问渠哪得清如许 为有源头活水来 ——少年儿童图书馆个性化阅读服务的实践与探索[1]
郁伟东 顾晓芬
摘 要：在少年儿童图书馆开展阅读推广的基础上，坚持“以人为本”的服务理念，改变“一对多”的传统服务模式，提供个性化阅读服务，让少年儿童爱上阅读、爱上图书馆。本文以浦东图书馆为例，探索如何为少年儿童提供个性化的阅读服务，让图书馆成为学生彰显个性、张扬自我的阅读基地。
关键词：少年儿童图书馆 阅读推广 个性化阅读服务
近年来，少年儿童的阅读成为社会公众越来越关注的话题，引导孩子学会阅读、爱上阅读，常常被视为一门相当专业的技术，尤其是少年儿童图书馆，本身就承担着民众继续教育、民众阅读的责任。作为阅读推广人，如何帮助孩子爱上阅读，改变“一对多”的服务模式，开展“一对一”甚至“多对一”具有个性化的阅读服务模式并有效地指导学生个性化阅读，“千方百计让学生自求得之”显得尤为重要。
1.少年儿童阅读状况的调研和分析
为了对少年儿童阅读的状况和需求有一个较为全面的了解。浦东图书馆少儿馆对少年儿童阅读状况进行调查和个别专访，以便更好地满足广大少年儿童在生活、学习、成长过程中的多元化的阅读需求。2011年5月，有针对性地发放了问卷表206份，其中男孩有112份，女孩有94份；在这206份调查问卷表中，家长参与的共有158份，男孩家长有86份，女孩家长有72份。个别专访了24人。结合本次调查，总结这几年重点少儿读者的跟踪和举办各种活动的尝试，有以下特点：
1.1 阅读低龄化
在调查中发现，6岁以下的孩子占20%；7-12岁的孩子占30%；13-15岁占16%。因此，就年龄而言，年龄越小的孩子，越喜欢阅读；相反，年龄越大的孩子，阅读的时间越少。由于儿童年龄越大，其学习压力越大，参加的活动也越多，往往没有多余的时间看课外读物。
1.2 阅读载体以传统的纸质图书为主
随着现代传媒的高度发达，儿童阅读的方式已发生了很大的变化，利用计算机、手机等电子产品阅读对于多数儿童来说已是家常便饭。但是调查表明，看漫画书、小人书仍然是目前儿童最常使用和最喜欢使用的阅读方式，是儿童阅读的主流。
1.3 家长对孩子阅读状况的影响
家长对孩子强调更多的是阅读的教育功能，而孩子阅读则是为了“好玩”，为了“幽默和轻松”。我们在调查中了解到，家长更愿意他们的孩子阅读对学习有帮助的、知识的图书，相反，孩子们在列出的40类图书中，选择最多的是幽默故事、卡通故事和探险故事，而这些书恰恰能使孩子们增长许多教科书以外的知识，丰富他们的思维。因此，他们对喜爱的书籍阅读满足程度直接受到家长年龄、文化程度、职业等条件的影响。年龄长、文化程度高、职业好的家长对孩子阅读倾向的关注更多。
1.4 家庭、学校缺乏阅读指导
调查显示，85%的少年儿童在阅读时没有得到任何来自家庭、学校的正确的指导。家长会买书、借书，但是没有引导，带回家的图书可能成为一种摆设；学校会要求阅读，开出书目，但是没有指导，少年儿童的阅读只是完成任务。
因此，少年儿童图书馆更应该配合学校、家庭，义不容辞的担当起指导孩子读好书、多读书的职责。
2.少年儿童图书馆的阅读推广和个性化阅读服务
少年儿童图书馆在开展阅读推广活动中往往注重群体性和普遍性，主要为了引起少年儿童的阅读兴趣，养成爱好阅读的习惯，从宏观上指导阅读，通过实践，少儿馆也意识到不同的年龄、不同的家庭背景少年儿童的阅读需求具有其个性化和多元化。所谓个性化阅读服务就是一种具有针对性的服务模式，根据各种读者不同的阅读需求来实现。充分利用各种资源优势，通过环境布置、读书活动、图书推荐等各种个性化服务打破传统的被动服务模式，主动开展以满足读者个性化的阅读需求为目的的全方位服务。
3.积极开展个性化阅读服务的意义
3.1 培养少年儿童的阅读兴趣，有利于少年儿童的健康发展
在应试教育的今天，相当多的少年儿童难得有空余时间来阅读自己喜欢的图书，大多时间用于学习上，仅有的一些阅读还基于老师和家长的要求，他们的阅读带有目的性，没有自主性。图书馆开展个性化的阅读服务可以满足少年儿童的阅读需求，充分利用空余时间，使他们多读自己喜爱的图书，从阅读中汲取养料，有利于少年儿童健康的、个性化的人格塑造。
3.2 加强“图书馆意识”，吸引更多的少年儿童进入图书馆
