公路人，我为你骄傲

公路人，我为你骄傲

元谋收费站　李　刚

高速公路是城市与城市之间联系的纽带，是地方经济发展的重要基础，而收费站代表着高速公路的行业文明。在每一个小小的收费站内，收费员和司乘人员之间，每天都会发生一些令人感动的故事，这点点滴滴都牵系着收费员与司机朋友的真实情感。

我已经在收费站工作一年多了，说起来也算是一名“老收费员”了，在这一年多的时间里，在我的工作中也发生了许许多多的故事。

刚到收费站工作的时候，工作中与司乘人员发生摩擦时，从小就被父母娇惯的我总是不能适应，总觉得工作很辛苦，往往萌生了辞职的念头，但每当这个时候，不服输的个性又让我平静下来。在后来的每个日子里，与驾乘人员接触多了，渐渐了解了看似简单的收费工作其实却蕴藏着许多有待我们亲自去发掘的东西。我们收费员总说：“再苦再累只要不是心累也甘愿。”但是作为公路人，每天接触来自四面八方的驾乘人员，许多驾乘人员对我们的工作都能理解，但是也有部分驾乘人员对我们是敌视的，往往说些令人难以接受的话，根本谈不上理解——也难怪，挣钱都不容易。

在工作中常常遇到故意逃费的车辆，他们以运输蔬菜的名义，要求从绿色专用车道免费通行。一旦被查出不符合免费规定，有的不愿交费，有的张嘴就骂，或者挑衅当班工作人员。2009年的一个早班，一辆大货车从元谋站出口缴费时，驾驶员拿出准运证，以车上装有花卉为由，要求免费通行。身为内保班长的我立即要求驾驶员打开车门验货，在检查的过程中，我发现车上运载的货物不属于绿色鲜货农产品免费范围内的产品，于是我耐心地向司机解释国家的收费政策，告知他只有鲜切花卉才能免，盆栽的不能免，要求驾驶员缴费。可是驾驶员根本不听，还大吵大闹着说：“政策就是想让我交钱，我运的是鲜花，在别的省就能免，为什么来到元谋就不免，凭什么要交钱，你们以为自己穿身皮就了不起了，什么人我没见过，是不是缺钱，叫花子……”驾驶员坐在驾驶室里不断地骂着脏话，那一刻，真想骂回去，但是又想，这种时候我可不能发火，发火只能激化矛盾，解决不了问题。于是我站到一旁，等他骂完没话说的时候，走到车子旁面带微笑地说：“贷款修路，收费还贷，老乡，修路的钱是国家的贷款，每年都有许多高速公路在不断的修建中，假如只贷不还，哪来的钱修路、护路，因此政策规定，在高速公路上行驶的车辆当然要缴纳相应的通行费。如果，你也不交，他也不交，那么道路跑坏了，没有人来修，交通不便，谁吃亏，吃亏的还是老百姓自己啊！”驾驶员看看我沉默了一会儿，掏出钱缴纳通行费后离开。虽然驾驶员说的话很令人生气，但是成功处理完这件事情之后的喜悦心情冲淡了一切。

诸如此类的事情在收费站经常发生，我们只有用微笑和热情文明的服务才能减少收费工作人员与司机之间的矛盾。其实仔细想想，作为一名服务行业的工作人员，就应该时时刻刻都体现出“文明”二字，作为最基层的工作人员，春夏秋冬没有节假日，没有固定的休息日，无论何时都坚守在自己的工作岗位上，默默奉献着。虽然工作很辛苦乏味，但驾乘人员给予的一个点头、一个微笑、一句答谢的话，都是对我们工作的最大肯定，我们再辛苦都觉得心情舒畅。

今天，我为自己身为公路人而感到骄傲和自豪，我们每一次热情的服务，每一句贴心的问候，每一次亲切的交谈，都传递着美好的祝福。我们每时每刻用诚挚和奉献不断感悟着司乘人员，不断丰富着司乘人员的思想，不断升华着司乘人员的情感，不论委屈与辛酸、苦与乐、幸福与甜蜜、眼泪与笑容，一切都随滚滚车流去而又返。

无论是现在，还是未来，我以一个公路人的身份，坚守在高速公路第一线，用实际行动告诉每个人，我是一名高速公路收费工作人员，我为自己从事的工作感到骄傲和自豪。