访谈的技巧

1．谈话技巧

（1）开场白：简明扼要、意图明确、重点突出。要告诉被访者你是什么人，你想干什么，为什么要进行这次访谈。目的就是解除被访者的戒心或疑虑。

（2）所提问题明确、具体：一个好的开场后，紧接着就要用简单清楚的语言告诉被访者你所要了解的问题。对每个所提问题都应简单明了，尽量少用或不用专业术语，使用的语言要适合于被访者，特别是对文化程度较低的被访者，更应使用通俗易懂的语言。不要将所有的问题一次提出来，要先提出容易回答、不需要思考的一些问题，等到被访者进入谈话状态后再提出一些复杂的、敏感的或需要思考的问题。在这个过程中尽可能地调动被访者回答问题的兴趣，建立轻松、融洽的谈话气氛。

（3）控制话题，掌握插话和提问时机：在访谈过程中，访谈员应能够熟练地控制谈话内容。对于那些喜欢言语，爱唠叨的被访者，应根据需要用适当的语言及时控制其谈话思路，偏离主题的谈话要及时将其引导到主题上来。对不爱表达的受访者，要有耐心，慢慢地询问。当感觉到被访者对所提的问题不理解或不清楚时，要通过重复问题来帮助他们理解。当访谈者自己对被访者的回答有疑问时，也应该及时地应用复述或追问的方式来确认或澄清。可以通过适时的插话和提问来巧妙地掌握和控制访谈进程。在被访者叙述的过程中，除了十分重要的细节外，一般不要提问，插话也不要多，以免打断被访者的思路。

（4）恰当的谈话方式：访谈时应针对不同的场合、不同对象，采用不同的谈话方式。如对于老年人，说话声音应大些，速度应缓慢些。有些被访者不愿意用语言表达，可使用一些图片、卡片，让其选择，以示回答。

（5）选择访谈地点：访谈时，应尽量选择安静的地方，无关者不要在场，这样可集中被访者的注意力，使回答不受影响。

2．谈话态度　访谈中，访谈者应采取自然，亲切的态度去接近被访者。尊重被访者的观念和习惯，对其忌讳的事情不要冒犯。举止大方，彬彬有礼，表现出礼貌、虚心、诚恳与耐心。社会学家建议，访谈者在访问时要扮演“一般人可接受的无知”（socialy　acceptable　incompetent）这样的角色。其指访谈者应该让人看起来不太知情，这样更容易激发被访者有交谈的愿望。

3．访谈中的非语言交流　非语言交流是指在人际交往过程中，通过目光、表情、姿态等非语言形式发出信息，表达感情。在访谈中，适当地应用这些非语言形式往往能达到较好的访谈效果，如点头、微笑、与被访者目光接触等都可以鼓励被访者继续说下去。听被访者回答时，一定要专心，以免影响被访者谈话的情绪。在访谈结束时，一定要热情地向被访者表示感谢。