云与互联网思维

在想到云和互联网思维这个话题的时候，我想起了一本书叫做《未来之路》。《未来之路》这本书写于1995年，作者是比尔·盖茨。我到美国访问的时候，打开电脑，微软的声音响起来，卡内基梅隆大学的很多教授就扭过头来看，新来一个家伙，一看是一个中国人就扭回去了，就是中国人还在用微软的东西。不知道什么时候，微软已经成为创新的公敌：他们穿着西装，打着领带，站台上训话。现在一提到创新就想到苹果、谷歌这种模式。然而1995年，比尔·盖茨写了一本书叫《未来之路》，推动了我们这个创新的E时代，我们看一下他提出了哪些观点。

第一个观点，他在说：“新闻的播放时间和播放时长都可以根据你的设定自动精确播放，同时你还可以设定新闻主题，也可自行设定，或者由服务提供商根据你的口味进行选择。”在现场做演讲的时候，每次我都会做个小测验，让大家分别就以下问题举手：“自己家一周平均还能够开5个小时以上电视机（这个一般都和年龄相关，或者你家里有老人），家里开那个小米盒子的举手。”结果绝大多数人转向电脑，尤其是现在。

“网络就是计算机”—John Gage，1984，Sun公司的联合创始人

现在大家知道传统电视台不断地以各种理由在封杀网络电视，其实是没有用。我们知道还有一种现象就是，前一阶段著名的播音主持人很多已经跳槽到网站去了。中央电视台的著名主持人，号称25万、30万年薪，而像淘宝、阿里、乐视这种公司平均年薪就是32万。这个世界发生了很大的变化，作为一个过渡的网络人，我不再看电视节目了，而是买一个小米盒子。但是我女儿从小就不看电视，三四岁孩子就去网络上找她要看的白雪公主，她去找她要的东西，在几千个、上万个当中，找她要的水晶鞋。

《未来之路》中提到第二项是：如果你的孩子需要钱，或许你可以从钱包、PC里用数字化方式给他转5美金。现在大家知道支付宝、微信支付已经完全实现了，虽然说存在不少问题，但是我们回过头来想想，马上这些实体银行都将会成为一个负担。我知道沪江网，现在一共有700多员工，8千万用户。当俞敏洪还没有从那个粉丝盟主的感觉转过来的时候，就突然发现他4万名员工才有30万用户。现在这个世界发生了很大的不一样。不一样的是什么呢？说最可怕的还不是俞老先生这样的人，他毕竟已经过了大半辈子，已经辉煌过了，我觉得他还能够再坚持。最可怕的是一个22岁的小伙子，22岁就开始创业，24岁拿到风险投资，25岁就上市了，32岁公司破产，从此人生一蹶不振。这件事情确实可怕，现在人家要应付的是这件事情，所以他们天天跑马拉松。

《未来之路》中提到第三项：“电子邮件和分享屏幕将会消除人们对许多会议的需要。在进行面谈时，这些会议会因为与会者已经通过电子邮件交换过背景信息而变得更加高效。信息过载对于信息高速公路而言不再是一个问题，也不必是一个问题。”就是这样子了，那我们想象下面一个场景：“未来几年内，大家都可以将自己的身材尺寸进行电子登记，这样，很容易就能找到适合自己的衣服或者要求制衣商定制生产了。”这也许很快成为现实了。淘宝这么多年，最好卖的就是衣服，而且越来越便宜；凡客诚品，过去几千人在做，最近减到三百人，销售量还是那么大。尤其吸引了年轻女性，年轻女性都有一个心结，她们不说自己身材长得不好，而是觉得你这衣服不好。买完一件衣服一穿，非常激动，接下来穿几次以后，马上又上网去买另外一件，大家就发现了，就盼望着下一次去买了。

《未来之路》中提到第四项就是：“客户有望能通过电子化方式与律师、牙医、会计等专业人士安排会面日程及交换文件。”我们越来越发现，10年前投入到这种培训上的机会越来越多，大家更加渴望见到真的人讲真的东西。现在，离那些教授和著名的企业家越来越近，这个和很多在线教育想得有很大的不同，我们的教育不但没有消失，反而是越来越多。所以说我觉得什么东西不可替代？就是这个爱情不可替代、感觉不可替代、气场不可替代，这些事不能通过远程在线完成。

