遇事冷静一分钟

27　遇事冷静一分钟

封莉蓉

每年的9月都是全托小班最辛苦的时刻。一群3岁左右的娃娃第一次离开家，进入一个陌生的集体，每年总会有几个孩子情绪波动特别强烈，哭闹得厉害。如何减轻这群孩子的分离焦虑，让他们爱上这个集体，是摆在班级老师面前最艰巨的任务。

在经历了第一周两天的全托生活后，第二周是幼儿第一次全周生活在幼儿园，要度过最艰难的五天四夜。今天是周四，傍晚，我到班级巡视时，突然听到班主任A老师在盥洗室里大声要求这几日哭闹最厉害的一个男孩都都：“不哭！不要哭了！”当听到这句话时，我的第一个反应是生气：毕竟这是孩子刚来的第二周，哭是正常的表现，身为老师，尤其是作为班级表率的班主任，怎么能用这种简单的方式来对待因想家而哭闹的孩子呢？此时，A老师发现了窗外的我，她的表情立刻变得非常紧张。她的紧张让使我意识到：我需要冷静地处理这一问题。所以，我没有立刻进班和A老师交流，而是先坐在班外，以A老师的角度去思考。

A老师第一年担任全托小班的班主任，她也非常紧张。这一个多星期来，她天天早班连中班，每天早上6点半来园，一直要陪伴孩子到入睡后，晚上10、11点钟才能回到家。星期四，对于孩子来说是最难熬的一天，对于她而言，也是最疲劳的一天。都都的哭闹确实给她的工作造成了非常大的困扰，尤其是现在接近晚饭时间，正是孩子想家的时候，她肯定是担心都都的哭会影响更多的孩子，所以她才会有如此不恰当的表现。听着教室里老师因劳累而沙哑的声音，看着她不安的表情，我知道她在尽力工作，内心对她由衷产生了感激之情。在孩子开始吃饭时，我将A老师叫到了班外。

A老师很明白我把她叫出来的原因，她一出来就和我道歉，眼泪也忍不住地落了下来。我明白，她的眼泪里有内疚，也有委屈。毕竟辛苦了这么多天，因为一句不合适的话正好被园长听到了，自己的付出就显得徒劳了。所以，我没有再强调刚才她与都都对话中的错误，而是先感谢她这么多天来这么辛苦地照顾这群孩子，然后给她提了一个建议：孩子们都喜欢大班的哥哥姐姐，今天晚上可以安排他们和隔壁大班的孩子一起活动，让哥哥、姐姐带着他们一起玩，如果情绪好，还可以让他们和哥哥姐姐一起睡觉。A老师接受了我的建议后，我再到隔壁大班去和大班老师说，A老师希望今晚能够安排“大带小”活动，帮助她们班的孩子适应幼儿园的生活，该建议得到了大班老师的支持。

那天晚上，都都洗完澡后，就一直跟着大班的哥哥一起玩玩具，情绪稳定了许多。晚上他也是和大班的哥哥一起睡觉，没有像往常那样早上5点醒来就号啕大哭，把其他小朋友吵醒。而是一直睡到6点半才起床，由大班的哥哥送他回自己的班级吃早饭。第二天早上我见到A老师，她的表情也轻松了许多，和孩子们在一起时，也有了笑容。

经过那次事情后，我知道了，这个还不曾结婚、做妈妈的年轻老师，每天都在努力地像妈妈那样去爱每一个孩子。而经历了这次事件，我也意识到，身为一个管理者，我的言行对老师有多大的影响力。作为一个园长，当看到教师有不合适的行为时难免会着急，但这时，如果带着情绪去解决问题，难免会把话说重、说偏，而这样将会对员工产生负面的影响。只有保持冷静，才能对问题进行客观的判断和处理。

如何做到冷静一分钟呢？关键就在于要建立一种个人信念：相信你的每一位员工都在岗位上尽心尽力地工作。当发生事情时，首先提醒自己意识到这一点。这会让你以从容的心态去处理自己所面对的问题。管理不是玩儿猫捉老鼠的游戏，管理者和被管理者应该站在一致的立场上，有着共同的利益与追求。园长身为管理者，有责任帮助员工在自己的岗位上获得成长，而对员工莽撞地批评是最失败的“帮助”。

管理者不可能时时刻刻守在每一位员工身边，以确保她们的行为符合管理要求。因此，遇事冷静一分钟，多站在员工的立场去思考一下事情产生的原因，这既能让管理者更加客观地处理问题，同时也能让员工感受到管理者对她的尊重，有助于员工形成自律。

（作者单位：上海市宋庆龄幼儿园）