医者的言语

（一）医者言语的概念

医者的言语是指在医疗环境中，医务人员以有声语言为中介，向患者或其他相关人员进行信息传递的行为过程。

（二）医者言语的意义

1．直接治病 医者的言语在临床上具有相当重要的治疗作用。古希腊名医希波克拉底曾说：“医生有三件东西能治病，一是药物，一是手术刀，一是语言。”古代谚语中“笑治百病”的说法、现代西方盛行的“微笑疗法”以及当前在各地医院、学校、社区广泛流行的“心理咨询”模式，都是语言具有广泛疗效的集中体现。在现代医学实践中，医务人员在准确判断病因的基础上，凡属精神、心理因素所致疾病，均可以亲切、善良和恰当的语言，使患者产生安全感，减少顾虑，增强其抗病能力，以达到最终治愈疾病的目的。随着医学模式的转变和社会生活节奏的加快，语言的治疗作用将愈加彰显。

2．安抚情绪 古语云，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。身患疾病的患者，倍受肉体煎熬病痛和精神折磨，常会产生各种影响治疗的不良情绪，如焦虑、紧张、疑虑忧郁，重的导致心灰意冷、意志消沉，甚至会绝望、轻生。对于这些不良情绪，医务人员需要进行必要的安抚、引导，此时医者的言语常具有不可替代的作用。患者亲属仅能从亲情方面去感化，医务人员却能从专业的角度，帮助患者分析病因、明确诊断、治疗措施，预测疗效及预后，使患者心情趋于稳定、积极配合治疗。即使对身患绝症的知情患者，虽然预后难以保证患者满意，但医务人员从客观事物发展的规律，从健康情绪对疾病的治疗机制进行剖析，也能起到较为理想的作用。据了解，目前在全国为数不少的临终关怀医院中，医务人员相当一部分工作，都是以医疗语言来安抚临终患者的情绪，使他们能以稳定、健康的心态走完人生的最后历程。

3．融洽关系 由于医患双方在知识层次、心理、性情等方面的差异，交流的难度是客观存在的。而语言可以成为双方沟通的润滑剂。此外，语言还是建立良好医患关系的催化剂。近年来，医患关系紧张，纠纷频发，成为社会关注的又一焦点。究其原因，除了利益、医疗质量、医院管理等方面的问题外，沟通不到位、交流障碍也是其中的一个重要原因，一时变成了影响医患关系的重要“瓶颈”。医务人员时刻在为患者的健康着想，但是很多时候因为表达不贴切而出现“好心没好报”的尴尬结局。只有充分利用交流语言的艺术魅力，拉近双方的沟通距离，相互取信于对方，才能为医患关系的建立奠定坚实的基础；在医患关系正常时，医者善意的言语，可成为维持坦诚、和谐的良好医患关系的“黏合剂”；在医患关系处于危机状态时，医务人员真诚的态度和适当的言语，往往是扭转危机、化干戈为玉帛的“灭火剂”。

典型案例

语言的“致病”与“治病”

有一女患者患乳房纤维瘤，经医生检查确诊为良性腺瘤，因当时正值酷暑，为防止术后流汗污染伤口，同时考虑到此瘤生长缓慢，所以医生预约患者在秋后稍凉爽时再来院做手术，患者欣然应许。但回家后，同院的人告诉患者“不痛的瘤子不是好瘤子”。还有人说“医生不马上给你开刀就是推托”等等。从此，该患者就疑心自己得了乳腺癌，悲观失望，紧张、恐惧、忧虑认为自己活不了多长时间。对此，主管医生、护士给患者进行了详细的病情介绍，同时找了有关心理学方面的文章让患者看告诉患者这是一个小手术，不必担心，应保持乐观情绪。使患者消除了疑虑，愉快地接受了手术并很快康复出院。