析案例，引导学生进行自主探究性学习，以提高学生分析和解决实际问题的能力。

②起点水平分析。学生在该学科的起点水平基本上是零基础，且不均衡。他们的共同点是具有独立思考、分析问题的能力，了解企业员工培训的大体含义及部分的培训方法。但是由于学生来自于各个学院和专业，并不非常了解该章的知识内容。

③学习态度分析。通过日常学习观察得知，部分学生在上课时注意力不集中，玩手机、看书、聊天占据了课堂时间，不能够完整地听完40分钟的课程。兼职、社团等活动或者熬夜玩游戏等都会影响学生在课堂上的注意力，且有些学生选课是为了凑学分。因此，不会认真对待课程内容，也容易产生期末考试临时抱佛脚的情况。

（3）教学内容分析。

首先把第五章的知识点提炼出来。由于翻转课堂模式下的教学是由多个微视频组合而成，每个视频时间控制在8～10分钟，因此，在确定好知识点数量后，以每个知识点应该讲述的内容为基础，规划好每个知识点的授课时间和每个微视频应分配的知识点个数。知识点及内容如表2所示。

表2　“培训开发员工”一章知识点

（1）教学设计思路。

首先用“人们为什么会去小微企业工作”和“培训对于小微企业来说有什么重要的意义”这两个问题引起大家的关注，在正式学习课程内容之前先开动脑筋，在后面的讲授过程中逐渐将问题的答案告知学生。随后明确教学目标，让学生清楚地明白学完这一章节的内容应该掌握什么内容。

其次步入正题，培训开发员工一章包括三小节。

第一节概述。主要是介绍概念，明确培训对于小微企业的重要性，让学生在未来工作或创业管理时对培训这一版块有所重视。培训的时机与培训的种类是相互关联的，不同的培训时机对应着不同的种类，如新员工招聘时对应的培训种类是入职培训。这一小节的重点内容是介绍常用的培训方法，培训方法分为四大类：直接传授法、参与法、实践法和特殊方法。我们从学习金字塔理论中可以得知，实践遗留下来的知识留存率是较高的，因此在选择培训方法的时候要根据培训内容进行恰当选择。

第二节是培训管理流程，这一部分对于小微企业的培训来说是重点。首先向学生展示完整的培训管理流程，然后再对每一部分的内容进行详细讲解。培训需求分析重点掌握培训差距，有差距才能经过培训去弥补，达到效果；培训计划制订主要介绍里面包含的内容，有一个良好的切实可行的培训计划是培训成功的基础；培训的实施主要是在落实人力、物力、财力的基础上，进行专人监督，提升培训效率；最后一步是培训的效果评估，通过对培训后的分析评估，对下一次的培训进行优化。

第三节是岗前培训。岗前培训单独拿出来讲是因为它是所有培训的基础，做好岗前培训对小微企业的意义也非常大。了解岗前培训包含什么培训内容，使用什么样的培训方法。

最后是对本章内容进行小结，巩固学生的记忆。

（2）教学目标及难点。

从整个课程的教学目标来看，学生在完成该课程的学习后，应能够掌握小微企业员工管理的基本概念、原理和方法；学会从人力资源管理视角提出问题，真正掌握适合小微企业的招聘、培训、考绩、薪酬管理等员工管理核心知识；将理论与实践结合，具备一定的人力资源开发和管理能力，学会用该学科的理论和方法分析和解决小微企业的员工管理问题。具体到培训开发员工一章，教学目标是：了解培训的常用方法、掌握培训管理流程的内容和建立过程、理解岗前培训的内容及方法；难点是：按照培训内容选择不同的培训方法。

（3）教学过程设计（脚本制作）。

表3　“培训开发员工”一章的教学过程设计

（4）课后自测题设计。

为巩固学生对培训开发员工一章知识的掌握，课后自测题不仅要包括对理论知识（客观题）的检测，还要有案例、方案策划、情景模拟等应用性题目（主观题）。传统的课堂一般都是老师布置作业，学生写作业交差，因此课后巩固练习的效果大打折扣。而在新的教学模式下，学生在学习完之后马上做练习，遇到疑惑加以思考，解决不了的问题及时记下，以便下一步的讨论。在线讨论时可将主观题拿出来讨论，学生共享答案，各抒己见。一方面可以开阔学生的思维，另一方面也可以从中找到更好的答案。

以下是本章的两个主观题：

题目一：请你设计一个能够增强员工间信任和默契的培训游戏。主题是能够增加员工之间的信任与默契，学生应当充分发挥自己的思维，设计出一个有完整流程的游戏（游戏既可以是实地操作的，也可以使用网络进行游戏）。要求学生将所用道具、场地、适用人数及游戏方法一一列举，并要求学生列出游戏设计的依据，而后由学生和老师一同表决，选出最具吸引力、能有效增强员工信任的游戏；如有时间，可以在课堂上进行游戏的操演，从而让学生更加深刻地体验到培训的乐趣。

