西雅图公共图书馆服务体系研究

西雅图公共图书馆服务体系研究_国际大都市图书馆服务体系述略

西雅图公共图书馆服务体系研究

冯洁音

西雅图是美国太平洋西北区最大的城市，属于华盛顿州，市区陆地面积217平方公里，人口62万左右。西雅图建立于19世纪50年代，现在是美国西北部商业、文化和高科技的中心，波音飞机公司和微软总部所在地。西雅图曾多次被媒体誉为全美最佳生活和居住城市、创新城市等。^[1]

第一篇　历史与现状

一、西雅图公共图书馆服务体系的产生与发展

西雅图公共图书馆有27个馆舍，为全市62万人口服务，有着一百二十多年的历史。^[2]

西雅图图书馆协会于1868年成立，但一直没有什么建树，直到1888年妇女图书馆协会成立，才为建立西雅图公共图书馆打下有利的基础。西雅图公共图书馆1890年成立，最初坐落在一幢大楼的五楼。在随后的10年内又陆续开放一些流动服务点，供读者阅览图书。1899年，图书馆租借当时西雅图最漂亮的建筑耶斯勒大楼（Yesler Mansion），年借书量达到了13万多册，但是1901该大楼毁于火灾，大部分藏书也被烧毁。

1902年，卡耐基捐赠了20万美元用于建造公共图书馆，市政府花费10万美元购买新的场地，并承诺每年出资5万美元维持图书馆运营，同时西雅图高级法院规定图书馆事务必须由一个七人理事会管理。新馆建筑面积5.5万平方英尺，具有古典装饰风格，有雄伟的立柱和宽大的内部空间，1906年开馆，第一年借阅人数就增加94%;借书量增加50%。

1907年，卡耐基捐款建造了第一所分馆，为两层楼房。接下来的8年间，卡耐基共捐款17.5万美元，建造了5所分馆。由市政府出资建造的分馆亨利·L.耶斯勒纪念图书馆（Henry L.Yesler Memorial Library）也在1914年开馆，以一位长期的图书馆支持者命名，位于该市最贫困的地区，这里是许多新移民聚集的地方，因而该图书馆也成为最繁忙的分馆。

大萧条年代，许多失业者以图书馆为避难所，图书馆的流通量也急剧上升，1932年达到400万册，而同时图书馆的预算却大量缩减，导致人员裁减和活动中断。图书馆遭受双重挫折:需求急剧上升，资源大量流失。为应对挑战，1930年西雅图公共图书馆制定十年规划，要求政府特别发行120万美元债券，用以扩展总馆。然而这一希望并未落实，到1939年，图书馆的预算仍然比1931年少4万美元。

第二次世界大战后，图书馆的条件得到很大改善，1960年，耗资450万美元的总馆开馆，位于原址，建筑面积为2.6万平方英尺，为5层大楼，是美国第一家配有电梯的公共图书馆。开馆第一天就借出5000册书，开馆第一周的繁忙景象堪比百货公司的节日购物。图书馆9个月共借出100万图书，比上年同期增加31%。1979年西雅图总馆大修，由联邦政府出资530万美元。1981年联邦政府又出资120万美元建造了雷尼尔海滨分馆（Rainier Beach Branch），像这样完全由联邦政府出资建造的公共图书馆在美国并不多见。

西雅图公共图书馆基金会于1980年成立，目的在于通过各种渠道来增加外部资金支持。19世纪80年代又耗资460万美元重修6个卡耐基分馆，该项目获得全美历史保护信托组织（National Trust for Historic Preservation）的大力支持。

到了19世纪90年代中期，西雅图公共图书馆系统每年图书流通量超过500万册，每年获得捐款赞助超过100万美元。1998年图书馆发行债券，启动“全民图书馆”（Libraries for All）规划，计划以近2亿美元改造整个图书馆系统，包括改建22家分馆，重新建造总馆和增加4家分馆，使图书馆总面积增加一倍。新的总馆于2004年开馆，立即引起全世界的关注。“全民图书馆”规划于2008年完成，耗资2.91亿美元。为庆祝完成规划，西雅图图书馆发行了“图书馆护照”，印有各馆舍彩色照片。共有356位读者访问所有图书馆，完成“图书馆护照”的签章。