图书馆是学校但又不同于学校。图书馆个性化的阅读环境、适合不同年龄阶段的阅读推广活动，让他们感到图书馆是一个既快乐又能学到知识的场所，能让他们流连忘返，甚至在学校、社区进行图书馆义务宣传。笔者在接待上海市莲溪小学三年级的学生参观时，带队老师就说是因为学生家长的介绍，学校觉得浦东图书馆的硬件和软件等各方面都很先进，就分批组织学生参观学习，并为每个学生都办了借阅证。这样个性化的服务发展成集体性的服务，把更多的少年儿童吸引进图书馆，进一步促进了少年儿童图书馆事业的发展。
3.3 有助于馆藏结构的丰富和完善，使文献资源得到充分的利用
如今，少年儿童图书馆的馆藏原则都已成功转型，从“重藏”转变成“重用”。“重用”就会涉及个体阅读，少年儿童还没有形成正确的人生观、世界观，他们的阅读大都具有盲目性，作为图书馆管理员就应该进行个性化的阅读指导，并且对自己的指导对象进行汇总、归类、评估，总结出不同读者不同的阅读需求，并反馈给采编部门，制定有针对性的采购方针，甚至可以采取“你看书，我买单”的点书方式来满足读者个性化的阅读需求，真正做到“为人找书、书尽其用”。
3.4 有利于馆员综合素养的提升，切实提高图书馆的服务能力和服务质量
为少年儿童提供个性化的阅读服务，不是简单的借还图书，也不是图书的推荐，而需要图书馆馆员具有较高的阅读、讲解、分析等综合能力。不但如此，少年儿童图书馆的馆员除了具有丰富的专业知识外，还须具备教育学、儿童心理学、护理学等相关学科知识。这就要求馆员利用业余时间主动学习，不断更新知识，完善知识结构，为读者做好个性化阅读服务，切实提高图书馆的服务能力和服务质量。
4.浦东图书馆为少年儿童提供个性化阅读服务的实践
浦东图书馆新馆成立不满两年，小读者层次参差不一，既有海归、白领家庭的孩子，也有农民工子弟学生，而且接待小读者日均800多人，给读者服务带来了一定的难度。我们悉心提供服务，探索创新，在硬件设置巧心思，尽量满足孩子的阅读要求，同时开展各种丰富有趣的阅读活动赋予这些现代而美观的场域丰富的内涵，少儿馆的个性化阅读服务已成为浦东图书馆的服务品牌之一。
4.1 具有个性化的阅读环境
浦东图书馆少儿馆的总面积为1200平方米，我们依据少年儿童的心理、生理特点，按照不同的年龄层次，为少年儿童营造颇有个性化的阅读环境。
4.1.1 亲子阅读区。运用洞型隔断，铺上地毯，家长既可以抱着孩子阅读，也可以和孩子一起坐在地毯上阅读；区域内到处放置了绘本图书，旨在为孩子和家长营造一个随意、但充满温馨和童趣的亲子共读空间。
4.1.2 亲子主题活动区。“爱玩、好动、坐不住”是小读者的天性，我们利用少儿馆外的空地，用造型各异的彩色小桌椅、小沙发、小书架、小玩具等适合低幼读者为小读者们开设了亲子主题活动区；同时，在这些区域里举办“故事妈妈讲故事”、“益智小游戏”等一些幼儿喜爱的亲子阅读活动，让小读者在阅读之余还可以“玩一玩”。
4.1.3 休闲阅览区。主要的服务对象是7-16岁的少年儿童、家长、教师以及从事各种少年儿童研究的工作者。这些读者具有一定的阅读能力，知识面宽广。我们布置名人名言、书画作品、成语故事画来美化阅读环境，让读者沉浸在浓郁的阅读氛围中，提高阅读兴趣。
4.1.4 学习自修区。双休日、节假日、寒暑假读者比较集中，我们开放培训教室作为学习自修区，让读者有一个做作业、自修的教室。这一举措，受到了广大家长和少年儿童的支持和欢迎。有位家长在感谢信中写道：“今天带孩子来看书，贵馆设施先进，环境整洁，给小朋友营造了一个安静的阅读空间，在这里呆一天也不觉得厌烦。”
4.2 学科馆员个性化的阅读辅导
现代化的少年儿童图书馆应该拥有一支具备各种学科知识的复合型人才队伍。浦东图书馆少儿馆的资源和环境都达到了国内一流图书馆的水平，为读者提供主动化、专业化、个性化的阅读服务就成为少年儿童图书馆读者服务的核心，而学科馆员个性化的阅读指导就是实现这个服务的重要手段。
浦东图书馆少儿馆针对学生放学后没家长带、没地方完成家庭作业的情况，开展了“330小读者俱乐部”活动，为小读者们提供学习场所，并对他们的家庭作业进行简单的辅导。以语文写作为例，馆员在辅导如何写作文的同时，为他们推荐优秀的文学作品，要求他们看到好词、好句、好段进行摘录，给他们介绍阅读的方法，激发他们对文学的兴趣；对于英语和数学的辅导我们聘请了教师志愿者来帮助他们完成作业。这项活动开展以来，已经有20多名小读者参加，受到了家长的欢迎，他们认为把孩子放在少儿馆既放心又能学到教师在课堂不教的知识。
