【摘要】：通过开展服务对象满意度调查，使学生进一步了解这种社区卫生专项调查的常用技术，增强对社区卫生诊断的感性认识，调查结果可提供给社区卫生服务中心参考，有利于社区卫生服务中心及时把握就医者及各类服务利用者的满意状况，找出差距并分析、预测他们隐含的潜在需求，从而促进服务质量的改进和创新。2．以小组为单位对调查结果进行汇总，统计分析，写出调查报告，并对社区卫生服务中心的工作进行评价、提出建议。
一、目的与要求
通过开展服务对象满意度调查，使学生进一步了解这种社区卫生专项调查的常用技术，增强对社区卫生诊断的感性认识，调查结果可提供给社区卫生服务中心参考，有利于社区卫生服务中心及时把握就医者及各类服务利用者的满意状况，找出差距并分析、预测他们隐含的潜在需求，从而促进服务质量的改进和创新。
二、时间安排
4学时。
三、内容与方法
（一）调查内容
主要调查服务利用者对社区卫生服务机构提供的各类服务在实效性、舒适性、文明性、技术性、安全性、经济性等方面以及总体评价上的满意程度。
两个人一组，选择一家社区卫生服务中心（或实训基地），采用统一的调查表，每人调查20名服务利用者。
（二）调查方法
1．满意度调查在社区卫生服务机构出口10～20m处进行。
2．调查员采用偶遇法，与服务利用者进行面对面调查。调查时原则上由调查员根据调查对象回答的情况填写问卷。也可在调查员陪同和说明下由服务利用者在社区卫生服务机构出口处自行填写，当场收回。
（三）具体要求
1．认真记录本次实训的有关内容。
2．以小组为单位对调查结果进行汇总，统计分析，写出调查报告，并对社区卫生服务中心的工作进行评价、提出建议。将报告提供给社区卫生服务中心参考。
3．计算居民（服务对象）总满意度（%）＝（满意问题数╱调查问题总数）×100%
4．居民（服务对象）对时效性满意度是指在时效性方面回答满意问题数占时效性问题总数的百分比。时效性包括：舒适性、文明性、技术性、经济性。
5．各类服务对象满意度指调查的各类服务对象回答满意问题数占同类对象调查问题总数的百分比。
（周恒忠）
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