建立良好的医护关系

（一）医生的作用

要改变护士比医生地位低这种传统观念，一方面要求护理人员提高自身的素质和技术水平，也需要医生的支持和配合。

1．尊重爱护 医护之间应相互信赖，维护团结。从人格上相互尊重、从业务上相互关心。在医疗过程中互相学习、取长补短，形成相互理解、相互支持的氛围。由于工作性质不同，在相互尊重的基础上，还要分清各自的责任。医生要善于发现对方的困难，并在力所能及的范围内给予关心与帮助。通过相互体谅与帮助，可以使医护关系更加默契，不断提高互相合作的层次。

2．理解信任 医护双方要理解对方的工作特点，分清医疗护理过程中的责任，信赖对方。Rosenrtein在医护关系对护士工作满意度影响的研究中发现，护士工作满意度与医生对医护关系重要性的认识程度有关。医生对护理工作的理解和支持可以提高患者对护士的信任，通过医护联合查房，护士能及时了解医生对病情的分析、对护理的建议、更改医嘱的情况，同时可以从医生的查房和交流中学到更多的知识。

3．加强沟通 医护双方应在尊重对方职业人格的基础上，学会艺术的沟通技巧和方法。临床上医护沟通的机会较多，既可以利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。交流与研讨中说话语气、表达方式等应予以注意，以便取得满意的沟通效果。在特殊情况或场合下，如在抢救危重患者时，医护双方要克制个人的情绪，尽可能做到沉着冷静、语言平和。无论抢救成功与否，均不应在抢救现场责怪对方。如护理人员确有经验不足、操作技术不熟练等问题，也宜在事后心平气和地、善意地给对方指出，并帮助对方改进。

（二）护士的作用

1．主动介绍，积极沟通 护士应主动介绍和宣传护理的专业特征，以求得其他医务人员的了解和协助。例如护理程序的运用，就需要宣传介绍。护士在日常工作交往中，具体解释其特征和必要性，以免因其他医务人员不理解而发生问题。

2．互尊互学，相互信赖 医护之间在沟通交往中，要相互尊重，以诚相待，使用礼貌性语言，配以大方端庄的举止。护士在工作中既要遵从医嘱完成治疗和护理工作，又不要盲目依赖医生，应该共同对患者负责。由于受专业的限制，医生、护士知识的范围、重点、深度是不同的。作为医生，应了解护理的进展情况；作为护士，不仅要掌握本专业的理论知识和技能，还要虚心向医生求教，从更深的理论角度把握疾病的诊疗过程，求得医疗护理互相渗透，互相启迪。

3．理解支持，主动配合 护士与其他医务工作者是良好的合作伙伴，因此彼此要理解和尊重其他医务人员的专业特点，主动配合别人的工作，改善关系。对医生的用药处置等应有一定的了解，以便对患者进行卫生宣教，或者解答患者提出的问题；在帮助患者进行有关化验检查时，应理解这些检查的有关问题，以便配合并向患者解释。在执行医嘱或药剂人员在发药时，如果发现医嘱和处方不当或有差错时，应及时向医生提出纠正，不能抱着消极、不负责的态度盲目执行。发现差错、事故苗头，应该及时提出忠告或批评，不能事不关己、高高挂起，更不能等待看别人的笑话而听任差错、事故的发生。在发生争议时，要冷静对待，分析原因，妥善处理，要善于进行自我心理调适，避免盲目冲动。切忌在患者面前与其他医务人员争论不休，更不应在患者面前议论医生或其他医务人员的是非长短，这些对于沟通关系都是十分有害的。