中小型公共图书馆课题服务创新初探

中小型公共图书馆课题服务创新初探——以《浦东新区文化演艺大联动调研报告》课题服务为例

朱艳丽

摘　要：中小型公共图书馆在现有条件下，通过对传统的课题检索服务进行创新，可以有效提升课题服务的附加值，实现向知识服务的提升。本文结合为《浦东新区文化演艺大联动》这一创新性课题提供信息服务的实例，探索了课题检索各个环节的优化，并总结一些操作性强的途径和方法。

关键词：中小型公共图书馆　课题服务　创新性课题

课题检索服务，是图书馆开展参考咨询较为传统、实践较多的形式之一，一般来说，以提供未经处理的原始文献信息为主要服务方式。在信息资源海量化和获取方式便捷化的时代背景下，图书馆行业日益强调个性化、高层次知识服务。然而，中小型公共图书馆往往因为人员、资源等基础条件的缺乏，在提供深加工、高附加值、具有自主知识产权的知识产品方面力有不逮。在现有条件下，通过创新课题检索的各个环节，嵌入为用户解决问题的服务过程之中，挖掘潜在需求，通过对信息资源进行有针对性的整合，实现资源的有效组织和有序化，提升课题检索的附加值，是实现从课题服务向知识服务提升操作性较强的路径。

根据课题服务工作实践，图书馆承接的课题项目主要有三种类型：专题性研究课题、综合性研究课题、创新性研究课题。创新性研究课题因为其研究内容或方法具有新颖性、独特性，现成的资料较少。在承接这类课题时，特别注重对信息的采集、分析、重组、加工等各个环节进行优化。本文将结合为《浦东新区文化演艺大联动》（以下简称“演艺大联动”）这一创新性课题提供服务的经验，总结一些操作性强的途径和方法，以期为咨询馆员提供有益的参考。

1.开展课题检索前的准备

1.1　多渠道了解用户需求

明确用户需求，一直以来是开展课题检索服务的前提和基础。在“信息爆炸”的网络时代，要想有可能求得最大的检全率和最佳的检准率，更加需要严格贯彻这一原则。

当下，多种学科交叉和渗透，随着课题复杂性的提升，课题理解的难度也相应提高。对于课题检索服务来说容易造成以下障碍：其一，用户在意义表达上无法准确全面地传达其真实的意图，从而误导馆员产生误检；其二，用户为了表达新的概念，自行组配词语，这样的概念词很难检索到相关内容；其三，馆员也很可能因为理解的误差造成思维误区，从而形成误检。这就要求信息咨询馆员积极参与到课题的研究中去，采取多种途径贴近用户所需所想，通过对课题隐性信息的深入分析和挖掘，尽可能获取最真实客观的检索需求。

首先，规范流程，要求用户认真填写《信息咨询服务用户委托单》等相关表单，并提供其他可以提供的材料，比如科研立项报告等。这既有利于咨询馆员初步探明信息收集的重点、难点，也便于存档。

其次，灵活采用多种方法，融入课题。以“演艺大联动”为例，咨询馆员全程参与用户为该课题而开展的调研活动。在调研过程中，通过全程记录用户的调研情况，分析用户调查的方向和重点，形成对课题检索需求的理解，并与用户进行沟通，及时修正偏差。调研活动结束后，主动承担调研资料的整理工作。资料整理完全根据课题要求而行，以用户可直接使用为标准，这既为用户提供了多形式、更深入的服务，也进一步强化了对检索需求理解的精准度。

1.2　多途径优化检索策略

在课题检索服务过程中，主题词的恰当与否，或者说主题词能否在最大程度上反映课题实质内容，直接影响着检索结果。在课题核心概念由用户方自行组配词语，并非是大众认可的情况下，课题服务最主要的难点之一即在于主题词难以确定。

在这种情况下，比较有效的途径是，对检索结果进行跟踪分析，反复试检。以根据用户信息提炼的主题词为核心，仔细阅读检索结果，在检索结果中剥离出相近意义的概念；再以近似概念为核心，分析检索结果，剥离出次近似概念。这种过程循环反复，直至无法再找出近似概念为止。最后将所有的近似概念词与用户方的需求信息进行比对，找出与用户信息需求重合度最高的检索词。

在“演艺大联动”课题中，“演艺与联动”虽最能恰当表达用户核心信息需求，但公众使用度、认可度不高，关联度较高的检索结果并不多。通过对检索结果的反复跟踪，发现“演艺与共享”、“演出与配送”与“演艺与联动”有相当高的重合度，是符合用户需求的主题词。然而，这三组词只与课题的核心概念匹配。根据课题的立项报告，核心概念的相关背景资料也在检索范畴之内，于是对主题词进行了扩展，确定了“公益性演出与购买”、“公共文化服务与购买”为主题词。

此外，综合利用各种信息源，也是优化检索策略的重要手段。除了传统的搜索引擎、商业数据库、馆藏文献外，专题性网站是非常重要的信息源。在背景知识不熟悉的情况下，快速准确定位针对性强的专题性网站，充分利用，既有利于咨询馆员迅速储备课题相关知识，也有利于提升课题服务的效率和专业水平。

