图书馆外借工作的理论与实践

图书馆外借工作的理论与实践

曾少英

（兰州市图书馆　甘肃兰州　730000）

外借工作，是图书馆最基础、最传统的业务之一，也是图书馆联系读者的重要纽带。如何从平凡的外借工作中创新服务，提供社会公众最需要的精神食粮，是一个普通而又现实的问题。本文中笔者将通过自己十多年来从事图书外借工作的切身感受，探讨做好图书馆外借工作的一些方式方法，供同行交流指正。

1明确图书馆外借工作的重要意义

外借工作是图书馆发挥增智育人作用的第一道环节，是实现图书馆“库、借、阅”三大功能之一的中心环节与第一个基本步骤，是图书馆作为服务行业的第一扇文明窗口。图书外借工作简单地讲，就是该图书馆借书证持有人，经验证申请，把图书馆内的藏书，暂借给借书人在一定期限内阅读的过程。为保证图书馆业务工作的正常开展，外借工作必须准确、细致、便捷、高效、热情、耐心，给借书人创造一个温馨愉快的借阅图书的环境。图书馆具有公益性、服务性的两大特点，只有外借工作做好了，才能为借书人保持良好的心情阅览图书营造轻松的氛围，才能吸引更多的市民来图书馆借阅馆藏图书，充分发挥图书为经济建设，为文化事业和增知育人服务的重大作用与目的。因此，图书馆要高度重视外借部门的工作，加强组织领导，增加业务人员的配备，提高外借馆员的业务技术水平，及时解决外借工作中遇到的突出问题和困难。外借部始终要把职工思想道德素质的提高放在首位，广泛及时宣传党的方针、政策，传播先进文化，带动整个图书馆形成敬业爱岗的良好风气。

2加强图书馆外借人员的学习教育

为了更好地适应图书馆现代化管理的岗位职责要求，图书馆要引进图书信息管理本科以上专业人员，充实图书馆外借部门的技术力量，同时要激发外借馆员学习业务的积极性。还要十分注重员工整体素质的培养和提高，只有业务精，才能服务优。外借部从最初要求每位员工一专一能、一专多能，提高到全能型图书管理员这一层次。外借部的工作人员必须精通图书分类体系，熟悉各室工作流程，具备转岗、顶岗的多元化工作能力，以适应读者需求不断提高的新形势。具体来讲有以下几点。

2.1加强业务学习

利用业余时间，积极进行图书分类检索、图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用等方面专业知识技术的学习。

2.2加强时事政治、现行政策和基本法律法规的学习。

要及时掌握党和国家，省、市的工作动态和舆论导向，熟悉这方面的最新图书报刊的出版，对进购馆藏库存情况做到心中有数，为准确、高效服务打好基础。

2.3加强经济科技类知识的学习

要随时了解国内外经济科技发展的大趋势和主流，熟悉经济科技类图书的出版情况，掌握馆藏经济科技类图书的种类，主要书籍和代表性著作的名称、提要等基本情况。

2.4加强教育文学艺术类知识的学习

及时了解和掌握教育文学艺术发展的动态趋势，课本、教辅、小说、诗词歌赋、散文、论著、评论等，以及主要书籍的种类、代表性和时效性著作的名称、内容简介等基本情况。从而，不断加强图书馆外借人员的整体素质。

3优化图书馆外借部门的基础服务

为了使各项服务工作更加贴近读者，图书馆外借部门，要遵循图书分类排架规则，对各类馆存图书要进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。

3.1定期对书架进行标识

为了让读者利用图书资源更加得心应手，要定期不定期地对全馆书架进行重新标识，设置各类图书导引本，使图书标引更加规范。图书导引本要求大小适中，统一、规范，清晰明确。

3.2要充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理

全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都要实现电脑操作、有序化管理。为了确保数据库数据安全与规范，要采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护。

3.3建立更多共享平台

图书馆外借部门还要利用完备的现代化设施和信息技术手段，为广大读者提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，建立信息服务共享平台。

4加强图书馆外借制度建设

图书馆要制定和认真遵循《图书馆外借员岗位职责和业务工作细则》《图书馆外借部中长期发展规划》《图书馆年度工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。从传统的借还服务到多功能、全方位的功能转化，是当前新形势下对图书馆工作的全新要求，因此要努力探索图书馆外借工作新路子，不断拓展图书馆外借工作的多种服务功能。