题目二：案例分析

背景描述：李娜是一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员的条件。可是，一个月后李勇却提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈，发现李勇并不是因为外边有更高薪水的职位而辞职。李勇表示在自己上班的第一天，其他员工告知正式的产品培训要一个月后才进行，他们只给了一本销售手册，让李勇在这段时间内阅读学习。第二天，有人告诉李勇在××区有一个展览要他去公关部帮忙一周。第三周的工作是整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天得知由于某些原因课程推迟半个月，并安排另外一位员工为他做在职培训，一同访问客户。李娜认为每个公司的新员工前几个月都是这样的，不存在什么问题。

问题：①你认为这家公司的新员工培训存在哪些问题？②针对此案例，就如何避免上述问题提出你的建议。

（5）考核方法设计。

本课的考核由几部分组成：期末考试成绩+课后习题正确率+讨论参与+讨论活跃程度。

①期末考试成绩。根据教学内容的重点及应掌握的内容，设计期末考试的内容。考核方式有三种选择，一是传统的学生参加纸质试卷的考试；二是布置期末大作业，作业内容可涉及小微企业陷入管理困境，学生对其进行诊断，并给出优化方案；三是给出情景（类似文件筐测试），让同校选课学生进行现场情景模拟，并用摄像机拍下来存档；让非同校选课学生采用自拍视频的形式或者选定时间召集在线视频会议。

②课后练习题。每一章节后面会附有课后习题，学生做完后会自动生成成绩。每一章节课后习题分数占比由老师确定（根据每一章节掌握重点来定），最后习题分数以总分的30%计入本课程考核成绩中。

③参与讨论次数。由于本课程是翻转课堂模式教学，因此每三个星期在教室或沟通平台进行一次讨论，根据学生参与讨论次数由老师确定分数。

④讨论贡献程度。比参与讨论次数更为重要的是在讨论过程中，学生提出创新性、启发性观点和提议的行为。老师需要关注在教室讨论及沟通平台上讨论时，学生中的突出表现者，并予以记录和评分。

根据教学目标和脚本内容，将PPT做成16:9的长宽比例（符合人们观看的习惯，更容易接受），这样宽屏PPT能够显示更多内容，不会显得拥堵。同时每一页的PPT内容重点要明显标出，不要太过冗杂。PPT内容图文结合。图3为PPT标题页、问题引入、课程内容及课程小结的示例。

图3　培训开发员工一章PPT模版示例

视频采用混合式录制，主要是将虚拟演播厅背景与老师授课视频相结合，因此老师要在一个纯颜色（或素色）背景下录制视频（如图4）所示，便于后期编辑处理。讲授内容参考教学过程的脚本；

图4　虚拟教师模型

其次，视频后期编辑使用会声会影软件。首先导入虚拟演播厅素材，然后将老师录制的授课视频和PPT图片导入，对整体比例和排版进行处理。效果如图5所示。

图5　视频过渡页设计

老师通过课后讨论、自测题情况来观察学生的掌握情况，如学生普遍对某一知识点存在疑问或混淆，那么就反映出在知识点的讲解上不够完善或是视频的编辑出现了问题。老师在准备下一次的教学视频时可以有针对性地改进。

学生们将对翻转课堂教学的学习进度、画面设置等意见、建议反馈给教师。匿名的、线上的反馈体系有效保证了信息获取的可靠性和信息处理的及时性，对该课程教学方法的改善和教学效果的提升具有重要意义。

结合小微企业员工管理课的内容与翻转课堂的教学模式特点，本文设计出以上教学方案，希望能够改变传统课堂学生被动学习的现状，使之转化为学习者的主动学习、趣味学习和有效学习，增强学生与老师之间的沟通、学生与学生之间的协作，以提升中小微企业员工管理课的教学效果。

[1]王晔. 小微企业人力资源管理的困境及模式选择. 中国管理信息化，2014（4）：77～79.

[2]沈静文. 国家工商总局发布小微企业发展情况报告. http://news.xinhuanet.com/fortune/2014-03/28/c_119998226.htm，2014-03-28.

[3]张志杰. 关于小微企业员工管理的一些思考. 东方企业文化，2012（13）：75，53.

[4]杜悦. “翻转课堂”：翻什么转什么坚守什么——有关“翻转课堂”的一线观察. 中国教育报，2014-04-09.

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[7]刘罗仁. 基于微课的翻转课堂教学模式设计. 电子世界，2014（23）：187～188.

[8]王春华. 教学设计的理性及其限度. 山东师范大学博士学位论文，2014.

[9]加涅等. 王小明等译. 教学设计原理（第五版）. 上海：华东师范大学出版社，2007，

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[11]熊生贵. 新课程教学设计与传统备课之差异. 语文教学通讯，2004（13）：39～40.