要重视制度的可操作性

30　要重视制度的可操作性

崔玉红

当你到班组巡视时，是否会看到或听到这样的情景：教师上完课后，教具、用具摆放得随处可见；保育员做完卫生后，拖把、抹布随手乱放；孩子洗手时由于没有挽好袖子，袖口湿了大半截；卫生区域经常能看到纸屑、果皮、饮料盒等杂物；游戏角的材料浮满灰尘或破损不堪；“某某老师太缺乏责任心，我的孩子昨晚是穿着尿湿的裤子回家的”等等。随着在岗年轻教师数量的增加，这些现象越发突出。作为园长，当你看到上述不符合园里所倡导的服务要求时，你会作出怎样的反映？大发雷霆批评她们，还是按制度进行处罚，或者干脆辞掉不用这样的员工？再则喋喋不休地抱怨：现在教师的整体素质不如我们那个时候了……

可以理解，市场经济给学前教育带来了前所未有的机遇和挑战，作为园长，都希望自己所管理的幼儿园处于最好的状态，在竞争中立于不败之地。其实教师也是如此，随着就业压力的加大，能找到一份适合自己并感兴趣的工作实属不易。她们不是不想做好，但有时确实不知该怎样做才能达到园里所要求的标准。因此，遇到这样的问题，最明智的办法就是园长先进行自我反思，即避免自己生气伤身，也避免给员工带来说不出的委屈，更避免影响和谐团队的建设。

有这样一则故事，带给我很大的启示：一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，觉得无聊至极——不过是“当一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”小和尚听后感到很委屈。如果主持能提前公布工作标准，使小和尚知道撞钟要撞到什么程度，或向小和尚说明撞钟的重要性，使他明白工作的意义，小和尚又怎能被调离并深感委屈呢！

幼儿园管理不也是如此吗？如果管理者事先将做事流程、做事要求明确下来，让大家理解并按此操作，就会少出现或不出现不理想的员工，也就会大大增强干群和谐的关系，实现幼儿园的奋斗目标。曾经发生的这样一件事情，让我深刻领悟到事前规范要求的重要性。

一天下午，我在幼儿园门口等人，遇到一位年轻妈妈正带着她的孩子从幼儿园出来，这时，刚好孩子母亲的一位熟人走过来，熟人说：“哎呀，好久不见，君君都长这么高了。”边说边蹲下来抚摸孩子，接着大叫：“哎呀，怎么弄成了这样！”原来，由于天热出汗，孩子的脸已变成了大花脸，过大的背心覆盖在短裤外，一支膀子半露着。孩子妈妈赶紧解释说：“这不，刚从幼儿园里接出来。”

从家长的对话中，我明显地感受到她对我们的工作是不满意的，意思是说，我早上送去的时候孩子是干净、体面的，孩子现在的样子是因为刚刚从幼儿园接出来而造成的。当时我的脸“刷”地红了，真想冲进班里狠狠地训斥当班老师：幼儿园大会小会强调教师要富有爱心，难道这就是爱心的体现吗？可我又想，这么一来，我不正犯了“和尚撞钟”里主持的错误吗？我们虽然强调了爱心和责任心，但对具体的环节并没有作出详细的标准和要求！

于是，第二天召开的班长会上，我让大家围绕我昨天看到的一幕进行座谈，通过交流，大家一致认为：教师应当关注幼儿的离园形象，这是体现教师爱心的重要环节，应当规范幼儿离园要求，归还给家长一个更整洁、漂亮、活泼的孩子。

为了让人人都能明白这一工作具体的要求和规范内容，我一改过去自上而下的操作办法，先以班级为单位，围绕“幼儿离园时的形象应包括哪些内容”、“各内容有哪些具体的要求”等开展讨论，并形成初步的讨论稿，然后组织班长对讨论稿进行了筛选，最后从幼儿情绪、服装、面貌等细节作出六条共性要求。

就这样，一项《幼儿离园形象要求》出台了，而且这一要求出台后不久，便收到了实效。由于要求是大家共同制定的，人人熟知，因此无论是带班的、配班的、还是保育员，大家都能把工作做得十分到位。随后，我们又以同样的操作方式出台了《幼儿在园碰伤的处理规定》等一系列制度规定，深受家长的好评。

其实，人人都有想把事情做好的愿望，只是大家对要求不明确，才会出现一些不尽如人意的现象。细想一下，不难发现，我们制定的一些制度常常被束之高阁，很少有人去翻阅，甚至连园长也不清楚有哪些条款，只是为了应付检查准备的。还有些制度，标准不细、缺乏操作性，大家不明白具体该怎样做以及做到什么程度。因此，当管理出现问题时，作为园长更多的应该是进行自我反思，看看我们的要求到位了没有，标准细化了没有，流程清晰了没有，让大家在事前就明白我该做什么？为什么做？怎样做？做到什么程度？这些都是园长应该重视的问题。

（作者单位：山东大学第二幼儿园）