4.1开展利用图书馆教育

对市民和读者进行入馆教育；组织开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与图书资源利用研究型课题研究；开展网络图书资源信息检索拓展性教育。通过一系列宣传培训教育，吸引更多群众走进图书馆、利用图书馆。

4.2开展丰富多彩的读书活动

举办灵活多样的馆办读书活动，主题读书活动，有奖读书活动，读书日、读书周、读书月等读书活动。

4.3开展图书馆宣传

开展对市民和读者的阅读调查，了解市民和读者的阅读需求，定期向市民和读者推荐新书和优秀书。定期不定期地通过本馆网页、小报及新书专架，向市民和读者报道图书馆动态，发布新书通报，发布好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。

4.4不断拓展服务领域，开展“送书上门”特色服务

采取建图书流动站的形式，将图书送往部队、学校、企业和机关单位，及时调换图书，满足读者需求，取得良好的社会效益和经济效益。

5积极创新图书馆外借工作

外借部要始终抓住工作中心，不断深化和完善服务质量和服务层次，努力提高工作效率。

5.1工作人员要加强学习

目前在科学技术迅猛发展的外部环境下，外借部的工作人员要意识到知识和能力的重要性，抓紧时间学习新业务、新知识，形成比学赶、帮、超的良好学习氛围。通过定期不定期的业务考试，促使大家在考试中学习，在学习中进步，不断进取，在实施服务与业务双领先战略中开拓创新。除了努力学习业务，熟练掌握岗位技能，还要积极通过各种方式进行进一步的深造。积极组织人员参加中层干部和业务骨干计算机网络技术培训班、基层图书馆ILAS系统维护人员、OA办公自动化应用系统、文化资源加工软件等培训，有效地提高工作人员的业务素质。加强学术研究、鼓励培养业务拔尖人才。积极组织部门人员撰写学术论文，在部门内形成了良好的学术气氛。

5.2工作人员要注重礼仪形象

身为一线员工的外借部工作人员要明白自己的言行代表着图书馆的形象，影响着读者对图书馆整体服务的印象。读者是上帝，为读者服务是图书馆员的天职。因此，外借部的工作人员要注意自身仪表仪容，实行微笑服务、特色服务、个性服务，要十分注重日常的坐、立、行、止及说话时的语气、语调、语速，努力实现“来有迎声，问有答声，去有送声”的三声服务，做到“耐心、热心、专心、细心、精心”的“五心”服务。深入探索情感服务、人性化服务，把对读者着想的精神融入到日常服务中去。

5.3深化职业道德理念，为读者提供优质文明服务

严格考勤制度，并制定落实文明服务公约，统一服装，佩戴胸卡，使用文明语言，禁用忌语，自觉接受读者监督；读者服务人员定期进行礼仪培训，为读者提供星级标准的站式服务；对读者的提问和意见认真听取、解答，让读者“有问而来，满意而归”。

5.4想读者所想，将“服务读者，方便读者”落到实处

定期在读者中开展调查活动，发放读者满意率调查表，贴近读者，倾听读者的意见，根据读者意见，及时改进我们的工作。提供微机检索服务，读者可以直接到书库中去查找自己需要的图书；为读者提供导读服务，主动帮助读者查书、找书，向读者推荐新书、好书。

5.5深化服务质量

认真开展创建“文明服务示范窗口”、人人争当“服务之星”的服务创优活动。在量上细化服务，在质上深化服务，以服务创新来体现行业特色。

综上所述，外借工作虽然平凡，但却是图书馆最基础的业务工作，是图书馆对外服务的重要窗口。充分认识到外借工作的重要性并开展创新服务，是每个图书馆工作者义不容辞的责任，也是图书馆树立良好社会形象的第一个必需步骤。

参考文献：

1.周厚英.试论高校图书馆的文献外借.兰台世界，2006（9）.

2.张雪航.浅谈网络环境下的图书馆现刊外借工作.农业图书情报学刊，2009（9）.

3.张伟国，崔秀文.图书馆外借服务工作角度探析.图书馆建设，2003（3）.

4.黄玉好.读者外借管理模式的初探.中小学图书情报世界，2005（4）.