1．成立支助中心，主要负责一般外勤工作，做到把时间还给护士，把护士还给患者。
（1）成立门诊导医系统，负责导医咨询，免费送急诊患者到急诊室，带患者做检查，护送新患者入院，为病情严重及行动不便的患者提供轮椅、平车等。
（2）外勤组负责病房所有外勤工作，包括送各种医疗文书、各类标本血制品以及小型医疗器械的借还工作等。
（3）护送组负责所有需要做检查住院患者的预约、记账及送检工作。
（4）夜班组24小时为全科各科室（包括手术室）运送急诊患者做检查、急诊患者入院、转科、急诊血标本、急诊取药品、血制品等。
2．护理人员必须尊重、关心和爱护患者。
（1）实行包干护士负责制及首问负责制。
（2）恰当称呼患者，不得以床号称呼患者。
（3）注重基础护理，做到“三短”（头发短、胡须短、指甲短）、“九洁”（面颊、口腔、头发、手、足、会阴、臀部、肛门、皮肤清洁情况）、“五到”床头（医、护、饭、药、水），做到“五声”服务（患者来了有迎接声、询问有回答声、做错事情有道歉声、得到帮助有致谢声、患者离开有告别声）。
（4）责任护士对经管患者做到“九知道”。根据病情做到健康教育，使患者在住院期间及出院后对自己的病情及健康方面的问题有一定了解，具备自我照护的能力。
（5）了解患者的心理状态，对患者提供情感支持。
（6）了解患者的饮食习惯，营养食堂根据不同患者的特殊要求提供营养套餐。设立病房餐厅，患者可以到餐厅就餐，也可以电话订餐送到床边。允许家属根据患者的饮食习惯自己送餐，临床各病房配备微波炉，24小时为患者免费提供服务。
（7）尊重患者的宗教信仰。
3．凡实施具有侵害性的护理操作前，护士应采用适当的方式进行告知并征得患者的同意。
4．实施费用一日清，让患者在治疗费用方面清楚明白。
5．为患者提供各种便民措施，包括针线、信封、纸笔；为需要患者代购车票。
6．注重保护患者隐私。实行男女患者分开收治。护士在为患者做暴露性检查时尽量单人房间或屏风遮挡。注意保护性医疗，不随意讨论患者的病情，不打听和泄露患者的秘密与隐私。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