“由于信息高速公路能播放视频，你经常能够看到自己预定的东西。不必怀疑为母亲电话预定的鲜花是否真如希望中那样漂亮，因为你能在网上看到花束的安插情况，你可以改变主意，要求用新鲜的海葵代替枯萎的玫瑰。如果你想买一台冰箱，你可以去电子公告栏上查找正式资料和非正式评论。”大家想1995年，我用Windows95可以拨号上网。我们家那一年第一次拨号上网，吃年夜饭前就拨号上网，拨完了以后，我们家吃年夜饭。然后吃完年夜饭，我把一家老小七口人带到电脑旁边，一顿饭只出了一半页面。到1997年、1998年的时候，我有了第一封电子邮件，然后半夜两点钟总会被睡梦惊醒，打开电脑看，有没有人给我发一封电子邮件。说到这些我觉得恍如隔世。

第五项：“你可以用衣兜或钱包携带口袋电脑。它能展示信息和日程，你也可以通过它收发电邮和传真，监测天气状况和股市行情，玩或简易或复杂的游戏，如果无聊还可以浏览信息，或在几千张照片中挑选你孩子的照片，最终，电脑及屏幕技术的加速发展将产生轻便、通用的电子书。”这就是现在的智能手机，微软是智能手机、也是iPad最早的开发者，但是由于它使用的是工业化的思维去做这件事，最后败得一塌糊涂。这件事谁做成的呢？是安卓系统做成的。

我们再看下面：“一位中年企业高管和丈夫在‘家居装饰’电视节目开头看到的广告是关于退休置业的，而隔壁年轻夫妇在同样节目的开头看到的则是家庭度假广告。”

“选民可以在家中的钱包PC上投票以避免错误和作弊。”大家看到美国总统选举，这边还没结束投票，那边结论已经出来了，事后和事前已经没什么区别，这是统计技术所带来的。

“即使处于另一个城市，你弄丢或者被偷的相机也可以发信息给你，告诉你它现在的位置。你还可以在办公室回复家里的对讲电话，或者在家中回复邮件。”

以上是比尔·盖茨在1995年的所有的预测，也是微软1995年想干的事，在一批又一批的企业家、工程师、科学家的推动下，走了20年了，20年来整个人类已经变成不可想象的样子。也许可能再过20年，再过30年，我们不会像过去的80岁老人希望走入坟墓，说不定很多人想像杨振宁一样再谈一场恋爱。John Gage这个人，Sun公司的联合创始人，他说了一个观念，说网络就是计算机，我们现在在家里台式机再也找不到了，计算机到哪里了呢？网络就是计算机。现在我们的移动，实际上你把计算的运算放在后台了，放在后边了，你的手机根本不用运算了，只是个显示屏，今后可能这个手机也不需要了，什么手机也不需要了，我们马上就能产生更大的变化。

事实上这代表了一种技术，叫云与未来技术。就是互联网的高速发展，它就跟我们过去把钱存在什么地方有类似之处。很多富翁存在自己家的柜子里面，挖一个坑埋起来，结果去世了，孩子不知道。孩子把房子卖了，卖到第五代的时候，有一个人想去种树，一挖出来，金元宝。后来就发现存在银行里面不存在问题，因为后来发现银行和家里头哪个更安全？其实把钱存在银行就相当于一个云，存在自己家里就相当于一个本机，属于这个道理。总体来说，我们说云有个重要的特点，叫软件即服务，主流的软件以志愿者创新+服务形式，而不是以收费软件形式存在；另外平台即服务，大量的知识以服务而不是交易形式存在；基础设施即服务，大量的信息载体以价值贡献而不是拥有为形式提供。

云的趋势使得硬件变得更为隐藏和便利。

什么叫云呢？云可能带来的变化是什么呢？我们一直在讲技术，由于技术所带来的思维变化更厉害。由于互联网，大家的思维方式和模式发生变化形成了互联网思维。那么什么是互联网思维模式呢？

●用户思维：就是以前说有这么多原因，现在说你有没有用户。原来是二八原则，什么叫二八？80%的用户是没有用，我只要20%的，现在可不是，现在就要屌丝，这个是不一样的。我们来看下面几个关键词，叫口碑、长尾、屌丝、参与、兜售、体验，这些都是以客户为主的。

