【摘要】：为提高医疗服务质量，维护良好的医疗秩序，保护患者合法权益，特制定本制度，以确保医疗安全，化解医患矛盾。1．患者进入ICU后，值班医生护士应立即床边与转入科室医生进行正式交接，了解患者病情、治疗、护理，对患者进行全面诊查。2．责任医师根据疾病严重程度及各种综合客观检查作出诊断，并在患者转入24小时内与清醒患者或患者家属进行正式沟通。患者病情发生变化或变更治疗方案时要随时与患者进行沟通。
为提高医疗服务质量，维护良好的医疗秩序，保护患者合法权益，特制定本制度，以确保医疗安全，化解医患矛盾。
1．患者进入ICU后，值班医生护士应立即床边与转入科室医生进行正式交接，了解患者病情、治疗、护理，对患者进行全面诊查。
2．责任医师根据疾病严重程度及各种综合客观检查作出诊断，并在患者转入24小时内与清醒患者或患者家属进行正式沟通。向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况，主要治疗措施及下一步治疗方案，同时回答患者家属的有关问题。
3．在进行各项有创检查及有风险处置前，应与患者及家属进行谈话、沟通，并由患者或家属知情同意后签字。
4．在使用贵重药品、医保目录以外药品、诊疗项目及输血前，应向患者解释，争求患者意见。患者病情发生变化或变更治疗方案时要随时与患者进行沟通。
5．护理人员在进行各项治疗及操作前应向清醒患者做好解释工作，讲解目的，取得配合，操作中注意与患者交流，听取患者反映。
6．做好与患者家属的沟通工作，向患者家属介绍ICU工作性质，取得配合，按时发放一日清单，做好费用解释工作，合理安排家属探视。
7．在沟通过程中如出现矛盾或纠纷，应报告上级医生，由上级医生进行协调处理，化解矛盾。
8．患者转出ICU时，责任医师应向患者交待转出各项注意事项，并与护士将患者护送至病区，做好交接工作。
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