开启远程医疗新模式

【商业案例】Zipnosis：开启远程医疗新模式

2010年成立于美国明尼苏达州的Zipnosis公司是一家提供异步远程医疗服务的移动在线诊疗公司，针对普通疾病提供在线诊疗和开药服务。Zipnosis提供的服务主要通过在线软件来完成，比如电子邮件以及各种聊天工具等，不支持视频、电话等同步沟通，提供的服务为非同步模式，开启了远程医疗新模式。

该公司曾获得了总额为130万美元的种子投资，2015年初又获得了合作多年的、当地最大的医院集团Fairview Health的战略投资。

Zipnosis的商业模式

生活中难免会遇到小病小痛的困扰，这时候人们往往直接去药店买药治疗，然而自己选择的药品不一定对症，去医院就诊又十分麻烦，需要请假、排队、挂号等，Zipnosis的出现就为处于这种情况中的人们提供了更好的选择。

Zipnosis系统涵盖了感冒、过敏等24种有明确诊断标准的普通疾病，每一种疾病对应着几套专业人士设计的问卷，用户只要根据自己的症状填写一套问卷，就可以在一小时之内收到本地医生开具的诊断和处方，以及一份详细的保健方案。整项服务只需要花费25美元，与去医院就诊的费用相比，Zipnosis平均为每位用户节省了92美元。如果用户被诊断出紧急病症，Zipnosis会立刻通知用户前往医院，也不会对本次服务收费。

医生通过Zipnosis完成一次诊疗只需要几分钟，甚至不需要占用工作时间就增加了一份收入，同时大大提高了医院的诊疗效率。与Zipnosis合作之后，Fairview Health集团的诊疗效率提高了20倍。

表面上看，Zipnosis模式存在着很多缺憾。比如服务不同步，服务时间局限于早7点到晚上11点，服务范围局限于24种普通疾病，甚至用户范围也受到局限——仅面对明尼苏达州当地的居民开放。这些限制都是由于医疗行业对线下医生的依赖，医生不仅是为病人提供医疗服务的主体，同时也决定着医疗服务的水平，担负着医疗服务的风险。通过与线下医疗资源的对接，有线下就医需求的用户可以立刻获得线下服务。

另外，似乎这种商业模式受限太多、范围太窄，对线下资源依赖太严重，发展速度会很慢，所有这些并不符合互联网流量经济的标准。然而，Zipnosis却取得了很好的发展，究其原因，在于这种模式恰恰符合医疗行业的特性。

Fairview Health为何看中Zipnosis

拥有7家医院、40多个全科诊所、30多家独立药房的FairviewHealth医院集团，是明尼苏达州医疗系统中的“巨无霸”。然而，这样规模庞大的医院集团却战略投资了名不见经传的Zipnosis，原因何在？

对于airview Health而言，投资Zipnosis可以带来很多好处，既增加了一个可观的流量入口，又大幅度提高了医院的诊疗效率。

与实时同步的远程医疗相比，Zipnosis的异步远程医疗模式使用起来更为方便，医生可以在业余时间进行线上用户的诊治，并不会影响线下的工作，而且成本更为低廉。通过Zipnosis平台医院在为用户提供低价便捷医疗服务的同时，还能够将其导流至集团下属的药房，不仅增加了新的患者流量，还能够积累大量宝贵的医疗健康数据。

美国开始推行新的医疗改革方案之后，医疗系统面临着越来越大的成本控制压力，通过与Zipnosis平台的合作，Fairview Health能够大幅度提高旗下医院的效率，进而降低了医院的运营成本。有了Zipnosis，Fairview Health用于医治普通疾病患者的医疗资源得到了很大程度的节约，从而可以将更多的资源用于医治重症急症患者。

Zipnosis与中国式轻问诊谁优谁劣

虽然同为异步远程医疗平台，Zipnosis与国内的春雨医生之类的轻问诊模式有着本质上的不同，两者的区别主要表现为以下几个方面：

（1）诊治范围不同

春雨医生类的轻问诊平台不限制问诊范围，小病大病都可以在平台上提问，平台本身的定位不够明确。而医疗行业范围很广，包括很多细分病种，想要同时满足所有的病种问诊反而会影响服务水准。Zipnosis只针对24种诊疗标准明确的普通疾病提供远程医疗服务，服务更为精准。

（2）与线下资源合作方式不同

同样需要与线下的医生进行合作，Zipnosis以医院为单位，以提高服务效率和控制运营成本为合作目标，风险比较容易控制。而以春雨医生为代表的国内医疗平台的合作单位是医生个人，合作对象太过分散，合作目的多种多样，不容易管理，更不利于风险控制。

（3）服务地域范围不同

Zipnosis与明尼苏达州的医院集团合作，只针对当地的用户开放，有明确的地域范围限制。用户如果被诊断为需要线下就诊，也能够立刻得到线下服务。而国内的轻问诊平台没有地域限制，用户与医生可能相隔万里，无法与线下医疗资源对接。

Zipnosis这种小规模异步问诊模式的成功，暴露了互联网医疗不同于其他行业的一些特性：互联网医疗的细分需求决定了不能够提供大范围的远程服务；在线平台对线下医疗资源的密切配合，依赖线下资源控制风险；只有在一定的地域范围内才能保证与线下资源的对接。