●简约思维：简单、专注、清爽，所有的东西最好是一个东西。然后极致思维：速度、服务、尖叫。什么叫尖叫？你尽可能的便宜，尽可能的好。我们知道微博被打得一塌糊涂，阿里收购了新浪微博，阿里还刚刚上市就成为一个巨大无比的公司，它实际上也不行。阿里收购后最近几个周，很少有人还去微博。大家都在玩微信，同样微博、微信你发，结果微信比微博要快多少倍。

●迭代思维：微、快、精、变。

●流量思维：免费、临界点。

●众筹思维：协作、社交、外包、用户参与。

●大数据思维：信息、行为、关系。

●平台思维：共赢、生态、员工。

●跨界思维：携用户以令诸侯，你只要有用户，这个是很可怕的。世界上唯有一个产品除了空气之外，唯有一个产品，人类从零用户到五亿用户只用八个月时间，大家觉得微信这东西可怕吗？

我们可以回顾一下，小米是如何利用互联网思维成功的？

●专注：专注于明确的客户群，聚焦客户需求，从产品设计、服务、生产制作等方面全方位帮助、支持、服务于客户；以客户体验不断优化的方法，专注于服务客户的全生命周期。小米就集中一种客户是它的，最后再扩展，这是什么客户？又不想买很破的过去的手机，又买不起iPhone，就这批客户。但是这批客户选得很精准，为什么呢？他们的年龄是28岁左右，26到28岁，等他们再长大五岁，苹果就彻底完蛋了，集中在这一个客户群，我们叫专注，而且是一年只有一款产品。讲互联网思维最重要的就是专注。我们举个例子——苹果，一年只出一两款产品，或者几年出一两款产品。如果核心功能没有活力，增加再多辅助功能都于事无补。新功能真的有助于提高用户活跃度吗？新功能会破坏产品架构吗？每增加一个功能，都带来了长期的产品维护成本。我们可以仔细想想微信比起微博，功能简单得不能再简单了，但是它就做得爆了。

●极致：以社交媒体、移动终端、物联网新技术和客户的视角开发用户社交平台，尽可能减少用户的主动性；整合市场、渠道、销售、服务全部一体化的新型模式全方位地便利客户。到现在为止，小米一分钱广告费没有花。小米这个团队要花五千万广告费，全部砍掉，然后把五千万贴补用户，它每一台为什么叫限量版？那就是做一台亏一台，最后把市场拿下了。大家知道微信的那个开发者张小龙，还有一个产品开发得很好，就是（Foxmail），你只要上一个Foxmail，我有七八个月的项目，全部都放上去，然后把历史的电脑那些垃圾邮件全部导进去，回来之后，它还要把你的邮箱打回去。过去我认为很垃圾的邮件，比如说一个姑娘喜欢上我，我不喜欢她，当时很烦，把她所有的东西给删掉了。过了十年，你突然想，那也是一种美，然后你想恢复，就全部回去了。极致的意思就是：一个产品只有一个定位，一个定位只有一个主线功能，一个功能只做一件事情。

●口碑：以超出预期的服务，以客户的细节体验，以细致专业的服务团队服务于客户，以三零预算（零广告、零市场费用、零客户关系管理）。乔布斯他从苹果公司离开以后，他办了两个公司，一个是NeXT公司，一个是PIX公司。PIX公司就是后来那个谁能够赚钱，迪士尼公司能够赚钱，海底总动员，什么总动员，玩具总动员，所有的东西都是乔布斯他们那个公司帮他赚的钱，那个公司就是生产这种东西，它的这个箱体叫非常直角，非常难。乔布斯就自己盯着那个工匠，就一直做，就是说混蛋细节。

●快速：以倍数增长的，版本快速更迭，以客户支持努力服务。小米几乎几天一个版本，5亿用户最大的一个好处就是说，刚开始出了一个是狗屎，到了第5个用户就成金子了，每天都在改，所以软件工程也发生变化了。过去的软件工程叫什么登月计划，现在不是，有一个改一个，最后进化成这样的东西，这就是我们在讲的互联网思维。

互联网思维就是因为云所带来的，云能带来大量的用户，大量的用户能够从快速的大数据总结出来他们的行为，最后能挑选出来一个非常精准的客户群，围绕他们做一个非常简单的产品？我最近看了一个文章，说你如果没有一千个客户，你的产品一定是很垃圾的。但是教育一般的软件公式是做B2B的，积累一千个客户，要花10年到15年才行。而小米就是几亿用户这样叠加起来，它最后一定能找出来一个像样的东西。