西雅图市图书馆市民起居室的服务理念　（摄影/王世伟）

有了全新的馆舍，图书馆现在把注意力转向更新服务和活动，确保满足现代图书馆用户的需求。西雅图公共图书馆的愿景是致力于建造富有想象力和机遇的城市，使命是将用户、信息和创意汇集在一起，以丰富生活，巩固社区，为满足读者不断变化的需求和兴趣，时常改进工作重心和方法，不断地学习和成长，为完善服务而投入人力资源、技术和设施。

二、西雅图公共图书馆服务体系的层级架构

1.图书馆体系架构

西雅图公共图书馆为总管—分馆体系，统一行政管理和资源采购，保证了人力资源统一分配和馆藏共享。

目前西雅图公共图书馆共有27个馆舍，包括1个总馆和26个分馆，直接服务人口约62万，覆盖面积217平方公里。总馆收藏研究资料和流通资料，分馆为平级架构，主要向普通公众提供文学作品和基础科研资料，并致力于社区文化教育发展和交流。分馆由总馆领导，统一人力资源管理和信息资源采购，运营资金来源主要为西雅图市政府。

2.图书馆行政架构

图书馆最高领导机构为理事会，由5位市民成员构成，理事由市长和市议会任命，任期5年，无薪酬。现任理事长玛丽·麦卡弗里（Marie McCaffrey）是一位设计艺术家。理事会每月举行一次例行会议。

现任城市图书馆（City Librarian）馆长马塞勒斯·特纳（Marcellus Turner）于2011年上任，拥有田纳西大学图书信息硕士学位，曾在多个大学图书馆和公共图书馆任职。其他行政官员还有执行副馆长、行政秘书长以及各部门领导，分管资本管理、发展和对外联系、财务、行政服务、人事、政策规划与合作、安全保障、技术服务与典藏、公共服务与合作、信息技术等，另外还有各分馆馆长。

其他附属机构还有公共图书馆基金会（负责管理私人赞助基金）、西雅图公共图书馆之友（帮助公关、募捐、宣传等）、华盛顿图书中心（组织文化活动）。

第二篇　个案与分析

三、西雅图公共图书馆的服务资源

1.硬件资源

西雅图公共图书馆系统共有1个总馆和26个分馆，另外还有一些流动图书馆服务点。全系统共有一千多台免费电脑，所有馆舍都提供无线上网。

建于2004年的总馆共有11层，建筑面积超过36万平方英尺，具有以下特征:（1）连续螺旋上升排列的书架，陈列所有非小说馆藏;（2）高达50英尺的阅览室面向大街，堪称读者的“起居室”。总馆可容纳145万册藏书，目前拥有100万册藏书，占据近1万个书架，大部分参考研究图书由高科技自走小车系统传送。另外还有会议室、礼堂、培训区域、少年儿童区域、咖啡店、礼品店、西雅图地方文献和航空特藏室，馆舍内部有著名艺术家的作品装饰。图书馆配有4.9万平方英尺的地下停车库，可停放140多辆汽车。总馆共配备400台电脑，提供无线上网，还有视障、盲人和聋哑读者专用资源设备。

西雅图市图书馆内商店　（摄影/王世伟）

至2008年，图书馆共新建4所馆舍。建于2005年的巴拉德分馆（Ballard Branch）耗资1060万美元，建筑面积1.5万平方英尺，提供无线上网和公用电脑，拥有会议室、自修室、安静区域、少年儿童区域、地下停车场。有著名艺术家的作品装饰大楼内部，阅览室配有设计精致的金属椅子，还有种植了绿色植物的屋顶。图书馆利用太阳能发电设施，阅览室巧妙的设计能自然采光，节省能源，并且能根据读者人数自动调节灯光。

