家里的灯，出现了问题。
是客厅和餐厅的羊皮灯。
仿佛垂垂老者，有气无力，发着灰暗的光。
这两盏灯，从2009年后，从未出现过问题。
现在，它们面临着维修或更新。
可我一无所知。
马上就要过年了，找谁来帮忙呢？
没办法，自己动手。
我搬来餐桌，再加一把小方凳，搭起“梯子”，颤颤巍巍地登上去。仰着头，经过一番摸索，好不容易把大大的灯罩给卸了下来。
四根灯管，哪根不亮，一看便知。问题是，这灯管和以前的日光灯不大一样，该如何拆卸？
我又开始琢磨，这头试试，那头摸摸，居然给拆下来了。
我拿着灯管到灯具店更换，重新安上。依然不亮。
看来是启辉器不行了。妻子说。
我大吃一惊。拆下灯管，已然不容易。启辉器不行，我该怎么办？
没办法，我这个在家里连洗衣机都不会开的懒男人，只好开始研究启辉器了。
站在“梯子”上，仰头又是一番研究、摸索。费了好一番周折，终于把启辉器给拆了下来。又把启辉器给换上，用黑色的电胶布，连接好电线。
一按开关，家里亮堂多了。
你今天又学会了一样本领。妻子夸我。
这个夸奖，我倒是心安理得地领受了。
我曾经换过几次灯管，但是以前的房子是吸顶灯，很简单的那种。现在的复杂了。而换启辉器，在我则是从来没经历过的。
此后，家里厨房、卫生间里的各式照明灯，都先后出现了一些问题，甚至壁灯都要整个更换了重装，我都依靠自己一一完成——包括拆卸厨房和卫生间的吊顶灯及铝扣板等。
这些事，在一些人看来，微不足道，但在我这个平时基本不碰电器的人来说，却都是新问题、新挑战。
看来，任何问题，只要你乐于挑战，善于思考，都不可怕。
在教育中也是一样。如果我们碰到了没有遇见过的新问题，不必害怕。用过去的经验不行，那就去学习、讨教，然后，思考、研究，尝试从新的角度去解决。如果不行，再尝试新的途径，你总会找到一种方法。尽管可能一开始不完全顺利，而后，会逐渐运用自如，解决方案会越来越好。你的智慧和能力自然得到了锻炼。
学习和进步，就是逐步掌握我们不会的本领。
刚担任班主任，第一次主题班会、第一次家长会，都不知道该说些什么，心下恐慌，找老教师讨教，查有关资料，然后整理已有的一些信息，认真备好课，最终都能从容应对。
第一次面对学生在课堂上和你顶嘴，第一次面对有学生说自己“天生”不会背书，第一次面对智力低下、生活都无法自理、家长却不管的孩子，第一次面对心理脆弱、动辄闹自杀的孩子，我们同样会手足无措。
不用怕，这些问题，都是来考验和提升我们的。静下来，好好去研究这些挑战，调动一切已有的经验，借用一切可以借用的资源，借鉴一切可供学习的方法，你一定会发现，自己开始变得胸有成竹。
两个班级因为年级篮球赛发生了冲突，互不相让，吵着要请校长出面“主持公道”。班主任显然没有处理过这种群体性的冲突，政教主任也没有。他们做了许多工作，两个班级的学生依然群情激愤，认为对方班级不道歉，学校不处理，他们就无法安心学习。
事情就交到我这里。
我也是第一次面对这样棘手的问题。
我答应他们，我来处理。但是，要给我一小时的准备时间。
我在这一个小时里，向体育老师了解了冲突发生的前因后果，向两位班主任了解了本班情绪最激烈的几位同学和本班同学中最有威信的几位“领袖”人物及其整体表现，了解了班级学生的关键诉求。我也向政教处了解了两个班级在冲突前后出现的一些过激的行为和良好的表现。
我在网上查阅了群体性突发事件的处理原则和策略等方面的文献资料，确立了基本的步骤和策略——我称之为“五个关键”。
立足关键事件，即把冲突的前因后果、是非对错等问题搞明白，说清楚，就事论事。
抓住关键人物，即把在本次群体冲突中起到关键作用的人物教育好，和他们沟通，解决好他们的思想认识问题，晓之以大义，告之以利害。
解决关键诉求，即把双方学生的最关键的合理的诉求解决好，一些无关紧要的情绪化的或者不合理的诉求则忽略或撇开。
解决关键矛盾，即把双方诉求和意见中对立的部分协调好。
坚持关键立场，即就事论事不扩大，相互宽容不计较，维护友谊不对立，学会妥协不固执，适可而止不纠缠。
我找来冲突中最关键的几个学生，进行面对面的沟通、协调和教育引导，然后由他们在班主任带领下，向全班同学传达学校的意见。一度僵持不下、不断升级的班级对立事件，就这样得到较好的解决。
此后工作中，我遭遇过多次类似事件，都能够运用这次事件中积累的基本经验，予以妥善应对。
我在政教处工作的时候，校长把校庆的文艺节目编排、教育局领导的讲话稿以及礼仪学生的选拔和训练等任务都布置给了我。当时我急得睡不着觉，上了火，口舌生疮，几乎无法说话，因为这些根本不是我的专长啊。而且我也从未接受过这样的任务。我认真讨教、学习、钻研，依旧顺利完成任务。这些经验，在我担任校长后，举行相关的大型活动中，同样发挥了重要作用。
不经一事，不长一智。遭遇一些新问题、接受一些新任务，可以很好地锻炼和提高我们的能力。
“用进废退”，不仅仅适合我们的躯体，还适合我们的大脑。接触一些新的问题时，我们的大脑的一些潜能，会被前所未有地激发出来，让我们自己都不相信能够做得这么好，能够做好这么多事。
一些年轻的老师，面临一些困难就害怕，不敢面对，不敢前进。殊不知，就这样错失了一次次学习和进步的机会啊！
在我们竭尽全力之前，我们真的不知道自己可以做多少事，可以做到何种程度。
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