读懂孩子才能帮助孩子

陈　庆^[1]

[摘　要] 处理孩子之间的纠纷是班主任工作中较为棘手的一项工作。这样的事看似简单，但里面的学问很大。要处理好这样的事又不冤枉和误解孩子，需要读懂孩子的心思，需要设身处地考虑孩子的感受，营造适合孩子倾诉的氛围。从思想根源上帮助孩子，从而在孩子品格形成上起到影响作用。

[关键词] 理解；分析；氛围；共情

每个人心中都有一把锁，他们用这把锁保护自己，避免不受和少受伤害，而这把锁恰好又成了接受别人帮助的障碍。只有真正懂他的人才能解开这把心灵之锁。孩子也是这样，尤其是在犯错时。怎样才能打开孩子的心锁，真正帮助他们健康成长，成为阳光少年呢？先看一个例子。

A是一个还不到五岁就上一年级的女孩子（现在读三年级）。但在家长的细心培养下成长得很快，早已表现出超出现有年龄的成熟，而且遇事十分淡定。可就在昨天，A突然不淡定了。

四月中旬的一天，接近傍晚六点，A爸爸（同校中学部老师）早已在教室外的走廊里等待晚餐归来的宝贝。谁料，A眼泪汪汪大步冲向教室，连爸爸先温柔继之又严厉的呼唤也置之不理，冲进教室气冲冲甩出一句话：“一个朋友都没有！”我心里一惊：怎样的矛盾才会激怒出这样伤心绝望的话呢？A爸爸连忙把孩子送到我身边：“有什么事给陈老师讲讲。”我耐心地蹲下来拉着她的小手说：“给老师讲讲刚才受了什么委屈？”A只顾哭泣，根本不理我。时间也不早了，快上晚自习了。我想等她冷静下来再开导她，就对A爸爸说：“孩子受了委屈，就等她哭会儿吧，回家先交流交流，明天我再抽时间问问她。”

着急的A爸爸在刚下了晚自习时就赶过来提供了一条“破案线索”：为了让孩子有保管和正确使用零花钱的能力，他给了孩子十元钱，孩子说今天买了一瓶饮料和一根吸管，上周的价格是2.5元和0.5元，可今天阿姨说是5.5元和0.5元。所以只剩了4元。接着A爸爸又小心翼翼地讲了一个猜测：会不会是和她一起走的小朋友让A招待她，而A不答应，对方就说了诸如“不和你做朋友”之类的话？还说这事B、C、D知道，尤其是D，并让我了解一下会不会是这种情况。尽管有很多疑点，我还是决定从这个问题入手调查。

4月17日午休时，我专门留下A和B、C、D。我先问了B、C、D，她们都说没有跟A去过小卖部，也没有和她一起走。只是下楼时D说让A走快点，A就哭了。我猜测这件事至少和D有关。我让B、C、D三位同学离开，留下A。A开始也是闭口不言，一副紧张怕训的样子，在我的耐心引导下终于开口了，说：“D让我招待她，我没有答应，她就把这件事讲给B、C听，B、C都不理我了。”我又问A钱的事，她也说小卖部阿姨说的是5.5元。我觉得事情可能就是这么简单吧。小孩子嘛，小委屈就是她们的大事情了。

午饭过后，A家长又来了，我及时和他交流了我的调查结果，A家长说，孩子还说D在从食堂回教室的路上把她当“衣架”，把D的衣服披在她的身上，当她把衣服摆脱掉后，D追上来就推了她。看来这事情还真是错综复杂。我不得不进一步调查。

下午上体育课之前，我留下了A在办公室谈话，A站在我面前，低着头摆弄衣角，无论我怎么问，她都不回答，要不就说想不起来了。我猜应该是这种谈话的地点和氛围让她心里有顾虑—— 千万别说，要不会挨批评的。

为了打开她的心扉，让她明白我调查的意图，我耐心地说：“老师让你说实话，是为了帮助你，帮助你分析没有朋友的原因，看看到底是自己做得不好还是其他同学有什么需要改进的地方，不是为了惩罚你们。而且，小孩子本身就是在犯错中长大的，犯了错不知道原因就会越错越多，犯了错后知道错在哪里并及时改正才能真正地长大。老师一定不会批评你的。”此时，班长送来了两个闹事的住校男生H和W，一看，又有W，真想对他大吼一通，但想到让孩子们在犯错时不惧怕才会讲真话的道理，尤其是正在调查A的事，我调整好自己的心态，对A说：“你在旁边回忆一下昨天的事，一会儿详细告诉我。”A的脸上露出了浅浅的微笑。

我平静地对W说：“说说你们的事吧！”H觉得委屈就自己先说了。而W也“供认不讳”。就是H无意间撞了W，W以为是故意的，就骂H并拉扯了两下。我没有批评他们，让他们互相道歉，告诉他们凡事都要先搞明白原因再做判断，同时要学会包容对方。说完就让他们离开了。

接着把A拉到身边问她：“B是不是欺负你了，为什么说一个朋友都没有？”

她说：“昨天中午吃完午饭回到教室，其他同学还没来，教室里只有B和C在看书，我找她们玩，她们都没理我。”

“是一句话都没说呢，还是明确回答不和你玩呢？”

“一句话都没说。”

“凭老师对B、C的了解，她们不会故意这样做。可能有两种情况：没听到你在邀请她们玩或是觉得你打扰她们看精彩的书来不及理你。”

