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临床支助中心各类人员要求

时间:2023-03-18 理论教育 版权反馈
【摘要】:制定支助中心各项质控标准、考核要求,组织各级人员学习、实施,对不合格者加强指导,必要时给予相应处罚。参与支助中心服务实践,涉及支助中心开展的服务范围:导医咨询、标本送检、取血送血、医保申请、传送单据、护送患者、推荐宾馆、预订飞机票等服务内容。具有良好的职业道德,具有对患者进行关怀的意识和能力。熟悉支助中心工作人员的思想、工作及生活情况,并对其及时给予关怀、指导和帮助。支助中心工作人员积极性高。

(一)支助中心人员职责

1.支助中心护士长职责

(1)在护理部的领导下,认真贯彻执行医院的方针政策,开展各项工作。

(2)根据护理部对全院护理工作质量标准,工作计划制定年度支助中心工作计划。

(3)实施护理部的各项决策,并及时反馈实施结果。

(4)定期到各科室征求意见,了解支助工作的落实情况,发现问题及时整改。

(5)负责对支助人员行政管理,每周召开科室会,每个月进行1次业务学习,加强职业素质培训。

(6)制定支助中心各项质控标准、考核要求,组织各级人员学习、实施,对不合格者加强指导,必要时给予相应处罚。

(7)经常与各科室进行沟通,协调各方矛盾,以利于各项工作顺利开展。

(8)负责本科室工作人员的政治思想工作,教育工作人员加强责任心,改善服务态度,遵守劳动纪律。

(9)负责科室管理,包括工作人员的合理分工,办公室的整洁、安静、安全,科室的所有设备和财产。

(10)负责指导和管理实习护理人员,并指定有经验、有带教能力的人员担任带教工作。

2.支助中心护士、护工职责

(1)在护士长领导和调度员的安排下进行工作,以大局为重,相互协调。

(2)遵守规章制度,坚守工作岗位,不迟到、不早退。

(3)着装规范,精神饱满。

(4)参与支助中心服务实践,涉及支助中心开展的服务范围:导医咨询、标本送检、取血送血、医保申请、传送单据、护送患者、推荐宾馆、预订飞机票等服务内容。

(5)参加医院及科室组织的各项活动(如开会、学习、传达文件等),以提高自身素质。

(6)做好医院感染及职业防护,防止自身意外损伤。

(7)负责实习护生的带教。

3.支助中心工人职责

(1)在护士长领导下和调度员的安排下进行工作,以大局为重,相互协助。

(2)严格执行查对制度,运送患者时要“三查”(运送患者前查运送工具、检查项目、检查时间)、“五对”(科室、床号、姓名、性别、年龄)、“一注意”(运送患者途中注意患者反应),根据病情选择轮椅或平车,及时搬运患者,杜绝差错、事故。

(3)送患者时要文明礼貌服务,热情接待所搬运患者及家属,不得有患者投诉,满意度达标。

(4)途中密切观察病情,保证患者安全、舒适,不得造成患者意外损伤和管道脱落(输液、引流管和牵引支架),如病情危重请医务人员协助护送,检查途中遇病情变化,应马上通知病房,尽快护送回病房;如需抢救应大声呼救医务人员,按就近原则实施抢救。

