良好的决策素质,是领导者科学决策的重要基础。决策者应当具备哪些素质呢?一般应具备以下素质:
(一)善于利用“外脑”的专家型
决策者既然在决策岗位,他就必须要掌握大量的信息,以科学地作出决策。当代信息量多得惊人,决策者虽然具有较高的洞察能力和组织才能,但他日理万机,不可能对每一件需要作出决策的具体事项都进行系统、深入的分析。如果决策者对这些信息都用自己的脑袋去搜集、整理、储存、记忆、处理,显然是力不从心的,他必须利用“外脑”即依靠专家来储存信息和初步处理信息,自己再作最后的处理。
决策者如果不善于利用“外脑”,只靠自己在会议堆里了解和加工信息,光凭汇报的、有限的、不可靠的信息去作决策,常常会造成诸多失误。
(二)放手让专家、“智囊”独立分析型
决策者应当认识到,惟有让专家独立调查事实,论证事实,才能得出科学的结论。在这个问题上,美国通用汽车公司总经理斯隆1944年聘请杜拉克为该公司管理顾问时的一席谈话,倒是颇堪玩味的:“我不知道我们要你研究什么,要你写什么,也不知道该得出什么结果,这些都该是你的任务。我惟一的要求,只是希望你把认为正确的东西写下来,你不必顾虑我们的反应,也不必怕我们不同意,尤其重要的是,你不必为了使你的建议易为我们接受而想到调和折中。在我们公司里,人人都会调和折中,不必劳驾你。你当然也可以调和折中,但你必须告诉我们‘正确’的是什么,我们才能作‘正确’的调和折中”。
如果决策者把专家、“智囊”混同秘书班子,先由自己决策,后由专家论证,造成专家迎合决策人的情况,就会招致决策失误。
(三)持有独立见解和判断能力型
倾听专家的意见是决策者的重要素质,但是任何决策又不能完全依靠专家的资料排比。在知识爆炸的当今时代,资料浩如烟海,专家各有所好。决策者如果没有自己的见解,就可能沦为专家见解的俘虏,成为一位糊涂的决策者。
决策总是在多种行动方案的优选中作出判断。这多种方案,往往又是从更多的行动方案中优选出来的,每一个方案的本质,已不再是先前那种简单的“是”与“非”之间的选择,而是一种最优化选择。在选择过程中,专家之间也会发生争论,出现“公说公有理,婆说婆有理”的局面。在这种情况下,各路专家的意见,各种科学的方法,是不应该取代决策者的见解和判断力的。
十个专家持九种见解的事,乃是十分常见的。对专家的不同见解进行准确的归纳和综合的分析判断,善于从中撷取最佳方案,这是决策者应具有的重要素质。
(四)听取反面意见、闻“争”则喜型
一般人也许难以理解,惟有反面意见,才能保证决策者不致犯重大决策错误。斯隆在通用汽车公司高层决策会议结束时说:“诸位先生,在我看来,我们对这项决策,大家都有了完全一致的看法了。”与会者频频点头表示同意。斯隆深谋远虑地接着说:“现在,我宣布会议结束,此一问题延到下次会议再行讨论。我希望下次会议时,能听到相反的意见。这样,我们也许才能得到对这项决策的真正了解。”
任何好的决策,决不会在“众口一词”中得到,而总是在激烈的论争中,经过审慎思索才能得到。反面意见对决策者还会有另外的帮助:
(1)决策者由于身居要职,组织中的某些人往往有求于他(并非均出于个人目的)。决策者多听听反面的或不同的意见,不致蹈入尚未发觉的“陷阱”。
(2)在决策中有几种方案之争,尽管决策者择其一种实施,但在他的思维器官中,实际上已经有了近可攻、退可守的多种打算。一旦在实施过程中出了问题,那也是易于迅速发现和纠正的。
(3)今天所面临的决策问题,情况一般都极为复杂,它需要决策者在多种不确定的因素中有丰富的想像力、决断力、创新力。决策者的这些能力不可能凭空产生,常得力于各种正反意见的启迪和激发,其中尤以反面意见的启迪与激发为大。
因此,运用反面意见的能力,可以说是决策者尤其必备的素质。
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