护士的体态语言

人与人之间传递感情和信息是靠语言和非语言两种方式进行的，人们除了用文字和对话表达自己的意图外，还常用一种无声的方式进行思想交流，如动作、手势、眼神和面部表情都有固定的含义，被人们理解，这些统称为体态语言。

（一）护士体态语言的重要性

1．可以提高有声语言的表达效果　国外心理学家研究认为，感情的全部表达＝7%的言词＋38%的声音＋55%的体态语言，说明体态语言对有声语言有形容和强化的作用，这种作用在人们需要表达个人感情时最有效。一个护士的举止、言行、衣着、仪表都能引起病人不同的心理反应。镇定的表情使病人产生信心，亲切的表情使病人感到温暖，冷淡的表情使人产生顾虑，厌恶的表情使病人憎恨。有声语言作用于听觉，而体态语言则作用于视觉，我们每说一句话，都会带上一定的表情动作，取代语言手段，发挥交际功能的作用。护士的体态语言应以亲切、优美、大方、轻稳、敏捷为行为规范，提高对美的鉴赏能力，从护生抓起，从小处着手，不断完善自己的体态语言。

2．体态语言是护士气质和修养的外在表现　护士的一举一动都表达着一定的思想感情，渲染着某种气氛，贵在自然、重在习惯，平时有修养，交谈时方能显出魅力。绝不能矫揉造作，逢场作戏，故作多情。眼神要真挚热情，表情稳重亲切，姿态大方得体，无不与一个人的思想性格、志趣情操紧密地联系在一起。体态语言的魅力来自内在气质的高雅，一个有涵养的护士善于控制自己的情绪：喜，不得意忘形；悲，镇定自若；怒，不暴跳如雷；惊，却能声色不露，使自己有声或无声的语言热情而不轻浮，持重而不冷淡。体态语言是当之无愧的世界语，她丰富多彩，传神入微，有时连护士的脚步声也会说话。

3．体态语言是进行护患交谈的重要手段　护患之间的交流，都是通过语言和非语言的形式把各种信息表达出来，然后通过知觉接收信号及对信号的分析，用言语或非言语的形式进行反馈。因此护士与病人进行交谈时，不但要听其言，还要观其行，要善于从病人体态语言的信息反馈中，观察自己与病人交谈的效果，了解病人复杂的内心隐衷。体态语言是一种含蓄的心理流露，委婉的信息传递，在护患交谈中，护士几乎都要借助自己的体态语言表达自己的内心世界，病人也可从护士的体态语言中感受到温暖，有时常常更多地从护士的体语中来判断与护士的关系和自己的病情。如护士是平静地注视自己，还是表情夸张、说话时漫不经心，还是神情庄重，病人都能做出不同的判断。另外病人向护士传递信息，也离不开体语，如某些病人的肌肉紧张、四肢抖动、烦躁不安、眼神呆板等都是病情发生变化的信号，特别是有语言障碍的病人。所以在护患接触中，适当的体态语言是沟通成功的关键。

（二）护患交流中常用的体态语言

1．脸部语言　脸部表情是身体语言的一种特殊表现。有科学家经研究得出结论说，人的脸就能做出大约25万种不同的表情，并在交际对象那里产生心理投影。人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，起着重要的作用，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，如惊讶而恐惧的神态，悲喜交加的感情，又爱又恨的心理，紧张兴奋的情绪等。

脸部，是显露感情的重要部位，而笑，又是脸部表情中最突出最微妙的体态语。从身心医学的观点看，笑能治病，特别对心理疾病有显著的疗效。病房里不能没有笑，护士应该成为笑的天使，将笑潜于护理工作的深处，使正受疾病折磨的病人充分感受到它的底蕴，用笑去安抚病人那备受伤痛的心，去舒展那被病魔扭曲了的脸。

从生理的角度讲，只有微笑保持的时间最长，形象最美，传达的信息也最微妙。微笑是白衣天使最佳的体态语言，是做好护理工作的第一需要。护士的微笑是阳光，给病人以温暖，给同事留下宽厚、谦和、亲近的好印象。这种微笑，不仅仅是职业的微笑，也是一种来自对病人的爱，对生活的热情，对护理事业的忠诚。有修养的微笑是笑与神、情、气质相结合的产物，以语助笑、以姿助笑，才能做到笑脸、甜嘴、话美。不过，笑也有个限度，过分的喜悦，突发的情绪变化，往往会适得其反。笑也要注意场合，因时、因地、因人而宜。

2．目光语言　心理学研究告诉我们，眼神与语言之间有一种同步效应。它不会隐瞒，更不会说谎，病人内心的隐秘与痛苦，总是自觉不自觉地在变幻莫测的眼神中流露出来，借助目光表达自己的喜、怒、哀、乐。不同的眼神，给人以不同的印象，眼神坚定明澈，使人感到坦荡、善良、天真；眼神阴暗狡黠，给人以虚伪、狭隘、刁奸之感；聚精会神时目不转睛，犹豫、心慌意乱时左顾右盼；正视表示庄重，斜视表示轻蔑，仰视露出凝视高傲，俯视表示羞涩、胆怯，甚至目光的方向、眼球转动的次数、眨眼的频率、闭眼的久暂都能表示一种意见，流露出某种感情，所以目光的交流对护患交谈的维系是必不可少的。

当病人烦躁不安时，护士应投以安慰的目光，使之镇静；当病人不配合治疗，不遵守院规时，护士投以制止的目光，使之触目知错；当病人叙述病情吞吞吐吐有难言之隐时，护士应投以热情鼓励的目光。走进病房时，护士的视线应首先落在每一位病人身上，并均匀地关注每一位病人；操作时，视线应集中在手操作的部位；出病房前，应以亲切的目光巡视一遍病人。在护患交谈的实践中应累计有50%～70%的时间注视着病人才能得到对方的信赖。护患交谈时，双方的目光以水平位置相同或相近为好，不卑不亢，注意适度，特别是对异性病人。

3．手势语言　只要人一开口说话，身体的各部分都会辅助你、帮助你讲话，手势也是。护士的一招一式，一举一动都是为有声语言服务的，两者配合得当，就会产生一种互补效应，成为谈话的有机组成部分，以加强语言的力量和色彩。在护理工作中，护士的手要敏捷利落，轻柔精巧，才能反映出护士耐心细致、体贴入微、一丝不苟的医德和护风。如果你注射时动作粗鲁笨重，交谈时抓耳挠腮，换药时粗心大意，就会给病人一种浮躁和不负责任的感觉。因此，护士的手势语言也是改善服务态度，提高护理质量的重要环节。

4．身段表情沟通　身段表情就是以扬眉、挥手、耸肩、点头、摇头等身段体态方式进行沟通。这些方式相当于无声的语言，也是很重要的沟通方式。要注意医护人员不能用背手、叉手、双手放入兜内等方式，因他们往往给人以高傲自大、不愿助人、不负责任的感受。

5．人际距离　人际距离是指交往双方的距离。这受民族、文化的制约。一般将人际距离分4种：亲密者0．5m以内，朋友间0．5～1．5m，社会上认识的人之间距离1．5～3．5m，公众的、陌生人之间距离3．5～7m。

护士与病人接触以朋友距离为好，对儿童和老年人可缩短距离，以利于情感沟通。

6．接触　系指身体的接触，据心理学家研究，接触动作有时会产生良好的心理效果。按中国的文化和风俗，除了握手以外，在医院与儿童接触较随便。对成年病人，护士为呕吐病人拍背、为动作不便者变换体位、搀扶病人下床活动等，也能起到良好的心理护理效果。