危机管理案例精选精析

四、化解危机

通过前文的认识危机、评析危机和研究危机,笔者发现公关应对无法解决危机的根本性问题。危机之火暂时灭了,但灰烬随时可能再次燃起。大禹治水,吸取了其父鲧的教训:疏胜过堵。管理危机也一定要找准危机的根本问题,才能对症下药。

企业如何从自身找问题,进而实现管理危机,这是笔者所提出的“事实与价值分析法”的起点。企业危机频发的根源所在是企业的经营行为与其最初自己设定的价值指向之间出现了不吻合之处,这是笔者所倡导的“事实与价值分析法”的核心所在。

事实与价值分析法是一种帮助使用者识别企业行为指向的工具,即以此可以分析和识别企业各项行为活动的价值指向,然后对可能影响企业理念宗旨、品牌形象的事实行为纠偏指正,直至事实行为与价值指向吻合,从而使企业在瞬息万变的经营环境中始终明确自身的行为方向。

事实与价值分析法,可以帮助企业预判和识别危机,从而将危机消灭在萌芽状态,继而实现化解危机。

【参考资料】

1.高民杰、袁兴林:《企业危机预警》,中国经济出版社,2003年。

2.郭惠民:《危机管理的公关之道》,复旦大学出版社,2006年。

3.郭庆光:《传播学教程》,中国人民大学出版社,1999年。

4.胡百精:《危机传播管理》,中国传媒大学出版社,2005年。

5.胡百精:《中国危机管理报告(第一卷)》,南方日报出版社,2006年。

6.胡百精:《中国危机管理报告(2006)》,中国人民大学出版社,2007年。

7.胡百精:《中国危机管理报告(2007)》,中国人民大学出版社,2008年。

8.胡百精:《中国危机管理报告(2008)》,中国人民大学出版社,2009年。

9.刘刚:《危机管理》,中国经济出版社,第2004年。

10.(美)诺曼·R·奥古斯丁等:《危机管理》,中国人民大学出版社,2001年。

11.孙继伟:《管理夜话:问题管理的模式与案例》,东方出版中心,2002年。

12.薛澜、张强、钟开斌:《危机管理》,清华大学出版社,2003年。

13.游昌乔:《危机管理中的媒体应对方法》,北京大学出版社,2006年。

14.游昌乔:《危机公关:中国危机公关典型案例回放及点评》,北京大学出版社,2006年。

15.张玉波:《危机管理智囊》,机械工业出版社,2003年。

16.赵东:《企业危机系统管理》,华南理工大学出版社,2005年。

17.邹东涛:《哈佛模式·公司危机管理》,中央民族大学出版社,2003年。

【作者简介】

郭兆强,毕业于厦门大学会计系审计专业,经济学学士;中国人民大学新闻学院传播学专业在职研究生,文学硕士;职业经理人;对数字敏感,具预见性;勤思考,喜前沿研究。这是笔者关于事实与价值分析法的第三篇短文,与《谁让SK-II撤了柜?》、《也说言行不一》及后续介绍事实与价值分析法的短文,共同组成笔者对企业管理危机的思考。

刘娟,毕业于北京舞蹈学院舞蹈学专业;中共江苏省委党校经济管理系硕士研究生。从事舞蹈教育工作,关注中国少儿舞蹈的成长,希望能够在她们成为国际化舞蹈人才的历程中贡献自己的微薄之力。

【注释】

[1]胡百精:《中国危机管理报告(第一卷)》,南方日报出版社,2006年,重印说明。

[2]郭兆强:《映象·碰撞》,中国传媒大学出版社,2007年,第258页。

[3]郭兆强:《映象·融合》,中国传媒大学出版社,2008年,第200页。

[4]转引自胡百精:《危机传播管理》,中国传媒大学出版社,2005年,第5页。

[5]Rosenthal Uriel& Charles Michael T.:oping with Crisis:The Management of Disasters,Riots and Terrorism:Springfield:Charles C.Thomas,1989.

[6]Steven Fink, Crisis management: Planning for the Inevitable[M].New York: American Management Association,1986.

[7]Barton, L.:Crisis in organizations[M].Cincinnati:Southwestern Publishing Company,1993.

[8]胡百精:《中国危机管理报告(2006)》,中国人民大学出版社,2007年,第5页。

[9]胡百精:《中国危机管理报告(2006)》,中国人民大学出版社,2007年,第98～99页。