图书馆期刊阅览服务存在的问题及对策探讨

图书馆期刊阅览服务存在的问题及对策探讨

唐筱岚　钟　卉　王永华

摘　要:本文从期刊阅览管理、服务观念较落后;纸质期刊种类不断缩减;期刊阅览服务人员素质有待提高等方面分析了目前图书馆期刊阅览服务工作的现状和面临的问题。并从深化期刊阅览服务，提高期刊利用率，改善阅览环境，提高读者的阅读效率，提升图书馆期刊阅览管理工作者的素质上提出了解决问题的对策。

关键词:图书馆;期刊阅览

期刊具有信息量大、时效性强、学科覆盖面广的特点，值得是图书馆馆藏文献资源的重要组成部分，历来是高校师生进行教学、科研获取知识信息的重要来源。期刊阅览服务工作的优劣，对提升图书馆读者服务工作的质量与水平有着直接的影响，对学校的教学科研工作也起着举足轻重的作用。因此，强化期刊管理，优化期刊资源配置，提高期刊阅览服务质量与水平，是值得图书馆读者服务部门研究的重要问题。

一、图书馆期刊阅览服务工作存在的问题

随着电子期刊规模的不断扩大，利用网络跨越时空阅读、获取期刊信息已成为读者阅读的主要方式之一。目前，图书馆期刊阅览服务工作存在的问题主要归结如下。

(一)期刊阅览管理、服务观念较落后

期刊阅览管理、服务受传统图书馆模式的影响，观念较落后，主要表现在:首先纸质期刊与电子期刊的阅览服务没能有机地结合起来;其次，为保证其资源的完整性，纸质期刊仍保持以藏阅为主，借阅为辅的管理服务模式，即非特殊情况下期刊不外借;最后，期刊阅览服务工作基本保持原有的状态，工作程序几乎没有新的变化，与期刊文献的发展不同步。

(二)纸质期刊种类不断缩减

由于纸质期刊尤其是外文原版期刊的持续上涨，图书馆采取的相应措施主要是削减纸质期刊种类。纸质期刊种类不断缩减，难以满足读者多样性需求，对图书馆的阅览服务工作面带来一定的负面影响。

(三)期刊阅览工作人员的业务素质有待加强与提高

期刊文献由纸质期刊发展到电子期刊(网络期刊)，传统的期刊阅览管理、服务理念已不再实用，现有的期刊阅览服务人员的业务素质不能完全满足期刊阅览服务的需求，还有待加强与提高。

二、图书馆期刊阅览服务工作存在问题的对策

解决图书馆期刊阅览服务工作存在的问题，完善、提高图书馆期刊阅览的管理、服务工作，不仅能提升图书馆的服务质量与水平，还可促进图书馆的文献资源建设。

(一)深化期刊阅览服务，提高期刊利用率

如何有效地深化期刊阅览服务，最大限度地满足读者的信息需求，提高期刊的利用率，是网络信息时代图书馆期刊阅览服务需要做好的主要工作。

1.更新服务理念，纸质期刊实行开放式服务

开放式服务，是信息时代深化期刊阅览服务工作的发展趋势，就是为读者充分利用纸质期刊提供方便，其精髓是“以读者为中心，想读者之所想，急读者之所急”。以读者为中心的开放式服务，可将纸质期刊全部提供给读者，从过去的“重藏阅”改变为“藏、阅、借”的服务模式，以吸引更多的读者到馆阅览纸质期刊，提高纸质期刊的利用率。

同时，为提高纸质期刊使用的针对性与利用率，可将纸质期刊的订购需求提前向读者搜集意见和建议;新增刊和删减刊以目录形式制作成展板展示，或发布到图书馆主页上及时告之读者，并详细注明削减原因。

2.加强电子期刊宣传力度，最大限度提高电子期刊利用率

图书馆可利用定期举办的读者服务宣传周、世界读书日、专题讲座等方式宣传有关电子资源，同时将中外文电子期刊数据库的内容简介、涵盖的学科领域、使用方法等采取图文并茂的方式，制作成各种展板或发布在图书馆主页，向读者宣传推介。也可印发《如何利用图书馆》等各种宣传资料，详细介绍图书馆期刊阅览信息服务的各项流程和服务功能。以增强图书馆与读者之间的沟通、交流和互动，最大限度地提高电子期刊利用率。