2.检索过程中值得注意的事项

2.1　以用为主，灵活利用不同检索途径

在检索的过程中，除要充分考虑各种检索工具的特性外，根据主题词的不同特性，确定不同的检索途径，也是值得注意的地方。

如前文所述，“演艺大联动”课题确定了五组主题词，这五组词对信息的检索呈现三个层级，如图1所示：

图1

这三类检索词在概念的外延和与用户需求的匹配度上呈反比，即概念的外延越大，与用户需求的匹配度越低。根据检索经验，表达的概念越大，误检的概率越高；表达的概念越小，漏检的可能性越大。这要求在检索结果的过滤上，必须依赖人工仔细筛选。在表达核心概念的主题词检索时，按照关联度排列；在外延较大的主题词检索时，按照时间由近及远排列，再通过人工鉴别，将关联度最高的信息条目挑选出来。

2.2　动态服务，积极挖掘潜在需求

在检索过程中要贯彻主动服务意识，注重动态过程和服务调整。用户在提出检索需求时，对信息的预期可能并不全面。馆员在课题检索过程中，要积极主动，善于发现有价值但是用户忽视了的信息，挖掘用户潜在的检索需求，拓展服务空间。

在“演艺大联动”课题检索过程中，发现区域性演出联盟对于该课题具有较强的借鉴参考意义。这虽然不在用户检索要求范围之内，但在用户认可的基础上，主动增加了该主题的信息检索。

2.3　巧用技巧，充分利用搜索引擎

在利用搜索引擎时，首先，需要掌握不同搜索引擎的特点；其次，要充分利用搜索引擎的高级搜索；再次，要充分利用搜索引擎自有的产品。充分了解各大搜索引擎产品的特性，进行不同类别的检索，对检索的精准度大有裨益。比如百度设立新闻、网页、知道、文库等数十个产品，Google有Google学术搜索、博客搜索、Google图书、Google财经等专业搜索产品。在外文数据库不足的情况下，Google学术搜索是非常有益的补充。

3.对检索结果进行处理

3.1　规范化处理

根据课题要求，对检索出的信息进行一系列的规范化、合理化的处理，是信息整合的初步阶段。

首先，要对检索结果进行二次审核。网络时代，信息资源数量异常庞大，从而导致对信息进行识别、过滤的工作量也很大。纯粹依赖人工，难免有疏漏的地方。对结果二次审核，删除不符合检索需求以及与检索需求匹配度不高的信息条目，可有效提升检准率。

其次，格式统一。来源于网络的信息一般以DOC格式存储，而数据库一般为PDF格式。一般来说，DOC格式交互性好，较便于用户使用。通过Adobe Acrobat“另存为”指令或者Solid Converter PDF等软件，可将PDF转化成DOC格式。需要指出的是，因为数据库来源的信息和网络来源的信息在性质、风格上有较大的差异，如果检索结果较多的话，仍建议将两者分别用不同的文档传递给用户。

再次，对信息条目进行标准化处理。对于互联网检索而来的信息结果标明信息来源、时间、网络链接地址。对于数据库检索来的信息，标明刊名、责任者、发表时间等。如果用户有更加具体的要求，按照用户要求进行进一步处理。

最后，制作目录。目录是信息提要的重要形式。在WORD文档目录功能中，除可显示题名、页码外，还可显示刊名、责任者、刊发时间甚至摘要、关键词，这将给用户的信息使用带来极大方便。

3.2　知识化整合

对检索结果进行分类，是整合信息，使检索结果成为完整的知识体系的重要环节。分类的标准要根据不同的课题要求而动态地变化。在“演艺大联动”课题中，根据课题提纲，按照篇章将检索结果分成五个部分。在每个部分内部，按照相关度进行排序。

除对完整的信息条目进行分类之外，如果课题需要，还需将信息条目分割，进行更为具体的信息片断的分类。在综合性课题和创新性课题中，常会进行不同事物的横向比较。然而在检索过程中，一般都是按照单个主题进行纵向检索。检索出的结果虽然符合对方需求，但是对方并不能直接使用。将完整的信息条目打碎，按照横向比较标准对信息碎片进行重新组合，使之成为全新的、用户可直接使用的信息，是为用户提供增值服务的有效途径。

3.3　便捷化处理

信息资源整合的目的是为了用户的使用，用户使用得更加方便、便捷也是题中应有之意。因为信息资源的海量化，检索结果也日益增多。以“演艺大联动”为例，最终的检索结果为文献258篇，以A4纸计，多达500页。对于用户来说，资料的阅读也并不轻松。而且因为课题构思的新颖性，所以文献虽然数量较多，但每篇文献中与课题切合的部分并不多，部分篇章甚至只有个别段落、个别字句。在与用户进行协商后，对文献进行了便捷化处理。原则上仍然提供原始文献，但在文献中进行四级标示：涉及理论的重点部分，字体设置成红色并加粗，次重点部分仅设置为红色；涉及实际操作案例、机制体制设计部分的重点部分，字体设置成绿色并加粗，次重点部门仅设置成绿色。

这种方式既保证了文献的原始性，又便于用户利用信息。必须指出，类似这种处理必须基于咨询馆员对检索要求吃透、吃准，且用户同意的基础上，否则容易造成误导。

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■作者简介：

朱艳丽，浦东图书馆信息咨询与情报研究中心馆员。