“企业内训项目设计”手记

第25篇　“企业内训项目设计”手记——浅谈培训项目设计与效果控制

华　琪

培训是否有效,与很多因素有关。本文通过具体的培训项目设计个案,重点阐述了要使培训项目收到较好效果,应结合培训项目设计的步骤,做好P(Plan)D(Do) C(Control)A(Act)的每一步,即目的明确、设计合理、过程受控、持续改进。

【关键词】培训效果　控制　培训项目设计　步骤　PDCA

目前,越来越多的企业认识到培训的重要性,也组织了各种各样的培训,但是收到的效果往往与预期相去甚远。

培训是否有效,与很多因素有关。事实上,培训过程的每一个步骤都可能影响培训的效果。而本公司以前的一些培训项目或其他公司的一些培训项目往往只关注培训项目设计的某一两个步骤,忽略了其他步骤,培训效果就大打折扣。结合培训项目设计的步骤,笔者认为要使培训项目收到较好效果,应做好P(Plan)D(Do)C (Control)A(Act)的每一步,即目的明确、设计合理、过程受控、持续改进。

一个培训项目设计的步骤与关键点如下:

1.计划阶段(Plan):进行培训需求分析。

2.培训项目的方案设计阶段(Do):

①课程设计;

②选择合适的受训对象;

③讲师的选择;

④时间安排;

⑤后勤设计。

3.培训过程控制(Control):谁来控制,控制什么,何时控制。

4.培训成果转化,培训总体评价,持续改进(Act):如何使培训成果转化,如何对培训整体评价并分析归纳成果与问题,不断提高。

套用质量管理的一句经典用语:“好产品是设计出来的,而不是检验出来的。”同样,一个有效的培训项目甚至一个有效的培训体系是通过周密考虑每一个步骤设计出来的,而不是仅仅靠评估出来的。

本文通过笔者所在公司的一个培训项目设计来探讨培训项目如何收到更好的效果。该培训项目背景:这是一个针对工程师的培训项目,旨在提高工程师对产品和客户需求的认识。本次培训项目设计,我们严格按照PDCA四个阶段的步骤进行了一次尝试,根据项目结束后对项目的评估,收到了较好的效果:管理层的满意度从3.5提高到4.2(满分5.0);员工的满意度从4.0提高到4.5(满分5.0);具体评估结果如下:课程设计及内容:20分(满分25分);讲师:20分(满分25分);对工作的帮助程度:8分(满分10分);后勤协调:8分(满分10分);对课程的推荐程度:9分(满分10分)。

下文详细介绍此培训项目设计的全过程,与您分享企业内训效果控制的心得。