A沉默了。

“我下来帮你问问是哪种情况，如果是听到了没理你，那老师要帮助她们了，因为她们这样做不礼貌，即使不想玩也应该礼貌地回绝你才行。”

“嗯。”

“那D把你当衣架又是怎么回事呢？”

“从食堂回来的路上，D把她的外套搭在我肩上，我就使劲扭肩膀，把衣服给她扭掉了，我就往前跑。她追上来就推了我一把，还跑到我前面骂我‘大笨蛋，一个朋友都没有。’”A撅着嘴巴愤愤地说。一副很失落的样子。

自此，真相已经大白了。接下来就是安慰工作了。

“哦，原来昨天是你最倒霉的一天啦，中午要求B、C一起玩，她们没理你，下午去买东西，东西又平白无故涨价，然后D又把你当衣架玩，还骂你‘大笨蛋，一个朋友都没有。’这么多事在一天时间都让你遇上了，心里很难过，所以就哭了。”

“嗯，真的很倒霉。”

“嗯，好啦，没什么啦，昨天已经过去了。不过老师有两个建议要送给你。第一，不可以太小气，做个坚强的孩子，还要合理安排自己的时间，身边没朋友的时候可以去找书里的朋友。第二，心里有委屈一定要讲出了来，这样会好过点，还可得到别人的帮助。快下课了，去教室里看会儿书吧。下来老师该帮助一下B、C、D了。”

孩子轻轻松松地走出了办公室。我也如释重负。

在处理这件事时，我做到了以下几点。

一、全面了解学生

事例中的 A 孩子入学年龄比班里孩子要小一岁左右，心智还未发育完全，但在一个严肃的从事中学教育工作的父亲的教导下，显得少年老成，很少表现出幼稚天真的一面，可谓宠辱不惊。如果她的情绪发生了较大变化，就说明她遇到的事对她来讲是比较严重的事，因此，不能三言两语、轻描淡写地一掠而过。

二、细心观察，捕捉孩子的一切变化

孩子吃完晚餐回到教室时是“眼泪汪汪、大步冲”“气冲冲甩出一句话：‘一个朋友都没有！’”爸爸的态度是“先温柔后严厉”。而孩子对爸爸的态度是“置之不理”。通过观察孩子的神态、动作、语气、对家长的态度变化，再综合孩子的一贯性情—— 比较淡定，对爸爸既敬又怕。然而，孩子今天不但不淡定，还居然敢不理自己的老爸。由此推断，一定是受了大委屈。作为老师要重视这件事，帮她解决困扰，不能敷衍了事。

三、学会搁置事件

当我试图去了解事实时，孩子只顾哭泣，根本不理我。从“她不理我”这点，就可以得知她现在还在气头上，在这种情况下是没法解决问题的。我就对孩子的爸爸说：“孩子受了委屈，就等她哭会儿吧，回家先交流交流，明天我再抽时间问问她。”让她哭会儿，不是老师狠心，而是让她把心中的委屈都化成泪水释放掉。更何况，她现在根本就冷静不下来。而作为老师不可能三言两语就平复她激动的心情。只有把事情搁置一下，再从侧面向知情的同学了解一下情况，做到心中有数，以便更好地帮助孩子。

四、营造轻松气氛，与孩子建立信任

在谈及此事时，A站在我面前，低着头摆弄衣角，无论我怎么问她都不回答，要不就说自己想不起来了。很显然，她很紧张，但是对老师又缺乏信任，怕老师会责怪，根本不会想到老师是在真正帮助她。因此，我耐心地用语言先解开孩子的心结，让她了解我调查问题的目的，说：“老师让你说实话，是为了帮助你，帮助你分析没有朋友的原因，看看到底是自己做得不好还是其他同学有什么需要改进的地方，不是为了惩罚你们，而且，小孩子本身就是在犯错中长大的，犯了错不知道原因，就会越错越多，犯了错后知道错在哪里并及时改正才能真正地长大。老师一定不会批评你的。”谈话中，我的核心词是“帮助”，我是为了帮她还有她的伙伴们，没有责备也没有批评，更没有惩罚。在处理另外两个同学的矛盾时，让她亲眼目睹并证实老师的目的：不是批评惩罚同学，而是帮助他们。一言一行，一点一滴，营造了轻松的气氛，与孩子建立了信任。

五、和孩子共情，让真情自然流露，彻底清除老师— 学生这一特殊关系

谈话逐渐深入。设身处地站在孩子的角度，又找到了一个和孩子可以共情的句子“今天真倒霉。”这句话一下子击中了孩子的心扉，我瞬间就成了她的知己。所以她才会同意我的说法：“就是的。”事实正是如此，再经历了几件倒霉的小事之后就感到委屈，而这种委屈已经超过了这个小小心灵的承受力，所以就变成了泪水和愤怒的话语。和孩子共情，就等于孩子找到了同盟军，心里的戒备自然而然就解除了。等孩子的真情流露出来以后，她的郁闷和委屈也就消失了。

整个解决问题的过程中，老师完全充当了一个心理咨询师的角色。因此，我想说，要想读懂孩子，老师除了要具有一颗爱孩子的心和一双慧眼和灵耳以外，还需具备丰富的教育学、心理学、心理咨询等方面的知识。

☆本文在四川省教育学会教育学专业委员会2014年年会论文评选中荣获优秀奖，略有改动。

【注释】

[1]【作者简介】陈庆，四川省新津县新津中学外国语实验学校小学部教师。