三、青年志愿服务评价体系的指标设计
志愿者不仅要能够积极主动参与各类志愿服务活动，也应具有相应的能力和素质。因此，课题研究人员将青年志愿服务评价体系拆分为“志愿者素质”和“志愿者参与志愿服务情况”分别进行评价指标的设计。
1.评价指标的确定方法
在遵循评价指标的选取原则的基础上，通过“头脑风暴法”、“归类合并法”进行评价指标的确定。
首先选取20名代表，来源涵盖志愿活动组织者、志愿者、普通学生、普通社会人员、受助对象等，进行指标及权重的初步设计。
初步设计完成后，课题研究人员提出了统一指标的名称、术语及分解和取舍标准，提出不展开论述和不针对个人批评的讨论要求，分头脑风暴法和反头脑风暴法两组背靠背地进行指标讨论，前者只从正面提出指标，后者则专门针对前者提出的指标质疑，直至统一形成初拟的指标体系。
在“头脑风暴法”的基础上，运用“归类合并法”对初拟的指标体系进行加工整理，分析指标的可操作性，删减归并重复条目，对内涵不协调的指标进行修订改进，得到最终的评价指标。
2.评价指标权重的确定方法
指标的权重是指标在研究对象整体中的相对重要程度的量化，其大小直接影响评价结果。课题采取了三轮“特尔斐法”完成了指标权重的确定。
采用匿名问卷的方式，征求20名代表的意见，课题研究人员进行汇总整理，淘汰少数意见，将多数意见合并归纳，作为参考资料再次分发进行匿名问卷，如此反复三次，意见趋于一致，得到最终的评价指标权重。
3.志愿者素质的评价指标
最终得到志愿者素质评价的一级指标及其包括的二级指标、各指标的权重如表7－2所示。
表7－2 志愿者素质的评价指标及各指标的权重
续 表
各指标的评价标准分别依照很满意（90以上）、满意（76—89）、基本满意（61—75）、不满意（60以下）四类，按总权重的100%、80%、60%、40%给定每个指标的量化分值。
4.志愿者参与志愿服务情况的评价指标
最终得到志愿者参与志愿服务情况评价的一级指标及其包括的二级指标、各指标的权重如表7－3所示。各指标的评价标准分别按表中说明给定相应的分值。
表7－3 志愿者参与志愿服务情况的评价指标及各指标的权重
续 表
5.青年志愿服务评价结果的确定
依照上述两个分体系的评价指标，分别可以得到“志愿者素质”和“志愿者参与志愿服务情况”的两个百分制量化结果。
经过课题研究人员和各代表的讨论，认为志愿服务更应注重志愿者的参与性，并经过所有人员的匿名问卷，确定“志愿者素质”和“志愿者参与志愿服务情况”的百分制量化结果在青年志愿服务的评价结果中所占的比例，分别为40%和60%，最终得到青年志愿服务的评价结果，即：
青年志愿服务评价结果＝志愿者素质×40%＋志愿者参与志愿服务情况×60%
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