(5)通知相关科室做好收治患者或预约检查的准备工作。

(6)协助病区工作人员,将患者妥善安置。

(7)每天统计当班的工作量,核对检查整理所有处方,月底将处方分类整理,于每月2日前上交护士长。

(8)加强轮椅、推床的维修及保养。

4.送药中心人员职责

(1)服从护士长的管理,严格遵守各项规章制度。

(2)坚守工作岗位,着装规范,精神饱满。

(3)负责输送药房所需的药品。

(4)工作时认真负责,核对清楚并做好登记。

(5)如遇特殊情况及时与病房联系,防止发生差错。

(6)积极参加各项学习活动,以提高自身素质。

5.内勤护工职责

(1)进行晨午间护理,持病区清洁,规范病室物品设置。

(2)新患者介绍病室环境、设施的使用及其“三短九洁”工作。做好基础护理,生活护理。

(3)负责清点更换治疗室内用物(输液管、注射器、消毒包)等,及时将用后的输液瓶收至库房。

(4)神志清醒、病情较轻的患者协助完成生活护理,在医护人员指导下共同完成危重患者的生活护理。

(5)微波炉及各种搬运工具的管理。

(6)协助护士完成本病房的勤杂工作如转床等。

(7)出院床单位的处理工作。

(8)需注意科内水、电、空调及其他能源的节约,随手开关灯。

(9)随时清理库房,保持库房的清洁。

(10)发放费用清单,药房拿药,领取物品,收发资料,病历送档案室,送患者到手术室。

(二)支助中心工作人员资质标准

1.具有初中或以上学历。

2.经过医院岗前培训及1个月试用,考核合格,获得结业证书。

3.身体健康,能够胜任支助中心各岗位工作,按要求完成工作任务。

4.具有本岗位所需的思想素质、业务素质和身体素质。

(三)支助中心工作人员技术能力要求

1.支助中心护士长技术能力要求

(1)熟悉有关医疗护理法律法规、规范,并能遵照相关法律、法规、规范进行科学管理。

(2)具有一定的管理知识和较强的管理能力,能制定详细而不断更新的年度工作计划。

(3)具备解决复杂、疑难问题的能力。

(4)掌握服务质量标准,能进行高效的质量控制。

(5)具备捕捉新知识、新信息的能力,熟悉学科发展的动态和方向。

(6)具有良好的沟通能力,能与相关职能部门、科室进行有效的沟通。

(7)具有较强的组织能力,能调动支助中心工作人员积极性。

(8)具有敏锐的观察力,及时发现支助中心工作人员工作中的不足并妥善处理和改进。

(9)具备一定的护理教育知识和教育能力,能指导学习计划的制定。

(10)具有较强的综合分析问题的能力,发现工作流程的不足和制度的不完善,并逐步改进流程和完善制度。

2.支助中心工作人员技术能力要求

(1)熟悉相关医疗护理法律法规、规范,并能遵照执行。具有良好的职业道德,具有对患者进行关怀的意识和能力。

(2)具备合理的知识结构,能熟练掌握相应岗位、相应专科的知识与技能,能够胜任各岗位工作。

(3)具有敏锐的观察和综合分析判断能力,能及时发现工作中的问题并进行相应处理,及时满足服务对象的需求。

(4)能够正确地运送各类标本及医疗文件。

(5)具有一定的沟通能力。能够正确地解答患者提出的与工作内容相关的问题。

(6)能够用正确方式运送患者,防止患者受到意外伤害。

(7)能够按要求做好各种工作统计及记录。

(四)支助中心工作人员工作标准

1.支助中心护士长工作标准

(1)认真履行岗位职责,做好科学管理,为支助中心工作人员创造一个良好的工作环境。

(2)有详细的工作计划并不断更新,各项工作计划得到落实。

(3)熟悉支助中心工作人员的思想、工作及生活情况,并对其及时给予关怀、指导和帮助。支助中心工作人员积极性高。

(4)各项服务质量达标,及时反馈工作中的不足,有效改进工作。

(5)根据新开展的业务制定服务常规,并指导工作人员执行。

(6)协调好支助中心与临床科室和相关职能部门的关系。

(7)督察支助中心工作人员在职培训及业务学习计划的落实,反馈教学效果,提升服务质量。

2.支助中心工作人员工作标准

(1)仪表端庄,着装整洁,佩戴胸牌,语言文明规范。

(2)礼貌、热情、主动接待就诊患者,耐心解答各种问题。

(3)服从中心调度安排,接到中心调度紧急情况通知后须及时(10分钟内)赶到指定的地方。

(4)每天了解所管病区范围的检查、治疗等情况,按照检查的时间、病情急缓有计划地完成护送工作。

(5)护送患者做检查时要核对姓名、床号及检查内容,向患者及家属说明检查内容,并请家属配合。

(6)护送途中注意安全,防止患者意外伤害;有管道者请护士将管道妥善处理好;病情危重者请医务人员协助护送;检查途中遇到病情变化,应马上通知病房,尽快护送病房;患者检查完毕应及时接回病房,并与病房护士交接签字。

(7)各类标本认真查对并登记,准确送往各检查科室并请接受科室签字。

(8)各种记录完整,工作有登记记录,工作未完成要进行书面交班;做好每天的工作量统计;下班前将轮椅、平车及提篮等物品清理干净,保持功能状态。

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