那最初的信任

同事刘老师很坚强，但是那天她哭了，很伤心，为一个学生的事。学生的傲慢无理把性格耿直的刘老师气得浑身发抖，一夜无眠。

办公室的同事里，我和刘老师关系最好，刘老师是个认真负责的好老班，能做一个好老班，首先就要是个好人。我们办公室的老师都喜欢刘老师。看到刘老师受委屈，大家都为她打抱不平，纷纷要求严惩那个欺负刘老师的学生。其结果当然是学校站在了老师这边，学生受到了严厉的处罚。刘老师说：我和那个学生的事就是标准的“农夫和蛇”的故事，他多次犯严重的错误，我都原谅了他，结果他居然还是这样对我!什么难听的话都骂出来了。

刘老师认真，不像我们这些“老奸巨猾”的老班，面上气得要命，心里坦然得出奇，她是真的会和学生生气、为学生伤心。那个学生上晚自习时拼命捣乱，严重影响了其他同学自习，值班老师劝阻了也没用。我们的晚自习都是自愿参加的，一个害群之马能闹得所有人不得安宁，所以，按规定，这样严重违纪的同学是要被取消晚自习资格的。刘老师在和学生说这事的时候，那个学生暴跳如雷，情绪异常激动，老师说一句，他说三句，而且话说得很难听，气得刘老师差一点没当场晕倒。

我们是事后才知道的，大家安慰了刘老师一番，不外乎是劝她不要因为和学生生气伤了身体。我半开玩笑地说了一句：“在我二十年教师生涯中，农夫和蛇的故事不知道上演了多少回，但是我终于还没有被蛇咬死。”其实，我们当班主任的，确实经常像那个善良而无知的农夫，妄图用我们的体温去温暖感化那群铁石心肠，结果经常是被弄得遍体鳞伤。这也几乎是班主任的宿命之一。这个学生一贯表现很差，而且性格乖张，脾气暴躁，发起火来不计后果。骂人还是小事，有一次他竟然把一个同学打得鲜血直流。他具有明显的暴力倾向。班级里有这样一颗炸弹，做班主任的哪有不烦恼的。但是越是怕事，越是来事，因为学生总是犯错误，班主任必须要面对。第二天，学生被勒令停课反省，刘老师情绪平静了一点，和我们又把事情说了一遍，说到她昨天一回家就往床上倒，把家里人吓坏了，说班主任这样当是要死人的，这一个家庭不就垮了吗?大家又是安慰了一通。刘老师的事实再一次验证了：班主任真不是人当的。我心疼刘老师，就说：“对这样的学生不要真生气了，谈话的时候也不要发火，否则人家好好的，你被气个半死不值得。”

刘老师说：“我是好好和他说话的啊，哪知道他突然发火了，还说我总是针对他、整他……”

我问：“你当时怎么和他说的?”

刘老师说：“我心平气和地对他说‘你不要来参加晚自习了。’”

“结果呢?”

“结果我刚说完这句话他就跳起来了……”

这下，至少起因我有点清楚了。我对刘老师说：“你和他打交道这么长时间，很清楚他是个什么样的人，你这句话一说他当然要跳起来，因为他一直以为你在整他，他自己又有很大问题，他这是用攻击别人以保护自己的策略，结果你又是个认真的人，当然要产生冲突。如果换了是我，我绝不会一开口就说这句话。”

“那如果是你，你会怎么说?”

“我一定会先说很多别的事，像闲谈一样，最后再绕到晚自习的问题上。”

我虽然不能很清楚地告诉她我会说些什么，因为我毕竟不是当事人，但是，我明确地知道我一定会有合适的方法和他谈话，而且保证一定让他不好意思发火——并非我比刘老师高明，只是可能我对这样的学生多多少少有点了解吧。说话的语气固然很重要，但是，说话的内容更重要;即使同样的内容，对不同的人说，反应也不一样;同样的内容对同样的人，在不同的时机说，效果也是不一样的。班主任选择什么样的方式和学生谈话对教育效果的达成至关重要。无论什么方式，都应该是“学生能够接受的方式”，这是判断我们采取策略正确与否的唯一标准。班主任采取的谈话策略有三个出发点：

第一，通过长期的观察和接触对学生个性的了解;第二，和学生谈话时对学生情绪的观察;第三，谈话时教师的立场。

以上面这个案例为例，如果我们知道学生具有暴躁叛逆的个性，在谈话时就应该注意不去触动他那根火爆的神经，这并不意味着我们不敢批评教育学生，而是从教育的效果出发。我们动用权威也许可以将学生的“嚣张气焰”压下去，但这不是我们谈话的目的，教育变成了战斗，那么就不会有赢家。这就需要班主任具有控制、调节学生情绪的能力而不是让学生的情绪牵着你走。这种调控不仅体现在谈话之初对谈话定的基调，也体现在谈话的过程中。最后，谈话时教师的立场和教师与学生的关系与位置的把握也十分重要。智慧的班主任永远不会把学生推到对立面上，而是让学生时刻感觉到老班和自己是“一个战壕里的战友”，即使是批评责骂，也是“打是亲骂是爱”。

说来说去，发现问题又是出在战略上而不是战术上。因为我发现，所有的所谓“智慧”如果离开了学生对你的信任和你对学生的爱都不会有任何实质性的作用。在很多场合下，我们所谓的教育其实就是居高临下的“压制”——你不服不行。还是说这个案例，其实学生早就在心里恨班主任了，此时班主任任何善意的教育都被他看作是“整他”，在这种心理的驱使之下，你即使再和风细雨地对他说话在他听来也是恶语相向，更何况第一句就是宣判而没有任何铺垫，难怪学生会跳起来。要解决这个问题，关键不在于采取什么战术(当然，有时候战术也能起到一定作用)，而是要回到问题的根源上，从头来过——让学生确信你是在帮助他而不是害他。建立起这种信任关系之后，再用什么方法，已经无所谓了。我发现很多班主任的培训中都会强调方法和技巧，却对教育的大方向问题视而不见。事实上，很多班主任都没有也不重视和学生建立这种“最初的信任”，只是忙于管理班级。而且，对于现在很多学生而言，这种好不容易建立起来的最初的信任一旦破坏，重建需要十倍的力气，甚至永远无法复原。

如果我有五十个学生，我一定会以五十种不同的方式取得学生的信任，这需要很长时间，也需要花很多代价，甚至要受很多误解和委屈。但是，这种信任关系一旦建立，将是一根非常牢固的纽带，它会让你在后续的教育中不必那么谨小慎微，说话要时刻防着学生会误会，总之，你将会很从容，也会显得游刃有余。所以，我们与其把精力花在研究教育管理技巧、策略上，不如让复杂的问题变得简单，那就是回归到最初始的状态——让你的学生信任你，无条件地信任你，在任何时候，无论你对他说什么做什么，他都会坚定地对自己说：“老班是为我好，绝不会害我的!”——当然，事实上，你也确实绝对不会害学生，问题是，这话必须得由学生来说。自己说：“我是为你好。”——没用。