毕肯·希尔分馆（Beacon Hill Branch）建于2004年，耗资520万美元，取代建于1927年的建筑，建筑面积1万多平方英尺。新建筑有更多座位，配备了29台电脑，还有青少年专用区域、培训场地、会议室、参考工具书阅览室、停车场，另外还附设社区服务中心。

国会山分馆（Capitol Hill Branch）于2003年开馆，耗资570万美元，建筑面积1.1万平方英尺，取代原来4900平方英尺的建筑。新馆有更多座位和活动区域，有儿童和青少年阅览室、会议室、地下停车库。这些分馆建筑内部均有著名艺术家的作品装饰。

图书馆建筑都可供残疾人轮椅出入，有残疾人专用阅览室和专用停车位。所有电脑都配有视障者专用放大软件，另外还有专门的电脑设备和区域供带有导盲犬的读者使用。盲人和视障读者专用电脑设备可将图书或报刊内容扫描至电脑，再朗读出来;还有特制软件将电脑屏幕上的内容转化为盲文，再转入盲人专用触摸板;也可以将微软Word文件转化为盲文，或将盲文转为Word文件。

2.人力资源

西雅图公共图书馆目前有619位雇员，其中全职员工509人，专业图书馆员需持有图书信息专业硕士学位，非专业图书馆员包括普通办事员和图书馆助理，他们的职责涉及辅助专业图书馆员工作，提供图书馆服务和维护管理，例如帮助读者解答问题、图书上架;辅助编目馆员加工图书资料;设计和管理数据加工;管理资源、传达图书馆的使命和目的;支持开展各项活动;维修图书馆馆舍;机器处理资料;司机和安保等。

图书馆实行多样化人力资源政策，致力于创造和维护人力资源，公开表述图书馆的组织价值观，使丰富多样化的人员为图书馆事业做出贡献。图书馆提供没有歧视的工作环境，确保根据雇员的知识、技巧和能力来提供挑选、培训、工作条件、奖励、福利和晋升以及其他相关机会，而不考虑种族、肤色、性别、婚姻状况、性取向、政治观点、年龄、信仰、宗教、出生国籍或身体状况等外在因素。人力资源部门遵循的原则是平等就业和平等职场待遇，支持和尊重合格的多样化雇员，并定期对多样化政策的实施进行评估。

图书馆还聘用学生志愿者，使他们能获得工作经验和指导。通常要求至少16岁以上的学生，必须是高中、职校或大学在校学生。图书馆每年4月和10月招收学生志愿人员，他们的职责是组织读书讨论;主持社区活动，辅助图书馆日常事务;组织儿童故事会;提供计算机辅导;帮助管理“图书馆之友”慈善商店和义卖活动;提供家庭作业辅导;管理图书馆花园;教授英语和计算机课程;修补图书;组织各种活动;帮助移民参加讨论;提供前台服务;撰写网上书评和新书推荐。图书馆对志愿者也有资格要求，包括富有灵活性，愿意参加各种活动;具有交流和倾听技巧、可靠性、独立工作能力和合作能力，尊重多样化生活方式、不同文化、宗教和价值观。

图书馆招收图书信息专业实习生，薪酬为每小时23美元，每周工作8小时。实习生的资格要求是在校的图书信息学院学生，必须拥有馆藏保护知识，有团队工作精神;职责包括在资深馆员指导下工作、分析评估馆藏、清点资料、描述馆藏、进行数字化资源扫描、帮助设计网页。

3.文献资源

西雅图公共图书馆共收藏二百多万件儿童和成人信息资源，其中有一百多万件图书和音像资料可供外借。馆藏包括图书、有声读物、大字印刷图书、音像资料、报纸杂志、缩微资源、电子期刊和电子图书。电子数据库包括两万多种本地、全国和国际性报刊。总馆的图书馆藏有航空史、家谱、西雅图地方资源。自建数字图书馆资料来源于图书馆特殊馆藏，包括历史照片、文件、城市名录等，是全国公共图书馆最大的数字资源收藏之一。