3.加强对读者使用电子期刊的辅导

使用电子期刊，需要有相应的检索技术为基础，才能提高电子期刊的使用效率，达到较好的使用效果，进而提升读者对电子期刊的认可度。阅览服务工作人员应主动了解读者对使用电子期刊的需求，对他们进行相关的指导，包括电子期刊数据库的使用方法、馆藏期刊数据库的查找、网络信息资源的索取、馆际互借资源共享服务等。还可帮助他们制定相应的检索策略，引导他们选择、使用各类型的电子文献，其目的就是提高读者使用电子期刊的效率与效果，最大限度地满足读者的信息需求，为教学科研服务。

(二)改善阅览环境，提高读者的阅读效率

改善阅览环境，就是围绕着读者，为读者营造一个安静、整洁、人性化的环境氛围。外界环境通过视觉、听觉和其他感觉器官就会影响读者的阅读效率。优雅的阅览环境可使读者感受到来自人文的关怀，可提高读者的阅读效率，反之，就会影响读者的阅读效率。图书馆环境改善，可包括阅览面积的维护扩建、阅览布局的重新设置、阅览服务功能的提升、阅览桌椅等硬件设施的更新换代等，再摆放一些绿色植物，墙上镶嵌名人字画及名言警句等，给人一种宁静、清新、舒适的感觉，这些为读者提供的优雅的人文关怀举措，对提升阅览管理工作水平和提高期刊阅读使用效率都具有十分重要的意义。

(三)提升图书馆期刊阅览管理工作者的素质

随着科学技术的不断发展，期刊文献呈多载体、多学科发展趋势，读者来源广泛，需求也是多层次的。因此，期刊阅览工作绝非是简单的借、还的重复劳动。根据当前对期刊阅览工作内容与要求，应主要从以下三个方面提升图书馆期刊阅览管理工作者的素质。

1.职业道德素质

期刊阅览服务工作是图书馆的窗口，是检验图书馆工作的一个很重要的组成部分。阅览工作人员须树立新的服务理念，深刻领会“读者第一、服务至上”的内在含义，具备良好的职业道德素质，才能在工作中做到细心、耐心和专心，表现出友好热情的服务态度，产生快速准确的服务效果。

2.个人能力素质

随着网络技术的普及与不断提高，人类步入信息时代的进程不断加快，这就要求期刊阅览管理人员要紧跟时代发展步伐，需要加强自身知识拓展与技能的学习。首先要提高与读者进行交流、沟通的能力，与读者建立和谐、融洽的关系，以便更能了解他们的需求，提高服务质量;其次要加强网络信息技能的学习，提高获取网络信息方面的能力，帮助读者解决问题，提高服务水平，以适应网络环境下高校读者对期刊阅览工作的要求。

3.业务素质

业务素质是在开展期刊阅览工作过程中各环节应具备的知识与技能。期刊阅览管理人员要熟悉阅览工作各环节的业务活动过程，以广博的知识面为前提，以对学校的专业设置、科研课题宏观的了解为基础，提高阅览工作的效率。因此，期刊阅览管理人员应加强继续教育，通过各种业务学习与培训，拓展知识面，并积极参与馆际间的业务交流讨论，参与各种学术研讨等方式提升业务素质。

期刊阅览管理人员的素质，决定了阅览服务质量与水平，而阅览服务质量与水平的高低，会对学校的教学与科研带来一定的影响。从管理层的角度，应根据学校的学科建设发展与馆藏特色引进不同学科的年轻专业人才，充实图书馆期刊阅览管理工作者队伍，改善其人员素质，不断提高期刊阅览服务的质量与水平。

综上所述，图书馆期刊阅览管理工作只有不断提高管理水平和服务质量，认真做好阅览各环节的工作，满足读者的需求，解决读者提出的问题，才能将“以人为本、读者第一、服务至上”的精神和理念贯彻落实到实际工作中，为图书馆事业的发展建设做出贡献。

参考文献:

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