加强馆员培训

加强馆员培训
为学校提供优质高效服务
——以兰州理工大学图书馆为例

王凤娥

（兰州理工大学图书馆　甘肃兰州　730050）

随着高等学校办学规模的扩大和办学水平的不断提升，读者的文献需求无论是数量还是质量都有了新的飞跃，图书馆服务理念、服务手段、服务内容也发生了重大变化。图书馆员作为高等教育与信息服务的直接实践者，不仅承担着传递知识的重任，更是创造和支撑知识服务的主体。高校图书馆只有不断地加强全体馆员教育培训工作，打造一支高素质的馆员队伍，才能适应学校发展建设，为学校教学科研提供高质量信息服务。

1高校图书馆员培训的必要性

1.1高校图书馆馆情的需要

当前，由于图书馆行业缺乏相应的准入制度，馆员群体专业化程度不高。高校根据学校的发展需要，改善现有教学、科研队伍的学历、职称结构，从省内外不断引进硕士、博士等高学历及具有高级职称的人才，而随迁配偶的工作安排以及解决职工分居问题而调入的工作安排，校领导首先考虑的岗位是图书馆。兰州理兰州理工大学学图书馆近几年聘任了三十多名工作人员（引进人才的家属及子弟和院系分流人员），全部是非图书馆专业毕业的，虽然在工作实践中可以对图书馆专业知识有所了解，但是由于缺乏系统性的学习，其认知缺乏系统性和完整性往往不能胜任工作。

1.2数字化图书馆发展的需要

随着高等教育的快速发展，图书馆呈现出网络化、信息化、智能化的特征。信息技术的发展和应用不仅改变了图书馆信息资源的结构和获取信息的方式，同时也促进图书馆传统功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变，由单一功能向多功能转变，图书馆业务手段日趋多样化，服务范围全球化。高校图书馆员，即使很有经验、成就的图书馆员，也要面临需要不断更新知识、掌握新技能的挑战。而目前高校图书馆员知识结构单一，学其他专业的不懂图书情报学，学图书情报专业的知识面又偏窄，缺乏对专业相关学科知识的渗透，难以从事深层次服务，难以满足读者的需求。因此，图书馆员必须及时进行自身知识结构的调整和更新补缺，及时补充新的知识和技能，才能满足新时期高校教学和科研工作的需要，才能适应高等教育事业的发展。而新知识和新技能的掌握，则需要依靠对全员实施继续教育培训来获得。

1.3满足读者日益增长的需要

随着信息、网络技术的发展和普及，读者对图书馆的需求日益增长，对图书馆的服务形态、服务流程、服务内容等也不断提出新的要求。他们希望作为图书馆信息库建造者和维护者的图书馆员，能真正成为信息导航员、信息专家。馆员用传统的服务方式无法为读者提供优质高效的服务，无法满足读者多样化的需求，而知识获取途径的多元化会使图书馆失去读者，这对图书馆事业的发展极为不利。

2开展形式多样的培训方式，提高馆员的整体素质

2.1在职学历教育

让馆内不同学历层次的馆员，参加各种不同形式的学历教育，以提高图书馆员的整体素质。对已经取得一定学历的馆员，应根据工作需要让他们选修一些学校相关课程、学科，以改变单一的知识结构。兰州理工大学图书馆近几年对于一些年轻的具有学士学位的业务骨干，鼓励他们报考研究生及更高层次的学历教育，取得学位；对新入馆的没有图情知识的年轻馆员选送到大连及省图书馆学会举办的省内图书馆培训班进行短期学习。通过系统学习和技能培养，为图书馆造就新型管理人才和学科带头人。

2.2专题培训讲座

随着图书馆自动化进程的加快，图书馆馆员由单一技能型向一专多能型方向发展。图书馆可以聘请有关专家和专业技术人员举办各种类型的短期培训班、专题研讨班以及多种形式的技能培训。兰州理工大学图书馆近三年来每年都安排一定的课时，请本馆各部门的业务骨干传授自己所从事业务工作的专业知识，这样既提高了其他馆员的专业素质，又可以使这些骨干认真总结自己的工作经验，从而在理论上有所提高；或邀请学校各学科专业的老师和省内其他图书馆图书情报学方面的资深专家、馆长在馆内通过定期讲课的形式对馆员进行培训。针对馆员对计算机网络知识的需求，请学校网络学院的老师给全馆同志讲解网络知识；针对馆员对如何写好科研学术论文感到棘手的问题，邀请专业期刊的主编来给大家讲《论文常见问题及成因辨析》，通过一系列专题培训有针对性地提高了馆员的相关素质，具有周期短、见效快的特点。