西雅图公共图书馆借阅服务台　（摄影/严霞）

总馆设有语言中心，提供西班牙、越南、俄语和东非语言图书馆外借，同时有双语馆员提供服务。

分馆流通外借资料包括图书、音像资料、图画和盲人资料，主要为文学作品、日常生活知识和基础科研资料，以分馆普通读者的基本阅读需求为服务对象，馆藏利用率相当高，损耗较大。分馆藏书一般为4万—10万册。

4.经费保障

西雅图公共图书馆经费主要来自西雅图市政府，小部分来自州政府和联邦政府，另外还有一部分来自各机构组织和私人捐助。

表1　2010—2012年西雅图公共图书馆经费收入　　单位:千美元

图书馆人力资源投入占经费比例较高，2009年和2011年分别占总经费76%和78%以上。虽然最近几年图书馆政府拨款减少，但员工薪酬占经费百分比却有逐年增长趋势。

表2　2009—2012年西雅图公共图书馆员工薪酬　　单位:美元

图书馆资源采购占经费支出比例较小，2009年占11.3%，最近两年仅占9%左右。

表3　2009—2012年西雅图公共图书馆资源采购经费支出　　单位:美元

西雅图市政府将在未来7年额外征收税款122 600 000美元（每年约17 300 000美元），用来支持图书馆运营，大约为每1000元个人收入征收15美分，中等收入家庭每年约为此额外支出52美元。这项征收计划从2012年2月开始实行，经图书馆理事会批准，款项将用来支持以下四个方面:确保分馆正常开门运营;增加更多图书资源;改善计算机和网络服务;维修馆舍。征收计划得到62%市民的支持。

即将实行的新举措包括:（1）所有图书馆周日都开放;（2）招收和培训更多员工。

四、西雅图公共图书馆的服务效能

1.服务数据统计（2009—2012）

表4　2009—2012年1—9月西雅图公共图书馆各项服务数据统计

2.投入产出效能

2009年和2010年经费投入逐年减少，这使得西雅图公共图书馆在各方面缩减费用，包括裁减人员，减少采购、信息技术维护费用、公共服务费用和培训费用。图书馆也将许多服务指南等转为电子版在网上发布，以节约印刷纸张等费用。2010年图书馆维修费用比原来减少了37%，因此图书馆不得不每年闭馆一周。与2009年相比，分馆现在每周开馆时间总共少了190小时。

虽然2011年和2012年经费投入有所增加，但服务数据总的来说仍然呈下降趋势，只有总馆藏书量有一定量的增加，这与总馆不剔除研究性藏书有关，而分馆藏书量却急剧下降，资源流通量也相应减少。但是，由于图书馆重视信息技术和数字资源的发展，读者也开始重视数字资源的使用，2011年仅下载视频就达549 789次。

近年来，图书馆界越来越重视举办各种读者活动，增强活动宣传力度，虽然图书馆举办的活动量略有减少，但是参加人数却有一定比例的上升。

五、西雅图公共图书馆的服务政策

1.服务规章

（1）读者证和图书资料借阅

华盛顿州居民均可免费办证，非居民办理读者证，需付费85美元一年或25美元3个月。读者可以预约和外借50种资料，但电子书下载不在此数量限制之内。图书每次可借出21天，音像资料14天，在无人预约的情况下，可续借2次。如果读者在特殊情况下，需要长时间外借图书，可请求图书馆员准许特别借期。图书到期，读者会收到图书馆邮件或电话通知，可把图书归还给任意一个馆舍。分馆还设有24小时还书处。读者可通过网上“我的图书馆”账户和自动电话服务了解自己的外借状况。逾期费每天每种25美分。

