实习心得元谋收费站陈兴艳

实习心得

元谋收费站　陈兴艳

我是8月1日来元谋收费站的。在实习期间，我得到了该所两位所长及其他同事的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我备感温暖，因此学起来也轻松自如。经过十天左右的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面。

一是加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了系统的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二是收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孜孜不倦、爱岗敬业的精神。虽然刚开始我也出现过误差，但后来通过总结，我认识到，发卡一定要认真细心，车多时一定不能慌张，要做到在岗一分钟，用心60秒。

三是稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。经过跟班学习及老收费员的传、帮、带，并通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、包交免费等的操作和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到规范有序，有据可查。

四是文明服务一定要做好。作为一名收费员，在我们的每天工作中，每时每刻都向社会展示着公路从业者的风貌，我们的一举一动、一言一行都代表着整个公路的形象。“您好，再见！”这是我们在岗人员必须每天使用的一句文明用语，对于每天接待几百辆甚至上千辆的过往车辆的收费员来讲，这句文明用语可能已经麻木了，没有感觉了，但对于每一位过往的司机来讲，他们听到的却仅仅只有一次，所以我们的每一次相同的使用对每一位过往的司机朋友都有着不同的意义。要微笑，要有迎车和送车意识，我们要用我们的真情融入到这句话里面。我相信用我们的真情必定会换来他的真诚。有时候，我们会偶尔地听到“谢谢”，偶尔地看到“微笑”，我感觉这就是我们得到最真诚的回报。

虽然只是十天，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢公司为我们提供了这么好的机会和条件，感谢收费站的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名什么都不懂的新人转变成一名能胜任工作的高路人。我会带着这份收获，好好工作，为我省的高路事业作出自己应有的贡献。