4.3 丰富多彩、多元化的阅读活动
为了激发少年儿童爱上图书馆、激发他们的阅读兴趣，结合个性化和多元化的方式，浦东图书馆少儿馆积极主动的开展能满足各种阅读需求的阅读推广活动。
4.3.1 0-6岁少年儿童的绘本阅读。0-6岁学前儿童是依靠色彩、图像和家长的朗读来进行阅读。针对这一特点，我们在组织现场阅读的同时开展了“每天同读半小时”、“绘本中的生命教育——故事妈妈讲故事”、“创意手工绘画”等阅读活动，以生动形象的讲故事活动，引起儿童心底的阅读共鸣，使他们学会分享快乐，学会关爱和理让。浦东故事妈妈团的讲故事活动，得到了家长们的大力支持，周末的讲故事活动一票难求。
4.3.2 7-15岁少年儿童多元化的阅读活动。处在这一阶段的少年儿童的世界观开始萌芽，道德信念和理想初步形成，所以他们的阅读面最为广泛。我国的应试教育让孩子们的阅读时间越来越少，家长们反对孩子看“闲书”，浦东图书馆则为孩子们和家长组织举办了“我最喜爱的一本书评选”活动、“红色经典故事演讲比赛”、“红领巾优秀图书推荐”等丰富多彩、形式不一的多元化的阅读活动。通过活动孩子们感受到阅读的快乐，培养了阅读的自觉性，在潜移默化中提高了阅读的兴趣，原来的被动阅读变成了主动阅读。例如，我馆举办“作家教你写作文”系列讲座特邀秦文君、梅子涵等著名儿童文学作家通过讲座的形式来指导少年儿童如何阅读、如何写作。讲座结束后的互动环节，作家现场为孩子和家长们解惑答疑，成为周末孩子培养和提升作文水平的重要去处。
5.个性化阅读服务中的思考
5.1 个性化的阅读服务是长期的，并且一定是贯穿于日常工作中的
少年儿童的个性化阅读服务是一项长期的工作，不能一蹴而就，需要长期的规划和实践。个性化的阅读服务又是常态化的工作，以各种不同的服务形式贯穿于日常工作中，使得图书馆的日常工作更加的丰富多彩，切实提高图书馆的服务质量。
5.2 个性化的阅读服务需要和教育机构、学校联合开展
少年儿童图书馆的服务对象大多数是学生，而学生大多数时间是在学校度过的。馆内开展的个性化阅读服务是静态的、小范围的个体阅读。因此，我们应该采取“走出去”的方式，结合学校的阅读课程，在学校里面开展个性化阅读服务，帮助少年儿童树立图书馆意识，进一步扩大图书馆个性化阅读服务的范围。
5.3 个性化的阅读服务应该一视同仁
少年儿童图书馆是一个没有门槛，每一个少年儿童都能走得进去的公共空间。个性化的阅读服务需要制定规范的服务标准，不管是残疾儿童还是农民工子弟学生，对于每一个走进图书馆的少年儿童都应该提供个性化的阅读服务，培养他们阅读的兴趣，提高自主阅读的能力。
5.4 重视数字化文献信息的个性化阅读服务
从调研中可以看出，纸质图书仍是少年儿童阅读的主要载体，图书馆的个性化阅读服务也没有离开纸质图书，似乎忽视了数字化文献信息的阅读服务。然而，随着数字化图书馆的建设和网络通信技术的高速发展，数字化阅读、移动阅读必将成为少年儿童主要的阅读方式。因此，数字化文献信息的个性化阅读服务将是未来图书馆阅读服务的发展方向。
■参考文献：
1.刘洪辉.少年儿童图书馆服务永恒的主题——培养自主阅读者[J].图书馆工作与研究，2005（4）.总第128期.
2.周崇弘.沐浴书香 快乐成长——浅谈少儿阅读现状及阅读指导工作[J].高校图书馆工作，2009（4）.第130期.
3.郑凌平.少儿图书馆为未成年人服务之探讨[J].江西图书馆学刊，2009（4）.
4.韩子静.图书馆个性化服务之我见.图书馆工作与研究[J]，2005（5）.总第135期.
5.曹树金，罗春荣，马利霞.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2005（6）.
■作者简介：
郁伟东，浦东图书馆读者服务中心主任，副研究馆员。
顾晓芬，浦东图书馆公共文化服务部主任，副研究馆员。
【注释】
[1]本文获2012中国图书馆学会年会征文一等奖。
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