遗失图书要按照图书馆规定赔偿，图书馆不接受读者自己采购相同图书赔偿这种做法。读者长期欠费超过25美元，图书馆将移交欠费催缴机构处理，催缴机构有权将长久欠费不还行为报告给全国信用机构，另外催缴欠费还要加收12美元手续费。图书馆从1999年开始使用该处理方式，欠费情况的确得到很大好转。

读者可请求馆际互借图书、有声读物、乐谱和报刊等，通常能在3周内收到资料，借期21天。这是收费服务，5元一件，逾期费1元一天。

图书馆提供免费博物馆门票，读者可以提前30天在网上预约，打印一张博物馆门票，凭此门票和图书馆证免费参观博物馆。凭一张读者证一周可以打印一张门票，30天内只能参观一次同一家博物馆。

（2）读者守则

图书馆的宗旨是知识自由和信息获取自由，图书馆理事会制定了详细的读者守则，以保证读者、志愿者和工作人员的权益和安全，保护图书馆的资源、设备和场地，确保图书馆是整洁、舒适、安全的场所，使读者能自由挑选资料、阅读、研究、学习、写作和参加会议与活动。

根据读者守则，图书馆不允许:喧哗、大声谈话、拍打电脑键盘;光脚、赤膊进入图书馆;因个人卫生问题影响他人使用图书馆;随便移动图书馆家具;躺下睡觉或看上去像在睡觉;脚放在桌椅上，放任儿童不管，带宠物，散发传单;严重违规包括:在盥洗室洗头发、洗衣服;骚扰其他读者、志愿者和工作人员（包括跟踪、盯视或尾随），酗酒吸毒;威胁读者、志愿者和工作人员。

对屡次违反规则者，图书馆有权不允许其留在图书馆，也可以签发通告，拒绝其再次进入图书馆，通告时效为一天至两年。

图书馆欢迎儿童使用服务，图书馆员也致力于帮助儿童使用图书馆资料和服务，但是图书馆强调自己是公共建筑，图书馆和图书馆员没有看管儿童的设备和责任。父母有责任陪同儿童，监督儿童行为，如果儿童在图书馆无人看管，父母无法联系上时，图书馆将联系警察，由警察看管儿童。

儿童阅览区属于需要使用该区域藏书的读者、儿童及其看护人、参加儿童活动者，其他读者不应使用该区域。父母或法定保护人有责任决定和监督儿童如何使用图书馆资料，图书馆提供经过特殊设计的电脑网页供儿童和少年使用，并且使用软件过滤儿童用电脑。

图书馆许多公共区域设有公告栏，让读者发布信息，但需经过部门领导或分馆馆长同意。通常可以发布非营利组织活动信息等，但不得发布选举等与政治相关的信息。

2.服务标准

（1）核心业务

读者查找资料的主要途径是图书馆书目，西雅图公共图书馆书目由加拿大多伦多的BiblioCommons公司软件支持，具有Web 2.0功能，并能显示中日韩等非拉丁化文字的题名和作者等信息，也能显示部分图书封面。读者可对相关图书进行评论和打分，可个性化收藏书目记录。书目直接涵盖“我的图书馆”功能，用户可转发Facebook和Twitter等社交网站分享自己选择的图书目录和评论，可要求获得新书推荐信息。

西雅图公共图书馆现代化服务设施　（摄影/严霞）

参考咨询服务是图书馆的核心业务，图书馆提供24/7（一周24小时）网上参考咨询服务，服务链接（Ask a Librarian）显示在图书馆网站的主页。参考咨询方式包括到馆咨询、电话、传真、邮件、手机短信和网上实时咨询等。

（2）资源采购

西雅图公共图书馆制定了馆藏挑选和发展方针，包括以下内容:

●支持美国图书馆协会的图书馆权利法案，确保每位读者阅读、倾听和浏览各种思想和观念。馆藏具有多样化和包容性，受到信息自由法案的保护。馆藏挑选没有偏见，尽量代表广泛多样的观点和意见，科目选择注意广度和深度，尽量满足个人和社区的需求，目的在于增加人文知识，满足娱乐需求，提供专业技巧，增强社会意识，以利于读者参加各种社会活动。采取不偏不倚的态度，认为读者个人有挑选或拒绝特定信息资源的权利，但无权干涉他人的选择。图书馆的信息资源整理是为了帮助读者找到资源，不得因为作者或主题有争议，就标识、查封或改变资源。

●根据预算来挑选资源，与其他图书馆资源共享、采用电子资源以及其他信息获取手段，尽量满足读者的文献需求。

●由具有相应学科教育背景、培训和兴趣的专业馆员来挑选资料。

●采访准则为:作者或相关学科的当前或历史意义;时效性;公众兴趣;社区相关性;观点多样性;质量。

●剔旧原则也参照采购原则进行，不以图书资源内容是否有争议为判断准则。

图书馆欢迎作者、出版社和读者提供购书建议，会尽量购买正规出版社的图书，或作者自行出版，但包含本地信息的图书。如果图书在声誉良好的期刊获得书评，图书馆会积极采购。图书馆欢迎图书资料捐赠，但强调图书馆有权处理赠品，不收藏的图书由图书馆之友每半年出售一次，所获钱款归图书馆使用。

（3）其他服务

西雅图公共图书馆为残疾和久病在床的读者提供完善的服务，送书上门，同时为盲人、视障读者和聋哑人提供特殊服务。

图书馆出租场地给机构和个人举办各种活动，有严格的规定。分馆会议室在开馆期间仅供非商业性活动免费使用。总馆场地费用分不同类别，租金不同:

●非营利组织、政府机构和部门非商业性使用，开馆和闭馆期间均可使用;

●非营利组织商业性用途;

●商业机构或个人用途，例如私人派对等。

3.服务时间

西雅图公共图书馆总馆每天开放，一般为10:00—20:00，周日为12:00—18:00。分馆开放时间通常为10:00—20:00，13:00—20:00，10:00—18:00;有些馆舍周日开放，时间为13:00—17:00。受到资金缩减的限制，有15家分馆每周开放5天，每天7小时。每年全系统闭馆一周，包括关闭图书馆网站。所有馆舍节假日闭馆。

4.物流体系

西雅图公共图书馆的流动图书馆服务有六十多年的历史，开始于1931年。服务开始时仅有一辆小卡车，车上放着书架，在小学和孤儿院之间流动服务，侧重儿童图书服务，但仅一年就因为资金缺乏而停止服务。1947年图书馆购买了新车，重新开始提供服务。2006年，图书馆实施了幼儿园阅读活动，强调支持早期识读教育，同时更注重社区上门服务。流动图书馆每月一次送书上门，服务对象有医院、小学、福利院、老人院、幼儿园、残疾人和长期卧床病人等。读者也可电话要求流动送书服务。目前流动图书馆任务繁重，大部分服务涉及家庭送书活动。

西雅图市图书馆物流信息管理系统　（摄影/王世伟）

第三篇　技术与互动

六、技术引擎对服务体系的重组再造

信息技术的发展对西雅图公共图书馆的工作起到很大的影响，反映在图书馆服务的许多方面。图书馆通过其网站向读者展示和提供最新信息技术服务，读者则通过网站获得这些服务。读者通过图书馆网站检索书目，了解馆藏，管理个人账户，提出各项服务请求，还可以了解各馆具体开放时间、地址和每天举办的特殊活动。网站有中文、俄文、西班牙文、索马里文等界面。

西雅图公共图书馆服务数据信息实时显示系统　（摄影/王世伟）

图书馆提供许多网上培训课程录像，教授读者使用微软办公系统、查找图书馆书目、找工作，还提供网上继续教育课程和网上外语教学，涉及70多种语言教学，以及以15种语言进行的英语课程。读者可通过电子邮件与课程辅导员交流，可下载课件，还可以网上浏览各种考试资源，进行网上模拟考试，包括公务员、救火队员、执法人员、护理、房地产代理人和教师职业考试等。