2.3实行岗位轮换制

图书馆在一定时期内实行岗位轮换制，让馆员在不同的岗位上都有体验。这样一方面可以提高员工的综合技能，另一方面也为员工寻找最适合的岗位提供机会。尤其对新进的馆员可以在半年或一年的时间里安排其到图书馆各个部门都进行一段时间的工作实践，通过在各个岗位上的实践经历，使其对图书馆的业务有一个系统完整的认识，从而确实全面地掌握图书馆的业务知识，为在以后岗位上的工作奠定良好的基础。轮岗的同时，也加强了员工对不同岗位的相互了解，有利于不同工作环节之间互相沟通与合作。兰州理工大学图书馆每年岗位聘任考核时都会安排一定的同志进行轮岗，毕业生进馆时在各个部门实习一段时间再确定最后岗位。对新馆员实行“师徒制”，由资深馆员来指导新馆员熟悉环境、熟悉业务，以增进专业技能，减少工作压力，促进对工作的投入组织的认同。在岗位动态的基础上，通过适当调整、重新组合，最终达到各岗位分工合理、职责明确、配合紧密，最大限度地发挥群体优势。另外，通过岗位轮换使馆员能提高自己的应变能力和适应能力，对各个岗位都有所了解，从而克服那种相互攀比，只强调自己工作重要而不顾全局的狭隘观念，成为胜任各种岗位的多面手。

2.4组织馆际交流与合作

各图书馆均有自己的优势和长处，近几年兰州理工大学图书馆加大了馆员外出学习考察的力度。图书馆每年有计划地分期分批选派各部门主任和有培养前途的馆员，到实力雄厚和管理经验丰富的图书馆进行各种形式的交流和学习，组织图书馆员进行对口参观学习，实地考察，从中学习外单位的先进经验，开阔图书馆员的眼界，拓展思想，不断改进和完善自己所从事的工作，从而提高自己的业务水平、管理水平。

3高校图书馆员培训工作的思考

3.1建立馆员培训的长效机制

馆员培训必须有相应的制度作保障。高校图书馆管理者要高度重视人才培养工作，把馆员培训工作列入工作重点，制订有目标、有组织的培训和教育计划，并将其作为一项与读者服务同等重要的常态工作，由专人负责。现在很多图书馆每年都花费九牛二虎之力去引进高学历的年轻人才，不重视对现有馆员的知识改造和馆员的培训及再教育工作，随意性很大。

3.2注重培训的差异化、个性化

以人为本的培训工作，要求需求调查和分析工作必须细致。图书馆文化与价值观的传播、图书馆的战略发展等要以全员培训的方式进行，这是馆员对图书馆认识和认知的基础。同时，要根据具体的工作岗位分层次、分种类地制订培训计划，突出岗位间的差异性，保证培训有针对性。图书馆应认真调查馆员的培训需求（包括培训内容、方式等），考察馆员的性格、背景、受教育程度以及职业发展期望，既要充分考虑馆员的意愿又要给予正确的引导。图书馆应该为馆员的学习与成长创造条件，为了保证培训效果，应该在培训内容、方式及考核评价等方面精心组织，并针对不同类型馆员的实际情况，制订不同层次、不同阶段、不同目标的培训内容，做到“学以致用、按需施教、注重实效”。培训后要注意征集反馈意见并进行总结，使每次培训都能实现预期的目标。

3.3注重培训效果评估

目前，许多图书馆没有对接受培训馆员的行为改变和服务态度变化进行跟踪，培训效果的检验仅仅局限于培训过程中和培训结束前的考核，没有延续到以后的实际工作中，使培训与实际工作脱节。高校图书馆应把馆员培训与馆员的自身发展与个人利益挂起钩来，把参加培训的考核成绩加入到个人业务考核档案中，以激励馆员进取精神，促使高校图书馆服务效能全面提升。

3.4重视馆员的职业生涯规划培训

在图书馆工作，除了谋生外还希望得到事业上的发展。知识经济时代的馆员对自身发展的需求越来越强烈，因此馆员培训不只是图书馆单方面的行为，更关系到馆员的技能提升和职业生涯发展。但是现有的馆员培训大多以图书馆为本位，培训内容完全取决于图书馆需求，根本不顾及馆员的职业需求。同时，图书馆也没有在职业生涯规划指导下有针对性地按部就班地为馆员提供相应的职业能力培训。这使馆员在培训活动中完全处于被动地位，缺乏参与培训的主动性和积极性。特别是刚刚上岗的年轻员工，更要通过职业生涯管理，对他们进行有计划、有步骤、有针对性地培训，增强自己的职业弹性及对不同职业的适应性及竞争能力。这样可以减少盲目性，从而提高馆员培训的效率。

高校图书馆的服务质量和生存能力归根结底是由馆员的素质和能力决定的，在知识更新速度急剧加快的时代，加强再学习和岗位职业教育对每个现代人都是必要的。只有加强馆员培训，全面提高馆员的综合素质，才能为高等教育跨越式发展提供强有力的文献保障能力，高等学校图书馆才能可持续健康发展。

参考文献：

1.生修雯.馆员培训存在的问题及其解决途径.图书馆建设，2009(9).

2.于翠艳，付昱.浅谈高校图书馆的全员培训.中国成人教育，2008（4）.