培训过程中的监督与控制

三、培训过程中的监督与控制

培训过程中的监督与控制也必不可少。培训项目的实施过程中进行有效评估与监控,可以及时纠正偏差,并不断改进培训,使培训工作回到正确的轨道上来。如果只是在培训项目结束后做一次效果评估,则过程中可能存在的一些问题不能及时被发现并采取措施,从而导致该培训项目失败。

培训过程的监督与控制贯穿整个培训项目,要做好监控需要合理规划好3个W (Who,What,When)。Who指谁参与监控。笔者认为公司主要领导要积极参与,其他相关部门的人员合理分工,各司其职。What指监控什么。这儿可以包含两个方面的内容,一是对学员学习效果的考核,二是对培训项目本身的考核。When指何时进行监控。经验表明,考核与培训工作同步进行比较可取。即每达到一定的阶段就要进行评估,以便于及时总结和解决所发现的一些问题。

本案例的培训项目设计为一个企业的虚拟学院,目前设计第一期培训课程。学院院长为总经理,人力资源部门派出相关人员(HR)任督导,首席工程师和资深临床应用专家为技术顾问,临床应用专员为培训教师。院长负责审定培训计划,提供必要的资源支持,参加季度、年度评审,确定每季度培训重点。HR负责组织工作,制定纪律并监督执行,协助学院做好过程中和后的评估工作。技术顾问负责审核教学质量和教材。教授负责教材制定和日常教学、学员考核。对学员的考核包括理论笔试与实际操作两部分,随着培训的展开,到一定的阶段就进行相应的考核。同时,HR作为督导在第一期的培训中每堂课都随堂听课,监督纪律的遵守(有无迟到早退)、观察课堂气氛、教与学的互动等情况,以便掌握第一手的资料。并且, HR需要及时向学员通报有关信息,及时督促学员完成学习任务。及时向管理层汇报相应信息并组织季度、年度评审。另外,随着培训项目的进展,HR需要通过访谈、问卷调查等方式与学员沟通并取得反馈,分析与总结反馈结果,及时发现问题并采取措施,以保证过程不偏离正确的方向。真正实现“过程做得好,结果自然好”的效果。