读者可以在图书馆网站下载数字资源，包括电子书、电影和音乐等，有不少电子期刊和电子图书可下载至计算机、iPod，iPhone或其他移动应用载体;读者甚至可以通过手机虚拟游览整个总馆建筑。

图书馆在社交网站上积极发挥作用，通过这些网站来扩大自己在社区的影响力。西雅图公共图书馆在Facebook占有全国公共图书馆中最活跃的位置，2009年一开始加入Facebook，粉丝就达到三千多人。图书馆通过社交网站向读者告知图书馆活动，提供图书馆信息导航，发布图书馆新闻（例如新聘资深图书馆员、新增网页信息、读书活动、图书馆获得的奖项等）。

图书馆还专为读者设立两个博客，Shelf Talk面向普通读者;Push to Talk面向青少年，这两个博客都提供大量图书、音乐和电影评论，并有图书馆员亲自推荐新书。

七、西雅图公共图书馆服务体系与城市的互动

1.图书馆服务目标

西雅图公共图书馆理事会成员为各界市民代表，图书馆高级管理人员由理事会任免，所有重大决策均由市政府和理事会决定，因此图书馆从根本上与市政府、全市各社区和居民生活密切关联。

图书馆最新的战略规划和使命是关注图书馆的公众形象和社会认同，重申图书馆在几个重要领域与城市互动:

（1）成为市民读书、学习和个人发展的加油站，将围绕图书信息资源创建和谐社区，关注青少年教育，支持市民个人发展，继续为市民提供高质量的免费课程和活动，使学习融入日常生活;

（2）成为市民获取信息和创新的途径，拓展相关性和启发性强的馆藏资源，满足市民不断发展的需求和期望;

（3）促进西雅图市多样化社区的发展，努力将图书馆资源带到有人群的地方，使图书馆成为社区的焦点和资源中心;

（4）与市民建立伙伴关系，改善人们的生活;与政府部门和社区团体结盟，使西雅图居民受益。

为了广而告之，这份新的战略规划有多种语言的版本，包括西班牙文、中文、越南文、俄文、索马里文、埃塞俄比亚阿姆哈拉语等。

2.图书馆市民活动内容

图书馆非常注重开展市民和儿童读书活动，意在通过阅读和讨论加深读者与文学的联系，其中最有名的活动是“西雅图读书”（Seattle Reads）。图书馆向成人和儿童提供免费继续教育课程，尤其注重为寻找工作的读者和新移民提供服务，每月有四百多种免费课程和教育活动，教授英语、计算机使用和其他课程，对象有说西班牙语、中文、越南语和俄语的读者。读者还可在图书馆现场获得专业教师的辅导。

华盛顿图书中心坐落在总馆内，该中心每年颁发华盛顿州图书奖，授奖对象包括诗歌、传记/回忆录、历史/非小说、儿童图书等。

图书馆注重宣传形象，总馆建筑已经多次出现在期刊和各种广告牌上，成为提升西雅图形象的标志。图书馆的存在使得华盛顿州成为更有吸引力的地方，使人们意识到华盛顿州是注重文化与社会和谐的地方，因此图书馆对当地经济发展的潜在影响力巨大，同时也增强了西雅图的自豪感，使其成为奋发向上、激动人心的工作和生活的城市。

参考文献

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[15]　王世伟.国际大都市图书馆指标体系研究[M].上海:上海科技文献出版社，2009.

[16]　王世伟.世界著名城市图书馆述略.上海:上海科技文献出版社，2006.

【注释】

[1]Visit Seattle[EB/OL].[2013-02-12].http://www.visitseattle.org.

[2]除特别注明外，本文所引事实和数据基本来自西雅图公共图书馆网站:Seattle Public Library[EB/OL].[2012-12-12].http://www.spl.org/.